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Wir helfen Menschen und Unternehmen, die Herausforderungen rapider Digitalisierung zu meistern. Von Marketing, Vertrieb, Kundenservice, CRM über Remote Work, virtuelle Konferenzen und Social Media bis hin zu PR und Content Marketing - regelmäßig teilen Experten im Digital Helpdesk ihr Wissen. Gastgeber sind HubSpot's Digital-Spezialisten Ben Harmanus, Marvin Hintze, Leslie Boadum, Andreas Graßer, Joesphine Wick & Jennifer Lapp. Feedback? Kontaktieren Sie uns unter https://www.hubspot.de/podc ...
 
Willkommen zu unserer Nuance Podcast Serie. Als Technologie-Pionier und Marktführer im Bereich der dialogorientierten Kundenkommunikation betrachten wir den Markt und Innovationen, die das Leben Ihrer Kunden und Mitarbeiter verändern können. 85 Prozent aller Fortune-100 Unternehmen weltweit vertrauen unseren intuitiven Lösungen, die die menschliche Intelligenz bereichern sowie Produktivität und Sicherheit erhöhen können. Erhalten Sie hier Einblicke in Themen rund um den Kundenservice und ...
 
CX-Talks ist der erste deutsche Podcast, der sich speziell mit dem Thema Customer Experience Management beschäftigt. In regelmäßiger Folge werden ausgewiesene Experten aus der deutschen CX-Community zu einem lockeren und informativen Gespräch eingeladen. Der Podcast richtet sich an alle CX Interessierten, besonders an CX Manager sowie alle Mitarbeiter im Marketing, Customer Service und Vertrieb. www.cx-talks.com Kontakt/Anfragen: info@cx-talks.com Photo: J. Velasquez on Unsplash.com
 
Komplexe Wirtschaftsthemen leicht erklärt und dennoch mit Tiefgang – das bietet Ihnen „Hearconomy“. Hier bohren wir in bester Handelsblatt-Qualität wichtige Themen so auf, dass sie nach 15 bis maximal 20 informativen Minuten schlauer sind. Dabei steht Ihr Hörerlebnis und eine verständliche Sprache im Vordergrund, auch wenn die Themen komplex sind. Unsere Gäste sind echte Entscheidungsträger, Entwickler und Praktiker aus führenden Unternehmen verschiedenster Branchen. Ihre wertvollen Erfahrun ...
 
Dieser Podcast richtet sich an Unternehmerinnen und Selbstständige, die sich glasklar als Personenmarke positionieren, endlich online sichtbar werden und so Kunden gewinnen wollen. Hier lernst Du meine Strategien, wie ich es geschafft habe, mir in weniger als einem Jahr eine treue Community aufzubauen, als Expertin wahrgenommen zu werden und so online Kunden zu gewinnen.
 
„So klingt Wirtschaft“ ist der Business-Podcast der Solutions by Handelsblatt. Wir besprechen Zukunftsthemen für Unternehmen und Manager*innen. Rund 15 Minuten geht es in die Tiefe mit hohem Nutzwert zu diversen Themen der Wirtschaft: Transformation, Management, Coaching, Agilisierung, Führung, Geschäftsmodelle, Nachhaltigkeit, Start-ups und vieles mehr. Auch immer mit besonderem Fokus darauf, wie die Digitalisierung für den deutschen Mittelstand zum Erfolgsmodell werden kann. Unsere Gäste s ...
 
Im CRM Podcast mit Nico Zorn erfährst Du, wie Du aus Deinen Kundenbeziehungen mehr herausholst: Aktuelle Best Practices, neue Tools und Technologien, erprobte Strategien und wichtige Impulse für erfolgreiches Customer Relationship Management. Nico ist Mitgründer der CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron (www.saphiron.de) und seit 1999 in der digitalen Wirtschaft tätig. Nico ist als Referent, Lehrbeauftragter und Speaker aktiv. Seit 2003 veröffentlicht er den Branchendienst EmailMarketing ...
 
Unglaublich schnelllebig, ständig neue Innovationen und Unmengen von Buzzwords – Digitalisierung ist in aller Munde. Und wir wollen mitsprechen – damit Sie es auch können. Kathrin Langkamp und Steffen Wenzel gehen zusammen mit Ihnen voran, um Technologien und Trends am Markt zu entdecken, um zu erfahren was möglich ist, welche Projekte und Vorhaben umsetzbar sind. Die beiden sprechen für Sie mit Experten, Enthusiasten und Digital-Denkern der Branche – dahinter steckt jedes Mal eine Menge Her ...
 
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Einen eigenen Podcast starten: Wo fange ich an? Heutzutage kann nämlich jede*r eine eigene kleine Show haben! Wie das geht und welche 10 Schritte man befolgen sollte, damit er nicht letztendlich auf dem Podcastfriedhof landet, erklärt HubSpotter Marvin Hintze innerhalb von 10 Minuten in den Digital Helpdesk Shorts. Themen: [00:24] Bestimme deine Po…
 
Chatbot, Hotline und Co. Kunden wollen Flexibilität. Das heißt Beratung rund um die Uhr. Digitale Lösungen ergänzen den Service der Zukunft – ohne Berater komplett zu ersetzen. Dieser Podcast ist kein Produkt der Handelsblatt-Redaktion. Für den Inhalt sind die Interviewpartner und die Solutions by Handelsblatt Media Group verantwortlich.…
 
In der schnellen Online Welt da draußen geht es immer nur um die Kundengewinnung. Dabei ist es 5-25-mal teurer, neue Kunden zu gewinnen als bestehende zu halten. Darüber spricht nur kaum jemand.Ich habe schon vor über 20 Jahren in meinem BWL Studium in den USA über das Prinzip "Customer Retention", die Kundenbindung eine Arbeit geschrieben. Und zwa…
 
Grüner Wandel Der Klimawandel erfordert ein Umdenken und entsprechendes Handeln in Unternehmen. Doch wie kann das gelingen? Mit einer ganzheitlichen Unternehmensstrategie. Was dafür notwendig ist, erfahren Sie im Podcast mit Daniela Geretshuber. Dieser Podcast ist kein Produkt der Handelsblatt-Redaktion. Für den Inhalt sind die Interviewpartner und…
 
FOMO - die “Fear of missing out” ist die Angst, etwas zu verpassen. Im Marketing wird sie gerne als psychologischer Trigger genutzt, um Dich zum Kauf zu bewegen. Beispiele dafür gibt es viele, wie beispielsweise “nur heute”, “diesen einen Kurs gibt es nur bis X”, “nächstes Mal geht der Preis hoch”, “so günstig werde ich es nie wieder verkaufen”, et…
 
Bevor es die Influencer*innen von heute gab, gab es Affiliate Marketing. Dennoch bleibt Affiliate Marketing weiterhin ein beliebtes Modell: 81% aller Marken setzen auf diese Strategie. Immerhin profitieren beide Seiten – könnte nun Affiliate Marketing auch das Richtige für mein Unternehmen sein? Und wie gelingt mir der Einstieg? Gemeinsam mit Rober…
 
Gerade jetzt im September wird Dir auf Social Media an jeder Ecke der neuste Trend als ‚heißer Sch$6%‘ vorgestellt. Ganz viele Unternehmer launchen ihre Kurse und Produkte. Und wenn Du jedem Online Marketing Guru Glauben schenkst, dann sprintest Du von Trend zu Trend. Und während Du völlig überfordert einen Kurs oder ein Produkt nach dem anderen ka…
 
Chatbot, Hotline und Co. Kunden wollen Flexibilität. Das heißt Beratung rund um die Uhr. Digitale Lösungen ergänzen den Service der Zukunft – ohne Berater komplett zu ersetzen. Dieser Podcast ist kein Produkt der Handelsblatt-Redaktion. Für den Inhalt sind die Interviewpartner und die Solutions by Handelsblatt Media Group verantwortlich.…
 
Als Gründer*in steht man irgendwann vor der Herausforderung, seine bzw. Ihre Unternehmenskultur zu definieren. Oft ist es zwar ein schleichender Prozess, dennoch schadet es nicht, diese klar definiert zu haben – schließlich fungiert die Unternehmenskultur als attraktives Aushängeschild des Unternehmens nach außen hin, Stichwort Employer Branding. W…
 
Wie optimiert man die Customer Experience bei StepStone? Wer sind überhaupt die Kunden? Und wie bringt man die Erwartungen von Jobsuchenden und Unternehmen unter einen Hut? Darum geht es in dieser Folge von CX-Talks. Zu Gast ist Stephan Limpert, Head of Customer Experience & Quality Management bei StepStone. Wir reden über das gesamte Handwerkszeug…
 
Solarisbank bietet Banking-as-a-Service Für Bankgeschäfte braucht man eine Banklizenz. Doch viele Fintechs haben diese nicht. Sie nutzen die solarisbank als "finanziellen Backbone" - und machen sie zum „Unicorn“. Dieser Podcast ist kein Produkt der Handelsblatt-Redaktion. Für den Inhalt sind die Interviewpartner und die Solutions by Handelsblatt Me…
 
Wenn ich andere Marketer höre, wie sie empfehlen, dass man auf Social Media immer seine Branding Farben tragen sollte, um den Wiedererkennungseffekt zu haben, dann schalte ich einfach ab, bzw. entfolge gerne auch sofort.Aus Marketing Sicht ist es natürlich wichtig, dass man wiedererkannt wird, das Branding also gleichmäßig sich auf allen Kanälen wi…
 
Der Cookiebanner: für Websitebesucher*innen vielleicht lästig zum Durchklicken, für Marketer*innen jedoch überaus hilfreich. Aber mal ganz ehrlich: Wozu brauchen wir Cookies und wofür sind sie gut? Und wie kann ich als Websitebetreiber*in die Cookieabfrage so angenehm wie möglich gestalten, sodass ich mir keine Visits abhanden kommen? Mit diesen Fr…
 
Unternehmer Julien Backhaus über Regeln und Erfolg Regeln prägen Wirtschaft, Politik und Gesellschaft. Doch nicht alle machen Sinn und manche hindern einen sogar daran, erfolgreich zu sein. Solche „Bullshit Rules“ sollte man ignorieren, rät Unternehmer Julien Backhaus. Dieser Podcast ist kein Produkt der Handelsblatt-Redaktion. Für den Inhalt sind …
 
Digitale Souveränität – für manche Unternehmen ein Kinderspiel, für andere noch eine Herausforderung. Tomas Herzberger hat vielen Unternehmen bereits dazu verholfen, ihren digitalen Auftritt zu optimieren und bringt eine Menge Know-how mit. Zusammen mit Host Ben Harmanus erklärt er, warum das richtige Mindset das A&O hierbei ist, ob man zwingend au…
 
Warum sind Corporate Influencer für Unternehmen wichtig? Wie beeinflussen sie die Markenwahrnehmung? Und warum hat das auch soviel Bedeutung für die Customer Experience? In jüngster Zeit wird im professionellen Umfeld viel über Personal Branding und Corporate Influencer geschrieben. Die eigene Person als Marke zahlt zunächst mal nur auf den Gebrand…
 
Franchise-System für Lagerplätze: privat und gewerblich Self-Storage mitten in der Innenstadt, digital, 24/7 - das bietet Storebox. Inzwischen nutzen Paketdienstleister und Ikea sogar das Angebot. Hört was dahinter steckt. Mehr unter [https://www.yourstorebox.com/de] Dieser Podcast ist kein Produkt der Handelsblatt-Redaktion. Für den Inhalt sind di…
 
Jeder von uns möchte gerne aus der Masse herausstechen. Eine Personal Brand, die so unverkennbar in ihrer Sprache, ihrem Auftreten und ihrer Marke ist, ist Sabina Kocherhans und sie ist heute hier bei mir zu Gast.Sabina, die Kundenverblüfferin erzählt von ihren Anfängen und wie sie hoch hinauskam und dann abstürzte, sich neu erfunden hat und heute …
 
Social Media kennt jede*r. Ob Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest: Die Auswahl ist riesig. Wer als Unternehmen deshalb immer noch nicht Social Media Marketing im B2C-Bereich betreibt, sollte seine Marketingstrategie überdenken. Wie man sich strategisch am besten ausrichtet, welche Formate am besten funktionieren und auf welchen Plattformen man s…
 
Digitalisierung der "Deskless Jobs" Smart Glasses und andre digitale Anwendungen könnten den Berufsalltag in Fabriken, dem Gesundheitswesen oder Außendienst revolutionieren. Wie, besprechen wir hier. Dieser Podcast ist kein Produkt der Handelsblatt-Redaktion. Für den Inhalt sind die Interviewpartner und die Solutions by Handelsblatt Media Group ver…
 
Lerne Digitalisierung von der Erotik-Branche!: Gerade die "Horizontalbranche" erkennt und nutzt sehr schnell sich bietende Chancen, um ihr Geschäft weiterzuentwickeln. In dieser Folge erfährst du, was du für dein Unternehmen von der Erotikbranche lernen kannst. Dies schauen wir uns hier einmal im Detail an, damit auch du davon profitieren kannst. I…
 
Das hätten Sie nicht gedacht Die Nutzung einer Cloud ist privat und beruflich für viele zum Alltag geworden. Doch wie kam es eigentlich zur Erfindung der Cloud? Und wie hat sie sich seitdem entwickelt? Dieser Podcast ist kein Produkt der Handelsblatt-Redaktion. Für den Inhalt sind die Interviewpartner und die Solutions by Handelsblatt Media Group v…
 
Das hätten Sie nicht gedacht Die Nutzung einer Cloud ist privat und beruflich für viele zum Alltag geworden. Doch wie kam es eigentlich zur Erfindung der Cloud? Und wie hat sie sich seitdem entwickelt? Dieser Podcast ist kein Produkt der Handelsblatt-Redaktion. Für den Inhalt sind die Interviewpartner und die Solutions by Handelsblatt Media Group v…
 
Was wäre, wenn Du Dein Leben zu 100% selbst gestalten könntest. Und zwar nicht in den Ketten Deines eigenen Horizonts, sondern mit der Freiheit, dass alles immer zu jederzeit für Dich möglich ist. Sogar Dinge, die Du für unmöglich hältst? Klingt wie Zauberei, oder? 100% possible, 100% of the time sagt mein Coach Jim Fortin immer. Und ich habe mittl…
 
Kund*innen gewinnen mithilfe des Produkts – gerade als Start-up kann sich dies in der Anfangszeit als eher schwierig gestalten ohne viel Budget und einem Akquise-Team. David Maurice Chevalier, Gründer des SaaS-Unternehmens Leadjet, kann davon ein Lied singen: Um ihren eigenen Pain Point zu lösen, entwickelten David und sein Team vor einem Jahr Lead…
 
Was bedeutet es, wenn ein Unternehmen Kundenfeedback aus 20 Ländern und mehr einholen möchte? Wie setzt man so ein Projekt auf? Und welche Fehler sollte man unbedingt vermeiden? In dieser Folge geht es um eines der wichtigsten Instrumente im CX Management, dem Real-Time Customer Feedback bzw. Voice of the Customer Programme. Gerade für internationa…
 
Digital, präzise und besser Die beste Behandlung beginnt mit einer genauen Diagnose. Und genau in diesem Bereich steht die Medizin vor einer Revolution. Warum, hören Sie hier. Dieser Podcast ist kein Produkt der Handelsblatt-Redaktion. Für den Inhalt sind die Interviewpartner und die Solutions by Handelsblatt Media Group verantwortlich.…
 
Handelsblatt Research Institute (HRI) Deutschland strebt die doppelte Energiewende an. Die Bundesrepublik will bis 2045 klimaneutral sein und 2022 ist Schluss mit Atomenergie. Auf erneuerbaren Energien liegt der Fokus. Dort muss aber noch einiges passieren. Dieser Podcast ist kein Produkt der Handelsblatt-Redaktion. Für den Inhalt sind die Intervie…
 
Neuro-Linguistisches Programmieren, kurz NLP hat hierzulande manchmal einen seltsamen Beigeschmack. Doch ist dieser Beigeschmack gerechtfertigt? Die Vorteile überwiegen m.E und meiner Erfahrung nach. Den Menschen klar zu machen, dass sie ihre Welt durch einen Filter sehen, der auf Konditionierung und Erfahrungen basiert und die Erkenntnis, dass man…
 
Wer sich heutzutage in der Medienlandschaft aufhält, kommt an Podcasts nicht drum herum. Das wissen auch mittlerweile einige Unternehmen und machen sich dies zu nutzen. Dennoch bedarf es auch hier einer ausgeklügelten Strategie: Viele Podcasts landen früher oder später auf dem Podcast-Friedhof. Paula Lotte Thurm, Gründerin des Podcast Marketing Clu…
 
Digitaler und besser Die beste Behandlung beginnt mit einer genauen Diagnose. Und genau in diesem Bereich steht die Medizin vor einer Revolution. Warum, hören Sie hier. Dieser Podcast ist kein Produkt der Handelsblatt-Redaktion. Für den Inhalt sind die Interviewpartner und die Solutions by Handelsblatt Media Group verantwortlich.…
 
Hast Du in Deinem Business schon mal ein komisches Gefühl in der Magengegend gehabt oder ein Kribbeln beim Projektstart oder vor der Zusammenarbeit mit einem neuen Kunden gespürt? Oder Du hast beim Kennenlernen mit einem neuen Mitarbeiter oder Freelancer von Anfang an gespürt, dass Du mit dieser Person nicht zusammenarbeiten möchtest? Glückwunsch, …
 
Nach der Krise ist vor der Krise: Der Einbruch der Covid19-Pandemie zeigte, dass man - egal ob als Mitarbeiter*in, Führungskraft oder Unternehmen - in Krisenzeiten bestens vorbereitet sein muss. Wie Unternehmen krisenfester werden können, verrät Daniel Fürg. Er ist Gründer von 48forward, produziert verschiedenste Medienformate und beschäftigt sich …
 
Welchen Sinn hat der Purpose und braucht es wirklich eine CX Vision für die CX Strategie eines Unternehmens? Das erkläre ich mit vielen Beispielen im folgenden CX Snack. Ein CX-Snack ist eine kurze, knackige, inhaltsreiche Folge zwischen zwei Hauptmahlzeiten von CX-Talks. Haben Sie Fragen oder eine Idee für einen neuen CX-Snack? Schreiben Sie uns e…
 
In dieser Folge ist Stefan von Lieven, CEO der Artegic AG, zu Gast. Wir unterhalten uns darüber, wie sich das digitale CRM in den letzten Jahren verändert hat, was heute die Erfolgsfaktoren sind und wie Ihr die notwendige "Management Attention" für das Thema bekommt. Außerdem verrät Stefan seinen persönlichen „CRM-Hack,“ den Ihr ganz einfach für Eu…
 
Zwischen „Made in Germany“ und digitaler Zukunft Deutschland fällt im Cisco Digital Readiness Index bei der Digitalisierung im internationalen Vergleich von Platz 6 auf 14 zurück. Wie der Digitalisierungsschub gelingt und welche Trends wichtig sind, erfahren Sie im Podcast. Dieser Podcast ist kein Produkt der Handelsblatt-Redaktion. Für den Inhalt …
 
Kennst Du das auch, dass Du so in Deinem Business aufgehst, dass Du vor lauter Begeisterung oft auch mal das Essen vergisst? Ich weiß gar nicht, wie viele Mittagspausen ich früher als Führungskraft am Rechner verbracht habe. Mir keine Pausen gegönnt habe. Und das Essen auch immer schnell gehen musste und daher selten Zeit für eine ausgewogene Ernäh…
 
Immer mehr Unternehmen erkennen den Sinn und Nutzen von festgelegten Werten, die in der Unternehmenskultur gelebt werden sollen. Dennoch ist es längst nicht damit getan, diese schriftlich festzuhalten: Nachhaltigkeit ist hier das Stichwort. Simon Marqua ist Gründer sowie Geschäftsführer der Agentur TrafficDesign und fest überzeugt davon, dass man a…
 
Remote Work Tools Wie kann man die Leistung von remote arbeitenden Teams messen? Und ist Zeiterfassung dabei noch angebracht? Awork Co-Founder Tobias Hagenau klärt auf. Dieser Podcast ist kein Produkt der Handelsblatt-Redaktion. Für den Inhalt sind die Interviewpartner und die Solutions by Handelsblatt Media Group verantwortlich.…
 
Endlich können wir wieder draußen sein. Das Wetter ist gut, die Geschäfte und Restaurants sind wieder offen. Sommerzeit gleich Ferienzeit. Wer hat da schon Bock, sich weiter um seinen Content zu kümmern?!Dabei hast Du heute alle Möglichkeiten, Deinen Content auch im Sommer für Dich arbeiten zu lassen. Und damit meine ich nicht, während des Urlaubs …
 
YouTube, das machen doch nur die Jungen, da kommt man ja heutzutage gar nicht mehr mit. Und was hat das mit meinem Unternehmen zu tun? Viel! Dass YouTube-Marketing ein Ass im Ärmel der Unternehmen ist, erklärt Daniel Goihl, Gründer und CEO der Agentur TACSY. Er hat seine Leidenschaft für YouTube zum Beruf gemacht und betreut Kanäle für Kund*innen w…
 
Warum hinkt das Angebot an digitalen Services in der öffentlichen Verwaltung noch so hinter dem der Privatwirtschaft hinterher? Welche Voraussetzungen müssen geschaffen werden, damit die heutige Erfahrung als Bürger an den digitalen Schnittstellen verbessert wird. Und wie baut man die dafür nötige Smart City?Zu Gast habe ich Hans H. Jung, Principal…
 
Start-up „Revo Foods“ – 3D-Food-Printing Robin Simsa und seine Mitgründer von Revo-Foods sagen Überfischung und Umweltzerstörung den Kampf an – mit pflanzenbasierten Fisch aus dem 3D-Drucker. Dieser sei gesünder, nachhaltiger und schmeckt wie echter Fisch. Mehr dazu unter: https://handelsblatt.com/adv/soklingtwirtschaft/ Dieser Podcast ist kein Pro…
 
Guter Content ist der Schlüssel zum Herzen Deiner Wunschkundin. Nun ist es aber natürlich auch wichtig, dass dieser Content entsprechend optisch aufbereitet ist. Denn Inhalte werden auch visuell konsumiert. Diese Woche habe ich mir dazu eine absolute Expertin in den Podcast eingeladen: Kathy Ursinus. Sie ist Content Design Expertin, nach Spanien au…
 
Influencer*innen sind – im besten Falle – authentisch, real, kreativ und für Brands vor allem eins: Lukrativ. Social Media ohne Influencer Marketing? Heutzutage schwer vorstellbar, weshalb Marketer diesen Zweig nicht vernachlässigen sollten. Sarah Emmerich ist Beraterin für Social Media & Influencer Marketing und hat das Influencer Marketing Game v…
 
Kann man sich den NPS schönrechnen? Kann man! Was man dabei beachten muss, erkläre ich in diesem CX Snack. In der Episode beziehe ich mich auf eine Studie des Qualtrics XM Instituts, die man kostenfrei hier herunterladen kann: https://www.xminstitute.com/research/calibrating-nps-18-countries/ Ein CX-Snack ist eine kurze, knackige, inhaltsreiche Fol…
 
Digitalstrategien richtig planen und realisieren Die letzten Monate haben bewiesen: der öffentliche Sektor muss digitalisiert werden. Geld für Technologien ist da. Das Problem: oft scheitern digitale Vorhaben am Mindset und veralteten Methoden. Dieser Podcast ist kein Produkt der Handelsblatt-Redaktion. Für den Inhalt sind die Interviewpartner und …
 
Bezahlen im stationären Handel und online im Netz Kontaktlos Bezahlen wollen Kunden beim Kauf im Laden und Flexibilität im Web. Die Corona-Pandemie hat diesen Trend verstärkt. Wie der Bezahldienst PayPal darauf reagiert und welche Lösungen er für Händler eingeführt hat, erfahren Sie im Podcast. Dieser Podcast ist kein Produkt der Handelsblatt-Redak…
 
Social Media Kanäle sind im Business natürlich nicht wegzudenken. Der Großteil aller deutschen Unternehmen setzen auf Social Media. Sie sind sogar wichtig, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Doch wie findet man für sein Unternehmen den richtigen Social Media Kanal und wie kann man mehrere Kanäle gleichzeitig bespielen? Für jedes Unternehmen, für jede …
 
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