Beste Customer Experience Podcasts (2023)

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#82 Employee Experience Management als Chance. Oliver Skeide (InMoment) bei Peter Pirner 32:53

3d ago32:53

32:53

Oliver Skeide (Director Consulting bei InMoment) im Gespräch mit Peter PIrner Wenn man Customer Experience Experten fragt, was das Wichtigste für herausragende Kundenerfahrungen ist, sind sich eigentlich alle einig. Die echten Highlights werden trotz aller technologischen Unterstützung immer noch durch das Zusammenspiel von Mitarbeitern und Kunden …

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CX TUNING HACKS

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Customer Experience Tuning Hacks- Die CX Trends 2023 23:46

7d ago23:46

23:46

Wo geht die Reise hin in der Customer Experience? Seit drei Jahren ist es das Ritual, die Trends und Tendenzen basierend auf aktuellen Studien und Erfahrungswerten in der Arbeit mit meinen Kunden herauszugeben. Sie sollen Dir in Deiner Arbeit als Unterstützung in der Entscheidungsfindung dienen. Alles rund um das Kundenerlebnis. Wir starten in 2023…

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CX TUNING HACKS

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Ungewissheit ist eine Einladung, Grossartiges zu kreieren, Ein Gespräch mit Extrembergsteiger Rainer Petek, Teil 1 29:07

3d ago29:07

29:07

Heute habe ich mir einen Extrembergsteiger und Strategie-Berater eingeladen. Das ist eine Podcastserie, Teil 1 und 2, für alle, die Ziele haben, Berge besteigen wollen und für Menschen, die einen ganz besonderen Impuls in unsicheren Zeiten haben wollen. Ihr erfahrt, welche Lehren wir aus dem Extrembergsteigen in Bezug auf Führung ziehen können und …

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CRO.CAFE Deutsch

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Multi Funnel Testing: Einer der Geheimwaffen in der Conversion Rate Optimierung 31:08

9h ago31:08

31:08

Warum sich bei der Conversion Rate Optimierung auf eine bestimmte Seite beschränken, wenn man den kompletten Funnel testen kann? Multi Funnel Testing ist einer der effizientesten Wege, die Performance deines Marketing Funnels zu verbessern und eine Verbesserungsrate von 10 - 20 % zu erreichen. Ob sich das für jeden lohnt und wann der beste Zeitraum…

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Tech und Trara

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Was sind Carbon-Credits? - mit Alexandre Peschel 59:13

10d ago59:13

59:13

mit Alexandre Peschel haben wir über Innovationen im Kontext des Klimawandels gesprochen, den Handel mit Karbon-Krediten und wie dieser Markt funktionert. Was steckt hinter Karbon-Krediten? Wie funktioniert der Handel damit? Und wie können solche Innovationen den Kampf gegen den Klimawandel unterstützen?Um diesen Fragen auf den Grund zu gehen, habe…

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CX TUNING HACKS

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Wie kommunizierst du deine Power-Vision richtig und ziehst so Mitarbeitende an? Interview mit Silvia Ziolkowski, Teil 2 34:58

12d ago34:58

34:58

Silvia Ziolkowski ist Unternehmerin und Coach mit Hirn, Herz und Humor. 14 Jahre lang hat sie die Geschicke eines IT-Unternehmens gelenkt und gemeinsam mit ihren Kollegen zu einem global agierenden Unternehmen ausgebaut. 2003 hat sie die Seiten gewechselt und begleitet seitdem mittelständische Unternehmen in der DACH-Region und darüber hinaus. Ihr …

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#81 CX Management im Mittelstand. Christian Rahn (CMO2go) bei Peter Pirner 31:10

17d ago31:10

31:10

Christian Rahn (CMO2go) im Gespräch mit Peter Pirner In der heutigen Folge beschäftigen wir uns mit dem Customer Experience Management im deutschen Mittelstand. Aber, was ist überhaupt ein mittelständisches Unternehmen? Tickt man dort so anders? Und wie groß sind die Baustellen, was die Kundenprozesse anbelangt wirklich? Mittelständische Unternehme…

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CRM Podcast

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(#28) Dr. Markus Wübben: WTF ist eigentlich der CLV? 47:10

6d ago47:10

47:10

Nach der Winterpause starten wir mit einem CRM-Hochkaräter: Dr. Markus Wübben von der CrossEngage GmbH ist zu Gast im Podcast. Mit Markus spreche ich über die wichtigste Kennzahl im CRM: Den Customer Lifetime Value. Was ist der CLV und wie wird die Kennzahl berechnet? Warum ist diese Kennzahl so relevant und wieso kann sie zu völlig neuen Perspekti…

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CRO.CAFE Deutsch

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SEO Basics & Trends mit Malte Landwehr von idealo 31:49

9d ago31:49

31:49

Das Internet ist riesig und wächst sekündlich. SEO hilft Unternehmen dabei, auffindbarer zu werden - doch ist das wirklich für jeden relevant? Heutiger Gast Malte Landwehr, Head of SEO bei idealo verrät uns seine Basic SEO-Tipps, seine Meinung über KI-generierten Content in Zusammenhang mit SEO und wie die Zukunft von Suchmaschinen aussehen könnte.…

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Tech und Trara

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Wie wird KI in der Customer Experience genutzt? - mit Matthias Goehler 57:56

24d ago57:56

57:56

wir haben mit Matthias Goehler über Costumer Experience gesprochen, nach welchen Kriterien diese gemessen wird und wie künstliche Intelligenz hier unterstützen kann. Was ist Customer Experience? Welches Ziel verfolgt Customer Experience? Und inwiefern lässt sich Kundenservice mittels AI vereinfachen?Wir haben uns diese Woche mit Matthias Goehler un…

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Careers@All for One - Der Podcast

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Kein Greenwashing: So schaffen Unternehmen nachhaltige Prozesse 34:22

14d ago34:22

34:22

Das Thema Nachhaltigkeit rückt bei Arbeitgeber:innen immer mehr in den Fokus und ist einer der Schlagwörter des 21. Jahrhunderts. Somit wächst die Bedeutung eines unternehmerischen Nachhaltigkeitskonzeptes als Teil der Unternehmenskultur. Diese kann bei jedem Unternehmen etwas anders aussehen. In dieser Folge widmen wir uns gezielt der Bedeutung vo…

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CX TUNING HACKS

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Wie baust du eine starke Vision, die nicht um das Ego kreist- Interview mit Silvia Ziolkowski, Teil 1 27:19

14d ago27:19

27:19

Silvia Ziolkowski ist Unternehmerin und Coach mit Hirn, Herz und Humor. 14 Jahre lang hat sie die Geschicke eines IT-Unternehmens gelenkt und gemeinsam mit ihren Kollegen zu einem global agierenden Unternehmen ausgebaut. 2003 hat sie die Seiten gewechselt und begleitet seitdem mittelständische Unternehmen in der DACH-Region und darüber hinaus. Ihr …

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#80 CX Praxis MediaMarktSaturn. So geht Customer Journey Design. Holger Moewes (MediaMarktSaturn) bei Peter Pirner 35:16

1M ago35:16

35:16

Holger Moewes (Head of Customer Experience, MediaMarktSaturn Deutschland) im Gespräch mit Peter Pirner Oft bekommt man ja den Eindruck, dass Customer Journey Design eine Wissenschaft für sich ist. Das liegt zum Teil auch daran, dass die Journeys selbst durchaus komplex sein können. Oder man kann sich nicht richtig in die Kundenreise hineindenken, w…

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Hafners CX Podcast

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Die CX liegt im Ökosystem - CXM bei Roche! 47:36

1M ago47:36

47:36

Heute beschäftigen wir uns mit Customer Experience Management im Pharma Umfeld. Obwohl ich selber vor Urzeiten für einen Seminaranbieter ein Seminar Pharmamarketing geleitet habe, habe ich im Vorgespräch mit unseren heutigen beiden Gästen festgestellt, dass es hier eine Menge Abhängigkeiten gibt, die mir gar nicht so bewusst waren. Grund genug für …

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CRO.CAFE Deutsch

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Hinter den Kulissen bei Dr. Oetker - Die perfekte MarTech Landschaft für internationalen Erfolg 34:47

23d ago34:47

34:47

Besonders in der Marketingwelt herrscht Schnelllebigkeit. Zur Zeit passieren große wirtschaftliche und ökonomische Entwicklungen, die das geschäftliche sowie das private Leben enorm beeinflussen. Heutiger Gast Maximilian Steudel, MarTech & Digital Engagement Lead bei Dr. Oetker, erzählt uns, wie das erfolgreiche Unternehmen Dr. Oetker in der heutig…

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Tech und Trara

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Qualitätsjournalismus & Nachrichtenkonsum - mit Benjamin Mateev 56:41

24d ago56:41

56:41

mit Benjamin Mateev haben wir über Online-Journalismus, Medienblasen und kuratierte Nachrichten gesprochen. Was ist "guter" Journalismus? Wie stimmt man journalistische Inhalte auf den Konsum der Kundinnen ab? Und was bedeutet diese Kuratierung konkret?Wir alle konsumieren tagtäglich Unmengen an Medien. Ob Tiktok, Instagram, Fernsehen oder Meldunge…

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CX TUNING HACKS

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Es geht um die empathische Experience, Im Interview mit Martin Meyer- Gossner, Head of CX/XM Qualtrics, Teil 2 31:48

28d ago31:48

31:48

In der heutigen Folge rede ich mit Martin Meyer-Gossner von Qualtrics, dem Pioneer in Sachen Experience -Management-Software Unternehmen. Martin ist Head of Customer Experience (CX) und Experience Management (XM) bei Qualtrics und arbeitet mit vielen globalen Konzernen an deren CX oder VoC Strategien. Er gilt als einer der führenden CX-Experten in …

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#79 Von Customer Journey Analytics zu Customer Journey Orchestration. Alexander Clarus (Pointillist) bei Peter Pirner 39:10

2M ago39:10

39:10

Von Peter Pirner

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CRO.CAFE Deutsch

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Gelungener Markenaufbau - von gescheiterten Start-ups zum größten online Sexshop der Schweiz 36:03

1M ago36:03

36:03

Der Aufbau einer Marke ist facettenreich und komplex. Viele Dinge müssen gleichzeitig funktionieren um eine Marke erfolgreich aufzubauen. Doch wie geht man am besten vor, damit nichts untergeht? Heutiger Gast ist Alan Frei, CMO von Amorana, erfahrener Gründer und Experte im Markenaufbau. In dieser Episode spricht Alan darüber, wie er es geschafft h…

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Tech und Trara

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Wie sicher ist eine Cloud und wie werden Daten darin verschlüsselt? - mit Stefan Killer-Haug 53:41

2M ago53:41

53:41

mit Stefan Killer-Haug haben wir über Cloud-Dienste, Verschlüsselung und geteilte Dokumente gesprochen. Was ist eine Cloud? Wodurch wird eine Cloud sicher? Wo werden meine Daten gespeichert und wie kann ich die Datenhoheit bei mir und meinen Diensten halten?Wer schon mal die Begriffe Ende-zu-Ende Verschlüsselung oder Shared Documents gehört hat, de…

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Careers@All for One - Der Podcast

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Workation - Mit dem Van durch Europa 29:50

1M ago29:50

29:50

Einfach mal in den Campervan und ab in den Süden. Diesen Traum hat sich unsere sympathische Kollegin Vanessa erfüllt. Das Besondere an der ganzen Sache, dass sie es mit einer Workation verbunden hat. Workation setzt sich zusammen aus dem Wort Work (Arbeit) und Vacation (Urlaub). Doch wie setzt man sowas um? Was direkt nach viel Freiheit klingt, ben…

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CX TUNING HACKS

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Customer Experience braucht Herz für den Erfolg! Im Interview mit Martin Meyer- Gossner, Head of CX/XM Qualtrics, Teil 1 41:43

2M ago41:43

41:43

In der heutigen Folge rede ich mit Martin Meyer-Gossner von Qualtrics, dem Pioneer in Sachen Experience -Management-Software Unternehmen. Martin ist Head of Customer Experience (CX) und Experience Management (XM) bei Qualtrics und arbeitet mit vielen globalen Konzernen an deren CX oder VoC Strategien. Er gilt als einer der führenden CX-Experten in …

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#78 CX Praxis: R+V Versicherung - Purpose, Marke und CX. Anja Stolz (R+V) bei Peter Pirner 35:00

2M ago35:00

35:00

Anja Stolz (CMO der R+V) im Gespräch mit Peter Pirner Die R+V Versicherung hat wegen ihres genossenschaftlichen Hintergrundes eine besondere Verpflichtung, was den Purpose und das Kundenerleben anbelangt. Anja Stolz beschreibt, wie sie das als CMO und Omni-Channel Verantwortlich konkret umsetzt. Ich finde, dies ist eine sehr gelungene Praxisfolge, …

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Tech und Trara

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Wie kann europäischer Datenschutz & Datenmanagement abseits von Apple, Google & Co. gelingen? - mit Jörn Strehlau 1:02:25

2M ago1:02:25

1:02:25

mit Jörn Strehlau haben wir über DSGVO, Single-Sign-On, die european NetID-Foundation und die Abschaffung der third-party-cookies gesprochen. Wie geht Datenschutz in Europa? Was bedeutet Single-Sign-On? Und wie kann Datenschutz & Datenhoheit nach europäischen Maßstäben und nicht nach US-amerikanischen Recht gelingen?In der heutigen Folge geht es um…

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CX TUNING HACKS

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Female Leadership & Customer Experience, Interview mit Selina Schwarzenbacher, Teil 2 11:37

2M ago11:37

11:37

Mit 23 Jahren die eigene Firma zu gründen, davon träumen viele. Das Vorhaben erfolgreich in die Tat umsetzen vermögen wenige. Selina Schwarzenbacher hat es geschafft. Sie studiert Tourismus und macht ihre Leidenschaft zu ihrem Geschäftsmodell. Sie gründet 2021 EuroYachting und kreiert unvergessliche Erlebnisse für ihre Kundschaft in der Urlaubsregi…

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#77 Forrester Predictions 2023 - das wird jetzt wichtig. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner 34:20

2M ago34:20

34:20

Maxie Schmidt (VP und Principal Analyst CX bei Forrester Research) im Gespräch mit Peter Pirner Die Forrester Predictions sind für CX Professionals der beste Orientierungspunkt für die Customer Experience Management Themen und Fragestellungen, die in 2023 wichtig werden. Traditionell eine Top-Folge von CX-Talks zum Jahresbeginn. Unter den folgenden…

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CX TUNING HACKS

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BONUS Folge 2- Customer Experience Roadmap- Zu Gast im Mit Pioneer Thinking in die Zukunft-Podacst 31:13

2M ago31:13

31:13

Ganz nach dem Motto: Geh die Extra Mile und mach effektive Kundenzufriedenheit zu deinem Motto! Und anhand von Beispielen und Kennzahlen aus der Customer Experience aus langjährigen Berufserfahrung beschreibt Peggy Amelung, wie sie mit Hoteliers diese Kundenzufriedenheit umsetzen konnte. Im Podcast Mit Pioneer Thinking in die Zukunft und der Podcas…

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CX TUNING HACKS

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BONUS Folge 1- Werde zur Lieblingsmarke deiner Kunden, Zu Gast im SalesPower Experten Talk 36:56

2M ago36:56

36:56

Happy New Year 2023! Heute gibt es die erste von zwei Bonus-Folgen. Peggy Amelung ist zu Gast bei Salespower-Experten Talk mit Dominik Biss. Ihr erfahrt mehr über Best Practices und Karrieresteps, gespickt mit jeder Menge praktischen Customer Experience Hacks von der Hostin des CX Tuning Hacks Podcasts. Stay tuned for your customer service 🚀 Buch d…

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Tech und Trara

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Wie finanziert man sich im Internet unabhängig? - mit Dr. Tina Dingel 1:05:16

2M ago1:05:16

1:05:16

mit Dr. Tina Dingel haben wir über Selbstvermarktung auf unabhängigen Hosting-Plattformen gesprochen, wie man dabei unabhängiger bleibt und neue Finanzierungsmodelle erschließen kann Wie können Inhalte unabhängig bleiben? Wie finanzieren sich Hosting-Plattformen? Was für Inhalte sind dort möglich?In unserer ersten Episode im Neuen Jahr wollen wir e…

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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Das ist CX-Talks der Podcast 4:26

3M ago4:26

4:26

Trailer - Was du von CX-Talks erwarten darfst CX-Talks ist DER Podcast für alle, die sich für Kunden, Technologie und Management interessieren. Customer Experience Management vereint all dies und ist eines der aktuell spannendsten und am meisten diskutierten Themenfelder im Business. www.cx-talks.com Im CX Management geht es darum, die Bedürfnisse …

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CX TUNING HACKS

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Customer Experience Management auf See- Massgeschneiderte Segelerlebnisse, Interview mit Selina Schwarzenbacher, Teil 1 33:24

3M ago33:24

33:24

Die Tourismusbranche setzt Customer Experience leibhaftig um. Selina Schwarzenbacher ist schon früh mit ihrer Leidenschaft - dem Tourismus - in Verbindung gekommen. Mit jungen Jahren war sie bereits begeistert vom Trubel, den internationalen Gästen und Erfahrungen, mit denen sie in der Frühstückspension ihrer Großmutter in Saalbach-Hinterglemm konf…

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CRO.CAFE Deutsch

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SEO vs. CRO: Feind oder Freund? 40:41

3M ago40:41

40:41

Eine gute Website benötigt nicht nur ausreichend Traffic, sondern auch ein hervorragendes Nutzererlebnis - das ist eines der Erkenntnisse der neuen Episode mit Olaf Kopp, Co-Founder und Chief Business Development Officer bei Aufgesang GmbH. Du erfährst, wie du es schaffst, durch geeignete SEO Maßnahmen ausreichend Traffic zu generieren und warum ni…

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Tech und Trara

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Wie scheitere ich richtig? - mit Prof. Ralf Kemmer 1:04:31

3M ago1:04:31

1:04:31

mit Prof. Ralf Kemmer haben wir über das Scheitern gesprochen, wie man es richtig macht und wieso es so wichtig für die Persönlichkeitsbildung ist. Was bedeuten eigentlich Fehler? Warum sind Fehler wichtig? Und wie setzt man sich richtig mit ihnen auseinander?Fehlerkultur ist ein wichtiges Merkmal unserer Gesellschaft. Wie wir Scheitern bestimmt of…

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Careers@All for One - Der Podcast

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Gaming und E-Sport im Unternehmen 30:27

3M ago30:27

30:27

Die Klischee-Schulblade kann man getrost geschlossen lassen, wenn man sich die aktuellen Zahlen aus dem Gamingsektor anschaut. Über die Hälfte der Deutschen spielen Computer- und Videospiele. Der Bereich E-Sport hat mittlerweile nicht nur die Aufmerksamkeit einer breiten Bevölkerungsgruppe erlangt, auch Unternehmen wie die All for One Group haben d…

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#76 CX in herausfordernden Zeiten. Was wir jetzt unbedingt lernen müssen. 16:28

3M ago16:28

16:28

Ein CX Snack mit Peter Pirner Es muss sich was ändern in 2023 - im Kopf und in der Herangehensweise. Ich zeige, woran man als CX Professional Im Bereich Insights, Technologie und Management im nächsten Jahr verstärkt arbeiten muss. Unter den folgenden Shownote Links findest du weitere Informationen zur Sendung: aktuelle News zu CX-Talks Alle Links …

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CX TUNING HACKS

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10 Schritte der Power of Welcome- Wie kreierst du eine bessere Customer Experience von Beginn an 19:01

3M ago19:01

19:01

Was ist Customer Experience? Es geht um Gefühle. “Gartner definiert das Kundenerlebnis als die Wahrnehmungen und damit verbundenen Gefühle des Kunden, die durch die einmalige und kumulative Wirkung von Interaktionen mit den Mitarbeitern, Systemen, Kanälen oder Produkten eines Lieferanten verursacht werden .” In dieser Folge het es um die Power of W…

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CRO.CAFE Deutsch

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Wann erregen Anzeigen Aufmerksamkeit? Mit psychologischen Tricks zu verbessertem Marketing. 32:06

3M ago32:06

32:06

In dieser Episode mit Dr. Dennis Vogt, erfährst du vieles rund um Verkaufs- & Konsumpsychologie. Welche Trigger und Effekte kann man im Marketing einsetzen um mehr Erfolge zu erzielen? Einer von vielen interessanten Effekten der Verkaufspsychologie ist der ‚Handwriting Effekt‘. Eine Studie belegte, dass von Hand geschriebene Texte ein unterschwelli…

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Tech und Trara

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Wie kann Schule glücklich machen? - mit Fredrik Harkort 48:17

4M ago48:17

48:17

mit Fredrik Harkort haben wir über das Glücklichsein gesprochen, wie Schule eigentlich darauf vorbereiten sollte, glücklich zu werden und was dort noch bis heute schief läuft. Was ist Glück? Bereitet uns die Schule aufs Glücklichsein vor? Und warum ist das Schulsystem so reformbedürftig?In unserer heutigen Ausgabe Tech & Trara dreht sich alles um d…

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CRM Podcast

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(#27) Sophia Kohnke: Wie funktioniert das CRM bei OPUS und someday? 31:58

3M ago31:58

31:58

Wie baut man das CRM für Fashionbrands erfolgreich auf? Über diese Frage habe ich mich mit Sophia Kohnke unterhalten. Sophia verantwortet als Team Lead CRM bei Simplicity Networks das Customer Relationship Management der Fashionbrands OPUS und someday. Wir haben darüber gesprochen, wie Simplicity vorgeht, um die Kundenbindung zu intensivieren und e…

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Careers@All for One - Der Podcast

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LinkedIn Phänomene 32:04

3M ago32:04

32:04

Inhaltlose Selfies, emotionaler Clickbait & Bashing. In unserer neuen Podcast-Folge sprechen wir über LinkedIn-Phänomene. Vor unserer Folge hat unser Gast Lea. P eine Umfrage auf dem Karrierenetzwerk LinkedIn gestartet. Das Ergebnis? Viele Teilnehmende finden es schwer, sich auf einen Störfaktor zu entscheiden, denn einige diese Phänomene treten au…

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#75 CX Praxis Commerzbank: Optimaler Kundenfokus dank umfassender Digitalisierung. Christian Peter (Commerzbank) 24:00

4M ago24:00

24:00

Christian Peter (Commerzbank) im Gespräch mit Peter Pirner In der heutigen Episode geht es um Digitalisierung im Bankgeschäft - Konkret um die Situation bei der Commerzbank. Wie digital dürfen die Services sein? Wie stark kann man in der Praxis wirklich personalisieren. Freut euch auf spannende Einblicke in eine der größten deutschen Universalbanke…

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CX TUNING HACKS

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Wohlfühlfaktor und Menschlichkeit- das perfekte Kundenerlebnis im Hotel. Im Interview mit Zeèv Rosenberg 1:07:05

4M ago1:07:05

1:07:05

Wohlfühlfaktor und Menschlichkeit- wie schaffen wir das perfekte Kundenerlebnis? Wir reden heute in entspannter Atmosphäre mit Zeèv Rosenberg, dem Hotelexperten, Head of Business Development der AMANO Group und HSMA Deutschland Präsident über die Faszination der Hotelbrache. Er teilt wertvolle Erfahrungen und seine ganz individuellen Ansichten über…

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CRO.CAFE Deutsch

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Marc O’Polo: eine internationale Fashionbrand meets CRO 26:00

4M ago26:00

26:00

Spricht man von internationalen Märkten, ist es super wichtig die Historie und Kultur der einzelnen Länder zu betrachten. Nur dann könnt ihr ein erfolgreiches Testing Programm aufsetzten und somit die Bedürfnisse eines jeden Landes im jeweiligen Online-Shop umzusetzen. Nicolas Schwenger ist als Junior CRO Spezialist ein Teil des CRO Teams bei Marc …

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Tech und Trara

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Was ist das Metaverse? - mit Simon Leibiger 1:04:49

4M ago1:04:49

1:04:49

mit Simon Leibiger haben wir über das Metaverse, AR/ VR und die Innovationen dahinter gesprochen. Was ist das Metaverse? Wohin entwickelt sich die Technologie und welche Standards müssen vorher gesetzt werden?Passend zu unserer letzten Folge über Augmented Reality sprechen wir heute über Virtual Reality, genauer gesagt das Metaverse. Aktuelle Umfra…

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#74 Vom isolierten Journey Mapping zum ganzheitlichen Customer Journey Management. Wolfgang Weber (cxomni) 31:24

4M ago31:24

31:24

Wolfgang Weber (Gründer und CEO von cxomni) im Gespräch mit Peter Pirner In der heuten Folge beschäftigen wir uns mit den Grenzen des klassischen Customer Journey Mappings. Wir zeigen, wie man zu moderneren Formen des Mappings gelangt und wie man das in ein ganzheitliches Journey Management System überführen kann. Viel neues Praxiswissen zu einem d…

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InnoPodcast

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#62 Zukunftsmusik autonomes Fahren? – mit Carolin Holland, Leiterin Competence Center Autonomous Driving bei der SBB 43:21

4M ago43:21

43:21

Ein Podcast der Schweizerischen Post Kennst du noch Kitt, das sprechende Auto aus Knight Rider? Kitt konnte sich nicht nur mit seinem Fahrer Michael unterhalten. Er konnte auch völlig autonom fahren und gefährliche Manöver ausführen. Nach seinem Vorbild sind autonome Fahrzeuge ab 1982 in den Fokus der Science-Fiction geraten, nicht selten auch mit …

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CX TUNING HACKS

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Es sind die menschlichen Begegnungen, die zählen! CX ist mehr als nur ein Businessmodell 9:10

4M ago9:10

9:10

Warum fällt es uns so schwer, Customer Experience zu leben, es in unsere Businesswelt nachhaltig zu übertragen, Unternehmen rentabler zu machen und gleichzeitig das Leben eines jeden schöner, bunter und glücklicher zu machen? Wir verstehen oft nicht, dass es um Begegnungen zwischen Menschen geht. Kunden sind Menschen. Menschen, die sich für oder ge…

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Tech und Trara

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Was ist Augmented Reality? - mit Marcus Veigel 1:08:03

5M ago1:08:03

1:08:03

Mit Marcus Veigel haben wir über Augmented Reality, Echtzeit-Rendering und Use-Cases für AR gesprochen. Was ist Augmented Reality? Welche Use-Cases gibt es schon heute und wohin wird sich die Technik noch entwickeln?Darüber haben wir in der heutigen Ausgabe Tech & Trara mit Marcus Veigel gesprochen. Der geschäftsführende Gesellschafter von cynapsis…

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CRM Podcast

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(#26) CRM MarTech Update 2022 mit Felix Böhm 37:21

4M ago37:21

37:21

In dieser Ausgabe spreche ich mit meinem Kollegen Felix Böhm, Head of MarTech & Analytics bei Saphiron, über den Status Quo der CRM MarTech-Landschaft: Was hat sich in den letzten Jahren getan? Wohin geht die Reise? Und wie lange gibt es eigentlich noch klassische E-Mail-Marketing Tools? Wir gehen der Frage nach, was es mit dem Klaviyo-Hype auf sic…

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CRO.CAFE Deutsch

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Künstliche Intelligenz - das Marketing Must-Have der Zukunft 28:54

4M ago28:54

28:54

Die Erstellung von gutem Content ist nicht immer so einfach, wie viele denken. Doch wer schreibt eigentlich Texte und woran wird gemessen, wie gut sie tatsächlich sind? Heutiger Gast ist unser Kollege Thomas Kammerer, erfahrener Experte für datenbasierte Optimierungsstrategien. In dieser Episode sprechen wir vor allem über den zukünftigen Stellenwe…

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