Beste Sebastian Kroggel Podcasts (2025)

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# 151 Chatbots 2025: Revolution oder Risiko? Klartext zur Zukunft der Kommunikation, Ein Gespräch mit Sebastian Kroggel 1:07:22

29d ago1:07:22

1:07:22

In der neuesten Episode des Peggy Amelung Podcasts bist du eingeladen, zusammen mit dem bekannten Executive Coach Sebastian Kroggel tief in die Kunst der Kommunikation einzutauchen. Der Schwerpunkt dieser Folge liegt auf der Bedeutung einer strukturierten Rede im Bereich Customer Experience und Leadership. Erfahre, wie du durch Strategien wie das P…

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#152 Hyperpersonalisierung und KI: So revolutioniert die Customer Experience 2025 dein Business 25:18

23h ago25:18

25:18

Herzlich willkommen zu einer brandneuen Episode von "CX Tuning Hacks"! In der 153. Folge des Podcasts führt uns unsere Hostin Peggy Amelung in die aufregenden Trends des Jahres 2025 ein. Peggy diskutiert, wie diese Trends die Customer Experience (CX) revolutionieren werden und gibt wertvolle Einblicke, wie Unternehmen diese Entwicklungen für ihren …

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#018 Verhandlungsmacht steigern: Harvard-Konzept für strategische Führung 20:39

10d ago20:39

20:39

Von millionenschweren M&A-Deals bis zu hochkarätigen Budgetgesprächen – in dieser Folge entschlüsseln wir die DNA erfolgreicher Verhandlungen. Das Harvard-Konzept – der Schlüssel, um Klarheit zu schaffen, Interessen statt Positionen zu verhandeln und aus Konflikten Chancen zu formen. Mit exklusiven Einblicken und praxisorientierten Beispielen aus d…

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#017 Nicht nur schlagen, sondern treffen: Leadership à la Baseball 29:53

22d ago29:53

29:53

Baseball ist mehr als ein Spiel – es ist eine Blaupause für moderne Führung: klare Rollen, strategisches Zusammenspiel und der entscheidende Schlag im richtigen Moment. In dieser Folge erfahren Sie, wie Führungskräfte souverän schlechte Nachrichten überbringen, Rituale der Wertschätzung etablieren und alle Elemente wirkungsvoller Kommunikation harm…

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#150 Von Rimowa zu Degeler: Wie Frank Degeler die Regeln des Luxus bricht und Kundenerwartungen revolutioniert. 1:03:14

1M ago1:03:14

1:03:14

Willkommen zu dieser ganz besonderen Episode von CX Tuning Hacks! Heute geht es um Vision, Mut und was passiert, wenn man den Mainstream hinter sich lässt, um den Kunden ins Zentrum jeder Entscheidung zu stellen. Mein Gast: Frank Degeler – ein Name, der in der Welt der Luxus-Reiseaccessoires Geschichte schreibt. Er hat Rimowa verlassen, Tumi hinter…

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#016 Unternehmensinterne Podcasts: Wie Podcasts Ihre Mitarbeiterkommunikation revolutionieren 31:25

1M ago31:25

31:25

Ein Newsletter, den keiner liest? Eine Mitarbeiterzeitung, die verstaubt? Es geht auch anders!“ In dieser Folge von „Ton & Wirkung“ zeigen wir, wie interne Podcasts Ihre Mitarbeiterkommunikation revolutionieren können. Von CEO-Botschaften bis hin zu Fachwissen – erfahren Sie, warum Audio das Medium der Stunde ist. Mit klaren Praxistipps vom Audio-E…

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#149 Black Friday Daten nutzen: Effektive Weihnachtskampagnen für mehr Umsatz, 🎄CX Christmas Serie, Teil 3 40:00

1M ago40:00

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Mache dein Geschäft zum weihnachtlichen Hit – oder verpasse die größte Chance des Jahres! Im Teil 3 der CX Christmas Serie von Peggy Amelungs steht die Diskussion über den kreativen Einsatz von Künstlicher Intelligenz bei der Erstellung von Inhalten wie Weihnachtskalendern im Fokus. Peggy betont zudem die Wichtigkeit personalisierter Kundenansprach…

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#148 Weihnachtliche Kundenerlebnisse optimieren mit KI-gestützter Technologie, SONDERFOLGE CX Christmas Serie🎄 22:33

2M ago22:33

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Kunden kaufen Emotionen, keine Produkte. Wo ist deine Weihnachtsmagie? In unserem Spezial mit dem Thema KI, das Teil unserer festlichen CX Christmas Serie ist, dreht sich alles um Künstliche Intelligenz (KI) und wie sie uns helfen kann, die Weihnachtszeit für unsere Kunden unvergesslich zu machen. Peggy Amelung taucht tief in die technischen Möglic…

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#015 "Porsche-Rhetorik": Der Dreiklang aus Ethos, Pathos und Logos für Führung auf der Überholspur 21:50

2M ago21:50

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Führung ohne Wirkung ist wie ein Porsche ohne Motor. In dieser Folge schalten Sebastian und Chris in den höchsten Gang und entschlüsseln, wie du mit der „Porsche-Rhetorik“ deine Kommunikation auf die Überholspur bringst. Erfahre, wie Ethos, Pathos und Logos zum unschlagbaren Dreiklang werden: Glaubwürdigkeit als stabiles Chassis, Emotionen als Trei…

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# 147 Personalisierte Weihnachtskommunikation: Der Schlüssel zur Kundenbindung – Die emotionalste Zeit des Jahres, 🎄CX Christmas Serie, Teil 2 46:43

2M ago46:43

46:43

In unsicheren Zeiten können wir als Unternehmen mit emotionaler Kommunikation Sicherheit, Liebe und Zuversicht vermitteln – lasst unsere Worte zu Funken der Hoffnung werden. Weihnachten: Die emotionalste Zeit des Jahres – Wie ihr mit authentischer Kommunikation eure Kunden berührt und Vertrauen schafft In unsicheren Zeiten suchen Menschen nach Mark…

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#014 Der Führungseinstieg: Keine Zeit für Durchschnitt 16:26

2M ago16:26

16:26

In dieser Folge von Ton und Wirkung geht es um das, was wirklich zählt: Den perfekten Einstieg für Präsentationen und Reden. Keine Floskeln, kein 08/15 – nur Präsenz, Klarheit und authentische Wirkung. Wir zeigen, warum der erste Satz entscheidend ist und wie man sofort die Aufmerksamkeit des Publikums gewinnt. Tipps und Beispiele von Steve Jobs bi…

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#146 Effiziente Vorbereitung für deine umsatzstärkste Zeit des Jahres- Weihnachten! 🚀CX Christmas Serie, Teil 1 28:12

3M ago28:12

28:12

In der ersten Episode unserer dreiteiligen CX Christmas Serie, Teil 1 beleuchtet Peggy Amelung die Bedeutung einer strategischen Weihnachtsplanung im Kundenmanagement. Entdecke, wie du deine Weihnachtsaktionen optimierst, um Kunden nachhaltig zu binden und das Geschäftsergebnis in der umsatzstärksten Zeit des Jahres zu maximieren. Perfekt für Unter…

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#013 Starke Frauen, starker Auftritt: So führst du mit Präsenz und Stil 37:06

3M ago37:06

37:06

In dieser Folge von Ton und Wirkung packen wir ein Thema an, das Frauen in Führungspositionen bewegt: Wie gelingt der perfekte Auftritt – und zwar von der ersten Sekunde an?! Dafür haben wir niemand Geringeren als die Stil- und Wirkungsexpertin Elisabeth Motsch zu Gast. Gemeinsam gehen wir der Frage nach: Was funktioniert, was geht gar nicht? Von F…

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#145 Die Zukunft des Shoppings: Nahtlose Kundenreisen gestalten 36:29

3M ago36:29

36:29

"Darüber zu grübeln, welches Bett das Beste ist, kann ebenso ermüdend sein, wie das schlechte Bett, das man ersetzen will!" Kundenbindung entsteht nicht durch Zufall. Es gibt Schlüsselmomente in der Customer Journey, die das gesamte Kauferlebnis beeinflussen. Peggy Amelung, die Podcast-Hostin, teilt persönliche Einblicke und diskutiert, wie sich di…

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#012 Elevator Pitch zerlegt: So bekommst du Struktur und maximale Wirkung 24:46

3M ago24:46

24:46

Wie wird ein Elevator Pitch wirklich stark? In dieser Folge nehmen wir Chris’ Pitch auseinander und setzen ihn live wieder zusammen – Schritt für Schritt, mit klarem Fokus auf Wirkung. Es geht um mehr als nur Fakten und Informationen: Vor allem die Struktur deines Inhalts und die Art, wie du ihn präsentierst, entscheiden, ob du wirklich überzeugst.…

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# 144 Warum deine Kunden nicht bei dir kaufen- Der Recency-Effekt in der Customer Journey 29:31

4M ago29:31

29:31

In der neuesten Episode widmen wir uns einem entscheidenden Aspekt der Kundeninteraktion: dem Recency-Effekt. Peggy erläutert ausführlich, warum der letzte Eindruck, den ein Kunde erhält, oftmals ausschlaggebend dafür ist, ob er dem Unternehmen, ob er/sie wiederholt kauft und treu bleibt oder nicht. Dabei werfen wir einen Blick auf verschiedene Bra…

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#011 60 Sekunden, die zählen: Der perfekte Elevator Pitch 19:35

4M ago19:35

19:35

Der perfekte Elevator Pitch? In 60 Sekunden nicht nur informieren, sondern Vertrauen schaffen und als Lösung wirken. Nicht als bloße Idee. Aber wie schafft man das? Durch Übung und Vorbereitung, gepaart mit dem Willen zur Wirkung. Einfach hinstellen und etwas runterzubeten reicht nicht. Denn schon die Bibel sagt es: Und wenn es gut war, dann ist es…

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#143 REALTALK: Die Wahrheit über das Ausbrechen aus der Komfortzone mit Annett Jedlitschka 48:59

4M ago48:59

48:59

Peggy Amelung: "Und was passiert, wenn du die Komfortzone verlässt?" Anett Jedlicka: "Dann passiert das Unerwartete! Aber das Beste kommt erst noch…" In dieser Episode von CX TUNING HACKS dreht sich alles um das Verlassen der Komfortzone und die transformative Kraft, die darin liegt. Annett Jedlitschka, verantwortlich für die IT und Operative Proze…

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#010 Dress for Success: Denn für den 1. Eindruck gibt es keine 2. Chance 18:33

4M ago18:33

18:33

In dieser Folge geht’s ans Eingemachte: Warum setzt der Dreiteiler gerade in Zeiten der Casualisierung ein starkes Statement? Wir zeigen Ihnen, wie gezielte Kleiderwahl im konservativen Business-Kontext nicht nur Ihre Kompetenz unterstreicht, sondern auch Vertrauen und Respekt schafft. Es geht darum, wie Sie durch Ihren Auftritt – von der Kleidung …

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#142 Von der Angst zur Akzeptanz: KI in mittelständischen Unternehmen 31:23

5M ago31:23

31:23

🚀Generative KI begeistert 43% der Kunden und wird die Interaktion mit Unternehmen verändern. Auf „CX Tuning Hacks“ diskutiert Peggy Amelung zukünftige Szenarien und die Bedeutung der kontinuierlichen Anpassung an neue Technologien. Bleibt dran für mehr! Freu dich auf spannende Diskussionen über mögliche Zukunftsszenarien der KI, von Stagnation über…

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#009 Verkaufen ohne Verkaufsdruck – Sales Rhetoric als neue Schlüsselkompetenz 22:36

4M ago22:36

22:36

In der heutigen Folge nehmen Chris und ich Sie mit auf eine Reise in die Tiefen der Verkaufspsychologie. Statt sich in klassischen Verkaufsfloskeln zu verlieren, zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Kunden so gezielt ansprechen, dass der Abschluss fast von allein passiert. Der Schlüssel? Den Fokus weg vom Produkt und hin zum Menschen lenken. Denn der grö…

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#141 Hör auf mit Service, fang an mit unvergesslichen Erlebnissen! 31:29

5M ago31:29

31:29

In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer Service die Kundenerfahrung maßgeblich verbessern kann. Doch dies ist nur der Anfang – Peggy teilt auch ei…

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#008 Grundkompetenz Medienproduktion I - Audioaufnahme 16:42

5M ago16:42

16:42

In der heutigen Episode von „Ton und Wirkung“ tauchen wir in die Grundlagen der Medienproduktion ein. Wer im medialen Rampenlicht steht, sollte ein solides Verständnis für Produktionsprozesse und technisches Equipment haben – nicht nur, um sich selbst in schwierigen Situationen zu helfen, sondern auch, um frühzeitig zu erkennen, wenn etwas nicht op…

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#140 Wie falsche Glaubenssätze dein Unternehmenserfolg sabotieren 39:30

5M ago39:30

39:30

"Glaubenssätze im Unternehmen": "Veränderung passiert nicht, wenn das System nicht das Mindset für das Neue hat. Das heißt, hier seht ihr schon, wie wichtig Glaubenssätze sind, die richtigen Glaubenssätze." In dieser Episode teile ich eine persönliche Kundenservice-Erfahrung und wie negative Glaubenssätze im Kundenkontakt kontraproduktiv sein könne…

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#007 Von Positionsinhabern zu Leadern - Rhetorik, die wirkt 20:45

5M ago20:45

20:45

In der neuesten Episode von „Ton und Wirkung“ entwirren wir das komplexe Netz der Rhetorik, das die wahren Führer von den bloßen Positionsinhabern unterscheidet. Denn Führungswirkung entsteht nicht zufällig, sondern durch die Kunst der Kommunikation – sei es am Telefon oder in Gesprächen mit Kunden und Kollegen. Wir beleuchten, wie entscheidend die…

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#139 Brandneue Veränderungen bei Starbucks- Neue Strategien zur Verbesserung des Kundenservices in Stoßzeiten 33:37

6M ago33:37

33:37

“It's been amazing. We've noticed increases in just sequencing time and getting drinks out to customers in record time,” shared Garrett. "Es ist erstaunlich. Wir haben festgestellt, dass wir die Sequenzierung beschleunigen und die Getränke in Rekordzeit an die Kunden bringen können", berichtet Garrett. Stell dir vor, du betrittst ein Starbucks an e…

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#006 Wie man seine Hörer effektiv los wird - Die größten Störfaktoren bei Sprachaufnahmen 14:44

6M ago14:44

14:44

Entdecken Sie, wie Sie verhindern können, dass Ihre Podcasts klingen, als wären sie aus einem Hotelzimmer ohne WLAN-Zugang aufgenommen! In unserer aktuellen Episode besprechen wir die typischen Audiofallen: Von kristallklarem Sound bis zu kreativen Lösungen mit einem iPad und Mobilfunknetz. 🎙️😉 Abonnieren Sie unseren Podcast für weitere Tipps, um s…

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#138 Der wahre Grund, warum deine Social Media Strategie scheitert, Gespräch mit Björn Tantau, Teil 2 39:54

6M ago39:54

39:54

Herzlich willkommen zu einer neuen Folge des Peggy Amelung Podcasts! In dieser Episode setzen wir unser spannendes Gespräch mit Björn Tantau fort. Björn teilt seine Frustration über ein jüngstes Tennismatch bei den French Open und spricht über seine Pläne, die Olympischen Spiele zu verfolgen. Zudem gibt er wertvolle Einblicke in seine Social Media …

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#005 Überzeugen und Führen: Rhetorik als Führungsinstrument 20:34

6M ago20:34

20:34

Willkommen zurück bei „Ton und Wirkung“. In der heutigen Episode navigieren wir durch das oft stürmische Meer der Rhetorik, einem essentiellen Ruder für diejenigen, die die Schiffe der Führung durch die Gewässer der Wirtschaft und Politik lenken. Mit Chris an meiner Seite stechen wir in See, um die Geheimnisse effektiver Kommunikation zu lüften. In…

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#004 Die Stimme in Wirtschaft und Politik 23:19

7M ago23:19

23:19

Willkommen zurück bei „Ton und Wirkung“. Heute entführen wir Sie in die schallende Arena der Macht: Führung durch die Kraft der Stimme in Wirtschaft und Politik. Chris und ich, Sebastian, erkunden heute die faszinierende Welt der stimmlichen Autorität. Als einer, der die Bretter, die die Welt bedeuten, gegen die Bretter, die Meinungen formen, getau…

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#137 Geheimnisse des Social Media Marketings: Umsatzsteigerung und Customer Experience auf neuem Level, Gespräch mit Björn Tantau, Teil 1 24:36

7M ago24:36

24:36

In dieser spannenden Episode von 'CX TUNING HACKS' begrüßt Peggy Amelung den renommierten Social Media Marketing Experten Björn Tantau. Gemeinsam tauchen sie tief in die Welt des Social Media Marketings ein und zeigen, wie du nicht nur deinen Umsatz verdoppeln, sondern auch eine herausragende Customer Experience schaffen kannst. Was du in dieser Ep…

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#003 Vom Selbstzweifel zur Selbstliebe - Die Magie der eigenen Stimme 10:51

7M ago10:51

10:51

Willkommen zurück bei “Ton und Wirkung”, wo wir heute ein faszinierendes, oft übersehenes Phänomen erforschen: die eigenartige Erfahrung, die eigene Stimme auf Aufnahmen zu hören. Warum erscheint sie so anders, so fremd? In dieser Episode tauchen Sebastian und ich tief in die Wissenschaft und Psychologie hinter unserer stimmlichen Wahrnehmung e…

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#002 Authentizität im Fokus: Zwischen Echtheit und Professionalität 14:17

7M ago14:17

14:17

Willkommen zurück bei “Ton und Wirkung”, wo wir in unserer zweiten Episode das faszinierende Thema Authentizität beleuchten. Wie entscheidend ist es wirklich, in jeder Situation völlig authentisch zu sein? Chris und Sebastian führen Sie heute durch die komplexen Facetten von Authentizität. Wir erkunden gemeinsam, ob es wichtiger ist, authentis…

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#001 Ton & Wirkung: Die Reise zu wirkungsvoller Kommunikation beginnt jetzt 12:06

7M ago12:06

12:06

Willkommen in der Welt von Ton und Wirkung, wo Kommunikation nicht nur gesprochen wird, sondern widerhallt. Heute betreten wir Neuland, und Ihre Gastgeber stellen sich vor. Chris, der Audioprofi, beherrscht die subtilen Nuancen des Klangs. Und Sebastian, dessen Stimme einst Opernhäuser füllte, ist nun Ihr Mentor in Sachen Führung und Kommunikation.…

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#000 Trailer 1:02

7M ago1:02

1:02

Willkommen bei “Ton & Wirkung” – Ihr Podcast für mehr Anklang. Dieser Podcast widmet sich der Kunst des klaren Tons und überzeugender Rhetorik, speziell zugeschnitten auf die Bedürfnisse von Führungskräften in Wirtschaft und Politik sowie anderen professionellen Kommunikatoren. Tauchen Sie mit Ihren Gastgebern in die Welt der sprachlichen Präzision…

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#136 20 Jahre Krasser Erfolg: BVLGARI´s Geheimnis enthüllt 41:54

8M ago41:54

41:54

In der Episode beleuchtet die Hostin Peggy Amelung die außergewöhnliche Expansion der renommierten Juweliermarke Bulgari in die Welt der Hotellerie. Ein Hauptthema ist dabei, wie Bulgari seit 20 Jahren seine Marken DNA von Klarheit und Einfachheit in ihre luxuriösen Hospitality-Konzepte integriert. Besonders spannend ist die inspirierende Geschicht…

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#135 Hard facts-Warum Unternehmen unbedingt in Customer Experience investieren sollten 33:51

8M ago33:51

33:51

In dieser Episode diskutieren wir die doppelte Wirkung von positiven Kundenerlebnissen – emotional und ökonomisch. Hier geht um Zahlen und Resultate. Ihr erfahrt, wie Unternehmen wie British Airways und Rimova ihre Customer Experience Strategien verbessern und somit sowohl Kundenbindung als auch Umsatz gesteigert haben. Mit beeindruckenden Zahlen w…

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#134 Das grösste Problem in der Kommunikation 25:15

8M ago25:15

25:15

Wie oft hast du dich gefragt, wie du dein Leben noch erfolgreicher und erfüllter gestalten kannst? Im heutigen Podcast geht es genau darum! 🎙️ ✅ Revolutioniere dein Denken und Handeln! ✅ Erfahre, wie du mit klarer Absicht erfolgreicher und zufriedener leben kannst. ✅ In der neuesten Folge vonCX TUNING HACKS spricht Hostin Peggy Amelung über die tra…

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#133 Drei Anfängerfehler von Unternehmen in Sachen Kundenkultur 24:43

9M ago24:43

24:43

Kundenkultur und Anfängerfehler in der Customer Experience – Entdecke, was dein Unternehmen zurückhält In dieser Episode des Peggy Amelung Podcasts widmet sich unsere Hostin Peggy Amelung einem essentiellen Aspekt der Unternehmensführung: der Kundenkultur. Viele Unternehmen streben nach schnellem Erfolg und übersehen dabei die grundlegenden Baustei…

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#132 Die Strategien hinter moderner Führung- Das Gespräch mit Andreas Buhr, Teil 2 26:40

9M ago26:40

26:40

Wir vertiefen in diem Teil 2 das Gespräch mit Andreas Buhr, Führungsexperte. Es geht um die Themen der digitale Veränderung, Work-Life-Balance, Innovationen im Employer Branding und die transformative Kraft der künstlichen Intelligenz im modernen Geschäftsleben. Andreas Buhr teilt dabei wertvolle Einblicke und Lösungen, die die Art, wie wir Geschäf…

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#131 Hör auf zu verwalten, fang an zu gestalten! Ein Gespräch über das neue Führen mit Andreas Buhr, Teil 1 33:24

10M ago33:24

33:24

"Veränderung beginnt immer erst im Kopf. Wir müssen bereit sein, unsere alten Denkmuster zu überprüfen und uns trauen, neue Wege zu gehen, um im Wandel nicht nur zu überleben, sondern ihn aktiv zu gestalten." - Andreas Buhr In der heutigen Episode von CX TUNING HACKS gehen wir in die Tiefe der Unternehmensführung mit dem renommierten Experten, Auto…

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#130 Die Be My Guest-Mentalität- Gewinne Mitarbeitende und glückliche Kunden durch d 20:46

10M ago20:46

20:46

Das Highlight-Thema dieser Episode ist die "Be My Guest"-Mentalität, erstmalig erwähnt von Conrad Hilton 1955, und wie sie euer Unternehmen heute transformieren kann. Transformiere dein Kundenmindset: Be My Guest als wegweisende Philosophie für Kundennähe und Wertschätzung. “Diese Haltung, be my guest, kann für dich, für dein Unternehmen der erste …

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#129 Was wir in der Customer Experience falsch machen – Ein kritischer Blick, der dir hilft 33:42

11M ago33:42

33:42

Wir gehen in die Analyse: Hand auf Herz, warum funktioniert es mit dem einzigartigen Kundenerlebnissen nicht? In der heutigen Folge geht es darum, warum die Kundenerfahrung, die wir kreieren, nicht beim Kunden ankommt. Das heißt, wir sprechen heute über die zehn wichtigsten und schwerwiegendsten Probleme in der Customer Experience. Wir gehen in ein…

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#128 Female Leadership und Remote-work im Ausland steigern die Mitarbeiterzufriedenheit, Ein Gespräch mit Katrin Amelung 41:35

11M ago41:35

41:35

In dieser besonderen Episode tauchen wir ein in die Welt der Life-Work-Balance und Entdeckung neuer Horizonte und Möglichkeiten durch die Digitalisierung. Der technische Wandel und unsere höhere Flexibilität, Neugier sowie eine grosse Portion Mut lassen diesen Trend nicht abflachen. Es geht heute um Remote-Work im Ausland, fern der Heimat. Ja, es f…

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#127 Nutzen einer klaren Unternehmensvision: Peggy Amelung beleuchtet die Vorteile für Mitarbeiter und Kundenbindung 45:14

12M ago45:14

45:14

In dieser Episode von Peggy Amelungs Podcast "CX Tuning Hacks" dreht sich alles um das Thema "Visionserstellung und Unternehmensentwicklung". Erfahren Sie, warum eine klare Vision der Grundstein für eine erfolgreiche Customer Experience ist, und welche Schritte notwendig sind, um eine Vision zu entwickeln und in die Unternehmenskultur zu integriere…

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#126 Visionäre Unternehmen: Gestaltung der Zukunft durch kundenorientierte Unternehmensvisionen 35:32

12M ago35:32

35:32

Peggy Amelung erklärt, wie Unternehmensvisionen die Unternehmensführung beeinflussen und welchen Einfluss sie auf Kundenbeziehungen und Umsätze haben. Dieser Podcast beleuchtet die Unterschiede zwischen Unternehmensvisionen in verschiedenen Ländern, die Bedeutung von Missionen, Werten und Purpose für Unternehmen sowie die Verankerung von Visionen i…

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#125 Dilemma: Kundenzentrierung oder Kundenorientierung? Welcher Weg führt zu erfolgreicher Customer Experience? 31:22

1y ago31:22

31:22

In dieser Folge tauchen wir tief in das Thema der Kundenorientierung und der Customer Experience Excellence ein. Wir werden über den Unterschied zwischen Kundenorientierung und Kundenzentrierung sprechen und Tipps zur Verbesserung der Kundenzentrierung diskutieren. Peggy teilt fünf Hacks, um die Kundenzentrierung zu steigern und vergleicht die beid…

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# 124 Selbstverantwortung & Resilienz: Rückblick und Ausblick auf 2024 53:55

1y ago53:55

53:55

Das Highlight-Thema der Episode ist die persönliche Reflektion über das Jahr 2023 und die Pläne für 2024, insbesondere im Hinblick auf die Customer Experience und die persönliche Entwicklung von Peggy Amelung. Was hat Peggy im vergangenen Jahr erreicht und was nicht? Welche Vision hat sie für das kommende Jahr und wie plant sie, diese umzusetzen? I…

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🎁 Die Messbarkeit der Customer Experience: Welche Kennzahlen zählen wirklich? 4:30

1y ago4:30

4:30

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 23: Wie misst du den Erfolg deiner Customer Experience? NPS, Turn Rate, CSET, CEAS, Customer L…

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🎁 Wie schnell bringst du Ideen in Produkt und Serviceleistung? 21. Dezember 2:58

1y ago2:58

2:58

Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag für Tag öffnen wir ein Türchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen für eine bessere Kundenerfahrung für deine Kunden zu entdecken Frage 21 𝗛𝗮𝘀𝘁 𝗱𝘂 𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝗸𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿, 𝗱𝗶𝗲 𝗜𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗳ö𝗿𝗱𝗲𝗿𝘁? Wir sprechen über das Thema Innovationsf…

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