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Der Loyalty Talk ist ein Podcast rund um das Thema Loyalty-Marketing. Aufschlussreiche und praxisnahe Gespräche mit Experten aus der CRM- und Loyalty-Welt und Insights zu aktuellen Themen, Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Trends im Loyalty-Marketing.
 
Aus dem Maschinenraum für Marketing und Vertrieb melden sich Michael Stiller und Jan Scholzen, um die Räder, Pumpen und Ventile des Marketing und Vertriebs zu skizzieren, um die Wirksamkeit der Marketing- und Vertriebs-Bauteile zu hinterfragen, auf den Prüfstand zu stellen, Brauchbares in Stand zu halten und Unbrauchbares zu verschrotten. Die beiden ermutigen Entscheider und Umsetzer, die eigene Marketing- und Vertriebs-Maschine auf Betriebstemperatur zu bringen. Michael Stiller hat an der R ...
 
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Sie möchten Sie schon lieber vorher sehen. Welche Möglichkeiten habe ich als Marketeer und Vertriebler, um meine Lösung anzubieten, wenn sie doch ein Bündel aus Vertrauenseigenschaften, Erfahrungseigenschaften und Sucheigenschaften ist? Viel Spaß beim Hören! Hören Sie zu diesem Thema auch: #18 Information – besser augenscheinlich oberflächlich Mich…
 
Umso wichtiger ist es, Risiken im Vorfeld auszuräumen - insbesondere finanzielle Risiken. Die Kollegen Stiller und Scholzen besprechen in der aktuellen Folge, welche Möglichkeiten es gibt - sowohl bei "Preiskosmetik" als auch bei "echter" Risikominimierung. Viel Spaß beim Hören! Hören Sie zu diesem Thema auch: #5 Weg vom Preisund#6 Weg zum Preis Mi…
 
Die Ursache für Einwände des Nicht-Käufers sind seine wahrgenommenen Kaufrisiken. Welche Arten es gibt und worauf diese zurückzuführen sind, hören Sie in der aktuellen Folge des Maschinenraum-Podcasts. Viel Spaß beim Hören! Michael Stiller hat an der RWTH Aachen am Lehrstuhl für Unternehmenspolitik und Marketing promoviert. Nach Stationen in der Be…
 
Loyalty Talk mit Andreas Schrag, Leiter eCommerce Marketingprogramme bei der CSS Versicherung In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Andreas Schrag zu Gast. Andreas ist Leiter eCommerce Marketingprogramme bei der CSS Versicherung und verantwortlich für active365 und enjoy365, die zwei neuen Initiativen zur Kundenbindung und Gesundheitsförde…
 
"Wir müssen so werden wie Apple!" oder das andere Extrem "In unserer Branche ist alles ganz anders!" hören wir immer öfter. Aber was ist dran an der Übertragbarkeit von Erfolgsfaktoren und wann ist es wirklich sinnvoll? Kollege Stiller und Scholzen diskutieren die sechs zentralen Kriterien, die man durchdenken sollte, bevor man sich an die Umsetzun…
 
Corona ist nicht die Ursache, aber ein Beschleuniger einer Entwicklung, die folgende drei Themen verstärkt: Werte, Customer Experience und Personas. Wieso, weshalb und warum? Hören Sie doch einfach rein in die aktuelle Folge - viel Spaß dabei!Abonnieren Sie uns - für fundiertere Marketingentscheidungen! Hören Sie zu diesem Thema auch: #44 User Expe…
 
Was ändert sich im Marketing nach Corona? Ausgehend von einem Harvard Business Review Artikel aus März ´21, diskutieren Kollege Stiller und Kollege Scholzen, ob und was sich ändert. Interessant ist jedenfalls: es hat offensichtlich alles recht wenig mit Corona zu tun. Der Kern vom Kern ist, dass drei Themen wichtiger werden: Werte, Customer Experie…
 
Loyalty Talk mit Nico Zorn, Mitgründer der CRM- und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast unterhalte ich mich mit Nico Zorn. Nico ist Mitgründer der CRM- und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH und bereits seit 1999 in der digitalen Wirtschaft tätig. Er gilt als einer der Experten für CRM, Customer Loyalty …
 
Hören Sie zu diesem Thema auch: #96 Von Freunden empfohlen – Empfehlungsmarketing #97 Für Freunde umgesetzt – Empfehlungsmarketing Michael Stiller hat an der RWTH Aachen am Lehrstuhl für Unternehmenspolitik und Marketing promoviert. Nach Stationen in der Beratung (u.a. Marketing Partners, Simon Kucher) ist er Gründer und Geschäftsführer der Marketi…
 
Loyalty Talk mit Beppe de Vincenti, Gründer & Managing Partner von nexa Consulting In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast unterhalte ich mich mit Beppe de Vincenti.Beppe ist Gründer & Managing Partner von nexa Consulting, einem auf Customer Experience Management spezialisierten Beratungsunternehmen.In Zusammenarbeit mit der Hochschule für Wirts…
 
https://maschinenraum-podcast.de/Storytelling für die Strategieentwicklung: Einen pragmatische Anwendung für die Methode des Storytellings ist sicherlich auch die Stratgieentwicklung - insb. dann, wenn die Strategie von den Mitarbeitern gelebt und umgesetzt werden soll. Interessante Einblicke aus Kundenprojekten gibt Kollege Stiller im Dialog mit K…
 
https://maschinenraum-podcast.de/"Reichtum an Informationen schafft eine Armut an Aufmerksamkeit." Um Informationen ans Ziel zu bringen, muss die Geschichte in den Bann ziehen. In der aktuellen Folge skizzieren Kollege Stiller und Scholzen, wie man mit dem Storytelling-Ansatz erfolgreich zu Werke schreiten kann. Viel Spaß beim Hören!…
 
https://maschinenraum-podcast.de/Häufig vernachlässigt, selten hinterfragt - Vertriebsgebiete. Ein passenderer Zuschnitt bringt bis zu 7% Umsatzwachstum und nur, weil die regionalen Gebiete passgenauer zugeschnitten werden. Passgenau heißt: Passend für Kunden, für Mitarbeiter und fürs Unternehmen. Hören Sie, wie Sie pragmatisch und doch zielgenau v…
 
https://maschinenraum-podcast.de/Wie behaupten sich unabhängige Testurteile wie von der Stiftung Warentest gegenüber einer Vielzahl alternativer Anbieter? Gemeinsam mit Julia Bönisch, Mitglied der Geschäftsleitung von Stiftung Warentest, besprechen wir in der aktuellen Folge, wie sich Testurteile und -anbieter unterscheiden und worauf es am Ende an…
 
https://maschinenraum-podcast.de/Welche Rolle spielen Testurteile eigentlich noch in Zeiten von lauten Influencern und unübersehbaren Kundenratings? Diese Frage besprechen wir in der aktuellen Folge gemeinsam mit Julia Bönisch, Mitglied der Geschäftsleitung von Stiftung Warentest. Die Einblicke sind hoch interessant, zumal die Nachfrage nach objekt…
 
Loyalty Talk mit Marc Tutzauer, Head of KeyClub & Partnership Marketing, UBS Switzerland AG In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Marc Tutzauer zu Gast. Marc ist Head of KeyClub & Partnership Marketing bei der UBS Switzerland AG. Die UBS hat den KeyClub bereits 1994 ins Leben gerufen und gehört damit zu den Pionieren im Loyalty Marketing i…
 
Wo findet man den richtigen Preis? Jedenfalls nicht beim Wettbewerb! In der aktuellen Folge besprechen wir pragmatische Alternativen zu Preis-Experimenten oder anspruchsvollen Methoden wie der Conjoint-Analyse. Eine nachvollziehbare, valide und doch pragmatische Methode wurde in den 70er Jahren durch van Westendorp entwickelt. Nach wie vor erfreut …
 
Das Management fordert bessere Geschäftsergebnisse: Neue Geschäftsfelder und Kostensenkungen stehen hoch im Kurs - professionelles Pricing nicht. Dabei liegt es doch so nah! Worin die bestechende Einfachheit liegt, warum der Hebel auf die Profitabilität nirgends so hoch ist wie beim Pricing und welche fünf pragmatischen Schritte man für eine profes…
 
Loyalty Talk mit Ute Pichorner, Leiterin Marketing iba / Office World In dieser Episode des Loyalty Talk ist Ute Pichorner zu Gast.Ute ist Leiterin Marketing bei der iba / Office World (OWIBA AG) und damit unter anderem verantwortlich für die OfficePLUS Kundenkarte. Im Loyalty Talk erklärt Ute, was OfficePLUS den Kunden für Vorteile bietet, welche …
 
https://maschinenraum-podcast.de/Stehen Sie für Marketing oder für Vertrieb? Erfolgreiche Beispiele gibt es für beide Seiten: Würth und Vorwerk sind vertriebsfokussiert, Red Bull ist klar marketinggetrieben. Geht es also um "entweder-oder" ODER gibt es Wege, um gemeinsam Erfolge zu feiern. Kleiner Spoiler: Geeignete Ziele erleichtern die Zusammenar…
 
Schnell, agil und wenig dokumentiert: Was wie der Alptraum eines Lastenheft-Verantwortlichen klingt, kannt bei einer Markteinführung Erfolg bringend sein. Die Attribute schnell & agil sind dabei weniger Selbstzweck, sondern führen mitunter zu sehr guten Ergebnissen. Am Beispiel eines konkreten Projekts für eine BtB-Dienstleistung erläutert Kollege …
 
Warum es gut ist, bei der Markteinführung ans Scheitern zu denken, warum schnelles Scheitern besser als langsames Scheitern ist und worin ein paar pragmatische Erfolg versprechende Schritte liegen, das diskutieren die Maschinisten Stiller und Scholzen in der aktuellen Folge des Maschinenraum-Podcasts. Wir freuen uns auf Ihre Erfahrungen beim Scheit…
 
OKR steht für Objectives and Key Results. Die Unternehmen, die diese Steuerungsmethode nutzen, sind erfolgreich: Google, BMW, myMuesli sind ein paar davon. Hören Sie in der aktuellen Podcastfolge, warum diese Methode zur Zielsetzung und -erreichung gut ist und auch, wo die Fallstricke liegen. Viel Spaß beim Hören!…
 
Ein Schiff steuert man mit dem Ruder, ein Unternehmen mit einem Steuerungssystem. Das finanzorientierte DuPont-Kennzahlensystem ist über 100 Jahre alt und hat sich bewährt. Aber: Die Welt dreht sich gefühlt schneller, neben Finanzen werden auch andere Ziele angesteuert und agil soll es auch noch sein. Hören Sie im aktuellen Podcast, welche Vorteile…
 
Loyalty Talk mit Gabriele Giancola, CEO und Co-Founder qiibee AG In dieser Episode des Loyalty Talk spreche ich mit Gabriele Giancola, CEO und Co-Founder der qiibee AG. Die Technologie von qiibee ermöglicht es, Loyalty-Programme auf Basis der Blockchain zu betreiben. Im Loyalty Talk erklärt Gabriele was hinter der Technologie steckt und welche Vort…
 
Cross-Selling wirkt positiv aufs Wachstum. Aber welche Voraussetzungen müssen vorliegen? Wann ist der Kunde bereit, Cross-Buying zu betreiben, damit man "cross-sellen" kann? Und: Welche organisatorischen Voraussetzungen muss ein Unternehmen mitbringen hierfür? All diese Fragen besprechen in der aktuellen Folge die Maschinisten Stiller und Scholzen …
 
Erfolgreiche Vertriebsorganisationen werden regelmäßig gebeten, neben Produkt A auch noch Leistung B, C und D mitanzubieten - man ist doch sowieso beim Kunden. Wie stark Cross-Selling auf Umsatz & Profitabilität wirken kann und warum man hierfür so etwas wie Cross-Buying-Bereitschaft benötigt, besprechen wir in der aktuellen Folge des Maschinenraum…
 
Loyalty Talk mit Julia Herz, Leiterin QUALIPET Digital AG Der Loyalty-Talk feiert sein erstes kleines Jubiläum. In dieser 10.Episode ist Julia Herz zu Gast. Julia ist Leiterin der QUALIPET Digital AG und damit unter anderem verantwortlich für die QUALIPET Treuekarte. QUALIPET hat bereits vor 30 Jahren die Wichtigkeit von Kundenbindung erkannt und s…
 
Mit der Umsetzung einer Markenpolitik verdient man sich keine Meriten, aber sie ist der Schlüssel zum Erfolg. Und: Wenn 77% aller Marken von Kunden als austauschbar wahrgenommen werden, liegt in der Umsetzung der Schlüssel zum Erfolg. Hören Sie in der aktuellen Folge, wie Prof. Franz-Rudolf Esch mit Kollege Stiller und Kollege Scholzen über die Ums…
 
Festliche Stimmung im Maschinenraum. Die 100. Folge steht an, das 3. Jahr startet und diesen Moment feiern wir mit aktuellem Thema und mit Prominenz: Prof. Franz-Rudolf Esch, Markenexperte & Fachbuchautor, diskutiert mit den Kollegen Stiller und Scholzen, ob die Marke in diesen Zeiten überhaupt noch eine Rolle spielt. Hören Sie selbst, ob und wie w…
 
Loyalty Talk mit Lukas Wohlgemuth, Product Manager Loyalty & Payments bei der Valora Digital AG In dieser Episode des Loyalty Talk ist Lukas Wohlgemuth bei mir zu Gast.Lukas ist Product Manager Loyalty & Payments bei der Valora Digital AG und damit unter anderem verantwortlich für die k kiosk App. Die App bietet verschiedene Loyalty-Elemente wie St…
 
2020 war ein sehr spezielles Jahr, aber mit tollen Erkenntnissen im Maschinenraum! Wir wagen einen Blick nach 2021 und sind heute fest davon überzeugt, dass a) der Weg durch den Informationsfilter und b) die Customer Experience als Erfolgstreiber für Unternehmen noch deutlich wichtiger werden. Aber hören Sie selbst, was war und was kommt. Viel Spaß…
 
Loyalty Talk mit Dominic Hofer, Founder und CEO von Loylogic In dieser Episode des Loyalty Talk begrüsse ich Dominic Hofer, den Founder und CEO von Loylogic. Loylogic bietet preisgekrönte Lösungen um die Punkte von Loyalty-Programmen noch wertvoller zu machen für die Kunden. Im Loyalty Talk spreche ich mit Dominic über die Bedeutung der virtuellen …
 
Beantworten Sie drei zentrale Fragen und finden Sie selbst den für Ihr Unternehmen perfekten Vertriebskanalmix. Zugegeben - bei der Antwort sollten Sie sich Mühe geben. Aber die drei zentralen Arbeitsfragen hören Sie in der aktuellen Folge des Maschinenraum-Podcasts! Die Antworten, die die Oetker-Gruppe beim Kauf von "Flaschenpost" für 1 Mrd € gege…
 
Kundenempfehlungen generieren Umsatzwachstum. Aber wie setzt man sowas um? Und: Ist das mehr ein Projekt oder eine Daueraufgabe. Was sind die Erfolgstreiber? Fragen über Fragen, die Dr. Robert Wetzker (Gründer & CEO von aklamio) mit den beiden Maschinisten Stiller und Scholzen diskutiert. Prädikat: Sehr hörenswert! Viel Spaß dabei.…
 
Kundenempfehlungen sind glaubwürdiger und günstiger als PR und Werbung. Und: Kundenempfehlungen generieren ein Umsatzwachstum von über 10%. Höchste Zeit, um dieses im Maschinenraum bislang unterbelichtete Thema auszuleuchten! Michael Stiller und Jan Scholzen sprechen hierzu mit Empfehlungsmarketing-Experte, Dr. Robert Wetzker (Gründer & CEO von akl…
 
Loyalty Talk mit Markus Coradi, Head Digital Loyalty Program & Engagement bei Viseca In dieser Episode ist Markus Coradi zu Gast im Loyalty Talk. Markus ist Head Digital Loyalty Program & Engagement bei der Viseca Payment Services SA und verantwortlich für das Kundenbindungsprogramm "surprize". Im Loyalty Talk erklärt Markus, wie surprize funktioni…
 
Die Positionierung ist erarbeitet und die Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb ist gelungen - zumindest auf dem Papier. Und dann? Jetzt beginnt die Umsetzung und die wird langweiliger als man sich vorstellen will. Langweilig deshalb, weil die relevanten Reizworte viele Kontakte (sehr viele!) mit der Zielgruppe benötigen, um überhaupt wahrgenomm…
 
Wie gelingt die richtige Positionierung? Wo fängt man an und warum ist die Eigenwahrnehmung und die Fremdwahrnehmung ein guter Startpunkt? Bringen Sie sich in Position und hören Sie hierzu die aktuelle Folge des Maschinenraum-Podcasts. Viel Spaß dabei!Von Michael Stiller und Jan Scholzen
 
Warum wird der Umgang mit Corona bei vielen sorgloser? Weil wir weniger rational entscheiden und typischen Entscheidungsanomalien "aufsitzen". Die wichtigsten Anomalien - also Psychofallen, in die wir selber tappen - besprechen wir im aktuellen Maschinenraum-Podcast. Die gute Nachricht ist: Je mehr man sich dieser Fallen bewusst ist, desto besser e…
 
Wenn Geschichten seit Jahrtausenden wirken, warum nutzen Unternehmer sie so selten? Welche Zutaten eine gute Geschichte ausmachen, welche Reihenfolge eingehalten werden sollte und warum nicht die Marke, sondern der Kunde der Held ist, das hören Sie in der aktuellen Folge unseres Maschinenraum-Podcasts. Viel Spaß beim Hören!…
 
Loyalty Talk mit Urs Alig, Head of E-Commerce & CRM bei The Body Shop In dieser Episode des Loyalty Talk spreche ich mit Urs Alig. Urs ist Head of E-Commerce & CRM bei The Body Shop und verantwortlich für das Kundenbindungsprogramm "Love Your Body Club". Im Loyalty Talk erklärt Urs, was der Love Your Body Club den Kunden und dem Unternehmen für Vor…
 
Ansammlungen von Adjektiven sind langweilig ("Unsere Leistung ist einzigartig, nachhaltig, innovativ, günstig ..."). Geschichten dagegen sind kurzweilig - gerade dann, wenn Sie einen packen. Warum die positive Wirkung von Geschichten ("Storytelling") seit Jahrtausenden funktioniert und warum auch Unternehmer diese Methode vielfältig einsetzen könne…
 
Die Vorfreude ist groß. Die Agentur präsentiert. Und dann wird verschlimmbessert. Weil einem der Agenturentwurf irgendwie nicht gefällt. Hören Sie in der aktuellen Folge, wie Sie die Wirksamkeit einer Kampagne sichern, subjektive Fehleinschätzungen vermeiden und wie Ihnen das Briefing dabei hilft. Viel Spaß beim Hören!…
 
Loyalty Talk mit Tobias Adler, Product Owner Helsana+ In dieser fünften Episode des Loyalty Talk spreche ich mit Tobias Adler. Tobias ist als Product Owner verantwortlich für Helsana+, das Bonusprogramm der Helsana Kranken- und Unfallversicherung. Mit Helsana+ belohnt die Helsana ihre Kunden für einen gesundheitsbewussten Lebensstil sowie für Ihre …
 
Wenn Sie als Podcaster auf den drei wichtigsten Portalen vertreten sind, erreichen Sie schon über 75% der (potenziellen) Hörer. Welche Kniffe zu einer professionellen Produktion führen und wie man Hörer gewinnt und weitere pragmatische Tipps verraten wir in der aktuellen Folge des Maschinenraum-Podcasts. Viel Spaß dabei!…
 
Podcasts sind in aller Ohren: Seit 2016 hat sich die Zahl bis 2020 verdoppelt. 34% aller Deutschen hören regelmäßig Podcasts. Warum werden Podcasts produziert und worauf kommts an, besprechen Michael Stiller und Jan Scholzen in der aktuellen Folge des Maschinenraum-Podcasts - viel Spaß beim Hören!Von Michael Stiller und Jan Scholzen
 
2.Teil des Loyalty Talk mit Samuel Libis, Leiter Supercard und Kundenclubs bei Coop In dieser vierten Episode des Loyalty Talk führe ich das Gespräch mit Samuel Libis, dem Leiter Supercard und Kundenclubs (Hello Family und Mondovino) bei der Coop Genossenschaft, weiter. Nachdem Samuel und ich im ersten Teil vor allem über das Kundenbindungsprogramm…
 
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