Beste Customer Service Podcasts (2023)

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Daten im Start up etablieren und nachhaltig aufbauen – mit Fabian B., Everdrop 37:55

1h ago37:55

37:55

Daten sind in Start ups oft underrated, vor allem wenn es nicht um ein Finance- oder Tech-Start up geht. Anders ist das in den Unternehmen, in denen Fabian Bosler arbeitet! Der CTO von Everdrop, einem Start up aus München, fokussiert auf nachhaltige Haushaltsmittel, erzählt in dieser Folge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS von seinen Erfahrungen und…

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Daten-Architektur, Self Service aufbauen und optimieren – mit Marco L., Flaschenpost 31:56

3h ago31:56

31:56

Wie geht man Veränderungen in der Architektur an? Wie treibt man die Transformation voran und baut eine passende Organisationskultur auf?Darüber spricht Jonas Rashedi, Host des Podcasts MY DATA IS BETTER THAN YOURS in dieser Folge mit Marco Lohaus, Head of BI bei Flaschenpost, dem Lieferservice für Einkäufe.Flaschenpost ist in den letzten Jahren vo…

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#81 CX Management im Mittelstand. Christian Rahn (CMO2go) bei Peter Pirner 31:56

2d ago31:56

31:56

Christian Rahn (CMO2go) im Gespräch mit Peter Pirner In der heutigen Folge beschäftigen wir uns mit dem Customer Experience Management im deutschen Mittelstand. Aber, was ist überhaupt ein mittelständisches Unternehmen? Tickt man dort so anders? Und wie groß sind die Baustellen, was die Kundenprozesse anbelangt wirklich? Mittelständische Unternehme…

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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PIM-System und Connection in die Cloud einführen – mit Chris F., Duravit 36:01

7d ago36:01

36:01

Eine Branche, die noch jede Menge Print-Produkte herstellt, setzt plötzlich eine Data Cloud und ein Produkt Informations Management-System ein – das klingt ja erstmal gar nicht so passend. In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS beweist uns Christoph Fleig, Lead Data Engineer für Product Data bei der Duravit AG allerdings das Gegent…

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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AI und Daten in der Industrie nutzen - mit Corinna K., GEA Digital 33:33

14d ago33:33

33:33

Kläranlagen und Data – was hat das denn miteinander zu tun? Darüber spricht Jonas Rashedi, Host des Podcasts MY DATA IS BETTER THAN YOURS in dieser Folge mit Corinna Kiel, die als Data Analyst bei GEA Digital arbeitet. Mit GEA hat jede:r täglich zu tun, die Industriemaschinen haben Kontakt zu dem Hauptteil unserer Milch, Bier und Kaffee. Und: Sie s…

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#80 CX Praxis MediaMarktSaturn. So geht Customer Journey Design. Holger Moewes (MediaMarktSaturn) bei Peter Pirner 36:02

16d ago36:02

36:02

Holger Moewes (Head of Customer Experience, MediaMarktSaturn Deutschland) im Gespräch mit Peter Pirner Oft bekommt man ja den Eindruck, dass Customer Journey Design eine Wissenschaft für sich ist. Das liegt zum Teil auch daran, dass die Journeys selbst durchaus komplex sein können. Oder man kann sich nicht richtig in die Kundenreise hineindenken, w…

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Diversity und NFTs im Data-Karneval – mit Corinna D., Deiters 42:25

21d ago42:25

42:25

Darf jeder laut sein? Und was hat das mit NFTs zu tun? In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit Corinna Dahlhaus, die bei Deiters, wohl einem der bekanntesten Händler für Karneval und Verkleidung, für Marketing und Kommunikation verantwortlich ist. Die Pandemie hat bei Deiters natürlich für einen starken Ein…

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Data Science als Karriere und im Unternehmen aufbauen – mit Stephan H., 1&1 Versatel 38:30

28d ago38:30

38:30

In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit Dr. Stephan Hausberg, der als Teamleiter Data & Business Analytics bei 1&1 Versatel arbeitet. Eigentlich kommt Stephan aus der Wissenschaft und hat sich früher mit partiellen Differentialgleichungen beschäftigt, danach dann die Karriere im Data Science aufgebaut – von…

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#79 Von Customer Journey Analytics zu Customer Journey Orchestration. Alexander Clarus (Pointillist) bei Peter Pirner 39:56

1M ago39:56

39:56

Von Peter Pirner

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Daten und Reflektion im Start up nutzen – mit Jessica K., buah 36:40

1M ago36:40

36:40

In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit Jessica Krauter, Gründerin von buah. Unter diesem Namen verkauft Jessica mit ihrem Bruder gemeinsam gefriergetrocknete Früchte – doch so hat sie eigentlich nicht gestartet! Denn eigentlich sollte das Unternehmen eine Smoothie-Company sein, doch in den letzten Jahren h…

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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App-Personalisierung vorantreiben – mit Jules A., Breuninger 36:23

2M ago36:23

36:23

In dieser Podcastfolge spricht Jonas Rashedi, Host des Podcasts MY DATA IS BETTER THAN YOURS mit Julia “Jules” Antkowiak, die als Product Ownerin beim Modehändler Breuninger die App verantwortet und betreut. Sie nennt sich selbst die „Anwenderin der Data“, denn ihre Aufgabe ist weniger die Erhebung der Daten, sondern die Nutzung der Daten, um das K…

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Open Science Radio

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OSR206 NFDI - National Research Data Infrastructure Germany [EN] 2:11:12

1M ago2:11:12

2:11:12

The National Research Data Infrastructure for Germany - NFDI for short - has been under construction since 2018. Its goal is as simple as it is complex: to systematically open up the valuable data resources of science and research for the entire German science system, to network them, and thus to make them more usable. This would create a sustainab…

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#78 CX Praxis: R+V Versicherung - Purpose, Marke und CX. Anja Stolz (R+V) bei Peter Pirner 35:46

1M ago35:46

35:46

Anja Stolz (CMO der R+V) im Gespräch mit Peter Pirner Die R+V Versicherung hat wegen ihres genossenschaftlichen Hintergrundes eine besondere Verpflichtung, was den Purpose und das Kundenerleben anbelangt. Anja Stolz beschreibt, wie sie das als CMO und Omni-Channel Verantwortlich konkret umsetzt. Ich finde, dies ist eine sehr gelungene Praxisfolge, …

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Customer Centricity und Beziehungsmanagement – mit Catherin H., FUNKE Mediengruppe 32:56

2M ago32:56

32:56

In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit Catherin Anne Hiller. Die beiden bilden die Doppelspitze der neuen Data-Einheit bei der FUNKE Mediengruppe und führen ein Gespräch voller Analogien!Die Aufnahme wurde übrigens in Essen im FUNKE-Gebäude aufgenommen, Jonas und Catherin kann man auf YouTube somit auch „i…

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Data Science-Projekte aufbauen kurz- und langfristig – mit Florian J., freenet 34:13

2M ago34:13

34:13

In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit Florian Johannsen, der seit 8 Jahren als Head of Data Science bei freenet arbeitet. Die beiden haben eine große Frage, welche sie beschäftigt: Wie baut man Data Science-Projekte auf? Denn hier scheiden sich die Geister der beiden Data-Experten:Florian konzentriert sic…

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#77 Forrester Predictions 2023 - das wird jetzt wichtig. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner 35:06

2M ago35:06

35:06

Maxie Schmidt (VP und Principal Analyst CX bei Forrester Research) im Gespräch mit Peter Pirner Die Forrester Predictions sind für CX Professionals der beste Orientierungspunkt für die Customer Experience Management Themen und Fragestellungen, die in 2023 wichtig werden. Traditionell eine Top-Folge von CX-Talks zum Jahresbeginn. Unter den folgenden…

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Fußball-Analyse in Echtzeit – mit Simon L., Bayer 04 Leverkusen 33:45

2M ago33:45

33:45

In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit Simon Lackmann, Team Analyst bei Bayer 04 Leverkusen. Jonas ist begeistert davon, dass er in dieser Folge nicht über Analogien spricht, sondern mit der Analogie selbst im Gespräch ist, denn beim Fußball werden richtig viele Daten genutzt! Simon arbeitet im Team, bei d…

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Jahres-Recap und Ausblick auf 2023 – mit Jonas R. und Daniel D. 19:08

2M ago19:08

19:08

In dieser Podcastfolge tauschen sich die Hosts der Geschwisterpodcasts MY DATA IS BETTER THAN YOURS, Jonas Rashedi und MY MARKETING IS BETTER THAN YOURS, Daniel Distler zum Jahr 2022 aus und geben einen Ausblick in das Jahr 2023 und die Änderungen, die es in diesem Jahr geben wird. Der Podcast von Daniel hatte Anfang Dezember seinen Launch, worauf …

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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Das ist CX-Talks der Podcast 5:12

3M ago5:12

5:12

Trailer - Was du von CX-Talks erwarten darfst CX-Talks ist DER Podcast für alle, die sich für Kunden, Technologie und Management interessieren. Customer Experience Management vereint all dies und ist eines der aktuell spannendsten und am meisten diskutierten Themenfelder im Business. www.cx-talks.com Im CX Management geht es darum, die Bedürfnisse …

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Der Data-Weihnachtsmann kommt – Data-Learnings mit Jonas Rashedi und Gäst:innen 18:10

3M ago18:10

18:10

In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS läutet Jonas Rashedi die Weihnachtszeit ein! Diese Zeit ist ihm besonders wichtig, um mal runterzufahren, in sich zu gehen und sich Zeit für die Familie zu nehmen. Er wünscht sich, dass auch alle anderen sich auf das Wichtige besinnen, aus dem Stress ausbrechen und mal aus der Vogelperspektive…

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Data Driven arbeiten gemeinsam mit der IT – mit André N. 36:07

3M ago36:07

36:07

In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit André Neubauer, der vor seiner Rolle als Chief Technology Officer bei Trusted Shops schon bei Unternehmen wie Smava, Mister Spex oder der Deutschen Post als CTO eingesetzt war.André bezeichnet sich selbst als „Techie“ und liebt es, sich in technische Themen einzuarbei…

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#76 CX in herausfordernden Zeiten. Was wir jetzt unbedingt lernen müssen. 16:28

3M ago16:28

16:28

Ein CX Snack mit Peter Pirner Es muss sich was ändern in 2023 - im Kopf und in der Herangehensweise. Ich zeige, woran man als CX Professional Im Bereich Insights, Technologie und Management im nächsten Jahr verstärkt arbeiten muss. Unter den folgenden Shownote Links findest du weitere Informationen zur Sendung: aktuelle News zu CX-Talks Alle Links …

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Das Geheimnis wird gelüftet – mit Alwin V. und Daniel D. 16:10

3M ago16:10

16:10

In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS passiert etwas Besonderes. Jonas Rashedi, Host des Podcasts, erklärt den Zuhörer:innen, dass eine neue Dach-Marke entsteht: BETTER THAN YOURS.Doch warum das Ganze?Das Thema Data, um das sich Jonas in seinem Podcast kümmert, kann noch um viele weitere Themen erweitert werden, aber Jonas ist kla…

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CIO Podcast - IT-Strategie und digitale Transformation

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Sonderfolge: Christmas is loading… 3:39

3M ago3:39

3:39

Wir wünschen Ihnen und Ihren Lieben eine schöne Vorweihnachtszeit, ein besinnliches und frohes Weihnachtsfest, sowie einen guten Rutsch in ein gesundes, glückliches und erfolgreiches neues Jahr 2023.Die Weihnachtsgrüße in Textform finden Sie unter: www.cio-podcast.de/weihnachtenVon Petra Koch

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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SEO und Data Science für skalierbaren Growth – mit Kevin I. 37:33

3M ago37:33

37:33

In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit Kevin Indig, den er auf der OMR kennengelernt hat. Kevin war zuletzt für Unternehmen wie Shopify und Atlassian tätig und arbeitet nun als Growth Marketer. Sein Schwerpunkt ist die strategische Beratung im Bereich SEO, die er z.B. bei Snapchat und Riverside umsetzt.Der…

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#75 CX Praxis Commerzbank: Optimaler Kundenfokus dank umfassender Digitalisierung. Christian Peter (Commerzbank) 24:46

3M ago24:46

24:46

Christian Peter (Commerzbank) im Gespräch mit Peter Pirner In der heutigen Episode geht es um Digitalisierung im Bankgeschäft - Konkret um die Situation bei der Commerzbank. Wie digital dürfen die Services sein? Wie stark kann man in der Praxis wirklich personalisieren. Freut euch auf spannende Einblicke in eine der größten deutschen Universalbanke…

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Chief Data Officers, Leadership und Diversity – mit Michael Z., Zurich Gruppe Deutschland 35:26

4M ago35:26

35:26

In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit Michael Zimmer, Chief Data Officer und Head of AI der Zurich Gruppe Deutschland. Michael kennen viele von Jonas‘ LinkedIn-Followern schon, denn er kommentiert fleißig die Posts von Jonas – und sitzt nun im Podcast! Diesen gibt es übrigens auch als Video auf YouTube, d…

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Was Data und mRNA-Forschung gemeinsam haben – mit Michael W. 36:02

4M ago36:02

36:02

In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit Michael T. Wolfinger. Michael ist theoretischer Biochemiker und als Naturwissenschaftler nicht nur an der Uni Wien, sondern auch im Consulting-Bereich tätig.Er beschäftigt sich mit einem komplexen Thema: Dem Design von mRNA-Impfstoffen.Dafür haben Jonas und Michael, d…

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#74 Vom isolierten Journey Mapping zum ganzheitlichen Customer Journey Management. Wolfgang Weber (cxomni) 32:10

4M ago32:10

32:10

Wolfgang Weber (Gründer und CEO von cxomni) im Gespräch mit Peter Pirner In der heuten Folge beschäftigen wir uns mit den Grenzen des klassischen Customer Journey Mappings. Wir zeigen, wie man zu moderneren Formen des Mappings gelangt und wie man das in ein ganzheitliches Journey Management System überführen kann. Viel neues Praxiswissen zu einem d…

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Recommender-Systeme intern aufbauen – mit Andre B., OTTO 43:30

4M ago43:30

43:30

In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit Andre Bielecki, Senior Produktmanager AI bei OTTO. Das Besondere an dieser Folge? Sie ist im OTTO-Hauptgebäude in Hamburg aufgenommen (auf YouTube ist auch das Video zu sehen).Andre hat VWL studiert und als Data Scientist gearbeitet, bevor er sich auf das Thema Künstl…

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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DSP- und SSP-Logik selbst aufbauen – mit Saskia D., OTTO 41:00

4M ago41:00

41:00

In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit Saskia Dupré, Lead Product Managerin bei OTTO. Das Besondere an dieser Folge? Sie ist im OTTO-Hauptgebäude in Hamburg aufgenommen (auf YouTube ist auch das Video zu sehen).Saskia hat Wirtschaftsmathe studiert und danach in verschiedenen Unternehmensberatungen gearbeit…

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#73 Was macht CX Management mit der Marktforschung? Ines Imdahl (rheingold salon), Matthias Kraus (Ipsos), Dirk Sperrfechter (Kantar) mit Peter PIrner 36:24

4M ago36:24

36:24

Die große Expertendiskussion auf der succeet 22 mit Ines Imdahl, Matthias Kraus, Dirk Sperrfechter und Peter Pirner In dieser Folge diskutieren Ines Imdahl von rheingold salon, Matthias Kraus von Ipsos Deutschland und Dirk Sperrfechter von Kantar zum Thema „Was macht CX Management mit der Marktforschungsbranche – Neue Perspektiven, Chancen und Hera…

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Datenstrategie mit Keramikprodukten – mit „Datentante“ Christina B., Villeroy & Boch 37:46

5M ago37:46

37:46

In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit Christina Bender, Head of Data Lab bei Villeroy & Boch. Christina nennt sich sympathischerweise die “Daten-Tante”, sie ist nämlich seit 2018 schon bei V&B, hat die Entwicklung der Datenstrategie mitbetreut und kümmert sich nun um die operative Umsetzung dieser.Villero…

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Open Science Radio

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OSR205 Learner-generated content as OER with Christian F. Freisleben #oscibar [EN] 10:07

5M ago10:07

10:07

At the Barcamp Open Science 2021 Konrad had the chance to have a brief wrap-up interview with Christian Freisleben, who hosted a session on Learner-generated content as Open Educational Resources, which was organized as OER itself. This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License Teiln…

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Open Science Radio

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OSR204 (Re-)using available research data in the social, educational, behavioral and economic sciences with Thomas Lösch #oscibar [EN] 8:42

5M ago8:42

8:42

At the Barcamp Open Science 2021 Konrad had the chance to have a brief wrap-up interview with Thomas Lösch, who hosted a session together with Sonja Bayer on (Re-)using available research data in the social, educational, behavioural and economic sciences. The session was intended to get an overview of what the current state was, how data is data us…

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Was macht ein Unternehmen Data driven? – mit Sébastien H., Danone 37:15

5M ago37:15

37:15

In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit Sébastien Henrotay, Head of MarTech bei Danone. Sébastien, kurz Seb, hat schon eine spannende Reise hinter sich, von Brand, zur Agentur, und dann wieder zu einer Brand - zu Danone - und erklärt, wieso er diese Entscheidungen getroffen hat und wie sehr ihm der Nachhalt…

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Open Science Radio

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OSR203 Open Knowledge Maps Custom Services with Peter Kraker #oscibar [EN] 9:00

5M ago9:00

9:00

At the Barcamp Open Science 2021 Konrad had the chance to have a brief session wrap-up with Peter Kraker, who hosted a session together with Michaela Vignolio on Open Knowledge Maps Custom Services to discuss early ideas for the new customisable cloud services that were planned to be embedded in libraries’ discovery services to add instant visual c…

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Open Science Radio

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OSR202 Privacy preserving Open Data with Antonella Succurro #oscibar [EN] 10:42

5M ago10:42

10:42

At the Barcamp Open Science 2021, Antonella Succurro gave a session on Privacy preserving Open Data highlighting „…how the support from data privacy officers or external trustees is often not sufficient to face the challenges of highly specific data, which might come from new technologies and have yet to be standardized.“ Konrad had the opportunity…

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#72 Wie steuere ich den Customer Service optimal mit KPIs? Anika Tannebaum (Internationale Top Expertin Kundenservice) 31:56

5M ago31:56

31:56

Anika Tannebaum im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Folge geht es um den Customer Service. Jeder hatte schon damit zu tun, aber wie wird er gesteuert? Welche KPIs sind wirklich wichtig? Und wie motivieren sich Mitarbeiter und Führungskräfte für die anspruchsvolle Arbeit an einem der wichtigsten Touchpoints für Customer Experience. In vielen Stud…

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Preisberechnung und Datenprodukte – mit Rieke D., MOIA 40:02

5M ago40:02

40:02

In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit Rieke Dibbern, Director Business Analytics bei MOIA.MOIA ist ein Ride-Pooling-Anbieter in Hamburg und Hannover. In diesen Städten kann man durch eine App Fahrten buchen an virtuellen Haltestellen – man wird in der Nähe des eigenen Standorts abgeholt und in die Nähe de…

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Open Science Radio

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OSR201 Zurück [DE] 1:01:49

5M ago1:01:49

1:01:49

Nachdem wir von Episode 199 zur 200 schon 10 Monate gebraucht haben, ist’s auch dieses Mal wieder sehr lang geworden. Manchmal kommt das Leben halt zwischen die eigenen Pläne und dann muss man etwas pausieren, ob es einem passt, oder nicht. ABER, getreu dem Motto „Unkraut vergeht nicht“ sind wir zurück und willens zu bleiben. Und wir stellen fest, …

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MY DATA IS BETTER THAN YOURS

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Social Listening und Daten für den Epic Win – mit Natascha S., G2 Esports 35:14

5M ago35:14

35:14

In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit Natascha Sturm, Senior Data Analyst bei G2 Esports. Gaming ist mittlerweile ein riesiger Markt geworden und schon lange keine Kleinigkeit mehr, mit der sich nur Teenies beschäftigen. Preisgelder steigen stetig, Kooperationen, Sponsorings und Partnerschaften stehen an …

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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

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#71 Value for Customers. Wie Werte für Kunden entstehen. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner 33:10

5M ago33:10

33:10

Maxie Schmidt (Vice President und Principal Analyst CX bei Forrester Research) im Gespräch mit Peter Pirner In der heutigen Sendungen geht es darum, wie man Kunden glücklich macht. Welche Werte dabei ein Rolle spielen und wo dann letztendlich auch natürliche Grenzen bestehen. Alles basiert auf einem empirisch abgesicherten Modell, einfach, klar und…

Podcasts, die es wert sind, gehört zu werden

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