#73: Desaster mit Ansage

Digitale Anomalien

Das gescheiterte Projekt des London Ambulance Service ist ein Lehrstück über schlechtes Projektmanagement. Zum damaligen Zeitpunkt dominierten vor allem Zeitdruck und interne Streitigkeiten den Alltag. Dies wirkte sich auch auf die Planung und Durchführung des Projekts aus. Es wurden unrealistische Anforderungen gestellt und alle Warnungen in den Wind geschlagen.

Die Quittung kam mit der Inbetriebnahme 1992. Das neue System war unbrauchbar und führte zu teilweise stundenlangen Verzögerungen bei der Bearbeitung von Notrufen.

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Für diese Folge der Digitalen Anomalien gibt es ein vollständiges Transkript. Dieses Transkript wurde automatisiert erzeugt und nicht nachbearbeitet oder korrekturgelesen. Es wird daher sicher Fehler enthalten. Das Transkript ist als Ergänzung zu verstehen, um beispielsweise die Inhalte durchsuchbar zu machen. Im Zweifel gilt immer das gesprochene Wort aus der Folge.

Shownotes

• London Ambulance Service - Wikipedia
• (PDF) Disaster in London. The LAS case study
• (PDF) A Comedy of Errors: the London Ambulance Service case study
• (PDF) Report of the Inquiry Into The London Ambulance Service
• Oct. 26, 1992: Software Glitch Cripples Ambulance Service | WIRED
• Our history - London Ambulance Service NHS Trust
• Gruppendenken – Wikipedia
• PRINCE2 – Wikipedia
• London ambulance staff log calls with pen and paper after IT failure | Emergency services | The Guardian
• London Ambulance Service (Hansard, 28 October 1992)
• Ambulance computer system was 'to complicated' | New Scientist
• London Ambulance Service Computer Aided Despatch System
• LASCAD - Wikipedia
• The 1992 London Ambulance Service Computer Aided Dispatch System Failure // ErichMusick.com

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Credits

Sprecher & Produktion: Wolfgang Schoch
Musik: BACKPLATE von https://josephmcdade.com

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Kapitel

1. Intro und Begrüßung (00:00:07)

2. Der Zwischenfall (00:00:41)

3. Die Geschichte des London Ambulance Service (00:02:25)

4. Status Quo (00:03:46)

5. Ein neues System muss her! (00:08:43)

6. Das Konsortium (00:19:02)

7. Die Spezifikation (00:24:26)

8. Die Entwicklung des Systems (00:27:57)

9. Der Livegang (00:36:04)

10. Die Untersuchung (00:41:19)

11. Ursache einiger Probleme (00:44:58)

12. Wie es mit dem LAS weiterging (00:48:01)

13. Fazit (00:49:20)

14. Unterstützung (00:52:03)

15. Verabschiedung (00:53:06)