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Willkommen zu unserer Nuance Podcast Serie. Als Technologie-Pionier und Marktführer im Bereich der dialogorientierten Kundenkommunikation betrachten wir den Markt und Innovationen, die das Leben Ihrer Kunden und Mitarbeiter verändern können. 85 Prozent aller Fortune-100 Unternehmen weltweit vertrauen unseren intuitiven Lösungen, die die menschliche Intelligenz bereichern sowie Produktivität und Sicherheit erhöhen können. Erhalten Sie hier Einblicke in Themen rund um den Kundenservice und ...
 
Der erste Podcast zu Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung. Egal, ob es um Audits, die Herausforderungen der Digitalisierung oder um Deine Weiterentwicklung im Qualitätswesen geht. In diesem Podcast erfährst Du, wie das richtige Maß Qualität unser Leben verbessert. Verständlichkeit und Werteorientierung sind mir bei der Aufarbeitung der Themen besonders wichtig.
 
Wir helfen Menschen und Unternehmen, die Herausforderungen rapider Digitalisierung zu meistern. Von Marketing, Vertrieb, Kundenservice, CRM über Remote Work, virtuellen Konferenzen und Social Media bis hin zu PR und Content Marketing - regelmäßig teilen Experten im The Digital Helpdesk Podcast ihr Wissen. Gastgeber sind HubSpot's Digital-Spezialisten Ben Harmanus, Marvin Hintze und weitere Expert*innen des Teams. Feedback? Kontaktiere Sie uns unter https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital ...
 
Erfolgreich gründen in der IT. Du willst dich Haupt- oder nebenberuflich selbständig machen? Tolle Idee. Ich liebe es, neue Startups zu gründen und voranzubringen. Gerne begleite ich dich als Coach auf deinem Weg, ein schnell umsetzbares Produkt zu vermarkten und dafür die perfekten Kunden zu finden. In unseren Podcast-Folgen geben ich dir hilfreiche Tipps, wie du deinen Traum der Unternehmensgründung verwirklichen kannst.
 
Bähm! Beim „E-Commerce Crossover” treffen die drei E-Commerce-Experten Alexander Graf, Jochen Krisch und Joël Kaczmarek zusammen und nehmen dich mit auf eine Reise zu spannenden Tiefenanalysen, Strategiediskussionen und Praxiseinblicken des Onlinehandels. Ein wahres Feuerwerk zwischen den Experten von Exchanges, Kassenzone und digital kompakt.
 
Im CRM Podcast mit Nico Zorn erfährst Du, wie Du aus Deinen Kundenbeziehungen mehr herausholst: Aktuelle Best Practices, neue Tools und Technologien, erprobte Strategien und wichtige Impulse für erfolgreiches Customer Relationship Management. Nico ist Mitgründer der CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron (www.saphiron.de) und seit 1999 in der digitalen Wirtschaft tätig. Nico ist als Referent, Lehrbeauftragter und Speaker aktiv. Seit 2003 veröffentlicht er den Branchendienst EmailMarketing ...
 
Tobias Bobkas Sparringslounge für Entscheider ist ein Podcast für Unternehmer, Führungskräfte und andere Entscheider, die immer wieder neue Impulse für sich suchen, um Ihr Tagesgeschäft jeden Tag ein Stück weit erfolgreicher zu machen. Tobias Bobka spricht Klartext, rüttelt auf, bringt Dich dazu Deine bekannten Verhaltensweisen zu hinterfragen und hilft Dir gleichermaßen als Sparringspartner pragmatisch weiter mit sofort umsetzbaren Tipps und Best Practise getreu seinem Credo sehen.verstehen ...
 
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QM und Kundenservice verkaufen Das Qualitätsmanagement sieht sich oft als „Erfüllungsgehilfe“ der Normen. Doch QM kann weit mehr bewirken. Indem wir Dinge tun, die Kunden glücklich machen, ihre Probleme lösen und sie in allen qualitätsrelevanten Belangen beraten, leisten wir Kundenservice. Dadurch geben wir dem Vertrieb Verkaufsargumente und den Ku…
 
In dieser Folge erwartet dich eine Premiere, denn mein Gast hat nichts mit IT zu tun: Ulrich Müller ist Deutschlands Experte für alles rund um Börsenwissen und Aktien. Er gibt uns einen Einblick in seine Arbeit und erzählt uns, welcher Weg ihn dorthin gebracht hat. mehr auch unter: www.it-founder.de/folge139 Familienmensch und Unternehmer von Haus …
 
Valud Added Auditing - die PARAGON App für bessere Audits Manuel Fischer ist einer der vier Gründer:innen der Firma PARAGON. In Teil 2 des Interviews mit ihm stellt er die von seinem Team entwickelte App vor. Solltest Du Teil 1 des Interviews noch nicht kennen, findest Du den Link hier. Die großen Mehrwerte der PARAGON App bestehen in einfachem Auf…
 
In dieser Folge lässt uns Moritz Häberle in den "CRM-Maschinenraum" von Trusted Shops blicken. Moritz berichtet, wie das CRM organisiert ist, welche Herausforderungen es bei der Einführung gab und wie Trusted Shops vielversprechende Leads identifiziert und automatisiert anspricht. Shownotes und weiterführende Links Moritz Häberle bei LinkedIn CRM P…
 
Diesmal soll es um die Frage gehen: Wenn du bereits nebenberuflich gegründet hast, wann ist denn dann eigentlich der richtige Moment, um hauptberuflich selbstständig zu werden? Mehr findest du auf: www.it-founder.de/folge138 Schwierig, doch nicht unmöglich Diese Frage ist deshalb so schwer, weil man dafür einiges hinter sich lassen muss. Solange ma…
 
Verschiedene Ansätze von erfolgreichen Anbietern lernen Was sind die Probleme der Logistik? Wie sieht dezentrale Logistik aus? Und was macht Amazon eigentlich besser als andere Logistik-Servicedienstleister? Diese Fragen und vieles mehr besprechen unsere beiden E-Commerce Experten Alexander Graf und Jochen Krisch, moderiert von Joel. Aber vor allem…
 
"Value Added Auditing" - Audits wertschöpfend durchführen Audits können viel mehr, als nur Stress und Aufwand verursachen. Wenn wir dieses Werkzeug richtig einsetzen. Insbesondere, wenn wir über Audits von Kunden bei Lieferanten oder Dienstleistern sprechen, sind sie über das Abhaken von Anforderungen hinaus auch ein wichtiges Managementwerkzeug. A…
 
Es gibt sehr viele Stellschrauben, an denen du drehen kannst, um das globale Maximum für dein Unternehmen zu erreichen. Vertrieb ist nur eine davon. Du willst den Umsatz mit deinen Kunden erhöhen, dann denke an Produktentwicklung, Marketing, Kaufabwicklung, Kundenservice und AUCH den Vertrieb...Von Dr. Oliver Ratajczak
 
Dieses Mal ist Stephan Bals, CEO und Gründer der Digatus Systemhausgruppe, bei mir im Interview. Ein spannender Gast, denn Stephan hat eine erfolgreiche, verantwortungsvolle Position im IT-Bereich sausen lassen, um das Abenteuer „eigene Systemhausgruppe“ zu starten. mehr unter: www.it-Founder.de/folge137 Der Status Quo Die IT-Dienstleistungsgruppe …
 
Wir sprechen über positives Führen, positive Psychologie, Sinnhaftigkeit, Leidenschaft, Engagement, das Warum, der Wunsch nach Orientierung und Führung in Zeiten von Unsicherheit, Sie- und Du-Kultur, remote Führen, das PERMA-Konzept der fünf Führungsstratgegien: P: Positive Emotionen - für dich als Führungskraft und für dein Team, E: Engagement - S…
 
Diesmal habe ich die liebe Sarah Berger im Interview zu Gast. Sarah ist eine ganz frische Gründerin und Digitalexpertin. Zudem hat sie Wirtschaftsinformatik studiert und unter anderem bei Daimler digitale Geschäftsmodelle verwaltet und begleitet. Hätte sie nicht noch ihren MBA gemacht und schließlich selbst gegründet, wäre sie Tauchlehrerin geworde…
 
Bedeutet "Qualität" heute etwas anderes als früher? So gut wie jede Person, die eine Aus- oder Fortbildung im Qualitätsmanagement besucht, darf die Definition des Wortes „Qualität“ kennenlernen. Sie ist das Fundament unserer Arbeit: Worum dürfen und sollen wir uns kümmern? Was sind unsere Betätigungsfelder? Einer der zahlreichen Definitionen zufolg…
 
Dieses Mal ist Franz Karlsberger von amazee.io bei mir im Interview zu Gast. Franz ist Österreicher und lebt inzwischen in München. Nach dem Studium ist er relativ zügig in die Beratung gerutscht und hat sich anschließend, nach zehn Jahren, entschieden, etwas anderes machen zu wollen. Angestellt bei einem führenden Technologieprovider haben sie gem…
 
Was QM tun kann, um Kunden nachhaltig zu begeistern Oft kümmerst Du Dich im QM nur darum, die Anforderungen von Kunden zu erfüllen und Reklamationen zu bearbeiten. An Kundenreise oder die unterschiedlichen Anforderungen denkst Du dabei eventuell nicht einmal. In dieser Podcast-Episode spreche ich darüber, was Du tun kannst, um Kunden auf eine Art z…
 
In der achten Folge unterhalte ich mich mit Markus Nowack über die Frage, welchen Stellenwert Kundenservice heute für Unternehmen hat – beziehungsweise haben sollte. Wir sprechen über die wesentlichen Erfolgsfaktoren für einen herausragenden Kundenservice und darüber, welche Rolle Automatisierung in diesem Bereich spielt. Markus Nowack ist Senior S…
 
Heute geht es um einen kleinen Praxistipp, um eine Strategie, wie du als IT-Unternehmer die Portale Xing und LinkedIn (ganz speziell LinkedIn) nutzen kannst, um schnell Neukunden zu akquirieren, wie du sichtbar wirst und wie du vor allem Vertrauen aufbauen kannst, denn das ist etwas, was heutzutage viel, viel zu wenig gemacht wird. Schritt 1: Socia…
 
Begeisterte Mitarbeiter:innen sind gut für QM Würdest Du diesem Satz zustimmen? Wie begeistert sind Eure Mitarbeiter:innen von dem, was sie den ganzen Tag tun? Du könntest denken, dass Du nicht dafür zuständig bist, Mitarbeiter:innen zu begeistern. Dafür sind die Führungskräfte da. Das mag in einigen Bereichen stimmen. Aber QM kann und sollte einig…
 
Diesmal soll es darum gehen, was du für dich und deine Unternehmerpersönlichkeit tun musst, wenn du mit deinem Business nicht voran kommst. Wenn du gegen so eine unsichtbare Glaswand läufst und rastlos bist und einfach nichts so klappt, wie es soll und dein Business auf der Stelle steht. In den letzten beiden Folgen hatte ich fabelhafte Interviewgä…
 
Verhaltensfallen oder Verhaltensmuster sind überall Es gibt Verhaltensmuster, die Dich in der Bewältigung Deiner beruflichen Aufgaben unterstützen und solche, die Dich behindern. Letztere kannst Du als Verhaltensfallen bezeichnen. Wir tappen oft unbewusst immer wieder hinein. Hier die sechs Verhaltensfallen / Muster um die es in dieser Episode geht…
 
Für Content Marketing muss man nicht als Corporate klassifiziert werden – auch der Mittelstand erkennt langsam, wie wertvoll diese Technik des Marketings ist. Heute sprechen Benjamin O’Daniel und Fabian Eckert, Geschäftsführer ihrer gleichnamigen Beratung und echte Hands-on-Experten, über die Bedeutung von Content Marketing und SEO sowie darüber, w…
 
Diesmal für euch dabei: Oliver Lorenz. Oliver ist 38 und kommt aus Sachsen-Anhalt. Er hat 3 Kinder und ist passionierter Basketballer – und seit dem Lockdown auch fleißiger PokemonGo-Spieler. Nach seinem Studium in Informationsmanagement ist Oliver über ein Praktikum in der IT-Branche gelandet und hat beim Aufbau eines Systemhauses mitgearbeitet. N…
 
Das Enneagram repräsentiert 9 Persönlichkeitstypen mit ihren Bedürfnissen. Daraus setzt sich auch Ihre Kundengruppe zusammen. In diesem Sales-Up-Call erhalten Sie daher wertvolle Tipps, wie Sie noch leichter verkaufen. https://shop.stephanheinrich.com/products/beduerfnisorientiert-verkaufen-sales-up-call…
 
Es wirkt nicht nur, was wir sagen Diese Episode handelt von einem Faktor, der oft unterschätzt wird: wie Du als Qualitätsmanager:in auf andere Menschen wirkst. Das hat viel mit Kommunikation zu tun. Verbale und nonverbale Kommunikation, Körpersprache und Mimik. All das sollte zu der Botschaft passen, die Du vermitteln möchtest. In der Podcast-Episo…
 
In der heutigen Folge von „The Digital Helpdesk" spricht Ben Harmanus mit Tina Nord, Director of Marketing bei ultimate.ai, die rund um K.I.-Themen referiert. Tina und Ben betrachten die neuesten Entwicklungen und Tools, sowie auch Beispiele der aktuellen Anwendung von künstlicher Intelligenz. Aber auch, wo Gefahren lauern und Chancen bestehen. The…
 
Wir sprechen über verstörende Werbekampagnen, den schnelllebigen Zeitgeist, verkaufsfördernde Texte, Spaß an der Berufung, offene Worte, Twitch, Knossi, Relevanz nationaler und internationaler Preisverleihungen & Awards, Joseph Beuys, das große Ganze und kleine Schweinereien, Provokation als Vehikel, weichgespülte Anpassung, Waldorf & Statler und R…
 
Interview mit Deutschlands Referenzmarketing-Profi Marcus Amann.In der heutigen Podcastfolge spreche ich erneut mit Marcus Amann. Er gehört im deutschsprachigen Raum zu den erfahrensten Experten, wenn es um das Aufdecken von geheimen Kundenwünschen und ergebnisorientiertes Verkaufen geht. Er agiert dabei herrlich unauffällig wie der Dschinni für En…
 
Preloved Fashion zwischen Händlern und Spezialisten Schmuddelig oder sexy? Bei Second Hand scheiden sich die Geister. Fest steht aber: Used Look, Vintage & Co. sind auch im Bereich Fashion voll im Trend. Stationär haben sich die großen Player längst etabliert. Jetzt ist das Rennen um die Vorherrschaft des Online Second Hand Handels im vollen Gange.…
 
Diesmal habe ich Christian Seifert für euch im Interview. Christian hat sich vor 25 Jahren selbstständig gemacht und die Avenit AG gegründet, eine 360 Grad Digitalagentur für den Mittelstand. Heute ist er 43 und nach wie vor erfolgreicher Unternehmer. Von sich selbst sagt er, er „will ein paar Fußstapfen hinterlassen, die andere inspirieren“. mehr …
 
QM-Vorgaben umsetzen: Wir brauchen die Unterstützung unserer Kolleg:innen! Sind wir ehrlich zu uns selbst, dann können wir im QM ohne die Unterstützung anderer Menschen nur auf dem Papier viel bewegen. Letztlich müssen andere Menschen das, was wir ersonnen haben, jeden Tag in die Tat umsetzen und das QM-System somit erst richtig zum Leben erwecken.…
 
Google mischt mit der Einführung der Core Web Vitals im Frühling 2021 den Bereich SEO ordentlich auf. Doch was sind Core Web Vitals überhaupt und was bedeutet das nun für Unternehmen als Webseitenbetreiber? Thea Zinner, SEO-Beraterin und Marketing Managerin, spricht über die bevorstehenden Veränderungen und gibt hilfreiche Tipps und Ratschläge an d…
 
Das Jahr 2020 neigt sich dem Ende zu. Heute ist Silvester, wenn du jetzt gerade pünktlich reingeschaut hast. Ich wünsche dir einen richtig, richtigen guten Rutsch ins neue Jahr und vor allem wünsche ich dir ein super erfolgreiches, gesundes, zufriedenes, glückliches Jahr 2021. Möge 2021 dein bestes Jahr, das du bislang jemals hattest, werden! Das i…
 
Heute blickt Marvin Hintze mit Susanne Kerner, Culture Coordinator bei HubSpot, und Jan Gröger, HR Business Partner bei HubSpot, auf das vergangene Jahr zurück in Hinsicht auf Remote Work bei HubSpot. Die meisten von uns zogen im Frühling quasi von heute auf morgen ins Home Office um – doch wie lässt sich die Officekultur zuhause in den eigenen vie…
 
Pünktlich an Weihnachten blicken alle sechs The Digital Helpdesk-Hosts auf das vergangene Jahr zurück: Welche Top Trends gab es, wofür waren wir dankbar? Heiß diskutiert werden zudem Weihnachtsmenüs, wie ein kasachischer Saunahut und DJ Bobos Album “Pray” im Geschenke-Ranking eingestuft werden und warum Jeans der Vergangenheit angehören. Themen: [0…
 
Fröhliche Weihnachten wünsche ich dir! Heute, also genau in dem Moment, wo diese Episode live geht, ist Heiligabend. Es ist natürlich ein toller Moment, um einfach nochmal inne zu halten und sich zu fragen, für wen mache ich das hier eigentlich. Familie, Menschen, die man liebt, dein Business, das alles fordert unglaublich viel. Warum und für wen m…
 
Es ist niemals nur alles schlecht - mein Jahresrückblick 2020 Den Jahresrückblick 2020 gibt es nur als Podcast-Episode und nicht als Blogartikel. Wenn Dich interessiert, wie es mir 2020 ergangen ist, dann höre Dir bitte die Episode an. Klicke dafür einfach auf den Play-Button oben. Vielleicht noch eine Sache: Wir können nicht alle Umstände direkt b…
 
So alt wie das Marketing selbst ist auch die Strategie des Empfehlungsmarketings. Florian Eckelmann zeigt in der heutigen Folge die Besonderheiten des Empfehlungsmarketings auf und warum er ein begeisterter Fan von den Effekten und hervorgebrachten Emotionen desselben ist. Außerdem erklärt er, wie Kundenbindungen durch Empfehlungsmarketing verstärk…
 
“E-Mail-Marketing in Krisenzeiten” – unter diesem Titel stand der Live-Talk am 27. November, zu dem mich Valerie Khalifeh von Sendinblue freundlicherweise eingeladen hat. In dieser Podcast-Folge hört ihr den Mitschnitt des Live-Talks. Mit Valerie bespreche ich, welche Chancen E-Mail-Marketing in der aktuellen Situation bietet und welche Dos and Don…
 
Wenn du mit deinem IT-Unternehmen erfolgreich sein willst, dann spielen die Zufriedenheit der Kunden, aber natürlich auch die Gewinnung der Kunden und vor allem auch die der Aufträge, eine ganz ganz massive Rolle. Und heute möchte ich mal ein bisschen tiefer einsteigen in diesen Gesamtprozess. Heute geht es also mal darum, was erleben die Leute, we…
 
Interview mit dem Expertenmacher Marcus Amann.In der heutigen Podcastfolge spreche ich mit Marcus Amann. Er gehört im deutschsprachigen Raum zu den erfahrensten Positionierungsexperten, agiert dabei meist unbemerkt für die Öffentlichkeit wie der Orchester-Dirigent im Hintergrund. Er verhilft seit nunmehr 20 Jahren bereits kleinen und mittleren Unte…
 
Im 3-Jahres-Zyklus müssen alle Anforderungen einmal abgeprüft werden Ich kenne viele Unternehmen, die mit Blick auf die ISO 9001 so vorgehen: Sie dritteln die Anforderungen der Norm, führen jedes Jahr ein internes Systemaudit durch und sind somit nach drei Jahren aus ihrer Sicht mit ihrem Pensum „durch“. Das Zertifizierungsaudit kann kommen. Warum …
 
In dieser Folge von "The Digital Helpdesk" spricht Sales Engineer Coach und Buchautor Patrick Pissang über die Position des Sales Engineers, was ein solcher überhaupt tut und vor allem über die Funktion als Schnittstelle mit den regulären „Vertrieblern". Zusätzlich dazu gibt es gute Tipps für angehende Sales Engineers sowie Möglichkeiten und Zukunf…
 
Schönen guten Tag und herzlich Willkommen zu einem neuen Podcast von Nuance Communications. In dieser Reihe erhalten Sie Einblicke in Themen rund um den Kundenservice. Wir betrachten die aktuelle Situation, als auch Innovationen, die das Leben Ihrer Kunden und Mitarbeiter verändern können.Von Nuance
 
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