Zammad: ein moderner Helpdesk

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Von Benjamin Hartwich entdeckt von Player FM und unserer Community - Das Urheberrecht hat der Herausgeber, nicht Player FM, und die Audiodaten werden direkt von ihren Servern gestreamt. Tippe auf Abonnieren um Updates in Player FM zu verfolgen oder füge die URL in andere Podcast Apps ein.

Zammad ist ein Open Source Ticketsystem bzw. Helpdesk, der geschichtlich aus OTRS hervorgegangen ist: neue UI, moderner Workflow, state of the art Technologien. Ich habe mit Martin Edendorfer von Zammad gesprochen, der einst OTRS erfunden hat: wie sehen nun die Grundprinzipien technologisch und konzeptionell aus, warum es Zammad brauchte und wie er die weitere Entwicklung von Helpdesks sieht.

Die SaaS Variante findet ihr unter zammad.com.

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Kapitel

1. Die Entstehung von Zammad (00:01:00)

2. Rückblick auf OTRS (00:03:30)

3. Einsatzzwecke von Zammad (00:06:20)

4. Notifications und App (00:07:40)

5. Scheduler & Ticket löschen (00:09:53)

6. WhatsApp Integration (00:12:25)

7. Open Source Definition & Cloud Hosting (00:15:22)

8. Skalierung mit Zammad / GraphQL (00:18:56)

9. Software Framework von Zammad (00:25:54)

10. Die nächsten Schritte bei Zammad (00:31:17)

11. Zammad vs. Jira (00:34:00)

12. Kernkonzepte in Zammad (00:36:00)

13. Welche internen Tools nutzt ihr? (00:37:00)

7 Episoden