Black Entrepreneur öffentlich
[search 0]
Mehr
Download the App!
show episodes
 
Willkommen beim CX TUNING HACKS, dem unverzichtbaren Guide für alle, die ihre Kunden begeistern und ihre Marke als Love Brand etablieren möchten. Ich bin Peggy Amelung, CX-Expertin mit über 20 Jahren internationaler Erfahrung, und nehme dich mit auf eine praxisnahe Reise in die Welt der Customer Experience. Was erwartet dich? Dieser Podcast liefert dir keine trockene Theorie, sondern echte Erfolgsgeschichten, bewährte Strategien und sofort umsetzbare Tipps, um deine CX nachhaltig zu transfor ...
  continue reading
 
Loading …
show series
 
Mach dein Fulfillment so effizient wie Amazon – oder verliere den Anschluss an den Wettbewerb! In ihrer neuesten Episode „154 FULFILLMENT AMAZON“ gewährt Peggy Amelung uns einen tiefen Einblick in die faszinierende Welt der Fulfillment-Center von Amazon. Die Erfolgsgeheimnisse dieses Giganten werden aufgeschlüsselt und helfen dir, die Prinzipien au…
  continue reading
 
Läuft dein Kundenprozess schon reibungslos? Hast du ein strukturiertes System, das deine Kunden nach dem Kauf begeistert? Oder gibt es noch Lücken in deinem Fulfillment-Prozess? Was ist Fulfillment genau udn welche Bedeutung hat es für die Customer Experience? Viele Unternehmen liefern pünktlich aus, beantworten Anfragen und schicken vielleicht noc…
  continue reading
 
Am gestrigen Mittwoch fand im Bundestag eine Abstimmung zu einem Antrag der Union statt, der massiv gegen Migration vorgehen will. Der so genannte 5-Punkte-Plan enthält teils rechtswidrige Forderungen und kein einziges Element zur Lösung aktueller Probleme. Noch schlimmer ist aber, dass dem ein rassistisches Menschenbild zugrunde liegt und Attentat…
  continue reading
 
Einige sprechen von einer Renaissance der Kernenergie und verweisen darauf, dass einige Länder und Tech-Unternehmen wieder vermehrt auf Kernenergie setzen würden. Auch seriöse Medien greifen diese These auf. Doch es ist falsch, denn der Kontext wird mal wieder völlig ignoriert und auch die IEA, die hier als Referenz herangezogen wird, stellt diese …
  continue reading
 
Herzlich willkommen zu einer brandneuen Episode von "CX Tuning Hacks"! In der 152. Folge des Podcasts führt uns unsere Hostin Peggy Amelung in die aufregenden Trends des Jahres 2025 ein. Peggy diskutiert, wie diese Trends die Customer Experience (CX) revolutionieren werden und gibt wertvolle Einblicke, wie Unternehmen diese Entwicklungen für ihren …
  continue reading
 
Heute hat der Anführer der rechtsextremen FPÖ in Österreich den Auftrag zur Regierungsbildung bekommen, nachdem demokratischen Kräfte es nicht geschafft haben, eine Regierung aufzustellen. Das Land steht damit am Rand der Zerstörung und vor einem möglichen neuen Kapitel des Austro-Faschismus. Österreich ist ein Lehrstück dafür, wie man es auf keine…
  continue reading
 
Das Jahr neigt sich dem Ende und zum Beginn haben wir die Frage diskutiert, ob wir als Spezies Mensch 2024 zeigen können, ob wir die intelligente Lebensform sind, die wir glauben zu sein. Rückblickend muss man sagen, dass wir damit gescheitert sind, diesem Anspruch gerecht zu werden. Auch wenn nur eine Minderheit Angst Hass und Hetze kultivieren, v…
  continue reading
 
In der neuesten Episode des Peggy Amelung Podcasts bist du eingeladen, zusammen mit dem bekannten Executive Coach Sebastian Kroggel tief in die Kunst der Kommunikation einzutauchen. Der Schwerpunkt dieser Folge liegt auf der Bedeutung einer strukturierten Rede im Bereich Customer Experience und Leadership. Erfahre, wie du durch Strategien wie das P…
  continue reading
 
Es wird immer gerne kritisiert, dass die Politik viel falsch mache und dabei bekommen meist die Leute die meiste Kritik ab, die am wenigsten die Probleme verursacht haben. Aber es gibt auch eine andere Seite, die mindestens genauso massive Fehler macht und dabei eher noch eine größere Rolle hat als die Politik: Das Management vieler Unternehmen. Ma…
  continue reading
 
Willkommen zu dieser ganz besonderen Episode von CX Tuning Hacks! Heute geht es um Vision, Mut und was passiert, wenn man den Mainstream hinter sich lässt, um den Kunden ins Zentrum jeder Entscheidung zu stellen. Mein Gast: Frank Degeler – ein Name, der in der Welt der Luxus-Reiseaccessoires Geschichte schreibt. Er hat Rimowa verlassen, Tumi hinter…
  continue reading
 
Der Green Deal der EU wurde in den letzten Jahren unter der Führung von CDU-Politikerin Ursula von der Leyen etabliert. Dabei geht es darum, die EU bis 2050 klimaneutral zu machen. Dieser wichtige Deal wird immer mehr unter Beschuss genommen, und das nicht nur von den üblichen wissenschafts- und demokratiefeindlichen Parteien von rechtsaußen, sonde…
  continue reading
 
Mache dein Geschäft zum weihnachtlichen Hit – oder verpasse die größte Chance des Jahres! Im Teil 3 der CX Christmas Serie von Peggy Amelungs steht die Diskussion über den kreativen Einsatz von Künstlicher Intelligenz bei der Erstellung von Inhalten wie Weihnachtskalendern im Fokus. Peggy betont zudem die Wichtigkeit personalisierter Kundenansprach…
  continue reading
 
Jedes Jahr um diese Jahreszeit: Der Konsumwahn schlägt um sich und zu viele Menschen kaufen Dinge, die sie eigentlich nicht brauchen. Konsum ist ein wichtiger Bestandteil unseres Wirtschaftssystems und daher nicht pauschal schlecht. Die Frage ist jedoch, wie konsumieren wir und wieviel? Ein falscher Konsum richtet am Ende viel mehr Schäden an als e…
  continue reading
 
Kunden kaufen Emotionen, keine Produkte. Wo ist deine Weihnachtsmagie? In unserem Spezial mit dem Thema KI, das Teil unserer festlichen CX Christmas Serie ist, dreht sich alles um Künstliche Intelligenz (KI) und wie sie uns helfen kann, die Weihnachtszeit für unsere Kunden unvergesslich zu machen. Peggy Amelung taucht tief in die technischen Möglic…
  continue reading
 
Die Schuldenbremse wurde unter der Regierung Merkel ins Grundgesetz geschrieben. Und andere Länder wie Österreich fahren ähnliche Ansätze. Jedoch resultiert die Schuldenbremse aus einem neoliberalen Dogma und aus dem Missverständnis, ein Staatshaushalt funktioniere wie ein Privathaushalt. Im deutschen Bundestagswahlkampf wird nun auch um das Thema …
  continue reading
 
Oft wird von einer Zeitenwende gesprochen und meist ist damit ein Umbruch im geopolitischen Kontext gemeint. Eine weitaus kritischere Zeitenwende ist jedoch der Beginn einer neuen Ära: Das postfaktische Zeitalter. Es zählen kaum noch Fakten, Aufklärung und Evidenz. Was heute zählt sind Gefühle, Bedürfnisse, Egoismus und Größenwahn. Das Problem habe…
  continue reading
 
In unsicheren Zeiten können wir als Unternehmen mit emotionaler Kommunikation Sicherheit, Liebe und Zuversicht vermitteln – lasst unsere Worte zu Funken der Hoffnung werden. Weihnachten: Die emotionalste Zeit des Jahres – Wie ihr mit authentischer Kommunikation eure Kunden berührt und Vertrauen schafft In unsicheren Zeiten suchen Menschen nach Mark…
  continue reading
 
Für Menschen, die in Freiheit leben wollen, werden die Zeiten ungemütlicher. Nach dem katastrophalen Wahlergebnis in den USA wird Europa neben einer Diktatur aus Moskau künftig mit einer Demokratie-Abrissbirne in Washington D.C. klar kommen müssen. Dazu kommen die Demokratiefeinde im inneren Europas, die im Sinne der uns bedrohenden Despoten agiere…
  continue reading
 
Diese Woche hat der zweitgrößte Autobauer der Welt angekündigt in Deutschland 10.000 Stellen zu streichen. Bis zu drei Standorte könnten geschlossen werden. Und das alles, obwohl das Unternehmen Gewinne macht. Wie passt dieser Gegensatz zusammen und wie schwer ist die Krise wirklich? Und warum kommen von Daimler und BMW bisher keine ähnlichen Botsc…
  continue reading
 
In der ersten Episode unserer dreiteiligen CX Christmas Serie, Teil 1 beleuchtet Peggy Amelung die Bedeutung einer strategischen Weihnachtsplanung im Kundenmanagement. Entdecke, wie du deine Weihnachtsaktionen optimierst, um Kunden nachhaltig zu binden und das Geschäftsergebnis in der umsatzstärksten Zeit des Jahres zu maximieren. Perfekt für Unter…
  continue reading
 
Während China eine auf viele Jahrzehnte ausgelegte Weltherrschaftsstrategie verfolgt und Russland aufgrund eigener Schwäche und dem Größenwahn eines Diktators westliche Länder seit Jahren systematisch angreift, diskutieren die Länder in Europa wenig relevante Probleme und kleben an sterbenden Technologien. Wenn wir in Europa eine relevante Chance i…
  continue reading
 
Teile der Wirtschaft kleben an sterbenden Technologien und Teile der Politik plappern Narrative des braunen Sumpfs nach. Und nicht wenige beschimpfen Qualitätsmedien als "Lügenpresse". Und die Grünen sind eh an allem Schuld. Das kommt raus, wenn Gefühle statt Fakten die wirtschaftliche und politische Agenda dominieren. Doch die Realität gibt es nur…
  continue reading
 
"Darüber zu grübeln, welches Bett das Beste ist, kann ebenso ermüdend sein, wie das schlechte Bett, das man ersetzen will!" Kundenbindung entsteht nicht durch Zufall. Es gibt Schlüsselmomente in der Customer Journey, die das gesamte Kauferlebnis beeinflussen. Peggy Amelung, die Podcast-Hostin, teilt persönliche Einblicke und diskutiert, wie sich di…
  continue reading
 
Die deutsche Bundesregierung hat die Wirtschaftsprognose nach unten korrigiert. Es wäre das zweite Rezessionsjahr in Folge. Auch wenn es in Deutschland offensichtlich wirtschaftliche Probleme gibt, malen ausgerechnet die Verursacher der Probleme ein noch düstereres Bild an die Wand und machen erwartungsgemäß ihr Feindbild Nr.1 dafür verantwortlich:…
  continue reading
 
Die EU-Kommission hat Importzölle für Elektroautos aus China beschlossen. Das soll eine vermeintliche Ungerechtigkeit bei der Marktsituation ausgleichen und den Europäischen Herstellern Luft verschaffen. Doch diese Maßnahme dürfte nach hinten losgehen, denn das eigentliche Problem, die mangelnde Wettbewerbsfähigkeit Europäischer und insbesondere De…
  continue reading
 
In der neuesten Episode widmen wir uns einem entscheidenden Aspekt der Kundeninteraktion: dem Recency-Effekt. Peggy erläutert ausführlich, warum der letzte Eindruck, den ein Kunde erhält, oftmals ausschlaggebend dafür ist, ob er dem Unternehmen, ob er/sie wiederholt kauft und treu bleibt oder nicht. Dabei werfen wir einen Blick auf verschiedene Bra…
  continue reading
 
Die Schuldenbremse steht in Deutschland im Grundgesetz, doch das kann und muss man ändern. Alle relevanten und führenden Ökonom:innen plädieren für eine Reform. Aber die neoliberale und faktenaverse FDP sowie Teile der CDU und CSU mauern und sabotieren damit die dringend notwendige Transformation. Ein wesentlicher Grund für diese Verweigerungshaltu…
  continue reading
 
Seit vielen Jahren ist das Thema Migration omnipräsent. Und immer dann, wenn ein islamistischer Anschlag passiert, kommt das Thema intensiver hoch. Diese Diskussion wird mittlerweile in einer Art und Weise geführt, die völlig kontraproduktiv zu real funktionierenden Lösungen ist und von der nur der braune Stammtisch profitiert. Das Problem ist in s…
  continue reading
 
Peggy Amelung: "Und was passiert, wenn du die Komfortzone verlässt?" Anett Jedlicka: "Dann passiert das Unerwartete! Aber das Beste kommt erst noch…" In dieser Episode von CX TUNING HACKS dreht sich alles um das Verlassen der Komfortzone und die transformative Kraft, die darin liegt. Annett Jedlitschka, verantwortlich für die IT und Operative Proze…
  continue reading
 
Der Vorwurf, an einer Ideologie festhalten zu wollen, ereilt meistens die Leute, die eine konsequente Klimatransformation befürworten und umsetzen. Dieser Vorwurf kommt meistens von den Leuten, die ein recht stark gestörtes Verhältnis zu wissenschaftlichen Fakten haben und damit selbst in der Denkfalle stecken. Erfahren Sie, welche Denkweisen bei d…
  continue reading
 
Diese Woche gab es schlechte Nachrichten aus Wolfsburg: Volkswagen kündigt einen Stellenabbau an und es stehen auch Standortschließungen in Deutschland im Raum. Auch andere deutsche OEMs stehen nicht gut dar. Und wie erwartet, kommen Möchtegern-Wirtschaftsexperten um die Ecke und haben bereits Schuldige für die Misere angerichtet. Es ist natürlich …
  continue reading
 
🚀Generative KI begeistert 43% der Kunden und wird die Interaktion mit Unternehmen verändern. Auf „CX Tuning Hacks“ diskutiert Peggy Amelung zukünftige Szenarien und die Bedeutung der kontinuierlichen Anpassung an neue Technologien. Bleibt dran für mehr! Freu dich auf spannende Diskussionen über mögliche Zukunftsszenarien der KI, von Stagnation über…
  continue reading
 
Die Grünen scheinen in gewissen Kreisen gerade an allem Schuld zu sein und der Hass und Gewalt, die ihnen entgegenschlägt, ist mit Abstand am höchsten. Das Phänomen gibt es nicht nur in Deutschland, sondern auch in anderen Ländern wie z.B. in Österreich. Häufige Vorwürfe sind irgendwas mit Ideologie oder die Unterstellung der Bevormundung. Beides i…
  continue reading
 
Elon Musk war mal ein Visionär, der gute Absichten hatte. Mittlerweile scheint davon nichts mehr übrig zu sein. Er verbreitet rechtsextreme Narrative, kuschelt mit Möchtegern-Diktatoren und hat ein gestörtes Verhältnis zur Realität. Ist es daher folgerichtig, ein Produkt wie Tesla, das ihm mehrheitlich gehört, nicht mehr zu kaufen? Die Frage muss j…
  continue reading
 
In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer Service die Kundenerfahrung maßgeblich verbessern kann. Doch dies ist nur der Anfang – Peggy teilt auch ei…
  continue reading
 
China hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2030 eine Trendwende bei den CO2-Emissionen zu erreichen. Studien deuten darauf hin, dass es schon dieses Jahr gelungen sein könnte. Seit dem zweiten Quartal gehen Emissionen zurück. Und auch wenn China vieles nicht richtig macht und das System eine Diktatur ist, sollten wir uns fragen, was wir daraus lernen und…
  continue reading
 
Das Vertrauen in etablierte Medien ist in den letzten Jahren kontinuierlich gesunken. Eine Ursache dafür sind soziale Medien und eine Vielzahl an so genannten "alternativen Medien" die meist ein sehr gestörtes Verhältnis zu Realität und Fakten haben. Der seriöse Journalismus kann dem dennoch etwas entgegensetzen. Konstruktiver Journalismus ist eine…
  continue reading
 
"Glaubenssätze im Unternehmen": "Veränderung passiert nicht, wenn das System nicht das Mindset für das Neue hat. Das heißt, hier seht ihr schon, wie wichtig Glaubenssätze sind, die richtigen Glaubenssätze." In dieser Episode teile ich eine persönliche Kundenservice-Erfahrung und wie negative Glaubenssätze im Kundenkontakt kontraproduktiv sein könne…
  continue reading
 
Die Wirtschaft und Gesellschaft stehen vor großen Veränderungen, die unabdingbar sind, wenn Europa nicht zu einem abgehängten Kontinent werden soll. Die Verlockung, am Alten festzuhalten, kommt auch daher dass viele nicht wissen, wie man Transformation richtig gestaltet. Doch es gibt ein Vorgehen, das einem eine Richtung und Orientierung gibt, um d…
  continue reading
 
Vor einer Woche gab der amtierende US-Präsident Joe Biden bekannt, dass er sich als Präsidentschaftskandidat zurückziehen solle. Seitdem schaut es danach aus, dass seine Vizepräsidentin Kamala Harris als Kandidatin ins Rennen gehen wird. Die Reaktionen auf diese Entscheidung machen die starke Vermengung von Rechtsextremismus, Fossil-Lobby und Neoli…
  continue reading
 
“It's been amazing. We've noticed increases in just sequencing time and getting drinks out to customers in record time,” shared Garrett. "Es ist erstaunlich. Wir haben festgestellt, dass wir die Sequenzierung beschleunigen und die Getränke in Rekordzeit an die Kunden bringen können", berichtet Garrett. Stell dir vor, du betrittst ein Starbucks an e…
  continue reading
 
Die Aussichten auf demokratische und freie Vereinigte Staaten von Amerika stehen gerade schlecht. Der demokratische Kandidat Joe Biden zeigt eklatante Schwächen und der Donald Trump, der die Republikaner endgültig gekapert hat, inszeniert sich als gottgesandter Erlöser, nachdem er einen Attentatsversuch mit Glück überlebt hat. Das Wahlprogramm der …
  continue reading
 
In diesen Tagen erschien eine Studie der US-Amerikanischen NGO Global Energy Monitor. Demnach wächst der Vorsprung Chinas bei Wind- und Solarenergie. 64% der weltweit im Bau befindlichen Solar- und Windenergiekapazitäten werden von chinesischen Unternehmen gebaut. Doch auch in anderen zukunftsfähigen Branchen wie zum Beispiel Elektromobilität oder …
  continue reading
 
Herzlich willkommen zu einer neuen Folge des Peggy Amelung Podcasts! In dieser Episode setzen wir unser spannendes Gespräch mit Björn Tantau fort. Björn teilt seine Frustration über ein jüngstes Tennismatch bei den French Open und spricht über seine Pläne, die Olympischen Spiele zu verfolgen. Zudem gibt er wertvolle Einblicke in seine Social Media …
  continue reading
 
Diskriminierung von Menschen hat viele Gesichter. Bei Misogynie, Homophobie oder auch Xenophobie werden die meisten Menschen zustimmen, dass das keine Option ist. Bei Klassismus ist jedoch vielen nicht bewusst, dass das ebenfalls ein Problem ist und dass dieses in unserer Gesellschaft als Diskriminierung über Jahrhunderte mitläuft. Besonders brisan…
  continue reading
 
Man muss alle Meinungen und Sichtweisen einbeziehen. Das ist grundsätzlich richtig, denn Diskurs und Fortschritt lebt von der Vielfalt. Es wird aber problematisch, wenn der Diskurs auf Basis eindeutiger Falschaussagen geführt wird. Dann entstehen falsche Annahmen und falsche Schlussfolgerungen, die am Ende scheitern müssen. Hier haben viele Leute, …
  continue reading
 
Diese Woche ist bekannt geworden, dass einige "Vordenker" der GesternKleber-Szene doch für die Technologien sind, die sie sonst so vehement bekämpfen. Während Friedrich Merz bei einem Wärmepumpeninstallationsunternehmen die Wärmewende fordert und plötzlich Wärmepumpen feiert, schwelgt Volker Wissing von seinen ersten Erfahrungen mit einem vollelekt…
  continue reading
 
In dieser spannenden Episode von 'CX TUNING HACKS' begrüßt Peggy Amelung den renommierten Social Media Marketing Experten Björn Tantau. Gemeinsam tauchen sie tief in die Welt des Social Media Marketings ein und zeigen, wie du nicht nur deinen Umsatz verdoppeln, sondern auch eine herausragende Customer Experience schaffen kannst. Was du in dieser Ep…
  continue reading
 
Vor einer Woche war Europawahl und auch wir haben zur Wahl aufgerufen und dabei aufgefordert, nicht die Politiker:innen zu wählen, die unsere Zukunft zerstören wollen. Leider, und auch nicht unerwartet, haben sich die Leute durchgesetzt, die Lügen und Illusionen verbreiten und die genau das Gegenteil von dem wollen, was wir aktuell in Europa brauch…
  continue reading
 
Heute finden in den meisten Ländern die Wahlen zum Europäischen Parlament statt. In einigen Mitgliedsländern laufen sie bereits. Und auch wenn die Europawahlen oft keine große Aufmerksamkeit genießen, sind sie stets wichtig. Die heutigen Wahlen sind besonders wichtig, denn es droht ein Erstarken europa- und demokratiefeindlicher Kräfte, deren stärk…
  continue reading
 
Loading …

Kurzanleitung

Hören Sie sich diese Show an, während Sie die Gegend erkunden
Abspielen