In dieser Folge unseres Podcasts geht es darum, wie man den Self-Service möglichst effektiv gestaltet und dem Kundenservice dabei hilft, so viele Kundenanfragen wie möglich ohne manuellen Aufwand zu beantworten. Im Self-Service können Kund:innen selbstständig eine Lösung suchen, ohne dass sie sich dafür aktiv ans Unternehmen wenden müssen. Unter anderem gibt es dafür zum Beispiel interaktive FAQs oder die Möglichkeit, sich durch verzweigte Antworten zu der richtigen Lösung zu klicken. Matthias und Caro zeigen, welche weiteren Optionen es gibt und welche Vorteile diese den Kund:innen und dem Unternehmen bieten.…
Kundenservice - Richtig gemacht!
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Willkommen zum OMQ Podcast "Kundenservice - Richtig gemacht!" mit Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler. Seit über 10 Jahren unterstützen wir große und kleine Unternehmen dabei, ihren Kundenservice zu verbessern. In diesem Podcast wollen wir unsere Erfahrungen mit euch teilen, um euch neue Impulse für euren Kundenservice zu geben.
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