In „Meike’s Raumzeit“ begrüsst Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360, inspirierende CX Expertinnen und Experten. In unterhaltsamen und kurzweiligen Gesprächen erfahren Sie von neue Ideen, anderen Perspektiven auf Bestehendes, disruptiven Business Modellen oder von kreativen Denkansätzen. Persönlich und authentisch!
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In jeder Episode spricht Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360.ch, mit einer anderen spannenden Persönlichkeit, die Einblicke in ihre kundenzentrierten Use Cases gibt, Experte für Kundenmanagement ist oder besondere Insights über die Gestaltung von nachhaltigen Kundenbeziehungen mit Ihnen teilen kann. Profitieren Sie von den Erfahrungen und werden Sie der nächste Customer Excellence Champion.
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Next Level Customer Experience: Ein Gespräch über die Zukunft von CX mit Prof. Dr. Uwe Seebacher
30:20
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In dieser Episode freue ich mich, Prof. Dr. Uwe Seebacher zu begrüssen – ein Forbes-Bestseller-Autor, führender Methoden- und Strukturwissenschaftler und Professor für Data Science und Predictive Intelligence an der Hochschule München sowie für Marketing und Kommunikation an der FH der Wirtschaftskammer Wien. Mit über 30 Jahren Erfahrung in Marketi…
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Digitaler Kundenservice und Leadership: Mit Anika Tannebaum über Empowerment und WOW-Erlebnisse
36:24
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In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Anika Tannebaum, top Expertin für digitalen Kundenservice, Keynote Speakerin, Moderatorin. Anika hat für Unternehmen wie Audi, Bentley, Booking.com und Ebay gearbeitet, bevor sie ihre eigene Beratung für innovative und skalierbare Kundenservice-Strategien gründete, mit dem Ziel, WOW Erlebnisse zu schaffe…
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Die Kunst des Verhandelns: Mit Foad Forghani über Strategien und Erfolg
38:07
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Mein Gast in dieser Episode ist Foad Forghani. Er ist einer der gefragtesten Ghost bzw. Shadow Negotiators in Deutschland. Ghost Negotiator sind Verhandlungsspezialisten, die Verhandlungsstrategien für Mandanten aus Wirtschaft und Politik entwickeln und sie dabei begleiten. Gemeinsam sprechen wir darüber, wie man richtig verhandelt.…
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From Founding to Success: Spitch CEO Alexey Popov on Voice, Chat, and AI.
24:47
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In this episode, I welcome Alexey Popov, founder and CEO of Spitch, the Swiss provider of B2B and B2C AI-based voice and chat dialogue systems (Conversational AI). Together, we talk about the journey since the founding of the now successful company and dive into topics such as the greatest benefits of voice, chat, and AI, as well as potential risks…
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Mit René Meier von SAP über Customer Success: Vom Verkauf zur Begeisterung
22:54
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In der heutigen Cloud Economy spielen Renewals ebenso wie Cross- und Upselling eine entscheidende Rolle für Unternehmen, die langfristig erfolgreich sein wollen. Wir haben die Gelegenheit genutzt, um mit René Meier darüber zu sprechen. Er ist Regional Vice President Customer Success Schweiz, Österreich und CEE für die CRM- und CX-Lösungen bei SAP. …
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Fit für die Zukunft: Flexibel, Agil & Vernetzt - mit Anne M. Schüller
27:51
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Anne M. Schüller, Vordenkerin der kundenzentrierten Unternehmensführung, teilt in dieser Episode ihre Expertise darüber, warum Kundenzentrierung nicht nur ein Schlagwort, sondern ein Erfolgsfaktor ist. Sie zeigt auf, wie Unternehmen häufig in ihren eigenen Prozessen gefangen sind und dadurch Kunden vergraulen – und was nötig ist, um den Fokus wiede…
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KI verändert unsere Welt? Mit Nina Habicht von Voicetechhub
28:22
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Ein Interview mit AI Unternehmerin Nina Habicht. Sie hat ein Chatbot-Start-up aufgebaut und als ehemalige AI Director UBS Teams und Plattformen auf die Beine gestellt. Mit ihrer Firma VOICETECHHUB bietet sie eine intuitive AI Plattform für KMU und Enterprise sowie praktische AI-Schulungen an. Ihre Leidenschaft liegt darin, Start-ups und Unternehmen…
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Digitale Transformation (mit Prof. Dr. Sita Mazumder)
33:06
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In dieser Episode des «Nice To Meet You» Podcast habe ich das Vergnügen, Prof. Dr. Sita Mazumder willkommen zu heissen. Sie ist Professorin für Business und IT an der Hochschule Luzern. Gemeinsam sprechen wir über die Transformation von Geschäftsmodellen in unserer digitalen Ära und die Rolle des «Digital Business» dabei.…
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Mit Robert Cwicinski von Leafworks und Zelt zur Kundenzentrierung - wir feiern CX
28:07
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In dieser Episode spreche ich mit Robert Cwicinski, CEO von Leafworks und Mit-Initiator des CX Festivals in Deutschland, über Customer Experience und die Herausforderungen, denen sich Unternehmen diesbezüglich gegenübersehen. Zudem gehen wir der Frage nach, warum es ein neues Event zu diesem Thema braucht.…
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Mit Virginie Pache von Galenica über Kundenzentrierung im Gesundheitswesen
26:41
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Ich spreche mit Virginie Pache, Head of Pharmacies bei Galenica, über die Frage nach der Kundenzentrierung im Gesundheitswesen und wie die Apotheken der Zukunft aussehen werden.Von Meike Tarabori
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Mit Julia Dimmler von Betty Bossi: Vom Kundenbedürfnis zum Produkt
24:48
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Julia Dimmler, Leiterin Medien und Kundenmanagement sowie Mitglied der Geschäftsleitung bei Betty Bossi, spricht mit Meike Tarabori über ihre Erfahrungen und Einblicke darin, wie Kundenzentrierung im Unternehmen gelebt wird und was das mit erfolgreicher Produktentwicklung zu tun hat.Von Meike Tarabori
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Customer Experience & Kundenwert (mit Dr. Maxie Schmidt von Forrester)
49:14
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Ein Gespräch mit Dr. Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst Customer Experience bei Forrester und langjährige Expertin, über CX, Kundenbindung, Wertschöpfung und das Verständnis dessen, was Kunden wirklich wollen.Von Meike Tarabori
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Mit Dr. Evangelos Avramakis von Swiss Re über Daten und KI in der Kundenorientierung - Globale Trends
23:43
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Ein Gespräch mit Dr. Evangelos Avramakis, Corporate Foresight, Intelligence & Development bei Swiss Re, über die sich wandelnde Landschaft der Customer Experience und die Herausforderungen, denen sich Unternehmen in Europa gegenübersehen - von der Bedeutung eines kundenorientierten Ansatzes bis hin zur Notwendigkeit, die gesamte Wertschöpfungskette…
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Mit Christina Hirsch von Swisscom über Innovation durch Kundennähe
20:35
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Die Evolution der Swisscom-Shops: Christina Hirsch ist seit bald fünf Jahren bei Swisscom verantwortlich für Shops und Einzelhandelskanäle. In dieser Position schlägt Sie die Brücke zwischen Customer Experience und Vertrieb und verantwortet das Neukonzept der 115 Swisscom Shops in der Schweiz.Von Meike Tarabori
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Mit Yannick Blättler von NEOVISO über GenZ & die Vibe-Economy
20:13
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Ein Gespräch mit Yannick Blättler, Gründer und Inhaber der auf die Gen Z spezialisierte NEOVISO AG, über Vorurteile, «relatable Content», Experiences und den Wandel, der auf Unternehmen zukommt. NEOVISO untersucht mit eigenen Studien in verschiedenen Industrien regelmässig die 14- bis 27-Jährigen der Schweiz, Deutschland und Österreich.…
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Podcast über Rolle & Zukunft des Customer Services (mit Antonio Zullino)
28:37
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Die Bedeutung von Service Excellence hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend gewandelt, insbesondere im Bankensektor. Antonio Zullino, Leiter Kundencenter und Mitglied der Direktion bei der Migros Bank, gewährt uns in diesem Gespräch Einblicke in die Veränderungen und wie das Unternehmen Kundenorientierung strategisch verankert hat.…
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CX aus Markenperspektive (mit Bastian Schneider)
52:17
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Was hat die Gestaltung von Kundenbeziehung mit Markenbewusstsein zu tun? Wie bestimmt dies die Unternehmensführung? Darüber spreche ich mit Bastian Schneider, Experte für Markenstrategie und Geschäftsentwicklung und seit 20 Jahren unterwegs in Sachen Marke, in dieser Episode.Von Meike Tarabori
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Mit Ueli Hug von Mounteco und Stefan Wanner von evux über CX im alpinen Tourismus - ein Status Quo
42:10
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Stellen Sie sich vor: majestätische Berggipfel, klare Bergluft und endlose Möglichkeiten für Abenteuer. Sie wollen Ihr Tagesticket an der Kasse der Bergbahn kaufen und durchstarten, doch der Automat ist defekt - und die Kasse nicht besetzt. Ärgerlich! Wie kann das sein? Was passiert wirklich hinter der Kulisse der Bergbahnen, wenn es darum geht, da…
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Mit Peter Peterlechner von Customer Connection über Resilienz - zwischen Agilität und Stabilität
42:26
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In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist Teamresilienz von entscheidender Bedeutung. Resiliente Teams sind in der Lage, sich schnell an sich ändernde Kundenanforderungen anzupassen und erfolgreich auf Herausforderungen zu reagieren. Durch eine starke Teamresilienz können Teams effektiver kommunizieren, kreative Lösungen entwickeln und starke K…
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Was hat Trauerbegleitung mit Kundenbeziehung zu tun? mit Monica Lonoce
1:04:26
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In jedem Berufsbild, welches an der Schnittstelle zum Kunden ist, bzw. in jedem Beruf, der mit Menschen zu tun hat, begegnen wir immer auch Menschen in Verlust- und Trauersituationen. Denn Trauer und Verlust sind Teil unseres beruflichen Alltags. Darüber und, wie wir lernen können, damit umzugehen, spreche ich Monica Lonoce. Sie ist Inhaberin der S…
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Kundenfokus 4.0: Ökosysteme & Plattformen (mit Evangelos Avramakis)
43:48
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Ich hatte die Freude zusammen mit Evangelos Avramakis, ehemals Head Digital Ecoystems R&D und heute Lead Corporate Foresight, Intelligence & Development bei Swiss Re, in dieser Podcast-Episode einzutauchen in die Entwicklungen von Plattformen und Ökosystemen. Wir stellten uns die Frage, welchen möglichen Einfluss Social Selling und Social Commerce …
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Die Silos der letzten 100 Jahre sind überholt
34:22
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Digitalisierung bildet nicht nur die Voraussetzung, um die Wettbewerbsfähigkeit eines Finanzdienstleisters sicherzustellen, sondern auch um Kundenbedürfnisse bestmöglich durch reibungslose Erlebnisse zu erfüllen. Um erfolgreich zu sein, ist es unabdingbar über Self Service oder eBanking hinauszugehen und eine differenzierte Kundenbetreuung ebenso w…
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Was hat Kundenorientierung mit Nachhaltigkeit zu tun? (mit Helia Burgunder)
43:50
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In dieser Episode des «Nice To Meet You» Podcasts durfte ich ein Gespräch mit Helia Burgunder führen. Sie ist Chief Customer Officer und Member of the Executive Board bei cc energie. Dabei kamen wir auf unterschiedliche Themen zu sprechen wie unter anderem über ihre Aufgaben in der Rolle eines Chief Customer Officer, über veränderte Kundenerwartung…
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Richard Chataway from Gobeyond Partners about Behavioural Science & the key to a successful digital strategy
47:07
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Imagine if you could influence emotions and motivate your customers to make better decisions - for themselves and for your company. Would you hesitate? Probably not! After all, you don't hesitate to optimise technologies and processes in your company either. In this episode I talk to Richard Chataway, Director Behavioural Science at Gobeyond Partne…
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Die grössten Assets: Kundenfokus, Service und wertvolle Zeit
45:18
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In dieser Epsiode spreche ich mit mit Piergiorgio Cecco, Regional Operations Manager bei Genesis Motor Switzerland, darüber, warum Zeit mehr als nur ein rares Gut ist und wie ein Unternehmen es zu seiner Aufgabe gemacht hat, seinen Kunden «Zeit zu schenken».Von Meike Tarabori
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Komplexität in der Customer Journey vereinfachen? (mit Christoph Spengler)
52:24
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Ich spreche mit Christoph Spengler, Gründer und Managing Director von Accelerom, über die Perspektive des Kunden heute und seine Customer Journey. Wir gehen der Frage nach, wie die Komplexität in der Customer Journey vereinfacht werden kann - immer ganzheitlich, immer messbar, immer mit Wirkung und Wirtschaftlichkeit im Fokus. Geht das?…
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Future Shaping, Future Thinking: ein Blick in die Glaskugel mit Béatrice Merlach von Creaholic
34:28
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Béatrice Merlach ist bei Creaholic für Strategie-, Transformations- und Future Thinking Projekte verantwortlich und als "Professional inventor" tätig. Mit ihr spreche ich darüber, warum und vor allem wie Unternehmen einen Blick in die Zukunft wagen sollten und was das mit dem Erfolg von heute zu tun hat.…
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Next Level CRM: Dynamisches Beziehungsnetzwerk dank digitalem Customer Fingerprint (mit Andreas Berger)
46:19
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In dieser Episode spreche ich mit Andreas Berger, CEO von Swiss Re Corporate Solutions, über Kundenzentrierung, Customer First und was das mit einem modernen CRM und einer Netzwerkstruktur zu tun hat. Die Möglichkeiten, die ein CRM Tool heutzutage bieten müsste, sind weit umfassender als häufig auf dem Markt erhältlich. Aus diesem Grund hat Andreas…
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Conversational AI, eine Frage der Kultur? (mit Stephan Fehlmann)
33:16
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In dieser Episode 21 des «Nice to Meet You” Podcast spricht Meike Tarabori, cmm360.ch Chefredakteurin, mit Stephan Fehlmann, Country Manager DACH bei Spitch, über Conversational AI und darüber, was die Schweizer Kultur mit den gängigen Anwendungen zu tun hat.Von Meike Tarabori
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Jagen Sie schon oder sammeln Sie noch?
1:03:53
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Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn beleuchten auch in diesem Jahr die aktuellen CX- und CRM-Trends im CEX Trendradar 2022. Besonders hervorgehoben werden dabei die Themen Vernetzung und Datenhaltung samt Auswertung und Analyse. Wieso und warum, erzählen die beiden Co-Founder im Gespräch mit Meike Tarabori. Denn die Corona-Pandemie hat so einiges…
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Mit Dr. Annina Coradi von Spaceinnovators über Raum schaffen für Innovationen - New Work & more
29:24
29:24
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Dr. Annina Coradi, Creative Owner von Spaceinnovators.ch, taucht mit uns in der neusten Episode von Meike’s Raumzeit in die Welt von Ritualen und von aufgebrochenen Strukturen ein. Sie ist Expertin für New Work, Innovation und Raumgestaltung und begleitet mit Ihrer Unternehmung SpaceInnovators Organisationen bei deren Transformationen in die Arbeit…
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Transformation - eine Frage des Vertrauens? (mit Pasquale Renna & Jakob Hauser)
55:55
55:55
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In dieser Episode des «Nice to Meet You” Podcast spreche ich gleich mit zwei Experten: Pasquale Renna, Head of Sales & Customer Care bei Zurich Schweiz, sowie Jakob Hauser, CEO und Gründer von TrustCom. Gemeinsam geben Sie Einblicke in Ihre langjährigen Erfahrungen in Unternehmens- und Mitarbeiterführung und darin, wie die aktuelle Transformation g…
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Mit Ralf Günthner von Team-Factory über den Shift des Business Modells: Von Ownership zu Usership
33:45
33:45
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Episode 8: Das Subscription Business Modell (mit Ralf Günthner) Ich spreche mit Ralf Günthner, Co-Founder und Co-CEO der Team-Factory GmbH, über Subscription Economy und über den Shift von "Ownership" zu "Usership". Auch gehen wir darauf ein, was dieses neue Geschäftsmodell für Kunden bedeutet, wenn das Produkt auf einmal nicht mehr in ihren Besitz…
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Episode 18: Kunden, Daten & Experiences (mit Catherine B. Crowden)
31:36
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Express zur Omnichannel-Exzellenz? Catherine B. Crowden, Co-Founderin und CEO von BMQ Partners, und ich sprechen in dieser Epsiode über Omnichannel Experience und wie Unternehmen darin unterstützt werden können, das «Next Level» im Marketing ebenso wie im Management von Kundenbeziehungen zu erreichen. Auch gehen wir der Frage nach, wie Unternehmen …
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New Normal: Was wäre wenn...einfach mal laut gedacht!
31:24
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Episode 7: Wie kann die Kundenservice-Struktur der Zukunft aussehen? (mit Ludger Strom) Diese Episode soll zum Nachdenken und gerne auch Mitdiskutieren anregen. Denn ich spreche mit Ludger Strom, Managing Director von Go Beyond Partners, darüber, wie die Struktur des Kundenservice der Zukunft aussehen kann. Wir schauen über die Branchengrenzen hina…
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Kundenmanagement im Unternehmen strategisch positionieren?
24:29
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Episode 6: Praxislehrgang Service Excellence Professional (mit Daniel Stiefel) Daniel Stiefel, Managing Partner bei der Crystal Partners AG, berichtet in dieser Episode über den neuen Praxislehrgang "Service Excellence Professional". Vor gut einem Jahr wurde dieser Praxislehrgang ins Leben gerufen, da auf dem Markt bis dato eine gähnende Leere herr…
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Mit Christian Kunz von BitsaboutMe über Datenkontrolle & den eigenen digital Twin
26:33
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26:33
In dieser Episode spreche ich mit Christian Kunz, CEO & Co-Founder von BitsaboutMe, ich über Datenschutz und den digital Twin. Die Plattform bietet einem jeden die Möglichkeit, die Kontrolle über die eigenen Daten wieder zurückzuholen und diese allenfalls auch zu Geld zu machen. Wie erläutert er in dieser Episode.…
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Benchmarking zum verbesserten Kundenmanagement
35:48
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Episode 4: Service Excellence Cockpit (mit Rémon Elsten) In dieser Episode stellt Rémon Elsten, Managing Partner von Crystal Partners, das Service Excellence Cockpit vor. Das Cockpit bietet zum einen Benchmarking, zum anderen dient es als Fprhungsinstrument und zeigt Optimierungspotential beziehungsweise Handlungsfelder im eigenen Unternehmen auf -…
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Episode 17: Das Kunden-Paradigma (mit Glenn Oberholzer)
36:08
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Ich spreche mit Glenn Oberholzer, Customer Experience-Pionier der ersten Stunde und Gründer der Stimmt AG, darüber, ob sich der Weg der Investition in Kundenbeziehung bis hin zur nachhaltigen Kundenloyalität wirklich lohnt und wo allenfalls Stolpersteine liegen.Von Meike Tarabori
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Digitale Transformation in der Schweiz
32:02
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Episode 3: bridge2digital Mit Rolf Steinmann, Inhaber von R&IS Consulting, Jakob Hauser, CEO von TrustCom, und André Guyer, CEO von Argo & Partner. Gemeinsam haben sie bridge2digital gegründet. Der Verein bridge2digital bezweckt die Förderung der Umsetzung der digitalen Transformation in der Schweiz, denn die digitale Transformation hat global scho…
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Episode 16: Die chinesische KI-Revolution (mit Prof. Dr. Claudia Bünte)
46:35
46:35
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In dieser neusten Episode 16 spreche ich mit Prof. Dr. Claudia Bünte. Sie ist eine deutsche Marketingwissenschaftlerin, Unternehmerin und seit 2016 Professorin für Marketing und Betriebswirtschaftslehre an internationalen Hochschulen. Ihr Forschungsschwerpunkt ist die Künstliche Intelligenz in der Wirtschaft, insbesondere im Marketing. Zu diesem Th…
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Episode 15: Künstliche Intelligenz (mit Pascal Kaufmann von Mindfire)
24:33
24:33
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In dieser Episode spreche ich mit Pascal Kaumann. Er ist Founder & CEO von Mindfire. Mindfire bringt grossartige Köpfe zusammen, um KI-Herausforderungen für Unternehmen, Wissenschaft und die Menschheit zu lösen. Denn diese globale, multidisziplinäre Gemeinschaft talentierter Menschen umfasst Bereiche, die von Informatik über Mathematik, Physik, Neu…
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Ich konnte in diesem Podcast mit Daniela Bopp, Senior Konferenz Manager, darüber sprechen, wie der Kongress 2021 im Rahmen der CCW neu umgesetzt wird und ob es allenfalls Überraschungen im Speaker Line-up geben wird. Zugleich ist Lara-Marie Rose, Project Manager Sales, im Podcast dabei und ich frage nach, welche Neuerungen Gäste wie auch Aussteller…
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European Customer Champion - der Award für inspirierende Service- oder Contact Center Manager
18:45
18:45
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18:45
Gemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360.ch erstmalig auf der CCW in Berlin am 29. Juni 2021 den European Customer Champion. Damit werden inspirierende Service- oder Contact Center Manager ausgezeichnet, die in ihrem Bereich etwas bewegt haben! Ich konnte mit Daniel Bopp, Award Organisatorin, darüber sprechen, was hinter diesem ne…
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Episode 14: European Customer Champion (mit Daniela Bopp von Management Circle)
18:45
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18:45
Gemeinsam mit der Management Circle AG verleiht das cmm360.ch erstmalig auf der CCW in Berlin am 29. Juni 2021 den European Customer Champion. Damit werden inspirierende Service- oder Contact Center Manager ausgezeichnet, die in ihrem Bereich etwas bewegt haben! Ich konnte mit Daniel Bopp, Award Organisatorin, darüber sprechen, was hinter diesem ne…
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Episode 13: Eine hybride CCW 2021
40:39
40:39
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40:39
Aufgrund der Pandemie mussten wir alle unseren persönlichen Kontakte wie auch beruflichen Treffen gegen null reduzieren und wir sahen uns alle der Herausforderung gegenüber, wie mit bestehenden wie auch potenziellen Kunden in virtuellen Räumen am besten interagiert werden kann - Collaboration Tools sind das Stichwort und erleben einen regelrechten …
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Episode 12: Mitarbeiter Empowerment durch Wissensaustausch (mit Boris Billing von der ZKB)
33:00
33:00
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33:00
In diese Episode spreche ich mit Boris Billing. Er ist Leiter Transformation & Entwicklung bei der Zürcher Kantonalbank und setzt sich dafür ein, dass Know-how, Wissen und Erfahrungen miteinander geteilt werden und so das tägliche Lernen im beruflichen Umfeld beflügelt wird. In diesem Zusammenhang wurde bei der ZKB auch die Initiative "Give-Take-Le…
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Episode 11 - Gleichstellung im wirtschaftlichen Leben (mit Helena Trachsel)
33:05
33:05
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33:05
In dieser elften Episode spreche ich mit Helena Trachsel. Sie ist Leiterin der Fachstelle für Gleichstellung des Kantons Zürich und sie schenkt uns Einblicke in die Herausforderungen, denen wir uns heutzutage in Zeiten der Pandemie - aber auch darüber hinaus - gegenübersehen. Dabei widmen wir uns Themen wie der Vereinbarkeit von Beruf & Familie, Di…
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Episode 10: Shake up the Workplace (mit Isabel Steinhoff)
35:02
35:02
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35:02
In dieser zehnte Episode spreche ich mit Isabel Steinhoff. Sie ist Mitgründerin der Unconference "Shake up the Workplace" und Partnerin der Digitalagenur Parator. Sie ist überzeugt, dass sich die Art, wie wir arbeiten, ändern muss und das drastisch und schnell. Diese transformative Reise und ihre Herausforderungen anzugehen, ist unter anderem Missi…
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Episode 9: Organisations- und Arbeitskultur der Zukunft (mit Heiko Fischer)
59:37
59:37
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59:37
In dieser neunten Episode spreche ich mit Heiko Fischer, Geschäftsführer der Resourceful Humans Consulting GmbH, über das Konzept der "Resourceful Humans". Diese Konzept verfolgt die Mission, Unternehmen in demokratisch geführte Netzwerkorganisationen zu transformieren und die Vorteile wie weniger Bürokratie und mehr Unternehmertum zu fördern, und …
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