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CX-Talks® ist der erfolgreichste deutschsprachige Edutainment Podcast, der sich speziell mit dem Top Thema Customer Experience Management beschäftigt. Es geht um Insights - von und über Kunden, Technologie und CX Trends. Dazu Berichte von CX Managern aus der Praxis. Alle 14 Tage teilen Experten aus der DACH CX-Community ihr Wissen mit Peter Pirner. Ein Customer Experience Podcast, der Spaß macht und breit informiert. Gemacht für alle CX Interessierten: CX Manager, Mitarbeiter im Marketing, C ...
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Handgepäck

Franziska Reinhardt, Sebastian Eichner

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Wöchentlich
 
Wir packen unser Handgepäck und nehmen mit: wichtige Reisetipps, spannende Urlaubsgeschichten, interessante Interviews mit Expert*innen aus den Bereichen Reisen, Lifestyle und Interkulturelles. Jeden Mittwoch nehmen dich Franziska Reinhardt und Sebastian Eichner mit auf ihren Höhenflug und liefern dir Edutainment für die Ohren. Sie waren bereits gemeinsam in China und Südkorea und lebten auch schon zeitweise in Spanien und Frankreich. Franzi’s Highlight war eine Reise zu den Olympischen Spie ...
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Lebendiges Erbrecht

Prof. Dr. Jan Eickelberg

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Monatlich
 
Aktuelle Entscheidungen, Vertiefungen und Wiederholungen – und manchmal auch Kurioses – aus dem Erb- und Nachlassrecht. Verständlich eingeordnet, spannend und lebendig erzählt und mit konkreten Tipps für die Praxis und/oder die nächste Klausur. Für alle, die sich für dieses faszinierende Rechtsgebiet interessieren (müssen) und mit wenig Aufwand auf dem Laufenden bleiben wollen.
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2 Halbe Ingenieure - Podcast

Dominic Haarfort & Willi Schneider

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Monatlich
 
2 Halbe Ingenieure - Sach- und Machgeschichten für Erwachsene. Fast alles was uns umgibt wurde von Menschen hergestellt. Dominic und Willi sind neugierig was hinter den Fabriktoren passiert und fragen wie genau die Dinge entstehen ... und manchmal auch warum.
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BITTE NICHT ANFASSEN! - Museum mal anders

Ralph Würschinger und Lukas Fleischmann

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Monatlich
 
BITTE NICHT ANFASSEN! - Museum mal anders ist der Podcast, der dich mitnimmt zu den kleinen und skurrilen Museen dieses Landes. Dabei besuchen wir – Lukas Fleischmann und Ralph Würschinger - abwechselnd Ausstellungen und sprechen mit den Menschen dahinter. Ob Geschichte, Technik oder Kunst – jede Folge enthüllt die kuriosen Geschichten hinter scheinbar banalen Objekten. Erlebe überraschende Fun-Facts über Mausefallen, Peitschen, Klopapier, Zusatzstoffe und Vieles mehr. Ein Podcast für alle, ...
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Reset & Reconnect | Der Podcast für Klarheit und Mut zur Veränderung

Angelika Ployer | Coach für Veränderung & Selbstwert

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Monatlich
 
In diesem Podcast gebe ich dir anhand von Alltagsbeispielen meiner Kund*innen Antworten zu vielen wichtigen Lebensbereichen um herauszufinden: "Warum tue ich das?" und "Wie kann ich es ändern?" Ich erzähle dir in jeder Folge eine kurze Episode aus dem Leben einer Klientin (anonym natürlich) und gebe dann Erklärungen was dahinter stecken könnte und eine kleine Selbstcoaching Anleitung für zu Hause.
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show series
 
Dubai – ein Hotspot für Expats und eine beliebte Destination für Unternehmer/-innen und digitale Nomad/-innen. Doch wie fühlt es sich wirklich an, in Dubai zu leben? In dieser Episode spricht Franzi mit Katja von Mejeh Ventures über ihre Entscheidung, nach Dubai auszuwandern, die größten Herausforderungen und die schönsten Seiten des Lebens in dies…
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Bettina Pauck (pauck + partners) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Episode von CX Talks diskutiere ich mit Bettina Pauck die transformative Rolle von Künstlicher Intelligenz (KI) in Contact Centern. Bettina teilt ihre Erfahrungen aus der Unternehmensberatung und erklärt, wie KI die Effizienz steigert und das Kundenerlebnis revolutioniert. Wir …
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In dieser Folge tauchen wir ein in die Lebensrealität von jungen Menschen, die einen Teil ihres Lebens in der Jugendhilfe verbracht haben. Was bedeutet es, als Careleaver*in ins Ausland zu gehen? Welche Herausforderungen, aber auch Chancen bringt dieser Weg mit sich? 🎙️ Unser Gast: Alina Kierek, Koordinatorin bei Careleaver Weltweit Was erwartet di…
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In der aktuellen Folge feiern wir mit südamerikanischer Lebensfreude den Karneval 2025 in Barranquilla. Ganz nach dem Motto „Nur wer ihn erlebt, kann ihn genießen“ nimmt uns Local Daniel mit auf eine Karnevalsreise nach Kolumbien. Nach dieser Folge bist du gut gelaunt und in voller Karnevalsstimmung. Was erwartet dich konkret? 📢 🎭 Fakten über den 2…
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Katharina Roscher (Corporate Director Brand Tech & Ecosystems bei Henkel) im Gespräch mit Peter Pirner Wie Henkel und Schwarzkopf Professional die Friseurbranche mit MarTech revolutionierenIn dieser Folge von CX-Talks spreche ich mit Katharina Roscher. Sie ist Coporate Director Brand Tech & Ecosystems bei Henkel. Wir reden über die spannende Welt h…
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Leder – ein Material, das Pamela Anderson in Rage versetzt, aber zugleich extrem haltbar, nachhaltig und stilprägend ist. Es begleitet die Menschheit vermutlich schon so lange wie der Gebrauch von Werkzeugen und hat von der Steinzeit bis heute seine Spuren in unserer Geschichte hinterlassen. In dieser Folge sprechen wir mit Natalie Ungar vom Lederm…
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In der aktuellen Folge geht es gedanklich nach Lima. Lena, die aktuell in der Hauptstadt Perus einen Freiwilligendienst macht, verrät ihre Geheimtipps aus der Local Perspektive. Was erwartet dich konkret? 📢 🗺️ Geschichtsfakten von Lima 🤩 kulturelle Highlights der Stadt - Katakomben von Lima 🌇 Beste Stadtteile Limas - nicht nur Miraflores 🏨 Wie viel…
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In dieser inspirierenden Podcast-Folge hat Franzi die Reiseblogger-Familie FRAVELY zu Gast, die mit Leidenschaft die Welt bereist und ihre Erfahrungen auf ihrem Blog teilt. Hier erfahrt ihr alles über ihre Abenteuer, Tipps und persönliche Highlights. Was erwartet euch konkret? 🌍 Reiseplanung als Familie🤩 Top-Reiseziele für Familien mit Kindern: Isl…
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Gesamtschau zu aktuellen Neuentwicklungen im Bereich Insights Methoden und Technologien Wie in vielen Bereichen unseres Arbeitslebens glaube ich, hat die Corona Krise auch in der Marktforschung neuen Technologien und Methoden zu einem Durchbruch verholfen, der in anderen Zeiten wahrscheinlich deutlich länger gedauert hätte. Wenn innovative Technik …
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In dieser Episode nehmen wir euch mit auf eine atemberaubende Rundreise durch Peru! Von der pulsierenden Hauptstadt Lima bis tief in den Dschungel von Iquitos – wir teilen unsere Tops, Flops und neutrale Erfahrungen. Freut euch auf spannende Einblicke in den Salkantay Trek und Machu Picchu, einen Besuch im Colca Canyon, magische Momente am Titicaca…
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In der heutigen Podcast-Folge tauchen wir ein in die Welt von bbp.world - Unendliche Reisewelten und erfahren, wie geführte Reisen mit Local Guides das Reiseerlebnis nachhaltig prägen. Zusammen mit unserem Gast Louit sprechen wir unter anderem über folgende Themen: 🗺️ Weshalb Local Guides so wichtig sind? Warum sie authentische Einblicke bieten, di…
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Maxie Schmidt (Vice President, Principal Analyst. bei Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner Zum Jahreswechsel veröffentlichen viele Unternehmen und Medienhäuser Ausblicke und Prognosen. Leider fallen diese in letzter Zeit eher düster aus, da konnte ein beherzter Schluck aus der Glühweintasse auch nur bedingt Linderung verschaffen. Die wirtschaftl…
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Stöffche, Äppler, Viez oder Most – Apfelwein ist unter vielen Namen bekannt. Weniger bekannt ist, dass Apfelwein ein für ganz viel politischen Zündstoff gesorgt hat: Im Mittelalter wurde er von den Herrschenden verboten und im 20. Jahrhundert auch von Nazis. Wenn ihr wissen wollt, warum der gute Äppelwoi die Nazis auf die Palme gebracht hat und was…
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Neues Jahr, neue Wege - lass uns die Welt entdecken! In der Neujahrsfolge geht es um gute Vorsätze und wie man diese auch auf Reisen beibehalten kann. Ehemaliger Olympiasportler und leidenschaftlicher Reisender Harald Schmid, gibt Tipps, wie man sich auf Reisen gesund ernähren kann und trotzdem auf nichts verzichten muss. Was erwartet dich konkret?…
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Franzi und Basti wünschen allen Handgepäck Podcast Zuhörenden in der 77. Folge ein frohes und gesundes neues Jahr. Sie verraten ihre Highlights aus dem Jahr 2024 und berichten ob es 2025 einen Neuanfang geben wird. Was erwartet dich konkret? 📢 🌟 Handgepäck Podcast Highlights 2024✨ Lieblingsfolgen 📺 Handgepäck Podcast Live Event📻 Handgepäck Radio Sh…
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Bällebad statt Krieg, Trampolin statt Trump, Lachodrom statt Rechtspopulismus. Weil 2024 ein Jahr war, das man mit dem Beziehungsstatus „Es ist kompliziert“ bezeichnen würde, wird es nun Zeit für eine Wohlfühlfolge. Und dazu geht’s nach Madrid ins Museo de la Felicidad (Glücksmuseum). Darüber hinaus tauchen wir in die am längsten geführte Studie de…
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Franzi und Basti wünschen allen Handgepäck Podcast Zuhörenden in der 76. Folge eine friedvolle und entspannte Weihnachtszeit. Im Edutainment Dialogteil des Podcasts nehmen sie dich mit auf eine Reise voller interkultureller Weihnachtstraditionen. Im Handgepäck dabei, haben sie einige Special guests. Was erwartet dich konkret? 📢 🎉 Weihnachtsstimmung…
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In dieser Folge sind diesmal nicht wir im Museum, sondern unser geschätzter Freund und Kollege Philipp vom Podcast Heldendumm. Im März 2017 steigen drei Männer in das Bode-Museum in Berlin ein. Ihr Ziel: die Big Maple Leaf, eine(!) Münze. Der Schaden beträgt mehrere Millionen Euro. Denn bei der Big Maple Leaf handelt es sich um eine 100 Kilo schwer…
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Franzi und Basti haben für Folge 75. etwas besonderes geplant. Sie stellen direkt 2 Städte vor. Als locals von Berlin und Potsdam haben sie so einiges zu berichten. Als Special guest kommt Überraschungsgast und Potsdamer Kevin Kuske dazu. Er berichtet von seiner Heimatstadt Potsdam und warum er lieber zum Feiern nach Berlin fährt. Was erwartet dich…
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Christine Krimmel (CX Agentur), Anna Steinhage (Medallia), Robert Horndasch (cxomni), Oliver Kern (Skopos Connect) bei Peter PIrner Viele CX Verantwortlich in den Unternehmen haben ja das Gefühl, dass die Grundidee des CX MANAGEMENTS im Unternehmensalltag etwas verloren geht. Es wird zwar viel gemessen und analysiert, aber dann – aus deren Sicht – …
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Wir haben ein neues Special: Basti’s Peru Tagebuch. In der 74. Folge berichtet Basti wieder über seine Zeit in Iquitos. Dieses Mal gibt es einen persönlichen Reisebericht von einem Ausflug in den Urwald.Basti hat mehrere geführte Touren im Dschungel getestet und dabei die Tierwelt und Pflanzenwelt vom Amazonas bestaunt. Wir empfehlen dir erst mit F…
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Er war mit den Größen der Weltgeschichte auf Kuschelkurs: der Dackel. Ob Napoleon, Queen Victoria, Willy Brandt oder Pablo Picasso – der kurzbeinige Hund war ihr treuer Begleiter, Ruhepol und Inspirationsgeber. Diese Folge zeigt seinen Werdegang vom Jagdhund zum Haustier, vom Maskottchen zum Bestseller, von den Kelten bis zu Gen Z. Dafür haben wir …
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Wie gelingt barrierefreies Reisen? Franzi und Basti haben sich für Folge 73 das super spannende Thema Reisen mit Sehbehinderung ausgesucht. Im Interview zu Gast ist Lars Stetten, SEO Podcast Experte, der im Teenageralter erblindete und seitdem auch blind die Welt entdeckt. Wie kann das Abenteuer blind reisen gelingen? Was erwartet dich konkret? 📢 🧑…
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Ines Imdahl (rheingold salon) im Gespräch mit Peter Pirner Unternehmen brauchen Zielgruppen. Warum? Weil man mit einer vagen Idee „irgendeiner wird’s schon aus irgendeinem Grund kaufen“ noch nie längere Zeit erfolgreich sein konnte als Unternehmen. Und deshalb steht in jedem anständigen Business Case, welche potenziellen Kunden die eigene Zielgrupp…
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Folge #72 nimmt dich mit auf eine Abenteuerreise durch Island. Im Handgepäck Podcast Interview berichtet Robin über eine Rundreise mit dem Auto durch Island, was man beachten sollte, welche Vorbereitungen wichtig sind und welche Reisezeit sich besonders gut eignet. Was erwartet dich konkret? 📢 👍 Ehrenamtlich aktiv in Island 🚗 Roadtrip durch Island …
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Franzi und Basti nehmen dich in Folge #71 wieder mit nach Island. Dieses Mal geben sie Tipps für die Stadt am Polarkreis. Wer Island erkundet, sollte mindestens 3 Tage in Reykjavík verbringen. Es gibt vieles zu entdecken. Was erwartet dich konkret? 📢 🎄 Weichnachtsflair in Island 👀 Sehenswürdigkeiten von Reykjavík🇮🇸 Hallgrímskirkja: Wahrzeichen von …
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Svenja Niemeyer & Martin Meyer-Gossner von Qualtrics im Gespräch mit Peter Pirner Es gibt mittlerweile unzählige Technologieplattformen, die Kundenfeeback erheben, analysieren und im Unternehmen bereitstellen. Nicht alle Anbieter sind in den DACH-Märkten spürbar unterwegs. Einige haben sich aber auch dank großer und kompetenter Vertriebsmannschafte…
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Wir haben ein neues Special: Basti’s Peru Tagebuch. In der 70. Folge berichtet Basti wieder über seine Zeit in Iquitos. Dieses Mal gibt es persönliche Erzählungen von wilden Tieren, Hitze und Dauerschwitzen im Dschungel. Höre rein und erfahre warum ein Loch in der Wand die Podcast Aufnahme fast verhindert hätte. Was erwartet dich konkret? 📢 🎉 persö…
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Mit Voodoo-Puppen kannst du erfolgreich Menschen schaden, im Voodoo gibt es Menschenopfer und mal wieder kommt alles Dunkle und Mysteriöse aus Afrika. Alles ausgemachter Bullshit, der sich aber hartnäckig bis in die Gegenwart hält. In dieser Folge geht es deswegen ins Château Musée Vodou nach Straßburg, das mit einigen Vorurteilen aufräumt. Denn un…
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69 Teil 2 der Utrecht Folge: Im Handgepäck Podcast verrät Lotte ihren geheime hot spots der wunderschönen Domstadt. Sie verbrachte ihr Masterstudium in Utrecht und hat viele Localtipps mit uns zu teilen. Ihr must have im Handgepäck ist auf jeden Fall unerwartet und super wichtig! Was erwartet dich konkret? 📢 ✨ Must Sees Utrecht 🏖️ Geheimtipp: Welln…
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Maxie Schmidt (VP und Principal Analyst bei Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner In mehr als 25 Jahren forschungsgestützter CX Beratung habe ich mich immer wieder mit Kunden darüber unterhalten, wie man CX am besten misst. Die letzten 10 Jahre war eine Kennzahl fast immer von Außen oder über das Board bereits gesetzt – der NPS. Die Entscheidung …
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Franzi und Basti entführen dich in Folge 68 in die kleine, schnuckelige niederländische Studentenstadt Utrecht. Sie wird aufgrund ihrer Lage auch als Herz der Niederlande bezeichnet und ist super aus Amsterdam und Rotterdam zu erreichen. Die Folge ist dein Guide für ein Wochenende voller Gemütlichkeit und Charme in Utrecht. Was erwartet dich konkre…
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Folge #67 ist der zweite Teil zu den Kopenhagen Tipps von Franzi und Basti. Mit im Handgepäck Podcast Interview haben sie dieses Mal die sympathische Dänin Nanna, die ihre geheimen Spots von Kopenhagen verrät. Was ein Container auf dem Wasser, Hot Dogs und Jazz mit der dänischen Hauptstadt zu tun haben, erfährst du in der unterhaltsamen Episode. Wa…
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Christina Böchheimer (Area Lead, VP Customer Experience, XXXLutz Group) im Gespräch mit Peter Pirner Es gibt viele Marken, die wir zwar aus der Werbung kennen, bei denen wir uns aber oft nicht so richtig vorstellen können, was eigentlich dahintersteckt. XXXLutz ist für mich persönlich so eine Marke. Als ich dann mit Christina Böchheimer über Linked…
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In Folge #66 nehmen dich Franzi und Basti mit in die Hauptstadt Dänemarks. Sie geben Empfehlungen für eine Reise nach Kopenhagen - von den Top Sehenswürdigkeiten bis hin zu kulinarischen Highlights. Außerdem berichten sie warum sie in Kopenhagen keine öffentlichen Verkehrsmittel nutzen. Was erwartet dich konkret? 📢 🌎 persönliche Reisehighlights ☀️ …
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Wir haben ein neues Special: Basti’s Peru Tagebuch. In der 65. Folge berichtet Basti über seine Zeit im Ausland. Er ist ganz frisch in Iquitos gelandet und erzählt ungefiltert von seinen Erlebnissen. Eins können wir schon mal spoilern: Ein Mittel gegen Durchfall auf Reisen ist ein absolutes Muss im Handgepäck. Was erwartet dich konkret? 📢 🎉 Anreise…
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BITTE NICHT ANFASSEN! #34 Das Erika-Fuchs-Haus in Schwarzenbach Show Notes Schmutz, Schund, Mittel zur Verdummung – so wurden Comics in den 50er Jahren von vielen Menschen bezeichnet. In den USA gab es heftige TV-Debatten, Behörden prüften, ob das Lesen von Comics zu Gewalttaten führe, und Menschen verbrannten in der Öffentlichkeit Comic-Hefte. Onl…
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André Mayer (Medallia) im Gespräch mit Peter Pirner Customer Journey Orchestrierung finde ich schon seit Jahren sehr spannend. Vielleicht auch gerade deshalb, weil es lange Zeit ein ziemliches Orchideenthema war. Das Sahnehäubchen sozusagen. Während die meisten sich zäh und aufopferungsvoll durch eine Customer Journey Mapping Welle nach der nächste…
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In der 64. Folge sprechen wir mit Finn von vJourney, ein Unternehmen welches Tourismus und Gesundheit durch immersive Busreisen gegen vergessene Erinnerungen vereint. Mit vJourney könnt ihr neue Welten, neue Destinationen oder Orte virtuell erkunden. Egal ob als Reisevorbereitung oder Erinnerungsarbeit - virtuelles Reisen ist für jede Person geeign…
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BITTE NICHT ANFASSEN! Zwoelfer Special 4: – Grenzregion Show Notes Weil jemand einen Leichnam auf der falschen Seite begraben wollte, wäre es im Spätmittelalter in der heutigen nördlichen Oberpfalz fast zum Krieg gekommen. Doch dem Kaiser wurde das zu blöd. Daher schritt er ein und legte fest, dass mal das Stift Waldsassen und mal die Stadt Eger Ur…
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In der 63. Folge sprechen wir mit Lotte von der Klimaschutzorganisation atmosfair. Sie ist Expertin für nachhaltiges Reisen und gibt uns Tipps, wie wir uns klimafreundlicher beim Verreisen verhalten können und zeitgleich trotz einer Flugreise was Gutes tun. Was erwartet dich konkret? 📢 💚 Berliner Klimaschutzorganisation atmosfair gGmbH🌱 nachhaltige…
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Frank Pöhlmann (Versicherungskammer Bayern) im Gespräch mit Peter Pirner Gerade in der DACH Region erlebe ich, dass sehr viele Versicherungen aktiv an der Customer Experience der Versicherungsnehmer arbeiten. Mit ganz speziellen Ansätzen, wie man allein auf CX-Talks feststellen kann. Heute beschäftigen wir uns mit dem CX-Lab der Versicherungskammer…
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BITTE NICHT ANFASSEN! #Zwoelfer-Special 3: Widerstand Show Notes Was haben ein Ex-Botschafter und eine wundersame Bauernmagd aus den 1920ern gemeinsam? Richtig, beide stehen für den Widerstand gegen die Nazis. Wie das zusammenpasst? Friedrich von der Schulenburg, ein ehemaliger Botschafter, will seinen Lebensabend in der Oberpfalz verbringen und ka…
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In der 62. Folge sprechen wir mit Daniel, der frisch aus seinem Sabbatical durch Südamerika zurückgekehrt ist und viele Tipps im Handgepäck mitgebracht hat. Er berichtet über seine selbst ernannten ‚Goldregeln‘, die für jede Reisevorbereitung spannend sind. Die Reise hat sein Leben verändert und mit diesem Interview möchte er seine Erfahrungen teil…
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BITTE NICHT ANFASSEN! #Zwoelfer-Special 2: Glas und Glasschmelzöfen Show Notes Wer durch den Flughafen in Orlando läuft, durch Paris schlendert oder die Uhrzeit vom Big Ben in London abliest, der hat – vermutlich unbewusst – schon Glas gesehen made in Waldsassen, in der Oberpfalz. Die Firma Lamberts ist eine von weltweit drei Firmen, die auf tradit…
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In der 61. Folge nehmen wir uns die Zeit, um über eine berufliche Auszeit nachzudenken. Ein Sabbatical kann die Karriere fördern. Untersuchungen zeigen, dass Menschen nach einem Sabbatical oft motivierter, kreativer und produktiver an den Arbeitsplatz zurückkehren. In dieser Episode teilen wir wertvolle Tipps und Strategien, um ein Sabbatical erfol…
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Sergej Plovs (Managing Director Vision 11) im Gespräch mit Peter PIrner Das Thema KI liegt bedeutungsschwanger eigentlich über jedem neuen Angebot oder Softwarepaket, sei es im Customer Experience Management, im Marketing Tech oder im Customer Relationship Management. Da wird viel versprochen, viel gehofft und nicht selten krachend aneinander vorbe…
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BITTE NICHT ANFASSEN! #Zwoelfer-Special 1: Der Zoigl und die Fassbinderei Show Notes Der Zoigl ist ein Bier, das einzigartig ist. Von einem Kellerbier für arme Leute in der Oberpfalz hat er sich zu einem fancy Lifestyle Produkt mit Tradition entwickelt, der sogar schon schändliche Plagiate hervorgebracht hat! Er steht für das Gegenteil von Industri…
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In der 60. Folge nehmen wir euch mit in Deutschlands Hauptstadt. Berlin ist eine pulsierende Metropole, die für ihre kulturelle Vielfalt, kreative Szene und bewegte Geschichte bekannt ist. Die Stadt vereint historische Wahrzeichen wie das Brandenburger Tor und den Reichstag mit modernen Architekturwundern und einer dynamischen Kunstszene. Als eine …
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Wir packen ein ✨Extra Handgepäck✨ und nehmen mit: Bernhard von guidable. In unserem neuen Format stellen wir spannende Konzepte und innovative Unternehmen aus der Reisebranche vor. Es lohnt sich für alle Zuhörer*innen: Wer Folge 59 bis zum Ende anhört, wird mit einer besonderen Überraschung belohnt. Unser heutiger Gast ist Experte von der App guida…
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Kurzanleitung

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