Player FM - Internet Radio Done Right
Checked 1y ago
Vor zwei Jahren hinzugefügt
Inhalt bereitgestellt von Carole T.. Alle Podcast-Inhalte, einschließlich Episoden, Grafiken und Podcast-Beschreibungen, werden direkt von Carole T. oder seinem Podcast-Plattformpartner hochgeladen und bereitgestellt. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihr urheberrechtlich geschütztes Werk ohne Ihre Erlaubnis nutzt, können Sie dem hier beschriebenen Verfahren folgen https://de.player.fm/legal.
Player FM - Podcast-App
Gehen Sie mit der App Player FM offline!
Gehen Sie mit der App Player FM offline!
The Customer Service Therapy Podcast
Alle als (un)gespielt markieren ...
Manage series 3405225
Inhalt bereitgestellt von Carole T.. Alle Podcast-Inhalte, einschließlich Episoden, Grafiken und Podcast-Beschreibungen, werden direkt von Carole T. oder seinem Podcast-Plattformpartner hochgeladen und bereitgestellt. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihr urheberrechtlich geschütztes Werk ohne Ihre Erlaubnis nutzt, können Sie dem hier beschriebenen Verfahren folgen https://de.player.fm/legal.
Hi, I am Carole T. the host of The Customer Service Therapy Podcast! You can also find me on Youtube as The Burned-Out Bee: https://bit.ly/3CL6onR As a former customer support representative, I share my own experience, both personal and professional. Sometimes on my own and sometimes with guests. Together, we discuss various Customer Service hot topics from the agents' perspectives. It is done with NO filters and NO bs#! Just some necessary realness shared with fun, humor, empathy, and respect.
…
continue reading
8 Episoden
Alle als (un)gespielt markieren ...
Manage series 3405225
Inhalt bereitgestellt von Carole T.. Alle Podcast-Inhalte, einschließlich Episoden, Grafiken und Podcast-Beschreibungen, werden direkt von Carole T. oder seinem Podcast-Plattformpartner hochgeladen und bereitgestellt. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihr urheberrechtlich geschütztes Werk ohne Ihre Erlaubnis nutzt, können Sie dem hier beschriebenen Verfahren folgen https://de.player.fm/legal.
Hi, I am Carole T. the host of The Customer Service Therapy Podcast! You can also find me on Youtube as The Burned-Out Bee: https://bit.ly/3CL6onR As a former customer support representative, I share my own experience, both personal and professional. Sometimes on my own and sometimes with guests. Together, we discuss various Customer Service hot topics from the agents' perspectives. It is done with NO filters and NO bs#! Just some necessary realness shared with fun, humor, empathy, and respect.
…
continue reading
8 Episoden
Alle Folgen
×Dans cet épisode, Nanou Mav, mon amie de longue date qui travaille depuis près de vingt ans dans le service à la clientèle et moi discutons de façon candide du rôle des RH en entreprise, face aux tactiques d'intimidation et de harcèlement des employés que nous avons pu observer, entrainant souvent des cas de burn out professionnel. PS: mes excuses pour la qualité du song. Je travaille pour améliorer la qualité des enregistrement téléphonique. Bonne écoute! Carole T. --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/the-customer-servic/message…

1 S01 - EP05 Interview: Le burnout professionnel un symptôme du mal être des centres de support client 46:04
Dans cet épisode je discute avec Madame Anne Dubois Fornoville, thérapeute exerçant depuis plus de 20 ans en Belgique et spécialisée dans l'accompagnement des patients atteints du burnout. Nous apportons des éléments de réponses pour comprendre ce que c'est que le burn-out professionnel. Ou qui désirent une certaine structure/schéma/ feuille de route dans la prise en charge du burn-out. Même si certains éléments mentionnés sont uniquement valables pour les résidents Belges, la thématique s'adresse de façon générale à toutes personnes qui s'y intéresserait, que ce soit pour elle même ou pour un proche ou ami(e). Bonne écoute! Rejoin-moi aussi sur Youtube! https://www.youtube.com/channel/UCXWRh6oruAO48_bk50_J9JQ --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/the-customer-servic/message…
In this episode, I discuss the last reason why many customer service departments are often difficult to reach by phone or e-mail. this is the last part of the series. Here is a summary of the previous reasons and episodes. You may always go back and listen again to these episodes if you wish. Title: Episode 4 - Two reasons why Customer Service reps are difficult to reach Content: Reason #1 - The countless number of meetings. Reason #2 - the underperforming systems and processes Title: Episode 5 - Three reasons why Customer Service reps are difficult to reach Content: Reason #3 The Digital pollution Reason#4 Capacity shortage Reason #5 : The constant disruptions Title: Episode 6 - One last reason why Customer Service reps are difficult to reach Content: Reason#6 The excessive multitasking habits --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/the-customer-servic/message…
In this episode, I quickly explain why we changed the name of the podcast, then I tackle the painful topic of the unavailability of most customer centers/admin centers/contact centers/customer service departments. I took another approach by asking our detractors if they have ever wondered about the real reasons why is it so difficult for them to reach us. Based on my experience in customer service, I have identified 6 main reasons why and I broke them down into a series of three episodes. This is part 2(episode 5). If you'd like to share your story too, you join us on our Facebook page or by e-mail at customerservicetherapy@gmail.com Thanks for your support, and enjoy the episode! Cheers! Carole T. --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/the-customer-servic/message…
Dans cet épisode, je lance un appel à l'aide en direction des manager, directeurs, chef d'entreprise doté d'un SAV, service client, call center, centre administratif etc, Les agents travaillant dans ses services vont très mal et plusieurs signes l'indiquent mais sont actuellement ignorés. Le rôle d'agent de support clients est trop important pour les entreprises pour continuer dans cette "politique de l'autruche". Et bien que très difficile , il pourrait être plus gratifiant si davantage de personnes étaient conscientes des problèmes auxquels nous sommes confrontés et travaillent ensemble pour améliorer les conditions de travail des agents de support (centres d'appels, centres de contact, centres de clientèle, assistance à la clientèle, centres de service à la clientèle, centres administratifs, etc.) Il est donc temps de faire entendre notre voix ! --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/the-customer-servic/message…
Dans l'épisode de cette semaine, je me concentre sur la relation entre le client, son chargé de clientèle et la technologie qui pousse de plus en plus vers une robotisation du support client, des services clients, call centres, centre administratif etc. Je partage mon expérience et mes réflexions sur la façon dont ces derniers ont été impacté au fil des ans par les nouvelles technologies et le numérique. Si vous souhaitez également partager vos réflexions et votre expérience, vous pouvez me contacter à l'adresse customerservicetherapy@gmail.com. Merci d'avoir écouté l'émission et à la prochaine! --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/the-customer-servic/message…

1 SE01 - EP01 - Comment suis-je passée d'employée du service client à animatrice de cette émission? 14:20
Dans cet épisode tu découvriras comment j'ai vécu mon rôle dans un environnement de service à la clientèle en tant que fille, femme, épouse, mère, amie, collègue, chef d'équipe, gestionnaire et entrepreneure. Comment j'ai perdu pieds et comment j'ai réussi à me relever, à rester saine d'esprit et à prendre plaisir à refaire partie de ce secteur d'activité? Une "abeille" humaine travailleuse possède de nombreuses facettes et cela devient encore plus complexe lorsque cet être humain évolue dans un centre de clientèle, un centre d'appels, call center, ou un centre administratif. Merci pour ton écoute! Carole T. --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/the-customer-servic/message…
In this episode, I quickly explain why we changed the name of the podcast, then I tackle the painful topic about the unavailability of most customer centers/admin centers/contact centers/customer service departments. I took another approach by asking our detractors if they have ever wondered about the real reasons why is it so difficult for them to reach us? Based on my experience in customer service, I have identified 6 main reasons why and I broke them down into a series of three episodes. This is part 1 (episode 4). If you'd like to share your story too, you join on our Facebook page or by e-mail at customerservicetherapy@gmail.com Thanks for your support and enjoy the episode! Cheers! Carole T. --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/the-customer-servic/message…
Willkommen auf Player FM!
Player FM scannt gerade das Web nach Podcasts mit hoher Qualität, die du genießen kannst. Es ist die beste Podcast-App und funktioniert auf Android, iPhone und im Web. Melde dich an, um Abos geräteübergreifend zu synchronisieren.