Kaizen 2 go 240 : Digitale Assistenten im Prozessmanagement

Kaizen 2 go – Der Lean-Podcast

Fragestellungen aus dem Gespräch mit Andreas Mucke: Wo lassen sich digitale Assistenten im Prozessmanagement einsetzen? Welche Rolle übernehmen die digitalen Assistenten dabei? Wie sieht die Abgrenzung und Integration bzgl. klassischer IT-Lösungen dabei aus? Wie grenzen sich digitale Assistenten dabei ggü. Chat-Bots oder RPA u.ä. ab? Wie sieht dann die Zusammenarbeit mit Menschen aus? Bei Assistenzfunktionen kommt typischerweise eine Abstimmung zwischen den Beteiligten zum Tragen, um die Zusammenarbeit effizient zugestalten, auch ein gemeinsamen Verständnis der betreffenden Geschäftsvorfälle und -prozesse. Wie sieht diese Einarbeitung, Abstimmung und Einbindung in die Geschäftsprozesse bei digitalen Assistenten aus? Welche Wahrnehmung haben Menschen von digitalen Assistenten? Wie transparent wird deren Präsenz typischerweise wahrgenommen? Welche Reaktionen treten dabei typischerweise auf? Welche Voraussetzungen sind für den Einsatz notwendig? Wo gibt es noch Grenzen? Wie wird sich das Thema in der Zukunft noch entwickeln? Wie sieht ein möglicher Einstieg in die Nutzung digitaler Assistenten im Prozessmanagement aus?