Beste Customer Service Podcasts (2024)

1
#119 Workflow Managemet im Customer Service und wie man es mit KI optimiert. Carsten Hust (ServiceNow) bei Peter Pirner 33:50

10h ago33:50

33:50

Carsten Hust (Senior Consulting Manager, ServiceNow) im Gespräch mit Peter Pirner n der neuesten Episode von CX-Docs ist Carsten Hust, Solution Consulting Manager bei ServiceNow, zu Gast. Carsten gibt Einblicke in seine 15-jährige Karriere im technischen Workflow Management und erläutert seine Rolle bei ServiceNow, wo er für Customer Industry Workf…

1
#272 – Von Customer Service Zero zu einem Customer Service Hero: Ausgangslagen, Herausforderungen & Automation im Kundenservice 47:48

5d ago47:48

47:48

In diesem Episode diskutieren Andy und Joschka das Thema Customer Service Automation. Joschka, ein Experte von der Open Gruppe, erklärt die Bedeutung von Customer Service und dessen Automatisierung. Sie diskutieren die Vorteile, Herausforderungen und Empfehlungen für Unternehmen, die sich in verschiedenen Stadien der Automatisierung befinden. Die D…

1
#274 KI-Tools und Textoptimierung im Marketing mit Neuroflash 26:11

6h ago26:11

26:11

In dieser Folge von Listen & Grow spricht Philipp Becker mit Dr. Jonathan Mall, dem Gründer von Neuroflash, über die Innovationen und Herausforderungen im Bereich KI-gesteuerter Textoptimierung. Dr. Mall gibt Einblicke in erfolgreiche Strategien für Gründer im KI-Bereich und erläutert die Auswirkungen des European AI Act auf Unternehmen. Weitere Th…

1
CX-PRESSO-TALKS #2 CX ist überall, weil ... mit Aileen Beuchert & Stephan Marzi 48:25

2h ago48:25

48:25

In dieser Folge "CX-PRESSO-TALKS geht es um die Bedeutung von Customer Experience (CX) im Alltag. Die Gäste, Aileen Beuchert und Stefan Marzi, teilen ihre Erfahrungen und Beobachtungen zu diesem Thema. Sie diskutieren über gute und schlechte CX-Erlebnisse im Supermarkt, beim Friseur und bei der Paketzustellung. Es wird betont, wie wichtig es ist, d…

1
#273 SHORT: Was versteht man unter Consultative Selling? 6:21

3h ago6:21

6:21

In dieser Episode von Listen & Grow geht es um das Consultative Selling, eine Verkaufsstrategie, bei der Verkäufer als Berater agieren und maßgeschneiderte Lösungen für die Kundenbedürfnisse entwickeln. Im Gegensatz zum traditionellen Verkauf, der auf den schnellen Abschluss ausgerichtet ist, steht beim Consultative Selling das Verständnis der Kund…

1
#118 So fördert die A1 Telekom Austria systematisch die Kundenorientierung. Timo Zöller bei Peter Pirner 33:18

16d ago33:18

33:18

Tim Zöller (Head of Customer Interaction, A1 Telekom Austria) im Gespräch mit Peter Pirner Tauche ein in die Welt der praxiserprobten CXM-Methoden und erfahre, wie die A1 Telekom Austria eine unternehmensweite Kultur der Kundenorientierung schafft. Zu Gast ist Timo Zöller, Head of Customer Interaction bei der A1 Telekom Austria. Er enthüllt die Erf…

1
CX-PRESSO-TALKS #1 Review CX Fest '23 mit Robert Cwicinski & Julian Hertzog 41:49

6d ago41:49

41:49

Im ersten Teil des Gesprächs geht es um die Wiederbelebung des CX Festivals und die Erfahrungen der Teilnehmer. Die Veranstaltung war anders als andere Business-Events und bot eine lockere und authentische Atmosphäre. Die Teilnehmer konnten sich in entspannter Umgebung austauschen und neue Kontakte knüpfen. Das Festival war ein Highlight für alle B…

1
#271 SHORT: Personalisierung: Mehr als nur ein Vorname in der E-Mail 9:08

12d ago9:08

9:08

Tauchen Sie ein in die Welt der Hyper-Personalisierung in unserem neuesten Podcast. Erfahren Sie, wie maßgeschneidertes Marketing das Einkaufserlebnis verändert, welche ethischen Fragen es aufwirft und was die Zukunft in diesem spannenden Bereich bereithält. Kapitel 1. (00:00-02:30) Einführung in Hyper Personalisierung 2. (02:31-05:00) Anwendungsbe…

1
Episode 14 - wie Friktionen die Service Profit Chain stören 31:50

18d ago31:50

31:50

Hafner redet mit Volker Jacobs, Gründer und CEO von FOUNT. Dabei fokussieren sie auf den CX Trend Employee Experience Management. Volker erklärt, wie seine Forschung und Berufspraxis unter anderem bei Gartner dazu geführt hat, sich speziell mit diesem Thema zu beschäftigen und die Effizienzgewinne zu untersuchen, die entstehen, wenn man die Friktio…

1
#270 – Customer Service Automation: Erfolgsfaktoren und Best Practices bei Aircall 45:55

19d ago45:55

45:55

In dieser Episode unseres Podcasts tauchen wir in die Welt des Customer Success ein und diskutieren proaktive Strategien zur Kundenbindung und -betreuung. Wir beleuchten, wie man durch gezielte Kundenansprache und attraktive Angebote das Kundenerlebnis verbessern kann, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Außerdem sprechen wir über die Rolle der küns…

1
#117 Marketing Tech Monitor 2024. Technik, Trends und Datendramen. Ralf Strauss bei Peter Pirner 36:06

28d ago36:06

36:06

Ralf Strauss (MarketingTechLab GmbH) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Folge, nehmen wir die neuesten Marketing Technology Trends in der DACH-Region unter die Lupe. Grundlage ist der kürzlich veröffentlichte Marketing Tech Monitor 2024. Mein Gast ist Ralf Strauss. Er ist neben seiner Rolle als Managing Partner der Marketing TechLab Gmbh, die d…

1
#269 SHORT: Tipps zur erfolgreichen Kundenbetreuung 6:11

25d ago6:11

6:11

In dieser Episode von Listen & Grow wird die Bedeutung einer gut durchdachten Kundenbetreuung beleuchtet. Regelmäßige Interaktionen mit der Kundschaft bieten Chancen, aber auch Herausforderungen. Kundenbetreuung umfasst alle direkten Kontakte mit Kunden, ob persönlich, telefonisch oder digital. Verschiedene Kommunikationskanäle sollten angeboten we…

1
#268 - Zukunft des Vertriebs: So gelingt die moderne Customer Journey - mit Léo Fang-Tribalat 1:01:39

2M ago1:01:39

1:01:39

Heute bei "Listen and Grow" tauchen Carsten von HubSpot und Leo von Aircall in die Tiefen der modernen Buyer's Journey und Vertriebsstrategien ein. Sie diskutieren, wie essentiell das Verständnis der Awareness Stage ist und wie Vertrauen und langfristige Beziehungen bei Aircall den Kern bilden. Kurz gesagt: Diese Episode packt die Must-haves für de…

1
#116 Herausforderung Management Buy In. Wie ticken CEOs? Susanne J. Mathony bei Peter Pirner 36:50

1M ago36:50

36:50

Susanne J. Mathony (Mathony Brand Strategists) im Gespäch mit Peter Pirner Im wieder höre ich von CX Managern und Experten: "Ohne die Unterstützung von ganz oben kann ich es gleich lassen." Aber wie kriege ich das Management Buy In? Los geht es damit, dass ich den oder die CEO erst mal besser verstehe. Deshalb geht es in dieser Folge auch nur um CE…

1
#267 SHORT: 9 No-Go-Formulierungen im Kundenservice 9:34

2M ago9:34

9:34

Heute erwartet ihr, dass die Person am anderen Ende (sei es am Telefon, am PC oder in der App) die Ursache für euer Problem unverzüglich findet und mindestens ebenso schnell eine Lösung dafür anbieten kann. In diesen Gesprächen ist es wichtig, dass die Mitarbeitenden im Kundensupport bestimmte Ausdrücke und Formulierungen vermeiden, um die Unterhal…

1
#115 Optimales Datenmanagement bei B/S/H als Basis für CX und CRM. Rainer Jersch (B/S/H) bei Peter Pirner 31:34

2M ago31:34

31:34

Rainer Jersch (VP B2C Data & Analytics bei B/S/H) im Gespräch mit Peter Pirner Wissen ist Macht. Für Wissen braucht man Informationen. Die meisten Unternehmen verlassen sich da auf ihre internen Systeme. Prozessdaten. Manchmal fragen sie auch ihren Vertrieb oder den Customer Service. Und ziemlich viele fragen ihre Kunden. Dank Internet of things gi…

1
#266 - EM Hype: DFB Kader, TikTok und Creator im Fußball 39:25

2M ago39:25

39:25

Diese Folge kickt! Steffen Kallweit, Channel Manager beim Deutschen Fußball-Bund (DFB), und Justin Pohl, Brand Marketing Manager bei HubSpot, sprechen nicht nur über die Kader-Nominierung zur Europameisterschaft, sondern vor allem auch über Creator, TikTok und die Frauen-Nationalmannschaft bei Olympia. Kapitel: (00:00) Intro und Begrüßung (02:48) I…

1
#265 - KI's Corner: Ein Algorithmus packt aus über Marketing-Trends 11:57

2M ago11:57

11:57

Heute haben wir etwas Einzigartiges für euch vorbereitet: eine Zeitreise durch die besten Momente unserer Episoden aus dem Jahr 2024 – und alles ist 100% KI-generiert. Sind unsere Hosts Justin und Phil wirklich menschlich, oder hat die KI schon übernommen? Macht euch auf einige Überraschungen gefasst! In der Show erwähnt: (00:00) **KI-Intro: Mensch…

1
#114 Der kreative Einsatz von KI in der Marktforschung bei der Sparkassen Finanzgruppe. Karin Hagemann S-Communications 36:57

2M ago36:57

36:57

Karin Hagemann (S-Communications GmbH der Sparkassen Finanzgruppe) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Folge geht es um die Nutzung von KI in der Marktforschung. Karin Hagemann, Abteilungsleiterin Research & Insights bei S-Communication Services, beschreibt die Anwendung von KI-Modellen wie ChatGPT-4, Gemini und Copilot 365. Wir klaren, wie dies…

1
#264 SHORT: 12 Tipps zur besseren Serviceorientierung 9:25

2M ago9:25

9:25

In dieser Folge der L&G Shorts gibt euch Lisa einen Einblick in bessere Serviceorientierung. Wer ein Produkt oder eine Dienstleistung sucht, wird mit Angeboten überschüttet. Dabei gleichen sich die Qualität der Produkte und Dienstleistungen weiter an, die Entscheidung für einen Anbieter fällt häufig schwer. Immer wichtiger: Wie gehen Unternehmen mi…

1
#263 - Vertrauen mit der Kundschaft aufbauen 42:57

3M ago42:57

42:57

In dieser Folge sprechen Jean-Marc Noel, Co-Founder & CEO von Trusted Shops und Leslie Boadum über die Wichtigkeit von Vertrauen für digitalen Konsum zu sprechen. Es gibt Tipps, wie man Vertrauen mit Kunden aufbauen kann, was im digitalen Bereich besondere Herausforderungen mit sich bringt. Wie hat sich die Customer Journey kontinuierlich verändert…

1
Customer Experience & Kundenwert (mit Dr. Maxie Schmidt von Forrester) 49:14

3M ago49:14

49:14

Ein Gespräch mit Dr. Maxie Schmidt, VP und Principal Analyst Customer Experience bei Forrester und langjährige Expertin, über CX, Kundenbindung, Wertschöpfung und das Verständnis dessen, was Kunden wirklich wollen.Von Meike Tarabori

1
#113 CX Praxis: Der Weg vom produkzentrierten zum kundenzentrierten Unternehmen. Jan-Philipp Effgen bei Peter Pirner 38:24

3M ago38:24

38:24

Jan-Philipp Effgen (Hahn Kunststoffe GmbH / Hanit) im Gespräch mit Peter Pirner „Wir müssen weg von unserer Produktzentrierung. Die hat uns als ingenieursgetriebenes Unternehmen groß gemacht, aber gute Produkte reichen heute einfach nicht mehr aus.“ Das ist die große Gestaltungsaufgabe für viele Mittelständler in der DACH Region. Doch überall kann …

1
#262 SHORT: KI im Kundenservice: Passt das zusammen? 7:14

3M ago7:14

7:14

In dieser Folge von Listen & Grow geht es um das Thema KI im Kundenservice. Künstliche Intelligenz wird immer stärker im Kundenservice eingesetzt, um Prozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Unternehmen setzen KI ein, um Kundenanfragen schnell zu beantworten, Mitarbeiter zu entlasten, Kundendaten zu analysieren und einen Omni…

1
#261 SHORT - 11 Gründe in eure existierende Kundschaft zu investieren 8:14

3M ago8:14

8:14

Kundinnen und Kunden sind die Existenzgrundlage jedes Unternehmens – denn ohne Kundschaft kein Umsatz. Marketing und Vertrieb fokussieren sich oft auf die Neukundenakquise und übersehen dabei die vorhandenen Schätze. In dieser Folge kriegt ihr von Lisa 11 Gründe an die Hand, warum ihr unbedingt in eine existierende Kundschaft investieren solltet. T…

1
#112 CEX Trendradar 2024. Neues aus der DACH Region. Nils Hafner bei Peter Pirner 40:15

3M ago40:15

40:15

Nils Hafner (Hochschule Luzern, CEX Trendradar) im Gespräch mit Peter Pirner Harald Henn und Nils Hafner erstellen seit 2019 diese wunderbar strukturierte Gesamtschau und Interpretation der Situation in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dieses Jahr ist Ihnen ein schon fast enzyklopädisch dichtes Werk gelungen, das Interessierten kostenfrei z…

1
#260 - Trend Update Video-Marketing 2024 51:53

3M ago51:53

51:53

In dieser Folge sprechen Justin Pohl, Brand Marketing Manage bei HubSpot und Phillip Stelzner, Founder & Director bei This is Wy Branding Studio über die neuen Trends im Video Marketing. Ihr erfahrt mehr über Short Videos, KI und Videoproduktion und warum das Marketing Videos liebt. Themen: [04:06] Quiz [21:48] Short Videos [31:42] KI in Agenturen …

1
Episode 13 - Veränderung als wichtigster Wert in der Firma bei BSI - Business Systems Integration 35:31

4M ago35:31

35:31

Hafner redet mit Markus Brunold, CEO von BSI. Die beiden kennen sich seit langer Zeit und BSI fördert auch den CEX Trendradar seit Beginn. Spannend ist der Weg von Markus bei BSI vom Abschluss des Studiums als Programmierer, Projektleiter und CEO. Die Zuhörenden bekommen einen spannenden Einblick in die Kultur der Firma, die Entwicklung von CRM- un…

1
#111 KI trifft Data Analytics. Chancen und Risiken beim Einsatz in der Praxis. Michael Obermaier bei Peter Pirner 36:38

4M ago36:38

36:38

Michael Obermaier (Head of CX und Martech Solutions bei SAS) im Gespräch mit Peter Pirner Heute mache ich mich mit Michael Obermaier, Head of CX und Martech Solutions bei SAS, auf die Reise, um den State of the Art der KI gestützten Datenanalyse kritisch zu beleuchten. Wir erkunden die Unterschiede zwischen analytischer KI und generativer KI sowie …

1
#259 SHORT: Soft und Hard Bounces im E-Mail-Marketing 8:33

4M ago8:33

8:33

In dieser Folge erklärt euch Jeje alles über Soft- und Hard Bounces im E-Mail- Marketing.Marketing-Fachleute kennen das: Nachdem der Newsletter über eine geeignete Software erfolgreich versandt wurde, kommen viele E-Mails mit dem Betreff „Mail Delivery“ zurück. Dabei handelt es sich um E-Mails, die den Empfangenden nicht zugestellt werden konnten, …

1
#258 - Der Einfluss einer sich wandelnden Customer Journey auf das Produkt Management 24:58

4M ago24:58

24:58

In dieser Folge sprechen Marc Ollmann, Product Manager bei HubSpot und Dr. Bastian Kolmsee, CPO Trusted Shop, über die sich immer wandelnden Customer Journeys im Produktmanagement und geben euch ein insight in die Produkt Organisation von Trusted Shops & HubSpot Themen: [06:04] Die Rolle eines CPOs [09:25] Customer Journey von Trusted Shops [12:48]…

1
#110 Insights Communities als Erfolgsfaktor für Kundenfeedbacksysteme. Oliver Kern bei Peter Pirner 34:15

4M ago34:15

34:15

Oliver Kern (Managing Director SKOPOS CONNECT) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Folge von CX-Talks spreche ich mit Oliver Kern, dem Managing Director von SKOPOS CONNECT, über das Thema Insights Communities. Zunächst diskutieren wir die Entwicklung von Voice of the Customer Plattformen und die Bedeutung von Technologie im Customer Experience M…

1
#257 SHORT: KI im Marketing 6:43

4M ago6:43

6:43

Das Thema Künstliche Intelligenz polarisiert. Spätestens seit ChatGPT ist KI im Marketingkontext Teil des Alltags von Marketingfachleuten geworden. Doch wie sieht KI im Marketing konkret aus? Warum lohnt sich der Einsatz und wie wird KI heute schon zielgerichtet eingesetzt? Themen: [00:48] Was ist KI im Marketing? [02:22] Machine Learning [02:59] D…

1
#256 - Alignment zwischen Teams & Best Practices 44:27

4M ago44:27

44:27

In dieser Folge sprechen Marc Ollmann, Product Manager bei HubSpot und Sebastian Dziubiel, Ex-Director Product Management, Homeday | Ex-CPO XOM-Materials, über die möglichen Best Practices für euer Team und Alignment im Product Management. Außerdem geht's um KI und Sebastian und Marc geben einen Ausblick in Richtung Zukunft des Product Managements.…

1
#109 CX Praxis. So optimiert Chiesi Pharmaceuticals die Customer Journey. Silke Wiesel bei Peter Pirner 31:24

5M ago31:24

31:24

Silke Wiesel (Head of CX Central & Eastern Europe) im Gespräch mit Peter Pirner Zu Gast ist heute Silke Wiesel, Head of CX in Central & Eastern Europe) bei Chiesi Pharmaceuticals. Silke Wiesel ist eine erfahrene Expertin auf dem Gebiet der Customer Experience und arbeitet bei Chiesi Pharmaceuticals. Ihre umfangreichen Kenntnisse in der Branche ermö…

1
#255 - SHORT: Eure Kundschaft durch Customer Insights besser verstehen 10:04

5M ago10:04

10:04

Customer Insights, also Einblicke in die Kundschaft, verschaffen euch Informationen, anhand derer ihr eurer Kundschaft ein besseres Angebot machen könnt. In dieser Folge verrät euch Jeje alles über Customer Insights und wie ihr in nur 5 Phasen eure Kundschaft besser versteht. Themen: [02:22] Phase 1: Problemidentifizierung [04:59] Phase 2: Wissenss…

1
#254 - Google Ads für Fortgeschrittene 35:02

5M ago35:02

35:02

In dieser Folge sprechen Janina Jechorek Senior Marketing Managerin bei HubSpot und Christopher Klug, Senior Partner Success Manager bei Google, über Google Ads Features wie Erweiterte Conversions, Offline Conversion Import oder Lead-Synchronisierung - und wie das mit der HubSpot x Google Ads Integration funktioniert. Themen: [04:19] Erweitere Inte…

1
#108 LinkedIn Creators & Influencer. Das steckt hinter Personal Branding. Nicoleta Danu bei Peter Pirner 38:44

5M ago38:44

38:44

Nicoleta Danu (Faces of Munich) im Gespräch mit Peter Pirner In der heutigen Folge geht es um LinkedIn. Ich nutzte LinkedIn zunächst, um CX-Talks als Podcast zu promoten. Es gibt sogar eine eigene Unternehmensseite von CX-Talks aus LinkedIn, auf denen man alle Direktlinks zu den neuen Folgen findet.Einen größeren Plan hatte ich nicht. In den letzte…

1
#253 - SHORT: 10 Tipps zur Kommunikation zwischen Marketing und Vertrieb 10:45

5M ago10:45

10:45

In dieser Folge gibt Lisa einen Einblick in die Kommunikation zwischen Marketing und Vertrieb. Als Marketingprofi wisst ihr, wie wichtig es ist, euch mit euren Kollegen und Kolleginnen im Vertrieb eng abzustimmen. Es ist euer Ziel, auf effektive Weise Geschäfte mit eurer Kundschaft abzuschließen und für euer Unternehmen mehr Umsatz zu erzielen. Und…

1
Episode 12 - Kundenmanagement im B2B Handel bei Dobi House of Beauty 27:12

6M ago27:12

27:12

Hafner redet mit Stefan Zolliker. Die beiden haben sich vor langen Jahren an der ZHAW in Winterthur kennen gelernt. Und neulich wiedergetroffen. Beim CX Circle von solutions. Das war spannend. Denn Hafner hat über Multiexperience geredet und Stefan hat gezeigt, wie man das mit guten Ideen, einem systematischen Plan und geeigneter Software hinbekomm…

1
#107 So geht Customer Journey Orchestration bei B/S/H. Rainer Jersch bei Peter Pirner 34:01

6M ago34:01

34:01

Rainer Jersch (VP B2C Data & Analytics bei B/S/H) im Gespräch mit Peter Pirner Customer Journey Orchestration fasziniert mich. Die Idee, dass man jeden Kunden zum richtigen Zeitpunkt in seiner Kundenreise mit den richtigen Erlebnissen abholt, klingt wie der heilige Gral des Customer Experience Managements. Spätestens mit der neuesten KI sollte das …

1
Podcast über Rolle & Zukunft des Customer Services (mit Antonio Zullino) 28:37

6M ago28:37

28:37

Die Bedeutung von Service Excellence hat sich in den letzten Jahrzehnten grundlegend gewandelt, insbesondere im Bankensektor. Antonio Zullino, Leiter Kundencenter und Mitglied der Direktion bei der Migros Bank, gewährt uns in diesem Gespräch Einblicke in die Veränderungen und wie das Unternehmen Kundenorientierung strategisch verankert hat.…

1
#106 Was UX Management heute leisten kann. Ulf Schubert (DATEV) bei Peter Pirner 36:25

6M ago36:25

36:25

Ulf Schubert (Director UX & Touchpoint Design, DATEV) im Gespräch mit Peter Pirner Was ist eigentlich User Experience Management und wie unterscheidet sich das von Customer Experience? Wenn es genau das Gleiche wäre, würde es ja nicht unterschiedliche Begriffe dafür geben. Oder doch? In meinem kleinen Werkzeugkasten waren UX Methoden abgelegt unter…

1
#252 - Winterpause 1:28

6M ago1:28

1:28

Von HubSpot

1
#105 Die Forrester Predictions 2024. Maxie Schmidt bei Peter Pirner 35:39

7M ago35:39

35:39

Maxie Schmidt (VP & Principal Analyst Customer Experience, Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner Letztes Jahr haben wir uns an genau dieser Stelle, also der ersten Folge im Jahr, mit den Forrester CX Predictions für 2023 intensiv auseinandergesetzt. Es ging damals ein Raunen durch die Community, als auf die Gefahr hingewiesen wurde, dass jedes fü…

1
OSR210 Der Elsevier-DEAL-Vertrag [DE] 33:00

6M ago33:00

33:00

Im Gespräch mit Björn Brembs diskutiert Konrad Förstner den Elsevier-DEAL-Vertrag. Es werden Hintergrundinformation zu einem dazu gemeinsam verfassten Artikel in der FAZ dazu gegeben.Von Matthias Fromm

1
#251 - Weihnachtsspezial mit den Listen & Grow Hosts 20:36

7M ago20:36

20:36

In dieser Folge kommen Janina, Jenny, York, Jeje und Leslie zusammen und feiern ein kleines Weihnachtsspezial. Es geht um Highlights, Learnings, Trends des Jahres und Wunschlisten! Themen: [01:37] Podcast - Highlights des Jahres [04:24] Lieblingssnack in der Weihnachtszeit [06:14] Trends dieses Jahr [11:25] Leanings des Jahres [15:36] Wunschliste I…

1
#104 CX Management in der Technologieberatung. Florian Sölch (NTT Data) bei Peter Pirner 35:34

8M ago35:34

35:34

Florian Sölch (Head of Customer Experience, NTT Data) im Gespräch mit Peter Pirner In der letzten Folge haben wir uns sehr praktisch mit den Sorgen und Nöten einer CX Managerin auseinandergesetzt, die ein Kundenfeedbacksystem bei der Helvetia Versicherungen ausrollt. Das war eine klassische betriebliche Innensicht, ehrlich und ungeschminkt. Heute w…

1
#250 SHORT - Was ist Social-Media-Monitoring? 8:41

7M ago8:41

8:41

Beim Social-Media-Monitoring werden von Nutzerinnen und Nutzern generierte Inhalte in den sozialen Netzwerken analysiert, die relevant für ein Unternehmen sind. Meist werden Beiträge mit einem Monitoring-Tool anhand ausgewählter Keywords gefunden. So gewinnen Unternehmen einen authentischen Einblick in ihre Außenwahrnehmung. Themen: [01:21] Warum l…

Podcasts, die es wert sind, gehört zu werden

Customer Service Podcasts

Podcasts, die es wert sind, gehört zu werden

Kurzanleitung