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Meike's Raumzeit
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«Meikes Raumzeit» ist ein Podcast, der sich auf Customer Experience (CX) und verwandte Themen konzentriert. Der Podcast wird von Meike Tarabori moderiert, Chefredakteurin des cmm360. In jeder Episode begrüßt Meike Tarabori Expertinnen und Experten zu Gesprächen über innovative Ideen, neue Perspektiven und kreative Ansätze in der Branche. Die Diskussionen sind darauf ausgerichtet, informativ und gleichzeitig unterhaltsam zu sein, wobei der Fokus auf persönlichen und authentischen Gesprächen liegt. Der Podcast richtet sich sowohl an Fachleute aus der CX-Branche als auch an alle, die sich für die neuesten Entwicklungen und Trends im Bereich Customer Service und Customer Relations interessieren. Durch die Vielfalt der Gäste und Themen bietet «Meikes Raumzeit» wertvolle, praxisnahe Einblicke sowie den nötigen Blick über den eigenen Tellerrand hinaus.
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35 Episoden
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Meike's Raumzeit
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1 Wie Generationen die Customer Experience prägen! Mit Bimal Mathews von Genesys und Cyrill Luchsinger, CX-Experte 56:48
Customer Experience ist keine Einheitslösung – jede Generation hat ihre eigenen Erwartungen. Doch ist dem wirklich so? Oder wie unterscheiden sich Gen Z, Millennials, Gen X und Babyboomer wirklich? Gemeinsam mit Bimal Mathews , Sales Director und Deputy Country Manager für Schweiz und Österreich bei Genesys, und Cyrill Luchsinger , CX-Experte, Berater und Dozent, spreche ich über die entscheidenden Faktoren, die Kundenbindung über alle Altersgruppen hinweg beeinflussen: Vertrauen, Flexibilität und Personalisierung . Zudem beleuchten wir, wie Künstliche Intelligenz die Erwartungen an den Kundenservice verändert, warum Transparenz in der Interaktion mit KundInnen immer wichtiger wird und wie Unternehmen ihre CX-Strategien generationenübergreifend optimieren können.…
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1 Cybercrime im Visier: Mit Diellza Berisha Kumnova von Swisscom über Schutz vor digitalem Betrug 31:29
Spam-Anrufe, Phishing-SMS und gefälschte Webseiten – digitale Betrugsmaschen nehmen stetig zu. Doch wie können sich Kundinnen und Kunden davor schützen? In dieser Episode von Meikes Raumzeit spreche ich mit Diellza Berisha Kumnova, Produktmanagerin bei Swisscom, über Customer Protect Services. Sie erklärt, wie smarte Filtertechnologien entwickelt wurden, um gefährliche Anrufe und Nachrichten zu blockieren, welche Herausforderungen dabei gemeistert werden müssen und wie sich das Katz-und-Maus-Spiel mit Betrügern weiterentwickelt.…
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1 Über Kundenbegeisterung durch «Signature-Momente» mit Peter Peterlechner von customer connection 1:00:31
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Kundenservice hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend verändert: von der Kostenstelle hin zum strategischen Differenzierungsmerkmal, vom statischen Call Center hin zur empathischen Serviceeinheit. In diesem Podcast spreche ich mit Peter Peterlechner, Gründer und Manager von customer connection, darüber, wie Technologie, neue Berufsbilder und veränderte Kundenerwartungen diese Entwicklung geprägt haben.…
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In einer Welt, in der Kundenerlebnisse über Erfolg und Misserfolg eines Unternehmens oder eines Produkts entscheiden, gewinnt die Optimierung von Customer Journeys zunehmend an Bedeutung. Dr. Maxie Schmidt, Vice President und Principal Analyst bei Forrester, teilt in dieser Episode ihre Erkenntnisse darüber, wie Unternehmen Customer Journeys so gestalten können, dass sie sowohl für KundInnen als auch für das Unternehmen Mehrwert schaffen. Von der Definition aussagekräftiger Metriken bis hin zur Überwindung organisatorischer Hürden.…
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1 Ziemlich beste Freunde: Mit Claudia Gabler über Kooperation zwischen Kundenservice und Kommunikation 37:57
Kundenservice ist mehr als nur Support, vielmehr ist er ein zentraler Bestandteil der Unternehmenskommunikation und entscheidend für den Erfolg sowie die Reputation eines Unternehmens. In dieser Episode erklärt Claudia Gabler, Kommunikationsexpertin und Chief Happiness Officer, warum eine enge Kooperation zwischen Kundenservice und Kommunikation der Schlüssel zu Vertrauen, Krisenprävention und nachhaltigem Erfolg sind. Sie teilt Einblicke in Best Practices, inspirierende Vorbilder und pragmatische Tipps.…
In einer Zeit, in der Unternehmen zunehmend mit komplexen Herausforderungen konfrontiert sind, gewinnt der Servicegedanke als übergreifendes Konzept in Kommunikation, Marketing und Vertrieb an Bedeutung. Prof. Dr. Uwe Seebacher, Forbes-Bestsellerautor, Professor an internationalen Top-Universitäten und Experte für Marketing und Predictive Intelligence, erläutert im Gespräch, wie Unternehmen durch einen ganzheitlichen Serviceansatz Mehrwert schaffen können.…
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In dieser Episode spricht Oliver Kahle, Head of Operational Procurement Excellence und Digitalisierung bei Georg Fischer, über die entscheidenden Erfolgsfaktoren für digitale Transformation: den Menschen und die Unternehmenskultur. In unserem Gespräch beleuchten wir, wie kontinuierliches Lernen, generationsübergreifende Zusammenarbeit und transparente Kommunikation den Wandel in Unternehmen vorantreiben. Ein inspirierender Einblick in moderne Führung und zukunftsweisende Teamarbeit.…
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1 Innovation, Resilienz und Cloud-Exzellenz: Ein Blick auf den Schweizer Markt mit Christian Keller von AWS 15:33
In dieser Episode spreche ich mit Christian Keller, Managing Director bei AWS Europe Central (Switzerland, Austria, Central and Eastern Europe), live von der AWS re:Invent 2024 aus Las Vegas. Er gibt spannende Einblicke in die neuesten Cloud- und KI-Trends, beleuchtet die Herausforderungen und Chancen des Schweizer Marktes und zeigt auf, wie AWS mit innovativen Lösungen Unternehmen dabei unterstützt, flexibler, resilienter und effizienter zu werden.…
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1 Next Level Customer Experience: Ein Gespräch über die Zukunft von CX mit Prof. Dr. Uwe Seebacher 30:20
In dieser Episode freue ich mich, Prof. Dr. Uwe Seebacher zu begrüssen – ein Forbes-Bestseller-Autor, führender Methoden- und Strukturwissenschaftler und Professor für Data Science und Predictive Intelligence an der Hochschule München sowie für Marketing und Kommunikation an der FH der Wirtschaftskammer Wien. Mit über 30 Jahren Erfahrung in Marketing und Kommunikation bringt er spannende Perspektiven und zukunftsweisende Erkenntnisse zur Entwicklung von Customer Experience (CX) mit. Gemeinsam werfen wir einen Blick auf die Trends und Technologien, die die Zukunft des CX prägen werden – wohin geht die Reise?…
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1 Digitaler Kundenservice und Leadership: Mit Anika Tannebaum über Empowerment und WOW-Erlebnisse 36:24
In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Anika Tannebaum, top Expertin für digitalen Kundenservice, Keynote Speakerin, Moderatorin. Anika hat für Unternehmen wie Audi, Bentley, Booking.com und Ebay gearbeitet, bevor sie ihre eigene Beratung für innovative und skalierbare Kundenservice-Strategien gründete, mit dem Ziel, WOW Erlebnisse zu schaffen. Gemeinsam diskutieren wir über die Bedeutung von exzellentem Kundenservice und warum dieses Potenzial nicht ungenutzt bleiben sollte. Zudem erläutert Anika, wie Unternehmen im Dschungel der Digitalisierung ein bisschen Licht ins Dickicht bringen, warum Mitarbeiter-Empowerment so wichtig ist, und wie Führungspersönlichkeiten MitarbeiterInnen sowie KundInnen gleichermassen begeistern.…
Mein Gast in dieser Episode ist Foad Forghani. Er ist einer der gefragtesten Ghost bzw. Shadow Negotiators in Deutschland. Ghost Negotiator sind Verhandlungsspezialisten, die Verhandlungsstrategien für Mandanten aus Wirtschaft und Politik entwickeln und sie dabei begleiten. Gemeinsam sprechen wir darüber, wie man richtig verhandelt.…
In this episode, I welcome Alexey Popov, founder and CEO of Spitch, the Swiss provider of B2B and B2C AI-based voice and chat dialogue systems (Conversational AI). Together, we talk about the journey since the founding of the now successful company and dive into topics such as the greatest benefits of voice, chat, and AI, as well as potential risks. ************************** In dieser Episode begrüsse ich Alexey Popov, Gründer und CEO von Spitch, der Schweizer Anbieter von B2B und B2C KI-basierten Sprach- und Chat-Dialogsystemen (Conversational AI). Gemeinsam sprechen wir über die Reise seit der Gründung des heutigen erfolgreichen Unternehmens und tauchen ein in Themen wie bspw. den grössten Nutzen von Voice, Chat und KI ebenso wie potenzielle Risiken?…
In der heutigen Cloud Economy spielen Renewals ebenso wie Cross- und Upselling eine entscheidende Rolle für Unternehmen, die langfristig erfolgreich sein wollen. Wir haben die Gelegenheit genutzt, um mit René Meier darüber zu sprechen. Er ist Regional Vice President Customer Success Schweiz, Österreich und CEE für die CRM- und CX-Lösungen bei SAP. Dabei erfahren wir, wie wichtig es ist, nicht nur zufriedene, sondern begeisterte Kunden zu haben und welche Strategien dabei helfen.…
Anne M. Schüller, Vordenkerin der kundenzentrierten Unternehmensführung, teilt in dieser Episode ihre Expertise darüber, warum Kundenzentrierung nicht nur ein Schlagwort, sondern ein Erfolgsfaktor ist. Sie zeigt auf, wie Unternehmen häufig in ihren eigenen Prozessen gefangen sind und dadurch Kunden vergraulen – und was nötig ist, um den Fokus wieder auf den Kunden zu legen. Wir diskutieren die grössten Stolpersteine, wie die Silo-Mentalität, und welche Schritte Unternehmen konkret unternehmen können, um vom Denken in Abteilungen hin zu einem ganzheitlichen Kundenerlebnis zu gelangen. Erfahren Sie zudem, wie Unternehmen mit kleinen Erfolgen starten, um den Weg in eine erfolgreiche und zukunftsorientierte Kundenbeziehung zu ebnen.…
Ein Interview mit AI Unternehmerin Nina Habicht. Sie hat ein Chatbot-Start-up aufgebaut und als ehemalige AI Director UBS Teams und Plattformen auf die Beine gestellt. Mit ihrer Firma VOICETECHHUB bietet sie eine intuitive AI Plattform für KMU und Enterprise sowie praktische AI-Schulungen an. Ihre Leidenschaft liegt darin, Start-ups und Unternehmen als AI und Digital Advisor zu beraten, um Wachstum zu fördern und auf kommende Trends vorzubereiten.…
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