Zammad: Ein Moderner Helpdesk Cloud podcast

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Technologie Benjamin Hartwich

Inhalt bereitgestellt von Benjamin Hartwich. Alle Podcast-Inhalte, einschließlich Episoden, Grafiken und Podcast-Beschreibungen, werden direkt von Benjamin Hartwich oder seinem Podcast-Plattformpartner hochgeladen und bereitgestellt. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihr urheberrechtlich geschütztes Werk ohne Ihre Erlaubnis nutzt, können Sie dem hier beschriebenen Verfahren folgen https://de.player.fm/legal.

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Zammad: ein moderner Helpdesk

4y ago 40:58

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Inhalt bereitgestellt von Benjamin Hartwich. Alle Podcast-Inhalte, einschließlich Episoden, Grafiken und Podcast-Beschreibungen, werden direkt von Benjamin Hartwich oder seinem Podcast-Plattformpartner hochgeladen und bereitgestellt. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihr urheberrechtlich geschütztes Werk ohne Ihre Erlaubnis nutzt, können Sie dem hier beschriebenen Verfahren folgen https://de.player.fm/legal.

Zammad ist ein Open Source Ticketsystem bzw. Helpdesk, der geschichtlich aus OTRS hervorgegangen ist: neue UI, moderner Workflow, state of the art Technologien. Ich habe mit Martin Edendorfer von Zammad gesprochen, der einst OTRS erfunden hat: wie sehen nun die Grundprinzipien technologisch und konzeptionell aus, warum es Zammad brauchte und wie er die weitere Entwicklung von Helpdesks sieht.

Die SaaS Variante findet ihr unter zammad.com.

The post Zammad: ein moderner Helpdesk appeared first on Cloud Podcast.

… continue reading

Kapitel

1. Die Entstehung von Zammad (00:01:00)

2. Rückblick auf OTRS (00:03:30)

3. Einsatzzwecke von Zammad (00:06:20)

4. Notifications und App (00:07:40)

5. Scheduler & Ticket löschen (00:09:53)

6. WhatsApp Integration (00:12:25)

7. Open Source Definition & Cloud Hosting (00:15:22)

8. Skalierung mit Zammad / GraphQL (00:18:56)

9. Software Framework von Zammad (00:25:54)

10. Die nächsten Schritte bei Zammad (00:31:17)

11. Zammad vs. Jira (00:34:00)

12. Kernkonzepte in Zammad (00:36:00)

13. Welche internen Tools nutzt ihr? (00:37:00)

7 Episoden

#Technologie #Benjamin Hartwich

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Zammad: ein moderner Helpdesk

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Zammad ist ein Open Source Ticketsystem bzw. Helpdesk, der geschichtlich aus OTRS hervorgegangen ist: neue UI, moderner Workflow, state of the art Technologien. Ich habe mit Martin Edendorfer von Zammad gesprochen, der einst OTRS erfunden hat: wie sehen nun die Grundprinzipien technologisch und konzeptionell aus, warum es Zammad brauchte und wie er die weitere Entwicklung von Helpdesks sieht.

Die SaaS Variante findet ihr unter zammad.com.

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1. Die Entstehung von Zammad (00:01:00)

2. Rückblick auf OTRS (00:03:30)

3. Einsatzzwecke von Zammad (00:06:20)

4. Notifications und App (00:07:40)

5. Scheduler & Ticket löschen (00:09:53)

6. WhatsApp Integration (00:12:25)

7. Open Source Definition & Cloud Hosting (00:15:22)

8. Skalierung mit Zammad / GraphQL (00:18:56)

9. Software Framework von Zammad (00:25:54)

10. Die nächsten Schritte bei Zammad (00:31:17)

11. Zammad vs. Jira (00:34:00)

12. Kernkonzepte in Zammad (00:36:00)

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