Beste Ki In Kundenservice Podcasts (2023)

K

Kundenservice - Richtig gemacht!

1
Kommunikationskanäle mit KI automatisieren #5 20:10

7M ago20:10

20:10

Kundenanfragen auf allen Kommunikationskanälen mithilfe von Künstlicher Intelligenz automatisch beantworten - Das klingt ziemlich gut und erstrebenswert. Am allerbesten wäre es natürlich wenn alle Kund:innen eine:n persönliche:n Service-Agent:in haben und rund um die Uhr betreut werden. In der Praxis ist das jedoch nicht umsetzbar... Nimmt man sich…

K

Kundenservice - Richtig gemacht!

1
Diese KPIs verbessern euren Kundenservice #4 19:23

8M ago19:23

19:23

Key Performance Indicators (oder kurz: KPI’s) sind Leistungskennzahlen, die zeigen, wie effektiv die eingeleiteten Aktivitäten zur Beantwortung von Kundenanfragen sind. Dabei gibt es viele verschiedene KPIs, die sich auf die Bewertung der Kundenservice-Qualität auswirken. In Folge 4 sprechen Caro und Matthias genauer über die wichtigsten KPIs für d…

K

Kundenservice - Richtig gemacht!

1
KI im Kundenservice einführen - Tipps für euch und euer Team #3 23:00

9M ago23:00

23:00

Was ist KI? Wie funktioniert sie? Wie wird KI in den Kundenservice integriert? Wie kann man das Serviceteam auf KI vorbereiten? All diesen Fragen gehen wir in Folge 3 unseres Podcasts nach. Außerdem sprechen Matthias und Caro darüber, welche Fähigkeiten eine optimale KI-Software aufweisen sollte, um sowohl für Unternehmen als auch für die Kund:inne…

K

Kundenservice - Richtig gemacht!

1
So reduziert ihr euer Ticket-Backlog im Kundenservice #2 21:02

1y ago21:02

21:02

Das Ticket-Backlog im Kundenservice kann sich schnell mit unbeantworteten Fragen füllen und zu einem großen Problem im Kundenservice werden. Für Unternehmen ist es oft eine riesige Herausforderung, Kundenanfragen schnell zu beantworten. Dadurch entstehen lange Wartezeiten für die Kund:innen, was schlussendlich zu Frust und Ärger führt. In unserer z…

K

Kundenservice - Richtig gemacht!

1
Tipps zur Deeskalation von wütenden Kund:innen im Kundenservice #1 18:09

1y ago18:09

18:09

In unserer ersten Podcastfolge beschäftigen wir uns mit wütenden Kund:innen - oder eher gesagt, wie man diese besänftigt. Ein erster Anlaufpunkt für viele Unternehmen ist, Informationen möglichst korrekt und rechtzeitig an die Kund:innen weiterzuleiten, was natürlich ein guter Ansatz ist. Allerdings reicht dieser oft nicht aus, um verärgerte Kund:i…

K

KI Board – der Künstliche Intelligenz Podcast mit Andreas Klug

1
014 Was KI in Unternehmen auslöst - mit Stefan Holtel 31:50

1+ y ago31:50

31:50

KI, Effectuation, Resilienz: Stefan ist „Curator of Digital Change“ und ein ziemlich bunter Vogel: Querdenker, scharfer Analytiker und notfalls schonungslos direkt. Ein wunderbares Gespräch über Organisationen und die Veränderung des Mindsets. Stefan Holtel ist Informatiker, Wissensmanager und Trainer für LEGO Serious Play. Er arbeitete in der Fors…

K

KI Board – der Künstliche Intelligenz Podcast mit Andreas Klug

1
013 KI und CX in Versicherungen - mit Heinrich Fritzlar 27:15

2y ago27:15

27:15

Insurtech Startups und Kundenzentrierung: Heinrich war viele Jahre IT Berater für große Transformationsprojekte. Heute ist er Lt. Anwendungsentwicklung bei der Nürnberger Versicherung. Ein tolles Gespräch über KI, Kundenzentrierung und "Data Tagger". Heinrich auf LinkedIn: linkedin.com/in/heinrich2007 Besuche die Sponsoren – supporte diesen Podcast…

K

KI Board – der Künstliche Intelligenz Podcast mit Andreas Klug

1
012 KI in der Personalauswahl - mit Dr. Philipp Karl Seegers 29:26

2+ y ago29:26

29:26

Künstliche Intelligenz in Unternehmen: Philipp setzt auf KI in der Personalauswahl – und das scheint ein zukunftsfähiger Ansatz zu sein. Denn KI hat das Zeug dazu, effizient und vor allen Dingen #diskriminierungsfrei Personalauswahl zu unterstützen. Philipp ist „Labour Economist" und hat zusammen mit Dr. Jan Bergerhoff und Dr. Max Hoyer das HR-Tech…

K

KI Board – der Künstliche Intelligenz Podcast mit Andreas Klug

1
011 Deutschland(s) KI Champion(s) - mit dem Wirtschaftsblogger Gunnar Sohn 29:23

2+ y ago29:23

29:23

KI in Unternehmen: Gunnar Sohn ist Wirtschaftsblogger und streamt seine Tech-Talks schon seit 2014 live ins Netz. Vor seiner Kamera standen schon viele KI Experten. Er sagt: „Kritiker und Gurus von KI schwimmen oft im selben Teich der Übertreibungen.“ Künstliche Intelligenz in Unternehmen: Gunnar Sohn gehört zu den führenden Digital-Wirtschaftsblog…

K

KI Board – der Künstliche Intelligenz Podcast mit Andreas Klug

1
010 Business Treiber KI - mit Prof. Dr. Peter Gentsch 30:06

2+ y ago30:06

30:06

Hier kommt die neue Episode des #KI-Board Podcast mit Andreas Klug - diesmal im Gespräch mit dem Speaker, Autor und KI-Entrepreneur Prof. Dr. Peter Gentsch. Es geht um die Skalierung neuer Geschäftsmodelle, PoC´s und um Gespräche mit Verstorbenen. Über Spotify anhören: https://lnkd.in/egvS6HYÜber Google Podcast: https://lnkd.in/e9s8TwgÜber Apple Po…

K

KI Board – der Künstliche Intelligenz Podcast mit Andreas Klug

1
009 KI & Datenanalyse in Marketing und Vertrieb - mit Meinert Jacobsen (GF Marancon) 33:28

2+ y ago33:28

33:28

Künstliche Intelligenz in Unternehmen: Die neue Episode des KI-Board Podcast ist live. Diesmal mit dem Data Evangelisten Meinert Jakobsen. Und der Frage, wie KI die #Verkaufsförderung in Gegenwart und Zukunft verändert. Besuche die Sponsoren – supporte diesen Podcastwww.thinkOwl.de – Deutschlands vielleicht beste KI Erfindung für Omnichannel Kunden…

K

KI Board – der Künstliche Intelligenz Podcast mit Andreas Klug

1
008 Wie Unternehmen KI erfolgreich adaptieren - mit Jörg Besier (GF Accenture Digital) 26:44

2+ y ago26:44

26:44

Sollte man ein KI StartUp besser in Shanghai gründen? Was sind die Berufsbilder der Zukunft? Zu Gast heute: Jörg Besier - ein Kenner der internationalen KI Szene ... 03:40 Der dritte Weg? Was China und USA anders machen …06:30 Fehlen Leitlinien aus der Politik?08:45 Augmented Intelligence: bessere Fähigkeiten für Menschen11:25 6 Prozent? Wieviele U…

K

KI Board – der Künstliche Intelligenz Podcast mit Andreas Klug

1
007 Die Digitale Zukunft der Versicherungsindustrie - mit Prof. Dr. Fred Wagner (Uni Leipzig) 29:23

2+ y ago29:23

29:23

Wird es in 2030 noch Traditionsversicherer geben? Wo setzen Versicherer KI entlang ihrer Wertschöpfung ein? **Darum geht es u.a.: ** Wo stehen die Versicherungen im Digitalen Wandel 4:00 Wozu braucht es noch Menschen in der Versicherungsindustrie 09:30 Wann GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple) Versicherungen anbieten 17:30 Big Data und das Äquiva…

K

KI Board – der Künstliche Intelligenz Podcast mit Andreas Klug

1
006 Künstliche Intelligenz und die Förderung durch Digitale Hubs - mit Thomas Bungard (GF Digital Hub Cologne) 34:25

2+ y ago34:25

34:25

#DigitaleWirtschaft in NRW: Gleich 6 Digitale Hubs dienen als Kompetenzzentren und Innovationslabore um KI und Digitalisierung zu fördern. Thomas Bungard leitet den Digital Hub Cologne. Ein wunderbares Gespräch über Disruption und Hemmnisse … Besuche die Sponsoren – supporte diesen Podcast**www.thinkOwl.de **KI Kundenservice Software – jetzt 30 Tag…

K

KI Board – der Künstliche Intelligenz Podcast mit Andreas Klug

1
005 Die Einführung von KI in Versicherungen - mit Dr. Benjamin Geissler (Gothaer) 27:42

3y ago27:42

27:42

Dr. Benjamin Geissler ist ein „Junger Wilder“ (1984) unter den KI Experten. Ein tolles Gespräch über KI in Versicherungen, ethische Frameworks und warum die Corona-Krise die Algorithmen in Banken ganz schön zum Schwitzen gebracht hat. Dr. Benjamin Geißler ist Projektleiter für Künstliche Intelligenz bei der Gothaer in Köln und mit dafür verantwortl…

K

KI Board – der Künstliche Intelligenz Podcast mit Andreas Klug

1
004 KI in Versicherungen & Banken - mit Andreas Hufenstuhl (PwC) 36:22

3y ago36:22

36:22

Alles drin: In dieser Episode werfe ich mit Andreas Hufenstuhl (Director Big Data & Advanced Analytics bei PwC) einen tiefen und - wie ich finde - sehr umfangreichen Blick auf die Bedeutung von KI & Big Data für Versicherungen. … über den Einsatz von KI in Versicherungen. Die Versicherungen selbst halten sich für die schnellsten Digitalisierer (Que…

K

KI Board – der Künstliche Intelligenz Podcast mit Andreas Klug

1
000 Über diesen Podcast ... 4:06

3y ago4:06

4:06

KI Board - der Podcast über Künstliche Intelligenz in Unternehmen. Mit Andreas Klug und Gästen. Folge dem KI-Podcast: www.ki-board.de. Finde alle erwähnten Links zu Quellen, Sponsoren und Talk-Partnern. Man hört sich. Herzlich Willkommen zum KI-Board Experten Podcast über Künstliche Intelligenz in Unternehmen. Ich bin Andreas Klug und ich leite den…

K

KI Board – der Künstliche Intelligenz Podcast mit Andreas Klug

1
003 KI im Marketing - mit Bernhard Wecke (Uni Magdeburg Lehrstuhl Marketing) 27:56

3y ago27:56

27:56

Künstliche Intelligenz im Marketing: für 80 % der Entscheider „sehr wichtig“ – dennoch nur bei 7 % im Einsatz. Ich spreche mit Bernhard Wecke über Customer Experience (CX), die Optimierung von Kampagnen und proaktiven Kundenservice. Bernhard Wecke und ich sind beide „Kundenversteher“ mit digitalem Fokus. Wir sprechen über Customer Experience (CX), …

K

KI Board – der Künstliche Intelligenz Podcast mit Andreas Klug

1
002 RPA & KI erfolgreich einsetzen - mit Dr. Volker Kühn (Deutsche Telekom) 34:57

3y ago34:57

34:57

Künstliche Intelligenz zur Verbesserung der Prozesse im Back Office der Deutschen Telekom. Ich spreche mit einem erfahrenen Kenner und Informatiker über die Überwindung von Medienbrüchen – und Vorbehalten in den Köpfen. Volker war für das Fraunhofer Institut in den USA und promovierte nach seiner Rückkehr 1994 in Informatik und Ingenieurwesen an de…

K

KI Board – der Künstliche Intelligenz Podcast mit Andreas Klug

1
001 KI Projekte einfach machen - mit Verena Fink (Woodpecker & Finch) 29:46

3y ago29:46

29:46

Künstliche Intelligenz an der Schnittstelle zum Kunden Verena Fink ist Expertin für daten-getriebene Businessmodelle, Buch-Autorin und Gründerin der Strategieberatung Woodpecker Finch. Sie begleitet die Anwendung von Künstlicher Intelligenz in kundennahen Bereichen und als Teil einer neuen Arbeitskultur. Die überzeugte Zukunftsoptimistin macht euro…

Podcasts, die es wert sind, gehört zu werden

GESPONSERT

Ki In Kundenservice Podcasts

Podcasts, die es wert sind, gehört zu werden

GESPONSERT

1
KI Board – der Künstliche Intelligenz Podcast mit Andreas Klug

Andreas Klug

1
Kundenservice - Richtig gemacht!

OMQ | Matthias Meisdrock und Caroline Schnettler

1
Kommunikationskanäle mit KI automatisieren #5 20:10

1
Diese KPIs verbessern euren Kundenservice #4 19:23

1
KI im Kundenservice einführen - Tipps für euch und euer Team #3 23:00

1
So reduziert ihr euer Ticket-Backlog im Kundenservice #2 21:02

1
Tipps zur Deeskalation von wütenden Kund:innen im Kundenservice #1 18:09

1
014 Was KI in Unternehmen auslöst - mit Stefan Holtel 31:50

1
013 KI und CX in Versicherungen - mit Heinrich Fritzlar 27:15

1
012 KI in der Personalauswahl - mit Dr. Philipp Karl Seegers 29:26

1
011 Deutschland(s) KI Champion(s) - mit dem Wirtschaftsblogger Gunnar Sohn 29:23

1
010 Business Treiber KI - mit Prof. Dr. Peter Gentsch 30:06

1
009 KI & Datenanalyse in Marketing und Vertrieb - mit Meinert Jacobsen (GF Marancon) 33:28

1
008 Wie Unternehmen KI erfolgreich adaptieren - mit Jörg Besier (GF Accenture Digital) 26:44

1
007 Die Digitale Zukunft der Versicherungsindustrie - mit Prof. Dr. Fred Wagner (Uni Leipzig) 29:23

1
006 Künstliche Intelligenz und die Förderung durch Digitale Hubs - mit Thomas Bungard (GF Digital Hub Cologne) 34:25

1
005 Die Einführung von KI in Versicherungen - mit Dr. Benjamin Geissler (Gothaer) 27:42

1
004 KI in Versicherungen & Banken - mit Andreas Hufenstuhl (PwC) 36:22

1
000 Über diesen Podcast ... 4:06

1
003 KI im Marketing - mit Bernhard Wecke (Uni Magdeburg Lehrstuhl Marketing) 27:56

1
002 RPA & KI erfolgreich einsetzen - mit Dr. Volker Kühn (Deutsche Telekom) 34:57

1
001 KI Projekte einfach machen - mit Verena Fink (Woodpecker & Finch) 29:46

Kurzanleitung

Podcasts, die es wert sind, gehört zu werden

GESPONSERT

Ki In Kundenservice Podcasts

Download the App!

Podcasts, die es wert sind, gehört zu werden

GESPONSERT

Kurzanleitung