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Inhalt bereitgestellt von Rachel Provan. Alle Podcast-Inhalte, einschließlich Episoden, Grafiken und Podcast-Beschreibungen, werden direkt von Rachel Provan oder seinem Podcast-Plattformpartner hochgeladen und bereitgestellt. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihr urheberrechtlich geschütztes Werk ohne Ihre Erlaubnis nutzt, können Sie dem hier beschriebenen Verfahren folgen https://de.player.fm/legal.
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You Don't Know What You Don't Know

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Manage episode 398510044 series 3538570
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Why You Know Less Than You Think: Cognitive Biases in Customer Success

Join me as we explore the Dunning-Kruger effect, a cognitive bias that can impact customer success. Discover how overestimating abilities and misunderstanding customer needs can lead to challenges in the CS field.

But what happens when we realize we don't know as much as we thought?

Stay tuned to find out.

In this episode, you'll discover:

  • How the Dunning Kruger effect impacts your customers so you can tailor your strategies most effectively.

  • The four stages of competence and how they apply to customer success for improved skill development.

  • Insights into navigating the Gartner hype cycle in customer success to better manage customer expectations.

  • How to overcome challenges in onboarding for smoother and more effective customer transitions.

  • How imposter syndrome relates to the Dunning-Kruger effect

🎬 This content was edited by Lifetime Value Media.

Learn more at: https://www.lifetimevaluemedia.com

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💎 The Ultimate Onboarding Checklist for Customer Success Leaders - The Step-by-Step Checklist to demonstrate your leadership, value, and strategic expertise.
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https://provansuccess.com

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