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Willkommen im People Culture Podcast – der Hotspot für HR-Enthusiasten, Führungskräfte und Visionäre im Business! Hier sind Svenja, eure Hosts. Unsere Mission: HR von verstaubt auf dynamisch umzustellen. Schluss mit dem rein Administrativen! Wir hauchen der Welt von Mitarbeiterführung, Unternehmenskultur, HR-Strategie und Co. frischen Wind ein. Jede Woche liefern wir Insights mit erfahrenen Praktikern und Experten, die komplexe Theorien in klare Ideen verwandeln. Gemeinsam brechen wir Barrie ...
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Für Menschen in Führung bietet der Podcast Next Level Leadership zahlreiche Inhalte dazu, wie du bewusster führen kannst, mit Sinn, Vertrauen und Gefühl. Gemeinsam bringen wir Leadership auf ein neues Level und gestalten so eine gute Zukunft mit besseren Problemen für alle. Navigating the Future - JETZT geht es los! Hier bekommst du alle zwei Wochen neue Anregungen und praktische Tipps, die dir helfen, dich in deiner Führungsrolle und als Mensch zu entwickeln. Es geht rund um um Persönlichke ...
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CX TUNING HACKS

Peggy Amelung, DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0

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Willkommen bei CX TUNING HACKS – Der praxisnahe Podcast für revolutionäre Customer Experience mit Peggy Amelung Kundenbegeisterung 5.0: Der Gamechanger-Podcast für echte Kundenerlebnisse In einer Zeit, in der Unternehmen sich danach sehnen, zur Love Brand zu werden, bringe ich – Peggy Amelung, Gründerin von Amelung & Partners und CX-Expertin mit über 20 Jahren internationaler Erfahrung – frischen Wind in die Welt der Customer Experience. Bei CX TUNING HACKS dreht sich alles darum, wie du nic ...
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🎧Build a fully committed Team🎧 This episode is in English! In dieser Episode haben wir Manuela Cupic zu Gast, eine erfahrene Führungskraft und Expertin im Bereich IT HR bei Adidas. Seit über 22 Jahren in verschiedenen Führungsrollen hat sie Softwarelösungen im Recruiting, Payroll und Rewards-Bereich eingeführt und zeigt uns heute, wie man „fully co…
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In unsicheren Zeiten können wir als Unternehmen mit emotionaler Kommunikation Sicherheit, Liebe und Zuversicht vermitteln – lasst unsere Worte zu Funken der Hoffnung werden. Weihnachten: Die emotionalste Zeit des Jahres – Wie ihr mit authentischer Kommunikation eure Kunden berührt und Vertrauen schafft In unsicheren Zeiten suchen Menschen nach Mark…
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🎧Hidden Champion: Prozesse🎧 In dieser spannenden Episode sprechen wir mit Irina Sudermann, einer erfahrenen Expertin für Prozessmanagement, Auditorin und Dozentin bei REFA und an der Alster Akademie in Hamburg. Irina bringt über 12 Jahre Erfahrung im Sondermaschinenbau mit und hat sich mittlerweile erfolgreich als Beraterin für Managementsysteme se…
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Warum (d)eine gute Führung nicht immer was tiefer Bedeutsamkeit zu tun haben muss Als Purpose Coachin bin ich zutiefst davon überzeugt, dass es uns allen gut tut, wenn wir uns mindestens einmal in unserem Leben mehr mit unserem WOFÜR auseinandersetzen. Es gibt uns innere Klarheit, schenkt Energie und tiefe Motivation, lässt uns schwierige Zeiten le…
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🎧Was ist eigentlich Lean Management?🎧 In dieser Episode des People Culture Podcasts haben wir Andreas Kropf zu Gast, einen erfahrenen Führungsexperten mit über 18 Jahren in leitenden Positionen bei der VW-Gruppe. Andreas lebt Lean Leadership und hat Unternehmen rund um diese Philosophie ausgerichtet und aufgebaut. Mit ihm sprechen wir über Lean Man…
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In der ersten Episode unserer dreiteiligen CX Christmas Serie, Teil 1 beleuchtet Peggy Amelung die Bedeutung einer strategischen Weihnachtsplanung im Kundenmanagement. Entdecke, wie du deine Weihnachtsaktionen optimierst, um Kunden nachhaltig zu binden und das Geschäftsergebnis in der umsatzstärksten Zeit des Jahres zu maximieren. Perfekt für Unter…
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🎧Employee Lifecycle bei TUI Cruises🎧 In dieser Episode unseres Podcasts sprechen wir mit Elen Maluche, Director People and Culture bei TUI Cruises. Elen ist seit fast 12 Jahren bei TUI und eine erfahrene systemischer Coach. Sie leitet ein HR-Team von 26 Mitarbeitern und teilt mit uns wertvolle Einblicke in den Employee Lifecycle bei TUI Cruises. Hi…
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So findest du mehr Gelassenheit für deinen (Führungs-)alltag! In dieser Folge nehme ich dich mit auf eine Reise der Entspannung und Gelassenheit. Mein Ziel ist es, dass du mit dem Anhören der Folge zu mehr persönlicher Gelassenheit findest – auch in herausfordernden Zeiten. Was steckt dahinter? ➡️ Gelassenheit durch Hypnose: Eingangs erkläre ich ku…
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🎧Empowerment: Mitarbeiter befähigen🎧 In dieser Podcast-Episode sprechen wir mit Dr. Maria Bergler, einer erfahrenen Personalleiterin, die sowohl bei McKinsey als auch bei der Kartenmacherei tätig war. Als angesehene Keynote Speakerin und TOP LinkedIn Voice teilt Maria ihre tiefen Einblicke in das Thema "Empowerment in Leadership" und wie Führungskr…
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"Darüber zu grübeln, welches Bett das Beste ist, kann ebenso ermüdend sein, wie das schlechte Bett, das man ersetzen will!" Kundenbindung entsteht nicht durch Zufall. Es gibt Schlüsselmomente in der Customer Journey, die das gesamte Kauferlebnis beeinflussen. Peggy Amelung, die Podcast-Hostin, teilt persönliche Einblicke und diskutiert, wie sich di…
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🎧Umgangsformen im Business-Alltag🎧 In dieser aufschlussreichen Episode sprechen wir mit Caroline Riemann, einer erfahrenen Knigge-Trainerin, Tanzlehrerin und Umgangsformtrainerin. Caroline bringt über 10 Jahre Erfahrung in der Vermittlung von modernen Umgangsformen mit und gibt uns wertvolle Tipps, wie man sich im Geschäftsalltag sicher und respekt…
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Je schwieriger eine Situation ist, desto wichtiger ist es, Zuversicht zu praktizieren! Selbst auf Geschäftsreise in Hamburg nehme ich dich mit auf eine Reise durch das Thema Zuversicht, einem entscheidenden Aspekt für effektive Selbstführung und Führung in Zeiten vielschichtiger Krisen. Ich teile mit dir eine relativ schockierende Studie über die Z…
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🎧Mitarbeiterbindung 2.0🎧 In dieser spannenden Episode sprechen wir mit Linh Grethe, HR-Expertin, Gründerin des HR Collectives und Host des Podcasts "HR not so serious". Mit ihrer langjährigen Erfahrung im HR-Bereich gibt Linh uns wertvolle Einblicke und praxisnahe Tipps, wie Unternehmen eine einladende und produktive Arbeitsumgebung schaffen können…
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In der neuesten Episode widmen wir uns einem entscheidenden Aspekt der Kundeninteraktion: dem Recency-Effekt. Peggy erläutert ausführlich, warum der letzte Eindruck, den ein Kunde erhält, oftmals ausschlaggebend dafür ist, ob er dem Unternehmen, ob er/sie wiederholt kauft und treu bleibt oder nicht. Dabei werfen wir einen Blick auf verschiedene Bra…
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🎧So gelingt Transformation🎧 In dieser spannenden Podcast-Episode sprechen wir mit Joy Laumann, einer leidenschaftlichen Transformationsexpertin, die es liebt, eine Brücke zwischen Business-Veränderungen und den Menschen im Unternehmen zu schlagen. Joy hat umfangreiche Erfahrungen bei namhaften Unternehmen wie Puma, Uvex Sports und Electrolux gesamm…
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Es gibt Grund zur Freude! In dieser Episode von Next Level Leadership feiern wir ein kleines Jubiläum: Über 200 Folgen! Ein perfekter Anlass, um über ein oft unterschätztes, aber essentielles Thema zu sprechen – Freude. Warum ist Freude nicht nur im Alltag, sondern auch in der Führung so wichtig? Julia teilt inspirierende Einblicke, wie dieses posi…
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🎧Raumgestaltung 2.0🎧 In dieser spannenden Episode sprechen wir mit Luisa Leuze, einer Wirtschaftspsychologin und Expertin für Raumgestaltung im Job. Luisa vereint Mensch und Raum und gibt uns spannende Einblicke in die Bedeutung der räumlichen Umgebung am Arbeitsplatz. Höhepunkte der Episode: Warum sind Räumlichkeiten so wichtig? Luisa erklärt, wie…
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Peggy Amelung: "Und was passiert, wenn du die Komfortzone verlässt?" Anett Jedlicka: "Dann passiert das Unerwartete! Aber das Beste kommt erst noch…" In dieser Episode von CX TUNING HACKS dreht sich alles um das Verlassen der Komfortzone und die transformative Kraft, die darin liegt. Annett Jedlitschka, verantwortlich für die IT und Operative Proze…
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🎧 Vom Sport ins Business 🎧 In dieser inspirierenden Episode sprechen wir mit Christina Obergföll, Speerwurf-Weltmeisterin und mehrfache Medaillengewinner bei Olympia. Mit ihrer beeindruckenden Sportkarriere und ihrem Engagement im Gesundheitsbereich teilt Christina wertvolle Einblicke und praktische Tipps, wie man aus dem Spitzensport wichtige Lehr…
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Übervolle Terminkalender, das Hamsterrad und eine andauernde Erschöpfung sind mittlerweile ständige Begleiter des Lebens von vielen Menschen geworden. Und wie können wir unser Leben und Arbeiten gerade als Wissensarbeiter so gestalten, dass es uns weniger stresst, eine besser Lebensqualität liefert und sogar zu besseren Arbeitsergebnissen führt? Ei…
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Übervolle Terminkalender, das Hamsterrad und eine andauernde Erschöpfung sind mittlerweile ständige Begleiter des Lebens von vielen Menschen geworden. Und wie können wir unser Leben und Arbeiten gerade als Wissensarbeiter so gestalten, dass es uns weniger stresst, eine besser Lebensqualität liefert und sogar zu besseren Arbeitsergebnissen führt? Ei…
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🎧Die Kraft der Stimme🎧 In dieser Episode unseres Podcasts begrüßen wir Nicole Jukić, Gründerin und Coach von Vocanté. Nicole ist Sängerin, Songwriterin und arbeitet auf der Mind-, Body- und Voice-Ebene. Sie hilft Führungskräften dabei, ihre Stimme gezielter einzusetzen und gibt dir wertvolle Einblicke in die Macht der Stimme. Diese Episode gibt dir…
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🚀Generative KI begeistert 43% der Kunden und wird die Interaktion mit Unternehmen verändern. Auf „CX Tuning Hacks“ diskutiert Peggy Amelung zukünftige Szenarien und die Bedeutung der kontinuierlichen Anpassung an neue Technologien. Bleibt dran für mehr! Freu dich auf spannende Diskussionen über mögliche Zukunftsszenarien der KI, von Stagnation über…
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🎧 Kulturwandel durch Unbossing 🎧 In dieser inspirierenden Episode sprechen wir mit Christina Pallmann, Senior Manager International Program & Talent Management bei ERNI. Mit ihrer jahrelangen Erfahrung im HR-Bereich und als Mentorin bei Mentor Me bringt Christina wertvolle Einblicke und praktische Tipps rund um das Thema Kulturwandel durch "Unbossi…
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Von der virtuellen Diät für Mallorca, über Motivation und Leadership – mit Dr. Timm Steuber habe ich einen Free Talk gewagt. Wir haben uns das Thema WARUM bzw. Purpose vorgenommen, um der Frage auf den Grund zu gehen, ob wir ein WARUM in der Führung brauchen. Unterhaltsam, eye-opening und immer mit einem Augenzwinkern teilen wir auch eigene Geschic…
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🎧 Geheimrezept für Feedback 🎧 In der heutigen Episode unseres Podcasts begrüßen wir Marvin Behrendt, den selbsternannten "Feedbackdoktor". Marvin ist ein Experte auf dem Gebiet der Unternehmenskommunikation und ein leidenschaftlicher Verfechter der Macht des Feedbacks. 🚀 Feedback ist essentiell, um Arbeitsabläufe zu verbessern, Mitarbeitermotivatio…
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In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer Service die Kundenerfahrung maßgeblich verbessern kann. Doch dies ist nur der Anfang – Peggy teilt auch ei…
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🎧 Von HR zu People & Culture 🎧 In dieser inspirierenden Episode unseres Podcasts begrüßen wir Miriam Sternitzky, Chef People Officer bei Westwing. Sie hat ein internationales HR-Team von 17 auf 50 Mitarbeitern aufgebaut und den Bereich von traditionellem HR zu People & Culture transformiert. Miriam ist zudem als HR LinkedIn Top Voice bekannt und br…
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Aus dem Hubschrauber in die Führungsetagen – der Notarzt für die Seele im Gespräch Shownotes: Alle Infos rund um das Purpose Angebot von Julia erhältst du hier. Dr. Timm Steuber findest du im Netz: ➡️ Webseite ➡️ LinkedIn ➡️ Instagram Sei Buch heißt „Notarzt für die Seele: Keine Ausreden – starte jetzt in Dein bestes Leben“ und ist überall erhältli…
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🎧 Beziehungsmanagement 🎧 In dieser spannenden Episode sprechen wir mit Christine Steinleitner, einer anerkannten Expertin für Beziehungsmanagement – sowohl im Boardroom als auch im Bedroom. Christine ist eine LinkedIn Top Voice im Bereich Relations Building, Autorin und Dozentin. Mit ihrem fundierten Wissen und ihrer Erfahrung teilt sie wertvolle E…
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"Glaubenssätze im Unternehmen": "Veränderung passiert nicht, wenn das System nicht das Mindset für das Neue hat. Das heißt, hier seht ihr schon, wie wichtig Glaubenssätze sind, die richtigen Glaubenssätze." In dieser Episode teile ich eine persönliche Kundenservice-Erfahrung und wie negative Glaubenssätze im Kundenkontakt kontraproduktiv sein könne…
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🎧 "Mehr als Wissen" der FAZ 🎧 In dieser informativen Episode sprechen wir mit Cornelia Emmerich und Gun Hellmich von der Frankfurter Allgemeinen Zeitung (FAZ). Mit täglich 840.000 Lesern ist die FAZ eine der bedeutendsten Zeitungen Deutschlands. Cornelia und Gun geben uns Einblicke in die Bildungsinitiative "Mehr als Wissen" der FAZ, die sich an Un…
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Erfahrungen aus der Leadership Praxis – authentisch und individuell führen – Erfahrungen von und mit Pascal Nguyen Zu Gast im Podcast war in dieser Folge Pascal Nguyen, Director/ Bereichsleiter Sales Enablement. Mit einem multinationalen Hintergrund und schwäbischen Wurzeln hat er früh erste Führungserfahrung sammeln können und seitdem eine relativ…
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🎧 Storytelling für Führungskräfte 🎧 In dieser fesselnden Episode tauchen wir mit Andi Schwantner, einem Veteranen des Journalismus und Meister des Storytellings, in die Welt der Unternehmenskommunikation ein. Andi bringt eine beeindruckende Erfahrung von 25 Jahren als Redakteur, Journalist und stellvertretender Redaktionsleiter bei der größten öste…
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“It's been amazing. We've noticed increases in just sequencing time and getting drinks out to customers in record time,” shared Garrett. "Es ist erstaunlich. Wir haben festgestellt, dass wir die Sequenzierung beschleunigen und die Getränke in Rekordzeit an die Kunden bringen können", berichtet Garrett. Stell dir vor, du betrittst ein Starbucks an e…
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🎧Führungskräfteentwicklung mit STRIVE🎧 In dieser kraftvollen Episode unseres Podcasts freuen wir uns, Jenny Gresshoff zu begrüßen, Head of Coaching & Training beim STRIVE Magazine. Jenny ist eine leidenschaftliche Verfechterin von Veränderung und Wachstum und hat eine tiefe Leidenschaft für Training und Entwicklung. 🚀 Jenny gibt uns exklusive Einbl…
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Warum und wie das persönliche Energiemanagement für eine nachhaltigere Führung wichtiger wird In dieser Episode von Next Level Leadership geht es um das wichtige Thema Zeitmanagement versus Energiemanagement. Ich stelle die Frage, wie wir unsere Zeit effektiv planen und zugleich unsere Energie erhalten können. Dazu gibt es eine inspirierende Geschi…
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🎧 Talentgewinnung bei Danone 🎧 In dieser fesselnden Episode unseres Podcasts haben wir das Vergnügen, Lukas Brandstetter zu begrüßen, den Talent Acquisition Lead bei Danone. Lukas ist nicht nur ein enthusiastischer Recruiter, sondern auch ein Experte für People Analytics und ein gefragter Speaker zu diesen Themen. 🚀 Recruiting ist mehr als nur das …
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Julias Weg zum Purpose Coaching und wie du selber in diese Stärke findest Julia Peters war zu Gast im Podcast „Hand über Herz“ von Monika Mergele, die dort regelmäßig ihre Erfahrungen mit Coaching, Yoga, und Meditation teilt genauso wie gute Interviews zu interessanten Themen. Wir haben über meinen Werdegang gesprochen genauso wie über Learnings au…
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Herzlich willkommen zu einer neuen Folge des Peggy Amelung Podcasts! In dieser Episode setzen wir unser spannendes Gespräch mit Björn Tantau fort. Björn teilt seine Frustration über ein jüngstes Tennismatch bei den French Open und spricht über seine Pläne, die Olympischen Spiele zu verfolgen. Zudem gibt er wertvolle Einblicke in seine Social Media …
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🎧 Diversity leben 🎧 Willkommen zu einer aufschlussreichen neuen Episode unseres Podcasts, in der wir heute Beriwan Akbaba, eine engagierte HR-Generalistin bei MD7, zu Gast haben. Beriwan, die HR aus tiefstem Herzen betreibt, teilt ihre Expertise und Leidenschaft für Diversity, Equity, Inclusion und Belonging (DEIB). 🌍 In dieser Folge tauchen wir ti…
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Silos aufbrechen: Wie Bildung und Wirtschaft gemeinsam eine zukunftsfähige Führungskultur gestalten Was können Schulen und Unternehmen und die Führungskräfte darin voneinander lernen? Was wäre möglich, wenn diese zwei Verantwortungsträger*Innen der Gesellschaft mehr Beziehung und Vernetzung hätten? Mit Romy Möller bin ich tief eingetaucht in die Ch…
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🎧 Future Skills 🎧 In dieser spannenden Episode unseres Podcasts heißen wir Nuri Köse willkommen, einen wahren Experten in Sachen Knowledge Management bei ZF. Nuri ist leidenschaftlich engagiert, wenn es um das Thema "Future Skills for the Future World" geht, und teilt seine tiefen Einblicke darüber, wie Unternehmen das Upskilling und Reskilling ihr…
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🎧 Leadership in IT 🎧 Willkommen zu einer aufschlussreichen neuen Episode unseres Podcasts, in der wir das Vergnügen haben, Alexandra Tkatschenko, eine Expertin im Bereich IT-Führungskräfte, zu begrüßen. Alexandra hat es sich zum Ziel gesetzt, die Produktivität zu steigern und die Fluktuation in IT-Teams zu senken. 🚀 In dieser Folge beleuchten wir, …
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Wie kann ich selbstbewusst führen, gerade auch in schwierigen Situationen? Selbstbewusstsein ist eine Kernkompetenz für eine erfolgreiche Führung und wird oft im Coaching nachgefragt. In dieser Folge spreche ich über die Bedeutung des Selbstbewusstseins für Führungskräfte und wie sich Führung in stürmischen und unübersichtlichen Zeiten – wie VUCA o…
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In dieser spannenden Episode von 'CX TUNING HACKS' begrüßt Peggy Amelung den renommierten Social Media Marketing Experten Björn Tantau. Gemeinsam tauchen sie tief in die Welt des Social Media Marketings ein und zeigen, wie du nicht nur deinen Umsatz verdoppeln, sondern auch eine herausragende Customer Experience schaffen kannst. Was du in dieser Ep…
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🎧 Playful Company Cultures 🎧 Herzlich willkommen zu einer neuen Episode unseres Podcasts, in der wir heute Manuel Grassler, einen wahren Experten für spielerische Veränderungsprozesse und strategischen Visionär, begrüßen dürfen. 🚀 In dieser Folge erkunden wir, wie nah Spielen und Arbeit beieinander liegen und warum das Spielen eine grundlegende men…
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🎧 Corporate Influencer Inside 🎧 In unserer neusten Podcast-Episode tauchen wir ein in die Welt der Corporate Influencer Programme – eine innovative Art, wie Unternehmen ihre Reichweite und Markenpräsenz durch die Stimmen ihrer Mitarbeiter verstärken können. Anna Bischoff, eine Pionierin auf diesem Gebiet, gibt uns exklusive Einblicke, wie man ein s…
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Besser als nachhaltig: Wie können wir mit einem grundsätzlich neuen Führungs- und Lebensverständnis zu einer Verbesserung der Welt beitragen? Was können wir von der Natur lernen, um mit all unseren Kompetenzen als Menschen eine gute und lebensfrohe Zukunft herbeizuFÜHREN? In dieser Folge ist Katja Kremling zu Gast. Gemeinsam tauchen wir tief ein in…
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In der Episode beleuchtet die Hostin Peggy Amelung die außergewöhnliche Expansion der renommierten Juweliermarke Bulgari in die Welt der Hotellerie. Ein Hauptthema ist dabei, wie Bulgari seit 20 Jahren seine Marken DNA von Klarheit und Einfachheit in ihre luxuriösen Hospitality-Konzepte integriert. Besonders spannend ist die inspirierende Geschicht…
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