Im CRM Podcast mit Nico Zorn erfährst Du, wie Du aus Deinen Kundenbeziehungen mehr herausholst: Aktuelle Best Practices, neue Tools und Technologien, erprobte Strategien und wichtige Impulse für erfolgreiches Customer Relationship Management. Nico ist Mitgründer der CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron (www.saphiron.de) und seit 1999 in der digitalen Wirtschaft tätig. Er ist als Referent, Lehrbeauftragter und Speaker aktiv und veröffentlicht seit 2003 veröffentlicht er den Branchendiens ...
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EAS-MAG.digital ist eines der führenden deutschprachigen Online-Magazine für Unternehmenssoftware (ERP, CRM, Warenwirtschaft & Co.)
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Der Loyalty Talk ist ein Podcast rund um das Thema Loyalty-Marketing. Aufschlussreiche und praxisnahe Gespräche mit Experten aus der CRM- und Loyalty-Welt und Insights zu aktuellen Themen, Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Trends im Loyalty-Marketing.
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Wir helfen Menschen und Unternehmen, die Herausforderungen rapider Digitalisierung zu meistern. Von Marketing, Vertrieb, Kundenservice, CRM über Remote Work, virtuelle Konferenzen und Social Media bis hin zu PR und Content Marketing - regelmäßig teilen Experten und Expertinnen in unserem Podcast Listen & Grow ihr Wissen. Gehostet wird der Podcast von HubSpot's Digital-Spezialisten. Alle Informationen zum Podcast unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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Dieser neue Podcast behandelt Themen aus den Business Bereichen CMS, SAP, DSGVO, CRM, eBook, SEO, Konzeptentwicklung,StartUp Gründung.
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Der informative und unterhaltsam Talk rund um das Thema Marketing, Vertrieb, Kommunikation
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Tipps, Tricks und Anregungen wie ihr in eurem Online Business erfolgreich oder noch erfolgreicher werden könnt.
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Wir sind die Experten für empathisches CRM, nutzenorientiertes Verkaufen und moderne Kommunikation.
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Herausragender Kundenservice führt zu glücklichen Kunden. Dafür braucht es ein starkes Kundenmanagement. Vom Mensch, über den Prozess zum IT System. Lass uns gemeinsam die Welten vereinen und mit Experten auf deren Lösungen schauen. Egal ob du gerade vor der Herausforderung stehst, ein CRM System einzuführen oder mitten im Kundenmanagement bist. In diesem Podcast erwarten dich spannende Experten und immer wieder ein Blick in die Realität.
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Willkommen bei "Marketing Solutions Podcasts", dem Podcast, der die Welt der Unternehmenskommunikation erkundet und innovative Lösungen von A bis Z beleuchtet. Von traditionellen Printmedien über die Logistik von Werbemitteln bis hin zur nahtlosen Integration von Webshops in CRM-Systeme – bei uns dreht sich alles um ganzheitliche Ansätze für eine effektive Unternehmenskommunikation. In jedem unserer spannenden Episoden nehmen wir dich mit auf eine Entdeckungsreise durch die vielfältigen Face ...
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Das Zürcher Start Up Amplo GmbH bietet eine Plattform zum Automatisieren von Serviceprozessen mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz (KI). Dabei können beispielsweise mit automatisierter Maschinendiagnose bei Ausfall oder Störung fehlerhafte Zustände – z.B. durch ein eingebundenes Tool im CRM-System – aufgespürt werden. In Sekundenschnelle wird erkannt, welche Komponenten der Maschine ersetzt werden müssen. Diese automatisierten Serviceprozesse kann jeder Serviceingenieur ohne Vorwissen in KI ...
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Zwei Freunde. Einer Pilot, der andere Fluglotse. Dazu ein Podcast rund um das Thema Luftfahrt & Aviation. Wir reden übers Fliegen - mit der Sicht aus dem Cockpit und mit dem Weitblick vom Radarschirm.
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«Meikes Raumzeit» ist ein Podcast, der sich auf Customer Experience (CX) und verwandte Themen konzentriert. Der Podcast wird von Meike Tarabori moderiert, Chefredakteurin des cmm360. In jeder Episode begrüßt Meike Tarabori Expertinnen und Experten zu Gesprächen über innovative Ideen, neue Perspektiven und kreative Ansätze in der Branche. Die Diskussionen sind darauf ausgerichtet, informativ und gleichzeitig unterhaltsam zu sein, wobei der Fokus auf persönlichen und authentischen Gesprächen l ...
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Der E-Commerce Dudes Podcast ist dein wöchentlicher Begleiter in die Welt des Online-Handels. Moderiert von Daniel Höhnke und Tim Schestag, bietet der Podcast seit 2018 spannende Einblicke in aktuelle Trends und Entwicklungen im E-Commerce. Von praxisnahen Tipps für Unternehmer über tiefgehende Analysen bis hin zu innovativen Ideen - hier erfährst du alles, was du wissen musst, um im digitalen Handel erfolgreich zu sein. Egal, ob du gerade erst startest oder bereits ein etablierter Händler b ...
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Der Podcast von Anästhesisten für Anästhesisten und die, die es noch werden wollen...
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Als NRW-Berater bin ich der Experte für den Bereich Vertrieb. Mein Schwerpunkt ist ein Optimum in dem Vertrieb zu schaffen. Hierzu ist es die erste Handlung das Verständnis zu der bestehenden Vertriebsstruktur zu erhalten und dann ein Umsetzung der Optimierungen durchzuführen. In meinen Podcast werde ich über das Verständnis und der Umsetzung von Vertrieb reden.
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An Maßnahmen und guten Vorsätzen mangelt es im B2B nicht. Doch welche Wege sollten B2B-Marketingverantwortliche aktuell einschlagen? Womit starten? Und wie geht man weiter, wenn das eigene Unternehmen bereits einige Erfolge einfahren konnte, aber nun stagniert? Im Podcast B2B Marketing Rules von digit.ly klären wir auf, besprechen festgefahrene Glaubenssätze und zeigen an Beispielen aus dem Agenturalltag, wie B2B-Unternehmen aktuelle Herausforderungen annehmen.
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Mehr Conversions und Conversion Optimierung für Agenturen und deine Kunden? Du suchst einen Online-Marketing Podcast bzw. einen Marketing Podcast? Wir haben das richtige für dich. Den Marketing Podcast schlechthin. Mehr Umsatz und Kunden mit dem Conversion Podcast – ihr Podcast für automatisierte Neukunden Gewinnung über das Internet. Verkaufspsychologische Conversion-Optimierung und Markenaufbau. Die besten, wissenschaftlich fundierten, Strategien für Websites, Online Shops und Amazon-Listi ...
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In „TreueKunden: Bindungsstrategien, die begeistern“, dem Podcast, der das Scheinwerferlicht auf die Kunst der Kundenbindung richtet, entdecken wir zusammen, wie man in unserer schnelllebigen Zeit die Beziehungen zu Bestandskunden nicht nur pflegt, sondern auch vertieft und neu erfindet. Dieser Podcast geht über traditionelle Bindungsstrategien hinaus und erkundet kreative Wege, wie Unternehmen durch außergewöhnliche Maßnahmen – sei es eine Dose Ananas oder ein einfacher Papierflieger – unve ...
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The future of CRM is AI - with Chris Bedi, Chief Customer Officer at ServiceNow
24:19
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24:19Imagine being able to not only automate processes with just a few clicks but also rethink entire business models — sounds like science fiction? Not for Chris Bedi, Chief Customer Officer at ServiceNow. In this episode, we talk about the multifaceted role of AI in transforming processes across marketing, sales, and customer service, as well as the c…
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(#45) Tobias Eikelpasch: Das war die Email Innovations World 2025
37:53
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37:53In dieser Ausgabe habe ich das Vergnügen, mit Tobias Eickelpasch über die Email Innovations World zu sprechen, die kürzlich in München stattgefunden hat. Tobias, einer der Köpfe hinter der Konferenz, teilt seine Eindrücke und Learnings von der Veranstaltung. Wir diskutieren, warum E-Mail-Marketing trotz Omnichannel-Strategien nach wie vor eine zent…
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Von 1500 auf 200 Calls: CX mit KI - mit Paul Herbertz von der BarmeniaGothaer
37:56
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37:56Stellen Sie sich vor, Ihr nächstes Telefongespräch mit einer Versicherung beginnt nicht mit „Bitte sagen Sie jetzt…“, sondern mit echter, empathischer KI. Klingt nach Zukunft? Ist Realität – bei der BarmeniaGothaer. In dieser Episode erzählt uns Paul Herbertz, Produktmanager für die Kommunikationsinfrastruktur bei BarmeniaGothaer, wie ein generativ…
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Bedrohungen für IT-Systeme lauern auf allen Seiten – von Phishing-Attacken über komplexe Angriffe auf die Infrastruktur bis zum gezielten Ausnutzen von Schwachstellen. Ein starkes digitales Immunsystem ist dabei für die Früherkennung und Abwehr entscheidend – ohne die Modernisierung der Software öffnen sich allerdings drastische Lücken im digitalen…
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Unternehmen beseitigen Tool-Wildwuchs, lassen ihre Mitarbeitenden mit organisationseigenen Daten chatten und sorgen für Transparenz: KI-Spezialist IntraFind prognostiziert GenAI-Trends für das Jahr 2025. Den ganzen Beitrag können Sie hier lesen: https://de.eas-mag.digital/diese-fuenf-trends-werden-das-ki-jahr-2025-praegen/…
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So wichtig ERP-Systeme auch sind, bei der Auswahl der richtigen Lösung und Anbieter gibt es für Unternehmen eine Reihe von Aspekten zu beachten – schließlich bringen nur passgenaue und ausgereifte Systeme auch die erwünschten Vorteile. IFS erklärt, worauf es bei der Suche ankommt. Den ganzen Beitrag lesen Sie hier: https://de.eas-mag.digital/diese-…
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Der Wechsel auf SAP S/4HANA wird im kommenden Jahr nochmals an Dringlichkeit gewinnen und damit auf die Archivierungsprozesse ausstrahlen. Der Umstieg zwingt die Unternehmen dazu, ihre Daten- und Dokumentenverwaltung, inklusive deren Archivierung, neu zu denken und bestehende Lösungen so anzupassen, dass sie mit den Anforderungen an Flexibilität, P…
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Human at Heart: CX Insights from Lush - with Naomi Rankin, Head of Global Customer Care
18:08
18:08
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18:08What does customer care look like when ethics, joy, and real conversations take center stage? In this episode, Naomi Rankin, Head of Global Customer Care at Lush, shares how the brand’s strong values shape every interaction—from bath bombs to AI tools. Discover why feedback is gold and how shop-floor empathy drives tech decisions. A refreshingly hu…
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#152 Amazon testet KI-Shopping-Agenten für Käufe in anderen Shops + die NdW
47:11
47:11
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47:11In dieser Folge nehmen euch Daniel Höhnke und Tim Schestag mit in eine Zukunft, in der Amazon nicht mehr nur seinen eigenen Marktplatz dominiert – sondern auch für euch in anderen Online-Shops einkauft. Ja, richtig gelesen: Amazon testet aktuell einen KI-Shopping-Agenten, der auf Wunsch Produkte auch in Drittanbieter-Shops findet und bestellt. Wir …
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#151 TikTok Shop ist offiziell in Deutschland gestartet + die NdW
1:02:11
1:02:11
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1:02:11In dieser Episode feiern Daniel Höhnke und Tim Schestag den offiziellen Start von TikTok Shops in Deutschland – und sprechen darüber, was das für Brands, Creator und Agenturen bedeutet. Welche Chancen bringt das neue Commerce-Feature? Und wie unterscheidet sich der Launch im Vergleich zu UK oder den USA?Außerdem in den News der Woche:🛒 Aldi macht d…
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Künstliche Intelligenz (KI) hat das Potenzial, unsere heutige Arbeitsweise völlig auf den Kopf zu stellen. Seit Jahren arbeiten branchenübergreifend Unternehmen daran, Machine und Deep Learning und weitere KI-basierte Algorithmen einzuführen, um zum Beispiel mit selbstlernenden Systemen große Datenmassen auszuwerten und mit darauf aufbauender Muste…
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Die im Wandel befindliche Weltwirtschaft hat den Unternehmen im zurückliegenden Jahr viele Veränderungen und Anpassungen abverlangt. Dieser Trend wird sich nach Einschätzung von Patric Dahse, CEO der Natuvion Group, im kommenden Jahr fortsetzen. Lesen Sie den ganzen Beitrag hier: https://de.eas-mag.digital/dynamik-des-technischen-wandels-nimmt-weit…
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#35 - V1, VR, V2 und eine 8 am Himmel
1:07:44
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1:07:44Zu Beginn greifen wir einige der Themen vom letzten Mal auf. Unter anderem reden wir über Warteschleifen und spritsparendes Fliegen. Danach geht’s um die wichtigen Geschwindigkeiten beim Start, den künstlichen Horizont und das Anlassen der Triebwerke. Saeed erzählt, warum er eine 8 auf seinem Schirm gesehen hat und wie hoch manche Flugzeuge fliegen…
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AI, Disruption & the Future of Work: How Businesses Should Act Now with Rupert Breheny
42:45
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42:45Artificial intelligence is rapidly transforming our working world – but which jobs, business models, and processes will undergo the most radical changes? How can companies develop a sustainable AI strategy, and what challenges does this technology bring? In this episode, I speak with Rupert Breheny, AI expert, former Google manager, and founder of …
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Unternehmen, die IoT-Lösungen einsetzen, benötigen eine Datenqualitätsstrategie. Was bei BI und der Analyse sowie Aufbereitung betriebswirtschaftlicher Daten vielfach verbreitet ist, sollten Unternehmen auch bei IoT-Daten etablieren. Wir erläutern die wichtigsten Maßnahmen für Aufbau und Betrieb eines Programms zur Erreichung einer hohen Datenquali…
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B2B-Integration ganzheitlich betrachtet
10:44
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10:44Die eigenen Geschäftsprozesse mit denen anderer Unternehmen intelligent zu verzahnen, ist speziell für KMUs in einem zunehmend digitalisierten und globalisierten Marktumfeld zentral wichtig, um wettbewerbsfähig zu bleiben. KMUs haben oftmals deutlich schlankere Kostenstrukturen als Großunternehmen. Diesen Vorteil können sie aber nur dann ausspielen…
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Im Jahr 2025 wird die Rolle der künstlichen Intelligenz (KI) in Operations, Softwareentwicklung und Compliance rasant voranschreiten und transformative Auswirkungen auf verschiedene Branchen haben. Den ganzen Beitrag lesen Sie hier: https://de.eas-mag.digital/ausblick-kuenstliche-intelligenz-ki-in-operations-softwareentwicklung-und-compliance/…
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Die Customer Journey beschreibt den gesamten Prozess, den ein Kunde in der Interaktion mit einem Unternehmen durchläuft: Von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Support nach dem Kauf interagiert er an verschiedenen Touchpoints mit dem Unternehmen. Den ganzen Beitrag können Sie hier lesen: https://de.eas-mag.digital/schritt-fuer-schritt-zur-perfekten…
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#40: Marketing Automation & Customer Loyalty
51:01
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51:01Loyalty Talk mit dem Experten für Marketing Automation und Customer Engagement Sebastian Starke von der nexum AG In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist mein Kollege Sebastian Starke zu Gast. Sebastian verantwortet das Thema CRM & Customer Engagement bei der nexum AG, einer full-service Digitalberatung und -agentur. Wir sprechen im Podcast z…
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Herkules-Aufgabe Datenbankmanagement: Fünf Aspekte, die Führungskräfte über Datenbanken wissen sollten
5:29
Die Datenbanklandschaft hat sich in den letzten zehn Jahren gravierend verändert. Wo früher meist eine einzige Plattform zum Einsatz kam, entsteht in vielen Unternehmen heute geradezu ein Wildwuchs an unterschiedlichen Technologien. Redgate, führender Anbieter von DevOps-Lösungen für End-to-End-Datenbankmanagement, nennt fünf Gründe, wie es dazu ka…
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(#44) CRM Podcast meets Marketer Talk: E-Mail-Marketing Trends
37:29
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37:29Es ist mal wieder Zeit für ein Podcast Takeover: Ich war kürzlich zu Gast im Marketer Talk Podcast von Dr. Torsten Schwarz. Torsten prägt seit vielen Jahren wie kein anderer die E-Mail-Marketing Branche, ist Autor zahlreicher Bücher und Initiator der marketing-BÖRSE. Das Gespräch stand unter dem Titel meines Vortrags, den ich auf der in Kürze statt…
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#150 Strix übernimmt die Agentur Sition in den Niederlanden + die NdW
32:40
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32:40🎉 Jubiläumsepisode #150: Strix übernimmt Sition – Willkommen im Team! 🎉In unserer 150. Folge gibt es große Neuigkeiten: Nach dem Einstieg von Delta Equity Partners wächst Strix weiter und übernimmt die niederländische Commerce-Agentur Sition! Sition ist als führender Shopware- und Shopify-Plus-Partner im Benelux-Raum bekannt und wir freuen uns, uns…
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KI im E-Commerce 2025: Über Trends und Herausforderungen mit Prof. Dr. Darius Zumstein, Professor für Digitales Marketing an der FHNW
31:54
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31:54Der Online-Handel boomt, doch der Wettbewerb wird immer härter. Händler stehen vor der Herausforderung, sich gegen Plattformen wie Temu und Amazon zu behaupten, steigende Kundenerwartungen zu erfüllen und mit neuen Technologien Schritt zu halten. Doch welche Strategien helfen wirklich, um erfolgreich zu bleiben? In dieser Episode von Meikes Raumzei…
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Mit dem Aufkommen der Remote-Arbeit hat für viele Mitarbeiter die Anzahl von Video-Meetings sprunghaft zugenommen. Eine Folge davon ist die sogenannte „Meeting-Fatigue“. Sie drückt sich in Erschöpfung und Müdigkeit aus, begleitet von Ungeduld und Konzentrationsproblemen. Derweil sorgt künstliche Intelligenz (KI) während Meeting-Marathons für mehr E…
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#149 Klaviyo stellt viele Neuerungen vor und platziert sich als das CRM für B2C + die NdW
1:11:55
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1:11:55In der Folge #149 der E-Commerce Dudes tauchen Daniel Höhnke und Tim Schestag tief in die neuesten Entwicklungen bei Klaviyo ein. Die Marketing-Automation-Plattform positioniert sich immer stärker als führendes CRM für den B2C-Sektor. Daniel und Tim besprechen, welche Neuerungen Klaviyo vorstellt, wie die Plattform künftig E-Commerce-Unternehmen da…
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Generative KI verbraucht Strom, sogar sehr viel Strom. Vor allem das Training der großen Sprachmodelle erfordert aufgrund der benötigten Rechenleistung eine enorme Menge an Energie. Dell Technologies nennt wichtige Maßnahmen, um den Verbrauch und die Umweltauswirkungen zu reduzieren. Den ganzen Beitrag können Sie hier lesen: https://de.eas-mag.digi…
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Im Qualitätsmanagement sind „Non-Conformance Reports“ (NCR) oder Nichtkonformitätsberichte wertvoll, um aus Fehlern zu lernen, diese proaktiv zu verhindern und das Unternehmen dem Ziel der „Predictive Quality“ näherzubringen. Den ganzen Beitrag können Sie hier lesen: https://de.eas-mag.digital/5-tipps-zu-non-conformance-reports-mit-ki/…
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Innovationsmotor RPA – Mit diesen vier Tipps bringen Unternehmen ihren Customer Service auf Touren
6:13
Effizientere Prozesse, zufriedenere Kunden und Mitarbeiter. Diese Potenziale haben Software-Roboter im Kundendienst. Den ganzen Beitrag lesen Sie hier: https://de.eas-mag.digital/innovationsmotor-rpa-mit-diesen-vier-tipps-bringen-unternehmen-ihren-customer-service-auf-touren-2/Von EAS-MAG.digital
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Der Kunde ist König, doch ein König kann zum Tyrannen werden. Beispiele dafür gibt es auch aus der virtuellen Welt. Drei Tage Lieferzeit werden klar kommuniziert und der Kunde startet bereits nach einem Tag ein Sperrfeuer an E-Mails. Eine Bewertung fällt negativ aus, obwohl der Online-Shop sämtliche Zusagen eingehalten hat. Eine E-Mail wird nicht b…
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#34 - Perlmuttwolken am Polarkreis
56:00
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56:00Saeed darf endlich wieder arbeiten. Tim war am Polarkreis. Nebel führte in Krakau zu Verspätung – und in Sarajevo fast zur Ausweichlandung. Die Überwachung des Treibstoffverbrauchs ist auch auf der Kurzstrecke wichtig. Nach dem Flug ist vor dem Flug. Wie gefällt Euch unser Podcast? Wir freuen uns wie immer über Feedback, (positive) Bewertungen, Anr…
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Next Level Customer Relations: Trends, Strategien & Herausforderungen 2025 mit Prof. Dr. Nils Hafner
41:20
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41:20Wie gelingt echte Kundenzentrierung, welche Trends treiben das Customer Experience Management voran und warum scheitern so viele Unternehmen an der Umsetzung? In der neuen Episode von Meikes Raumzeit spreche ich mit Prof. Dr. Nils Hafner, einem der führenden Experten für Kundenmanagement und Mitautor des CEX-Trendradars 2025. Gemeinsam tauchen wir …
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S04E18 - Warum Authentizität im Marketing so wichtig ist!
46:02
46:02
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46:02Zusammenfassung In dieser Episode diskutieren Stefan und Andreas die zentrale Rolle von Authentizität im Marketing. Sie beleuchten, wie Echtheit, Glaubwürdigkeit und Transparenz entscheidende Faktoren für den Erfolg von Marken sind. Anhand von Beispielen wie Patagonia und H&M wird verdeutlicht, wie wichtig es ist, dass Marken ihre Werte konsequent …
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Wie Generationen die Customer Experience prägen! Mit Bimal Mathews von Genesys und Cyrill Luchsinger, CX-Experte
56:48
56:48
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56:48Customer Experience ist keine Einheitslösung – jede Generation hat ihre eigenen Erwartungen. Doch ist dem wirklich so? Oder wie unterscheiden sich Gen Z, Millennials, Gen X und Babyboomer wirklich? Gemeinsam mit Bimal Mathews, Sales Director und Deputy Country Manager für Schweiz und Österreich bei Genesys, und Cyrill Luchsinger, CX-Experte, Berate…
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Wie die Digitale Transformation die Rolle der IT in Unternehmen verändert. Den ganzen Beitrag können Sie hier lesen: https://de.eas-mag.digital/der-cio-auf-dem-weg-zum-strategischen-berater/Von EAS-MAG.digital
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Ohne Daten keine KI – so einfach lässt sich die Erfahrung beschreiben, die viele Unternehmen derzeit machen. Den ganzen Beitrag können Sie hier lesen: https://de.eas-mag.digital/daten-sammeln-und-zwar-ab-sofort/Von EAS-MAG.digital
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#148 Strix holt sich Delta Equity als strategischen Partner & internationale Expansion ins Boot
1:05:20
1:05:20
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1:05:20In dieser Folge des E-Commerce Dudes Podcasts gibt es ein echtes Highlight von Daniel Höhnke und Tim Schestag: Die Strix Gruppe geht mit Delta Equity eine strategische Partnerschaft ein! Was bedeutet das für die zukünftige Entwicklung und internationale Expansion? Wir sprechen über die Hintergründe, Ziele und welche neuen Möglichkeiten sich für Kun…
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Cybercrime im Visier: Mit Diellza Berisha Kumnova von Swisscom über Schutz vor digitalem Betrug
31:29
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31:29Spam-Anrufe, Phishing-SMS und gefälschte Webseiten – digitale Betrugsmaschen nehmen stetig zu. Doch wie können sich Kundinnen und Kunden davor schützen? In dieser Episode von Meikes Raumzeit spreche ich mit Diellza Berisha Kumnova, Produktmanagerin bei Swisscom, über Customer Protect Services. Sie erklärt, wie smarte Filtertechnologien entwickelt w…
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S04E17 - Angst im Vertrieb?
41:34
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41:34Zusammenfassung In dieser Episode wird das Thema Angst im Vertrieb umfassend behandelt. Die Teilnehmer diskutieren die verschiedenen Ursachen und psychologischen Aspekte, die zu Ängsten im Vertrieb führen können. Dabei werden Themen wie Ablehnung, Perfektionismus und die Rolle der Empathie angesprochen. Es wird betont, dass Vertrieb nicht nur eine …
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Mit Dr. Maxie Schmidt von Forrester über Wertschöpfung durch Customer Journeys
37:09
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37:09In einer Welt, in der Kundenerlebnisse über Erfolg und Misserfolg eines Unternehmens oder eines Produkts entscheiden, gewinnt die Optimierung von Customer Journeys zunehmend an Bedeutung. Dr. Maxie Schmidt, Vice President und Principal Analyst bei Forrester, teilt in dieser Episode ihre Erkenntnisse darüber, wie Unternehmen Customer Journeys so ges…
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Über Kundenbegeisterung durch «Signature-Momente» mit Peter Peterlechner von customer connection
1:00:31
1:00:31
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1:00:31Kundenservice hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend verändert: von der Kostenstelle hin zum strategischen Differenzierungsmerkmal, vom statischen Call Center hin zur empathischen Serviceeinheit. In diesem Podcast spreche ich mit Peter Peterlechner, Gründer und Manager von customer connection, darüber, wie Technologie, neue Berufsbilder un…
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Ziemlich beste Freunde: Mit Claudia Gabler über Kooperation zwischen Kundenservice und Kommunikation
37:57
37:57
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37:57Kundenservice ist mehr als nur Support, vielmehr ist er ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskommunikation und entscheidend für den Erfolg sowie die Reputation eines Unternehmens. In dieser Episode erklärt Claudia Gabler, Kommunikationsexpertin und Chief Happiness Officer, warum eine enge Kooperation zwischen Kundenservice und Kommunikation de…
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Von Silos zur Synergie - ein Gespräch mit Prof. Dr. Uwe Seebacher
30:20
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30:20In einer Zeit, in der Unternehmen zunehmend mit komplexen Herausforderungen konfrontiert sind, gewinnt der Servicegedanke als übergreifendes Konzept in Kommunikation, Marketing und Vertrieb an Bedeutung. Prof. Dr. Uwe Seebacher, Forbes-Bestsellerautor, Professor an internationalen Top-Universitäten und Experte für Marketing und Predictive Intellige…
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Generative KI (GenAI) ist im Arbeitsalltag angekommen – doch Management und Mitarbeitende haben sehr unterschiedliche Sichtweisen auf den Einsatz, die Erwartungen und den Nutzen. Das belegt die aktualisierte und erweiterte GenAI- Studie des IT-Dienstleisters adesso, an der insgesamt 778 Führungskräfte und Mitarbeitende aus Deutschland, Österreich u…
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Daten sind das Wasser auf den Mühlen von Künstlicher Intelligenz. Liegen sie nicht in ausreichender Qualität und Quantität vor, bringt auch der Einsatz KI-gesteuerter Chatbots wenig. Den ganzen Beitrag gibt es hier: https://de.eas-mag.digital/ki-funktioniert-nicht-ohne-datenmanagement/Von EAS-MAG.digital
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Handlungsbedarf für alle Kleinunternehmer bei revisionssicherer Archivierung digitaler Dokumente
6:41
Den ganzen Beitrag können Sie hier lesen: https://de.eas-mag.digital/akuter-handlungsbedarf-fuer-alle-kleinunternehmer/Von EAS-MAG.digital
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Digitale Transformation im Mittelstand: Ohne Weiterbildung keine KI-Revolution
10:12
10:12
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10:12Den ganzen Beitrag können Sie hier lesen: https://de.eas-mag.digital/digitale-transformation-im-mittelstand-ohne-weiterbildung-keine-ki-revolution/Von EAS-MAG.digital
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Schäden durch Cyber-Kriminalität auf neuem Rekordhoch – so schützen sich Unternehmen effektiv
9:27
EDR, XDR, SIEM oder MDR? SoftwareOne gibt einen Überblick über die Grundstrategien für die Abwehr von Angriffen. Den ganzen Beitrag gibt es hier zu lesen: https://de.eas-mag.digital/schaeden-durch-cyber-kriminalitaet-auf-neuem-rekordhoch-so-schuetzen-sich-unternehmen-effektiv/Von EAS-MAG.digital
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(#43) 5 Tipps für effektive Call-to-Actions im E-Mail-Marketing
13:07
13:07
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13:07In dieser Folge erfahrt Ihr, wie Ihr Eure Handlungsaufforderungen im CRM und E-Mail-Marketing optimieren könnt, um mehr Engagement und Conversions zu erzielen. Mit fünf konkreten Tipps, die Ihr sofort umsetzen könnt, steigert Ihr die Kennzahlen Eurer Kampagnen. Ich beleuchte, warum die richtige Platzierung und Gestaltung Eurer CTAs entscheidend sin…
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#147 Ist die Talsohle erreicht? Der Deutsche E-Commerce wächst endlich wieder in 2024 + die NdW
46:05
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46:05In der Episode #147 des E-Commerce Dudes Podcasts analysieren Daniel Höhnke und Tim Schestag, ob der deutsche E-Commerce endlich die Talsohle durchschritten hat. Laut aktuellen Zahlen verzeichnet der Onlinehandel in Deutschland erstmals seit 2021 wieder Wachstum – was steckt dahinter, welche Faktoren treiben diese Entwicklung, und ist das der Begin…
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#39: Rewe, Edeka & Co. - Veränderungen im deutschen Loyalty-Markt
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51:17
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51:17Loyalty Talk mit den Loyalty-Experten Michael Bregulla von Knistr und Alexander Süßel von Brame In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast sind die beiden Loyalty-Experten Michael Bregulla und Alexander Süßel zu Gast. Michael ist Geschäftsführer von Knistr, einem Anbieter für Loyalty-Technologie. Alexander ist Loyalty-Consultant und Loyalty-Special…
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