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#135 Hard facts-Warum Unternehmen unbedingt in Customer Experience investieren sollten
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In dieser Episode diskutieren wir die doppelte Wirkung von positiven Kundenerlebnissen – emotional und ökonomisch. Hier geht um Zahlen und Resultate.
Ihr erfahrt, wie Unternehmen wie British Airways und Rimova ihre Customer Experience Strategien verbessern und somit sowohl Kundenbindung als auch Umsatz gesteigert haben. Mit beeindruckenden Zahlen wie einer 27-Punkte-Steigerung im NPS-Score oder einer Erhöhung der Preispunkte für Luxuskoffer durch gezielte CX-Methoden, zeigen wir, dass zufriedene Kunden bereit sind, um ein Vielfaches mehr zu bezahlen.
Wir gehen auch konkreten Maßnahmen auf den Grund, wie Personalisierung und die Nutzung von Kundeninformationen, um die Kundenzufriedenheit zu messen und zu steigern. Außerdem werfen wir einen Blick darauf, wie Marke und Luxus durch gezielte CX-Strategien neu definiert werden können.
Bleibt dran, denn wir haben spannende Tipps und aktuelle Beispiele, die eure Sicht auf Customer Experience verändern und euch inspirieren werden, die nächste Stufe in eurer CX-Strategie zu erreichen. Schaltet ein, abonniert und teilt diesen Podcast, um keine wertvollen Insights zu verpassen!
00:00 Customer Experience steigert die Kundenbindung und den Gewinn um 25%, was zu loyalen Kunden und höheren Umsätzen führt.
03:49 Studien zeigen: Kunden legen großen Wert auf Lösungsfindungsgabe und Kundenerfahrung, was sich positiv auf Wiederkauf neigt.
09:29 Freund schwärmt von Degeler Rucksäcken, Markenbotschafter beeinflussen Neukundenakquise, glückliche Kunden teilen positive Erfahrungen mit 9-12 Personen.
11:21 Kundenempfehlungen, geringere Kosten für Werbung, höhere Preisakzeptanz durch positive Kundenerlebnisse.
16:21 Kundenbindung und finanzieller Erfolg durch Customer Experience, zentrale Rolle für Unternehmen, schnelle Ergebnisse möglich.
20:58 British Airways- Früher oft Probleme mit Flügen, nun zuverlässiger dank besserer Kundenbetreuung.
22:29 Strategieumsetzung wichtig für Umsatzwirkung und Kundenerfahrung.
27:40 Neue Customer Experience Story vom OMR 2024: Philipp Westermeyer spricht über die Wichtigkeit von Customer Experience anhand des Beispiels der Rimova-Koffer, die zu der LVMH Group gehören.
30:26 Reduzierter Kauf mit gehobenem Image wird durch Storytelling und Influencer verstärkt, um Luxushype anzufüttern. Interesse und höherer Preis durch Experience.
33:45 Bis zum nächsten Mal, bleib dran für deine Kunden.
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