Achtung: Trenne dich von ineffektivem Kundenmanagement

Dataengage - Der Marketing Analytics Podcast von Philipp Loringhoven

Der Customer Lifetime Value ist keine Zahl! Es ist eine Denkweise! - mit Dr Markus Wuebben

Kundenzentrierung bedeutet, dass der Kunde und seine Bedürfnisse im Mittelpunkt stehen, und nicht das Unternehmen und seine eigenen Bedürfnisse. Aber wie lässt sich Kundenzentrierung messen - oder lässt sich diese überhaupt messen?

Stichwort: Customer Lifetime Value

Die Konzentration auf den Customer Lifetime Value sollte dazu beitragen, dass sich das Unternehmen diese Mentalität zu eigen machen und immer das Beste für ihre Kunden im Auge haben.

In dieser Episode sprechen Dr. Markus Wuebben und Philipp von Loringhoven erstmal über eine Zahl: Den CLV - aber eben auch um all das was dahintersteckt.

• Wie berechne ich diesen Wert und wie häufig sollte ich das überhaupt tun?
• Welche Vorgänge beeinflussen die Höhe des Customer Lifetime Values?
• Wie wirkt sich die Incentivierung meiner Mitarbeiter auf den CLV aus?
• Welche Möglichkeiten ergeben sich bei meinem Marketing durch den CLV?

Mehr zu Dr Markus Wuebben findest du hier: https://www.linkedin.com/in/dr-markus-wuebben/

Mehr zu Philipp erfährst du unter: https://www.linkedin.com/in/philipploringhoven/

Über Feedback wird sich immer gefreut!

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