كيف تساهم تجربة العميل في بناء برنامج ولاء ناجح؟

هل تساءلت يومًا كيف يختلف تقسيم العملاء بين القطاعات بهدف بناء استراتيجيّة ولاء فعّالة؟ كيف تبني برنامج ولاء ناجح في قطاع العقارات مثلا؟ وما سياسة المكافآت في هذا المجال؟

نغوص مع نوران في هذه الحلقة الجديدة من بودكاست لويالتي بالعربي في حوار شيّق عن تجربة العميل وعلاقتها ببرامج الولاء بشكل عام، وكيفيّة إدارة علاقة العملاء لا سيّما في قطاع العقارات بشكل خاص في الخليج، ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. كما تشارك نوران مكي خبرتها كاحترافيّة في تسويق الولاء، وتشرح عن كيفيّة تداخل مفاهيم الـ CRM والـ CVM مع تجربة العميل، وكيف تستفيد الشركات من البيانات التي تجمعها من أجل تصميم برنامج ولاء شامل وفعّال.
في هذه الحلقة، نناقش:

ما الدور الذي تلعبه البيانات في إدارة علاقة العملاء CRM لدى الشركات؟ (6:40)

ما المقصود باستراتيجيّة تقسيم العملاء داخل برامج الولاء؟ (9:20)

كيف أبني برنامج ولاء جذّاب وتفاعلي للعملاء في قطاع العقارات؟ (11:55)

ما برنامج المكافآت الأفضل في قطاع العقارات: برنامج المكافآت القائم على النقاط٬ أو برنامج المكافآت القائم على معدّل الاسترداد٫ أو مثلا القيم الثابتة؟ (13:56)

كيف تدخل التكنولوجيا كعامل أساسيّ في تعزيز تجربة العملاء وبرامج الولاء؟ (22:40)

ما التحديات التي تنشأ عند تطوير برنامج ولاء على مستوى مجموعة شركات بدلاً من شركة واحدة أو قطاع تجاري معين؟ (25:13)

هذه الحلقة إعداد وتقديم نزار القباني ومعتز المخزومي؛ مونتاج وتوزيع نغم ترحيني؛ إنتاج لويالتي بالعربي.

لويالتي بالعربي بودكاست حواريّ يستضيف خبراء في برامج الولاء من الخليج، ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. هو البودكاست الأوّل الناطق باللغة العربيّة في هذا المجال.

يمكنك الاستماع إلى الحلقة 4 مع نوران مكي عبر التطبيقات المتنوّعة؛ نرشّح منها:

نلقي الضوء مع ضيوفنا على أحدث التطورّات في صناعة الولاء، بالإضافة إلى آخر الأخبار والقصص اليوميّة عبر حوارات شيّقة وذات فائدة للأفراد، والمؤسسات، والشركات الناشئة.

صفحات لويالتي بالعربي على مواقع التواصل الاجتماعي:

فيسبوك https://www.facebook.com/loyaltyblarabi

انستجرام https://www.instagram.com/loyaltyblarabi/

لينكدإن https://www.linkedin.com/company/loyalty-bl-arabi/

تواصل معنا عبر بريد صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكترونيّ [email protected] إذا كنت مهتمًّا بالظهور في إحدى حلقاتنا أو أنّك تريد ترشيح أحد الخبراء كي ينضمّ إلى ضيوف لويالتي بالعربي.