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Inhalt bereitgestellt von Paul Rogers and James Gurd, Paul Rogers, and James Gurd. Alle Podcast-Inhalte, einschließlich Episoden, Grafiken und Podcast-Beschreibungen, werden direkt von Paul Rogers and James Gurd, Paul Rogers, and James Gurd oder seinem Podcast-Plattformpartner hochgeladen und bereitgestellt. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihr urheberrechtlich geschütztes Werk ohne Ihre Erlaubnis nutzt, können Sie dem hier beschriebenen Verfahren folgen https://de.player.fm/legal.
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EP239: Video Masterclass - Using NPS Data To Fine Tune Your CX Strategy

11:53
 
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A PYMNTS Intelligence report, based on a survey of over 3,500 U.S. consumers, found that direct-to-consumer brands are lagging in customer satisfaction compared to traditional retailers and online marketplaces.

We've spoken to many ecommerce leadership teams who don’t have a CX metric in their KPIs. If CX isn’t always measured and reported on at a strategic level, perhaps it’s not surprising to see this dischord.

In this 12 minute masterclass we break down how you should be using NPS on your ecommerce store to measure CSAT effectively and boost CX through proactive campaigns.

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