Beste Itil Podcasts (2024)

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Das gute Erstgespräch 1:02:23

6d ago1:02:23

1:02:23

Wie oft warst Du schon froh, dass das erste Gespräch mit einem neuen Anbieter vorbei ist? Endlich die Folienschlacht beendet. Vielleicht glaubst Du ja, dass der so toll ist, wie er sagt. Häufig hatten allerdings beide Seiten keinen Spaß. Olaf Kaiser und ich sprechen heute genau über dieses Problem. Wir geben Dir Tipps und Anregungen, wie Du für ein…

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Copilotupdate: Was funktioniert und was nicht 50:31

2M ago50:31

50:31

Der Hype ist groß - Large-Language-Modelle sollen die Arbeitswelt revolutionieren. Ganze Jobs wegfallen. Microsoft ist ein großer Spieler dabei. Mit dem Copilot sind sie sicher am weitesten, um die Möglichkeiten für eine breite Masse an Unternehmen nutzbar zu machen. Zusammen mit Alexander Eggers schauen wir uns an, was heute wirklich schon funktio…

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Serviceportale, Marktplätze und die Magie der Service-Requests 1:02:57

3M ago1:02:57

1:02:57

Das heutige Gesprächsthema zwischen Olaf Kaiser und mir wird uns auch beim Workshop Financial Management beschäftigen. Es ist ebenfalls eines meiner Lieblingsthemen im Service-Management: Wir sprechen über Service-Requests, Request-Management und Self-Services. Warum Lieblingsthema? Das Potential für Effizienzsteigerung, Kostensenkung und glücklich…

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Das, was Jörg erreicht hat, schaffst Du auch! 23:23

3M ago23:23

23:23

Heute erzähle ich Dir eine Geschichte. Eine Geschichte von jemandem, der irgendwann die Nase voll hatte von der IT. Von der IT, wie wir sie heute kennen: technisch, wenig kundenorientiert, primär mit Betrieb beschäftigt und immer viel zu teuer. Ich nehme Dich mit auf seine einjährige Reise. Du erfährst, wie der Held der Geschichte Schritt für Schri…

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Alles muss agil sein – auch der Weihnachtsmann! 32:42

4M ago32:42

32:42

Ursprünglich geht es bei agilen Methoden darum, mit veränderten Umgebungsbedingungen schnell und gut klarzukommen. Im Prinzip genau das, was ich momentan erlebe. Ich könnte mich in mein Schneckenhaus zurückziehen, in der Hoffnung, dass das alles vorübergeht. Mache ich nicht. Ich schaue, wie ich die Situation adaptieren und ins bessere lenken kann. …

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Site Reliability Engineering – How tun run production systems 57:58

4M ago57:58

57:58

Site Reliability Engineering (SRE) ist eine Disziplin, die das tiefe Verständnis von Softwareengineering mit einer ausgeprägten Fokussierung auf Zuverlässigkeit und Betriebsstabilität verbindet. Ursprünglich von Google entwickelt, zielt SRE darauf ab, die Lücke zwischen der Entwicklung und dem Betrieb von Software zu schließen, indem es Prinzipien …

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Was erwartet uns mit Microsoft Copilot? 1:08:43

5M ago1:08:43

1:08:43

Der Copilot von Microsoft kann uns, die wir täglich mit Word, Excel, Teams und den Unternehmensdaten arbeiten, viel Zeit sparen. Schätzungen liegen aktuell bei 30 %. Wenn Du Dir überlegst, was das für Dein Unternehmen bedeutet, dann lohnt sich auf jeden Fall die Beschäftigung damit. Diesen Produktivitätszuwachs kannst Du zu einem sehr geringen Prei…

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Folge 76: Klarheit 43:00

5M ago43:00

43:00

Diese Folge wurde inspiriert durch Lucas Erfahrungen mit verschiedenen Kunden der letzten Monate. Was uns immer wieder auffällt, ist, daß viele Organisationen unter einem Mangel an Klarheit leiden: über die Ziele, den Weg dahin -- oder sogar ganz grundlegend, was mit bestimmten Begriffen überhaupt gemeint sein mag? Was macht es mit Organisationen u…

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Wie Du die passende Aufbauorganisation findest. 1:03:07

6M ago1:03:07

1:03:07

Ab einer gewissen Größe braucht Deine IT-Abteilung oder Dein Systemhaus eine Struktur. Wächst Du weiter, kann es sein, dass Deine Organisation eine andere Struktur braucht. Mit Struktur meine ich die Aufbauorganisation und damit verwandte Elemente. Genau darüber spreche ich heute mit Olaf Kaiser. Wir diskutieren darüber, warum es wichtig ist, die p…

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Folge 75: Toyota Kata 48:35

6M ago48:35

48:35

In dieser Folge besprechen Falko und Luca das Buch "Toyta Kata" von Mike Rother. Toyota Kata ist ein Standardwerk der Managementliteratur, das den Prozessverbesserungs-Ansatz von Toyota beschreibt. Wir diskutieren Beobachtungen und Erkenntnisse aus dem Buch, und setzen es in den agilen und IT Kontext. Das Buch: https://www.goodreads.com/book/show/6…

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Es geht nicht ohne Schatten-IT 10:11

7M ago10:11

10:11

Schatten-IT ist böse! Nein, Schatten-IT ist gut. Ohne würde vieles in Deinem Unternehmen nicht funktionieren. Die IT-Abteilung hätte noch mehr zu tun und die Unzufriedenheit wäre noch viel größer. Heute möchte ich Dir schwarze, graue und hellgraue Schatten-IT vorstellen. Ich möchte Dir erklären, wie Du daraus weiße Schatten-IT machen kannst. Es wir…

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Warum Deine IT ein Betriebsmodell braucht 10:58

7M ago10:58

10:58

Wir machen uns zu wenig Gedanken darüber, wie eine IT funktionieren soll. Sie ist da und es läuft ja. Irgendwie. Ich habe immer wieder das Gefühl, das ist nur Glückssache. Einen Plan kann ich selten ausmachen. Vielleicht liegt das auch daran, dass es sich anscheinend meist um ein "moving target" handelt. Das Ziel nicht klar ist und sich je nach Pri…

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Was hat es mit XLAs auf sich? 8:19

8M ago8:19

8:19

SLAs sind von der Intension her, ein wunderbares Instrument. Die Umsetzung in vielen Unternehmen und von Providern ist einfach grottig. Sie sind aus Sicht des Unternehmens irrelevant und somit haben wir selten welche. Verständlich, es steht ja meist irrelevantes Zeug drin. Zumindest aus Sicht des Unternehmens. Das Problem ist, dass der Begriff dami…

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Wachstumsschmerzen vorbeugen und heilen 1:19:25

8M ago1:19:25

1:19:25

Boah, die neuen Mitarbeiter sind echt langsam. Das kann doch nicht sein, dass das mit dem Urlaubsantrag so lange dauert. Was sich der F. da herausnimmt und niemand etwas dagegen tut, das ist schon ein dickes Ding. Als Führungskraft ist der M. aber echt eine Niete. Vier Sätze, die vielleicht darauf hinweisen, dass Deine Organisation (egal ob IT-Abte…

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Folge 74: Defragmentieren von Organisationen 47:47

8M ago47:47

47:47

Zu Gast haben wir Peter Jetter, mit dem wir über Fragmentierung in Organisationen sprechen: den üblichen Zustand, daß (gewollt oder ungewollt) Trennungen innerhalb einer Organisation existieren.Wir diskutieren die Vor- und Nachteile der Fragmentierung (und stellen die Frage nach dem vermeintlichen Widerspruch zwischen Autonomie (gut) und Abtrennung…

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AGABU – so wie wir das machen, kann das keiner 9:00

9M ago9:00

9:00

Du kennst AGABU. Also zumindest den Zustand den es beschreibt. Ich möchte heute mit Dir darüber sprechen, wie Du mit AGABU in einer ganz bestimmten Situation umgehst. Wenn Du magst, berichte gern in den Kommentaren über Deine AGABU-Situationen.Von Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden.

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ITSM-Prozess einführen, verändern und optimieren – im Mittelstand 8:42

10M ago8:42

8:42

Hey Joe ist wohl nach wie vor die beliebteste Organisationsform einer IT im mittelständischen Unternehmen. Das ist auch kein Problem, wenn die gewünschten Ergebnisse geliefert werden. Also wenn der Betrieb reibungslos funktioniert, der Support klappt und neue Projekte schnell umgesetzt werden. Ist dem nicht so, dann bedarf es einer Veränderung. Das…

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Schaffe Klarheit und keine Verwirrung! 14:44

10M ago14:44

14:44

Produktteams, Product-Owner, Produktentwicklung - langsam könnte man den Eindruck gewinnen, dass sich die IT zum Produktionsunternehmen wandelt. Wenn da nicht die Services wären. Am besten beides in einem Unternehmen, damit die Verwirrung komplett wird. Heute beschäftigen wir uns mit dem Unterschied zwischen Produkt und Service und ich plädiere für…

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Wissensmanagement am Leben erhalten 8:56

11M ago8:56

8:56

Wissen ist Macht. Ein Satz, der sich vielleicht so stark eingeprägt hat, dass Menschen ihr Wissen ungern teilen. Denn wenn keiner weiß, was ich weiß, dann bin ich unersetzlich. Ich bin mir sicher, keiner von uns hat seinen Job, weil etwas weiß. Wir haben unseren Job, weil wir das Wissen anwenden können und entsprechend schnell die richtigen Ergebni…

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Folge 73: AI in DevOps [EN] 38:03

11M ago38:03

38:03

In this episode, Luca talks to Amit Eliav of GetAI to get a feel for the kinds of changes that AI may bring to DevOps.We explore both the technical and the human communication side of applying AI tools as they exist today.--- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/doadouih/message…

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Wann genau Du Beratern vertrauen musst. 6:56

12M ago6:56

6:56

Es wird viel zu viel Verantwortung an externe Berater ausgelagert. Wir haben in den Unternehmen viel zu großen Einfluss. Die Ergebnisse sind leider meist nur sehr mittelmäßig - wenn überhaupt. Klar, es geht voran und das wird von den Unternehmen als Erfolg verzeichnet. Bewegung allein ist kein Fortschritt. Allerdings gibt es eine Situation, in der …

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Wichtig, aber keine Zeit – wie passt das zusammen? 58:22

12M ago58:22

58:22

Wir haben viel zu tun. Wir haben viel zu viele Vorgänge zur gleichen Zeit. Projekte, Projekte, Tickets und was alles nicht noch. Es wird nicht weniger. Dem begegnen wir vielfach mit der Arbeitsweise und den Vorgehensmodellen von vorn 2, 5 und 10 Jahren. Also so, wie wir es schon immer gemacht haben. Wir alle wissen, dass es anders und besser geht. …

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Folge 72: Veit Joseph zu Shift Left 41:14

1y ago41:14

41:14

Falko und Luca unterhalten sich mit Veit Joseph von der DATEV. Er befaßt sich dort mit der systematischen Umsetzung und Weiterentwicklung von Qualitätssicherung und Teststrategien.Mit ihm verhandeln wir shift left, was es bedeutet und wie man es umsetzt. Weiter sprechen wir über Testpyramiden und Test-Eistüten, und vor Allem die Wandlung von QS als…

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Imageproblem 1st-Level 14:16

1y ago14:16

14:16

In manchen Unternehmen ruft niemand gern beim Support an. In manchen Unternehmen arbeitet niemand gern im Support. Beides trifft häufig zusammen. Das eine bedingt vielleicht das andere. Inspiriert von einer Session auf dem letzten Servicenerds.Camp möchte ich heute mit Dir über das Image des 1st-Level-Support aus Sicht der ITler sprechen. Bevor Du …

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Folge 71: Isaac Perez on Infrastructure Strategy [EN] 42:51

1y ago42:51

42:51

Luca and Falko are joined by Isaac Perez, Head of Infrastructure at Fresha.They discuss how to put together a strategy for the ever expanding responsibilities of devops/platform/infrastructure and all the areas that can fall under.Questions discussed include the following:What does the evolution of a traditional Infra / DevOps team to a modern one …

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Einfach muss es sein!? 58:08

1y ago58:08

58:08

Einfach muss es sein. Ganz einfach. Mehr will ich doch gar nicht. Olaf und Robert reden heute darüber, wie sich dieser Wunsch umsetzen lässt. Also zumindest entwickeln sie ein paar Ideen, einfach mal so.Von Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden.

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Der CIO als Prozessberater 10:56

1y ago10:56

10:56

Die Aufgaben des CIO sind vielfältig. Immer auch von der Größe Deines Unternehmens abhängig. Es kann allerdings niemals schaden, wenn Du als CIO den Blick auf die Prozesse Deines Unternehmens hast. Mindestens für alle Prozesse, die bei Dir in der IT vorbeikommen. Meist handelt es sich dabei um Digitalisierungsvorhaben. Spätestens hier darfst Du im …

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Folge 70: Minimum Viable CD 40:02

1y ago40:02

40:02

In dieser Folge unterhalten sich Luca und Falko erneut über Continuous Delivery, dieses Mal aus der Perspektive des Projekts MinimumCD.MinimumCD versucht einen allgemeingültigen Grundstock an Continuous Delivery Praktiken bzw. Sichtweisen zu definieren, der bei der richtigen Unsatzung als Leitfaden dienen sollte.Falko und Luca haben sich mittlerwei…

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Kunden in der Hölle des Providermanagements 10:19

1y ago10:19

10:19

Dafür sind wir nicht zuständig. Ein Satz, der auf jeden Fall gelogen ist. Zumindest, wenn er im Rahmen einer Serviceerbringung fällt. Warum das so ist, schildere ich Dir heute an einem Beispiel. Das ist kein Phänomen der internen IT oder speziell von IT-Services, sondern leider bei ganz vielen Services - egal aus welchem Lebensbereich. Insbesondere…

Podcasts, die es wert sind, gehört zu werden

Itil Podcasts

Podcasts, die es wert sind, gehört zu werden

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IT-Management Podcast | Für den Service-Management Nerd in Dir.

Robert Sieber | IT-Service-Management, IT-Management und IT-Governance aus einer ganz anderen Sicht. Egal ob ITSM mit ITIL, COBIT, FitSM, SIAM oder agilen Methoden.

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DevOps auf die Ohren und ins Hirn

Luca Ingianni + Falko Werner | vempio

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Das gute Erstgespräch 1:02:23

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Copilotupdate: Was funktioniert und was nicht 50:31

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Serviceportale, Marktplätze und die Magie der Service-Requests 1:02:57

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Das, was Jörg erreicht hat, schaffst Du auch! 23:23

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Alles muss agil sein – auch der Weihnachtsmann! 32:42

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Site Reliability Engineering – How tun run production systems 57:58

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Was erwartet uns mit Microsoft Copilot? 1:08:43

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Folge 76: Klarheit 43:00

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Wie Du die passende Aufbauorganisation findest. 1:03:07

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Folge 75: Toyota Kata 48:35

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Es geht nicht ohne Schatten-IT 10:11

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Warum Deine IT ein Betriebsmodell braucht 10:58

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Was hat es mit XLAs auf sich? 8:19

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Wachstumsschmerzen vorbeugen und heilen 1:19:25

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Folge 74: Defragmentieren von Organisationen 47:47

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AGABU – so wie wir das machen, kann das keiner 9:00

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ITSM-Prozess einführen, verändern und optimieren – im Mittelstand 8:42

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Schaffe Klarheit und keine Verwirrung! 14:44

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Wissensmanagement am Leben erhalten 8:56

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Folge 73: AI in DevOps [EN] 38:03

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Wann genau Du Beratern vertrauen musst. 6:56

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Wichtig, aber keine Zeit – wie passt das zusammen? 58:22

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Folge 72: Veit Joseph zu Shift Left 41:14

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Imageproblem 1st-Level 14:16

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Folge 71: Isaac Perez on Infrastructure Strategy [EN] 42:51

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Einfach muss es sein!? 58:08

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Der CIO als Prozessberater 10:56

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Folge 70: Minimum Viable CD 40:02

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Kunden in der Hölle des Providermanagements 10:19

Kurzanleitung