show episodes
 
CX-Talks ist der erste deutsche Podcast, der sich speziell mit dem Thema Customer Experience Management beschäftigt. In regelmäßiger Folge werden ausgewiesene Experten aus der deutschen CX-Community zu einem lockeren und informativen Gespräch eingeladen. Der Podcast richtet sich an alle CX Interessierten, besonders an CX Manager sowie alle Mitarbeiter im Marketing, Customer Service und Vertrieb. www.cx-talks.com Kontakt/Anfragen: info@cx-talks.com Photo: J. Velasquez on Unsplash.com
 
Nackte Fakten, neugierig nachgefragt! Wir sind Nele und Sophia, studierte Biologinnen und Wissenschaftsjournalistinnen, und die Gründerinnen von Nackt und Neugierig. Seit Januar 2020 gehören auch die Wissenschaftsjournalistin Hannah und Marketing-Managerin Leonie zum Team. Bei uns geht es um Gesundheit, Ernährungstrends, Beziehung, Psychologie und Sex. Wir erzählen von unseren persönlichen Erfahrungen, recherchieren die wissenschaftlichen Fakten und liefern in ungefähr 30 Minuten eine fundie ...
 
House of Grace ist dein inspirierendes Podcast-Zuhause für die großen und kleinen Fragen und Antworten des Lebens. Humorvoll, radikal ehrlich, erfrischend anders und ohne spirituelles Esogedöns spricht Sandra mit und ohne Gäste über, naja, einfach alles. Sandra von Zabiensky ist leidenschaftliche Yogini, komplett in Tantraphilosophie verknallt, ein ziemlicher Nerd und hört am liebsten 90ies HipHop und das Schnarchen ihrer Hunde Elmo und Mini. Instagram: @sandra_von_zabiensky
 
Loading …
show series
 
Ein superehrlicher Freundinnen-Talk, mit gleich viel Tiefe wie Albernheit Oops, we did it again! Sara und ich haben uns wieder zum BFF-Talk und etwas anderem Jahresrückblick und -ausblick getroffen. Dabei beantworten auch Eure Fragen, die wir über Instagram bekommen haben. Unter anderem reden wir über: Unsere Errungenschaften aus 2020 Warum wir man…
 
Welche Bedeutung hat die Customer Experience im Marketing der SAP? Wie vermarktet man CX Software? Und warum bietet die Kombination von X und O Daten soviel Potential? “Im Optimalfall ist der #CMO derjenige, der zukünftig nicht nur Interaktionen mit dem Kunden verbessert, sondern wertvolle Hinweise für Produktoptimierungen gibt und maßgeblich dazu …
 
Yoga, HipHop und die Kunst des Scheiterns „Nicke mit dem Beat und beweg dein A**sch, wenn das Deichkind am Mic ist, bon voyage“ – was habe ich die damals die Zeilen und Nina MC gefeiert! Umso mehr freut es mich, dass ich Nina, die nun als fantastische Yogalehrerin hunderte von Menschen begeistert, interviewen durfte. In dieser Episode sprechen wir …
 
Was sind die Megatrends im CX Management für 2021 aus Sicht von Forrester Research? Welche neuen Anknüpfungspunkte für Innovationen gibt es? Und wie sieht man dabei als Deutsche CX Management in Deutschland aus der Perspektive der USA? Maxie Schmidt ist Principal Analyst für das Thema Customer Experience bei Forrester Research, einem renommierten, …
 
Folge 28: Schilddrüse, Hormonsystem und Frauengesundheit, was Erkrankungen seelisch aussagen können Caroline ist klassisch ausgebildete Medizinerin, die aber weit über den Tellerrand hinausblickt und großartige Dinge im Bereich Frauengesundheit bewegt. In dieser Podcastfolge sprechen wir unter anderem über: Schildrüsenerkrankungen und was energetis…
 
2020 - ein Jahr das Spuren hinterlässt. Wie ist der Stand des Customer Experience Managements in Deutschland? Welche Themen wurden wichtiger, was hat sich etabliert? Warum ist es so wichtig, gerade jetzt mit Optimismus gestaltend einzugreifen? Episode 22 ist ein CX-Short von Peter Pirner, dem Host des Podcasts CX-Talks. Sie bringt alle Episoden aus…
 
Wie verändert sich der Blick auf die Menschen, wenn Schönheit der Beruf ist? Ich habe mich dieses Jahr sehr viel mit dem Thema Schönheit auseinandergesetzt, und zwar der Inneren wie der Äußeren. As ich dann den plastischen Chirurgen Dr. Jan Nebendahl auf einer Vernissage kennengelernt habe, war ich natürlich neugierig: Wie verändert sich die Sicht …
 
Das klassische Modell des Call Centers hat definitiv ausgedient. Neue Technologien, geänderte Kundenerwartungen und ein ungeahnter Run auf persönliche Kundengespräche über alle Kanäle hinweg machen eine Transformation erforderlich. Neue Technologien und künstliche Intelligenz schaffen Raum für neue Ansätze. Die Organisation bei dieser Transformatio…
 
Gründerin Andrea Lottmann im Interview Höher, schneller, weiter - als PR-Frau führte Andrea Lottmann jahrelang erfolgreich ihrer eigene Agentur. Aber irgendwann bricht ihr System zusammen und sie wusste: etwas muss sich ändern. Sie muss sich ändern. Ihre Suche führte sie nach Jerusalem, liess sie Maria Magdalena begegnen und sie entdeckte ein kostb…
 
Awakening – what was once a spiritual goal for devoted practitioners has become a trendy lifestyle term. You find teachers who claim to be awaken on Instagram, can participate in awakening courses, etc. But why should we want awakening? And what is awakening?In this conversation with my teacher Dharmabodhi I confess, that awakening is not my goal, …
 
Wie steuert Delivery Hero die Kundenerfahrung in mehr als 40 Märkte? Welche Unterschiede gibt es zwischen den Kundenmentalitäten? Und wie baut man ein systematisches Customer Experience Management in einem Startup auf, das nach nicht mal 10 Jahren seit Gründung im DAX notiert? Sebastian McClintock, Global Director of Customer Experience bei Deliver…
 
Was ist ein CX Influencer? Warum ist LinkedIn für Business Influencer so wichtig? Und wer ist eigentlich Cyril Luchsinger?In der heutigen Folge habe ich Cyril Luchsinger zu Gast, der in der CX Business Community als einer der renommiertesten CX Influencer gilt. Hier erzählt er, wie er CX sieht, wie er zum Influencer geworden ist und was ihn daran p…
 
Was passiert, wenn du dein Leben und Lieben radikal in Frage stellst? House of Grace is back! Nach einer langen Pause gibt es wieder eine neue Episode von House of Grace. In dieser Folge ziehe ich über mein Jahr Resümee in einem Freundinnengespräch mit Sara Wragge. Wir sprechen unter anderem darüber: Warum ich meine Beziehung am Anfang des Jahres b…
 
CX hat viele Facetten. Aber was ist eine „Entertainment“ Experience? Warum braucht ein Fernsehsender dazu einen VP Customer Experience? Und warum ist die Stimme des Kunden auch bei ProSiebenSat1 unververzichtbar? Das erfahren Sie von Björn Sorge, Vice President of Customer Experience & Design bei der PRoSiebenSat.1 Digital GmbH Alle im Podcast abge…
 
Warum müssen sich Unternehmen neu aufstellen, um langfristig erfolgreich zu sein? Was macht eine zukunftsfähige Organisationsstruktur aus, die die Customer Experience in den Mittelpunkt stellt? Und was hat das alles mit dem Orbit zu tun? All diese Fragen beantwortet Anne M. Schüller im Gespräch mit Peter Pirner vom i-CEM. Anne M. Schüller ist Manag…
 
Was sind Innovationen für den größten deutschen Versicherungskonzern? Wie managet die Allianz den Innovationsprozess? Warum sind Kundenerfahrungen dabei ein unverzichtbares Element? In dieser Folge erläutert Markus Mündel, wie in der Praxis bei der Allianz Innovationen systematisch entwickelt, evaluiert und marktreif gemacht werden. Markus Mündel i…
 
Welchen Herausforderungen muss sich ein „typischer“ CX Manager in deutschen Unternehmen stellen? Welche Rolle spielt dabei der Customer Service? Warum ist die Rolle des Customer Experience Managers eine der spannendsten Aufgaben in Unternehmen? Und warum sind CS Manager und CX Manger idealerweise "Best Friends Forever"? All das erarbeiten gemeinsam…
 
Wie funktioniert ein konzernweites Customer Experience Management in einem internationalen Automobilkonzern, der so unterschiedlich positionierte Marken wie Peugeot, Citroen oder Opel verteibt? Welche Tools und Techniken kommen zum Einsatz, um die Customer Journey zu gestalten? Und was für Menschen arbeiten in so einem Umfeld? In dieser Folge geht …
 
Wie funktioniert Mystery Shopping im Handel? Was sind sogenannte Testmärkte? Welche Bedeutung haben sie in Zeiten des E-Commerce? Die Gemeinde Haßloch in Rheinland-Pfalz ist der wohl berühmteste Testmarkt, der von der Gesellschaft für Konsumforschung , der GfK organisiert ist. Weniger bekannt ist der Testmarkt Bremen. Aber wie funktionieren Testmär…
 
Warum ist eigentlich aktives Zuhören für Unternehmen so wichtig? Auf welchen Ebenen spielt sich das ab? Wie kann man vorgehen? Dies ist eine Sommer-Sonne-Kurzversion von CX-Talks, ein CX Short mit Peter Pirner vom i-CEM. Mehr zu Peter Pirner erfahren Sie auf www.pirnercxconsulting.de oder unseren Websites und auf LinkedIn. Hat Ihnen die Sendung gef…
 
Lass dich testenSyphilis, Chlamydien, Gonorrhoe und HPV. In der letzte Folge vor der Sommerpause beschäftigen wir uns mit einer weniger schönen Seite des Sex: Geschlechtskrankheiten. Denn je mehr Sexualpartner man hat, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, sich zu infizieren. Kondome sind zwar ein guter, aber kein hundertprozentiger Schutz. Auch …
 
Wie schaffen es Unternehmen, Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft anzusprechen? Wie geht man in der Praxis tatsächlich vor? Und welche Möglichkeiten und Grenzen hat man, durch den Einsatz von Analytics dem Ideal der optimalen Kommunikation nahe zu kommen? Heute zu Gast ist Markus Eberl, Senior Director und Leiter der Kantar An…
 
Was ist was in der VulvaIn dieser Folge geht es um das äußere, weibliche Geschlechtsorgan: Die Vulva.Wir klären weshalb Vagina wirklich der falsche Begriff ist, wie die anderen "Bestandteile" der Vulva heißen, wo sie liegen und wie sie aussehen (Spoileralert: die variation bei Vulven ist GIGANTISCH). Danach widmen wir uns ausführlich dem zentralen …
 
Was macht eigentlich ein CX Manager? Welche Ausbildung braucht man? Was sind die typischen Aufgaben und wie geht man sie am besten an? Customer Experience Manager kann eine Vielzahl von unterschiedlichen Stellen und Rollen beschreiben, die mit Leben gefüllt werden müssen. Wir stellen besonders engagierte CX Manager und Managerinnen im Podcast CX-Ta…
 
Was sind die wichtigsten Trends im CX Management in Deutschland? Wie wichtig sind die drei untersuchten Dimensionen Mensch, Prozess, Technologie? Welche Entwicklungen kommen im Unternehmensalltag nicht voran, was hat sich schon etabliert? Welche Rolle spielt Customer Journey Mapping in der Praxis? Darum geht es in der aktuellen Folge von CX-Talks. …
 
Alkohol: KaterstimmungSophia verbraucht ihr Glück in einer durchzechten Nacht, Nele ist Mary Poppins, Leonie vielleicht Mrs Hyde und Essigsäure ist wirklich nur zum Putzen gut. Warum? Das erfahrt ihr in unserer Folge über Alkohol und seine negativen Folgen. Das klingt erst mal lustig. Aber Alkohol ist ein echtes Problem: Es ist einer der häufigsten…
 
Was ist eigentlich die VUCA-Welt? Und wie muss ich als Führungskraft darauf reagieren? Ein spannender Kurzbeitrag aus "Anika's Welt" - der Führungsrubrik in CX-Talks. Anika Tannebaum ist Digital Leadership Coach mit langjähriger eigener Führungserfahrung im Customer Service bei Audi, Booking.com und Ebay Mehr Informationen zu Anika Tannebaum erhalt…
 
Was macht den Customer Service besonders? Wie kann man dessen Stellung im Unternehmen stärken? Braucht es eine neue Art von Führung, um echte Kundenbegeisterung zu erzielen? Anika Tannebaum ist Digital Leadership Coach mit langjähriger eigener Führungserfahrung im Customer Service bei Audi, Booking.com und Ebay, ist zu Gast bei Peter Pirner. Führun…
 
Die Wissenschaft hinter dem RauschBier auf Wein, das lass sein? Wer viel trinkt, hat viel Lust auf Sex? Alkohol macht die Birne hohl?Keine Droge ist gesellschaftlich so akzeptiert wie Alkohol. Schon in der Steinzeit haben Menschen es konsumiert, komplett erforscht ist die Wirkung immer noch nicht. Aber ein bisschen was wissen wir schon. Wie immer h…
 
Im zweiten Teil der Doppelfolge mit Wolfgang Greipl und Sandra Stricker von gominga geht es um die erfolgreiche Nutzung von Kundenbewertungen durch Unternehmen. Muss man jede Bewertung als Unternehmen ernst nehmen? Wie analysiert man am besten große Mengen? Wie nutzen erfolgreiche Unternehmen die Review Daten für ihre Produkte und im Customer Servi…
 
Im ersten Teil (Episode 05) einer Doppelfolge von CX Talks geht es um die Einschätzung der Relevanz von Kundenreviews. Wieviele Bewertungen fallen an? Welche Plattformen sind für Unternehmen besonders wichtig? Können Reviews gefälscht werden? Welche Auswirkungen haben Kundenbewertungen auf den Geschäftserfolg? Wolfgang Greipl, CEO und Gründer von g…
 
So findest du Freunde fürs LebenDiesmal reden wir Tacheles: Wie viele Freunde haben wir wirklich? Wie viele Stunden muss man miteinander verbringen, um so richtige BFFs zu werden und was macht gute Freunde überhaupt aus? Spoiler: Vielleicht können wir Mädels uns da sogar etwas von den Boys abgucken. Denn die pflegen etwas andere Freundschaftsgewohn…
 
Ich habe Bianca ganz am Anfang der Corona-Zeit in…Ich habe Bianca ganz am Anfang der Corona-Zeit in den leeren, geschlossenen Räumen der Galerie kennengelernt und wusste sofort: Diese Frau mag ich! So ähnlich sind unsere Werdegänge: beide trockene Workaholics, beide kennen wir die Schönheit des Scheiterns, beide haben wir dadurch unsere Leidenschaf…
 
Wie haben sich unsere Erwartungen an den Handel in den letzten Jahren verschoben? Welche Erfahrungen wollen Kunden eigentlich wirklich machen? Wie wichtig sind Erlebnisse, Inszenierungen für Retailer und deren Kunden? Wie wichtig sind Technologie, Bots, Serviceroboter oder völlig neue Dienstleistungen? Hat der Handel heute auch eine soziale Verantw…
 
Fakten aus der WissenschaftWie wichtig ist Freundschaft für die Gesundheit und wie ist Freundschaft eigentlich entstanden, darum gehts in dieser Folge. Wie reden über die Basics, beim Menschen und bei Tieren. Außerdem besprechen wir Freundschaften zwischen Männer und Frauen - kann das funktionieren? Hannah, Nele und Sophia sind sich uneinig. Aber v…
 
Welche Rolle spielen Emotionen in der Customer Journey? Wie kann man das für das eigene Journey Design nutzen? Was sind "Peak Points"? Und warum sollte mich das alles überhaupt interessieren? In diesem CX "Short" geht Peter Pirner vom i-CEM humorvoll und klar diesen Fragen nach unter der Rubrik "Kann man so sehen". Mehr Informationen zu Peter Pirne…
 
Bianca Sünkel, Head of Professional Services & Customer Success bei cx/omni, ist zu Gast bei Stefan Kolle. In dieser Folge unseres Podcasts geht es um die Methode des Customer Journey Mapping und die erfolgreiche Einbindung der Ergebnisse in das Customer Experience Management eines Unternehmens.Mehr Informationen zu cx/omni erhalten Sie unter www.c…
 
Ein Blick in die MenschheitsgeschichteIn dieser Folge schauen wir uns den Menschen als Affen an. Welche Hinweise liefert der Körperbau der verschiedenen Menschenaffenarten auf ihr Paarungsverhalten? Danach geht es darum, welchen Einfluss Monogamie und Polygynie auf die gesellschaftliche Entwicklung und die Frauenrechte gehabt haben könnten. Und zum…
 
In the beginning of this week an old companion vi…In the beginning of this week an old companion visited me: my Angst. As a spiritual student I have the ability to separate. I do feel the feelings, but I don’t believe them. Anyhow – I was not able to come out of it. I don’t have to, though, but I definitely did not want to take the next step and go…
 
Fakten zum Vögeln und zu VögelnIn dieser Folge geht es um das Konzept der Monogamie. Wir starten mit einem Blick auf die Kulturgeschichte, wie verbreitet ist Monogamie überhaupt? Bei Menschen und bei Tieren. Dann geht´s weiter mit der Frage: Welche Vorteile bietet die Monogamie? Für Frauen, aber auch für Männer, beziehungsweise für Ganter, Gans und…
 
In this student-teacher conversation you do not o…In this student-teacher conversation you do not only get to know my teacher Dharmabodhi Kolbjorn Martens, but you will also get a deep dive into what happens when we die and if we can influence how we die. You will learn about the rainbow body, why it is important to be conscious with worshipping go…
 
In der ersten Episode diskutieren Peter Pirner und Stefan Kolle über die Bedeutung von Customer Experience Management in Unternehmen und die unterschiedlichen Perspektiven, die dabei relevant werden. Dabei soll deutlich werden: Customer Experience Management ist eine Daueraufgabe für alle Mitarbeiter im Unternehmen. Wie diese Aufgabe gelöst wird, k…
 
Rebecca Randak ist die Gründerin des erfolgreiche…Rebecca Randak ist die Gründerin des erfolgreichen Yogablogs FuckLuckyGoHappy, Podcast-Host von Heiliger BimBam und eine fantastische Yogalehrerin. Rebecca empfinde ich als eine unglaublich integre, geradlinige, ehrliche Frau. Sie inspiriert mich so sehr mit allem, was sie Tag für Tag schafft, was s…
 
Susanne Kaloff und ich sprechen über ihr neues Bu…Susanne Kaloff und ich sprechen über ihr neues Buch über Angststörung, das nicht nur brandaktuell, sondern auch hilfreich und inspirierend ist. Ich habe beim Lesen des Buches „Angst ist nichts für Feiglinge – mein Exit aus der Panik“ gelacht, mich inspiriert gefühlt, Denkanstöße bekommen und dicke T…
 
Wissenschaftliche Fakten zum Hochstapler-PhänomenDarum geht es heute:Dieser Teil 2 zum Impostor-Syndrom ist ein bisschen mehr Selbsthilfe orientiert als sonst. Zuerst kläre wir die Frage: Woher weiß ich ob ich ein echtes Impostor-Problem habe? Wir (Hannah, Nele und Sophia) haben alle einen Test gemacht, der auch auf unserer Homepage verlinkt ist. D…
 
In this episode of House of Grace, I have the gre…In this episode of House of Grace, I have the great honor to interview the devotional artist, spiritual teacher, Tantrika, award-winning poet and beautiful human Ekabhumi Ellik. You may know his drawings from the books “Shakti Awakening” by Sally Kempton or “Tantra Illuminated” by Dr. Christopher Wa…
 
Wissenschaftliche Fakten zum Hochstapler-PhänomenHast du schon mal gedacht, dass du deinen Job nur aus Glück oder Zufall bekommen hast und nicht, weil du wirklich kompetent bist? Obwohl dir von außen immer wieder einen gute Leistung bescheinigt wird?Wenn dem so ist, dann hast du wahrscheinlich Impostor-Gefühle. Damit bist du nicht alleine. Bis zu 7…
 
Angelina ist Teil des Instagram-Kanals "Mädelsabende". Die Themen dort: feministisch, das Team steht für mehr Vielfalt auf Instagram. Angelina war durch ein Praktikum bei der Instyle in New York so motiviert, dass sie zu Mädelsabende gekommen ist. Wie, das erfahrt ihr im Interview. Und klar: Natürlich geht es um Schuldgefühle und Scham. Zum Beispie…
 
Wenn wir uns schämen, werden wir rot. So sollen andere Menschen sehen: "Die Person hat etwas falsch gemacht und weiß das auch". Zumindest vermuten das Wissenschaftlerinnen. Schuldgefühle und Scham sollen unsere Gesellschaft zusammen halten. Deshalb fühlen sich Menschen, die wenig empathisch sind, oft besonders schuldig. Schön und gut, Schuld und Sc…
 
Loading …

Kurzanleitung

Google login Twitter login Classic login