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Hörbar Steuern - Der DATEV-Podcast. Wir reden einfach drüber. Mit Constanze Elter und Carsten Fleckenstein. Ein Podcast über Steuern, Buchführung, Recht, Beratung, Management, Alltag, Digitales und vielleicht auch Analoges. Themen, die Sie interessieren. Dinge, die Sie betreffen. Verständlich. Kompetent. Aktuell. Unterhaltsam.
 
CX-Talks® ist der erfolgreichste deutschsprachige Edutainment Podcast, der sich speziell mit dem Top Thema Customer Experience Management beschäftigt. Es geht um Insights - von und über Kunden, Technologie und CX Trends. Dazu Berichte von CX Managern aus der Praxis. Alle 14 Tage teilen Experten aus der DACH CX-Community ihr Wissen mit Peter Pirner. Ein Customer Experience Podcast, der Spaß macht und breit informiert. Gemacht für alle CX Interessierten: CX Manager, Mitarbeiter im Marketing, C ...
 
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In der heutigen Folge dreht sich alles um das Thema Incentivierung von Mitarbeitern und warum das im CX Management normalerweise keine gute Idee ist. Wir erklären dir genau, warum die meisten Bonussysteme auf Basis von Kundenfeedback eher das Gegenteil von dem bewirken, was beabsichtigt ist. Forrester hat 5 gefährliche Mythen über die positive Wirk…
 
CX-Talks ist DER Podcast für alle, die sich für Kunden, Technologie und Management interessieren. Denn Customer Experience Management vereint all dies und ist eines der aktuell spannendsten und am meisten diskutierten Themenfelder im Business. Dabei geht es darum, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, diese als Unternehmen aufzugreifen und darau…
 
Oder auch mal nein! Je nachdem, wie der Algorithmus programmiert ist und vielleicht auch, wer ihn programmiert hat. In unserer vierten und letzten Folge der Staffel Legal Tech werfen wir einen Blick in eine KI-gesteuerte Zukunft der Justiz. Wir sprechen über mögliche Modelle, darüber, wie sich die digitale Zukunft auf das Recht auswirken wird, was …
 
n dieser Episode geht es um die globalen Perspektiven auf Customer Experience Management. Unter welchen Rahmenbedingungen arbeiten CX Manager? Wie werden sie bezahlt und was macht ihren Erfolg aus? Du erfährst, wie Unternehmen in USA oder UK auf das Thema schauen. Und ob sich die DACH Region oder Frankreich davon unterscheiden. Im i-CEM, dem Instit…
 
Vielleicht ist die nächste Generation Juristen zur Hälfte Informatiker – oder andersherum. Auch in Ausbildung und Studium ist Legal Tech Thema und beschäftigt Studenten und Studentinnen beider Disziplinen. In der dritten Folge der Staffel Legal Tech schauen wir, was im Studium von angehenden Anwälten und Informatikern passiert und werfen einen Blic…
 
Massenverfahren machen eine Masse Arbeit. Genau in solchen Fällen kann Legal Tech der Justiz helfen, im Konkreten den Rechtsanwaltskanzleien. Doch wo wird diese Form der digital automatisierten Hilfe sonst noch angewendet, welche Erfahrungen sind aus dem Kanzleialltag bekannt und wo liegen die Grenzen von Legal Tech? In der zweiten Folge unserer St…
 
Erste Staffel, erste Folge, erstmal klären. Denn was hinter dem Begriff Legal Tech steckt, ist vielen gar nicht bewusst. Digitalisierung hat damit zu tun, klar, aber eigentlich geht es darüber hinaus. Was in Sachen Jura und Informatik bislang möglich war, wie Digitalisierung die juristische Arbeit heute beeinflusst und wie der Alltag am Gericht aus…
 
Ohne optimale technische Plattformen ist effizientes CX Management nicht mehr möglich. In der heutigen Folge erfährst du, wie man die beste CX Technologie für sein Unternehmen auswählt und welche Fehler man lieber vermeidet. Und da ist mehr zu beachten, als man meinen könnte. Plattform-Entscheidungen sind wichtig. Wenn Systeme nicht vernünftig zusa…
 
Wir können auch aus der Reihe tanzen und ausführlicher über ein Thema sprechen – über mehrere Folgen und aus unterschiedlichen Perspektiven, versteht sich. Daher haben wir einfach mal eine Staffel produziert. So viel sei hier verraten: Es geht um das Thema Legal Tech. Und was das heißt, das können wir natürlich auch nicht für uns behalten. Zum Weit…
 
Mein heutiger Gast ist Uwe Stuhldreier, Vorstand Vertrieb und Marketing bei der HUK24. Die HUK24 ist bereits seit 20 Jahren als reine Direktversicherung aktiv und hat heute einen fast vollständigen Digitalfokus. Ich habe erlebt, wie Uwe mit viel Herzblut, seine Vision des digitalen Marketings und die Strategie der HUK24 beschrieben hat. Das war für…
 
Digital – voll normal. Oder doch nicht? Gerade kleinen und mittelständischen Unternehmen fehlen häufig die notwendigen Ressourcen – sowohl finanziell als auch personell -, um sich um eine umfassende Digitalisierungsstrategie zu kümmern. Und trotzdem gibt es immer wieder Betriebe, die zeigen, wie es gehen kann. Mit den “Digitalen Champions im Einzel…
 
Wie sieht die Zukunft des Customer Service aus? Do it yourself oder assistiert, Digital oder multikanal, Inhouse oder doch ausgelagert? Und was macht das mit den Kunden und den Unternehmen? Ich dachte lange, dass man das Contact Center als wirklich wichtige Schnittstelle zum Kunden nicht außer Haus geben darf. Das muß eine Kernkompetenz bleiben, wi…
 
Zum Anlass der 100. Podcast-Folge fragen wir: Was ist eigentlich die gute Steuer- oder Rechtsberatung? Ein Geschenk des Himmels - eh klar. Doch was müssen Beraterinnen und Berater dafür tun? Jedenfalls nicht jeden Wunsch des Mandanten von dessen Augen ablesen. Oft hilft es, einfach zuzuhören und gemeinsam eine individuell passgenaue Lösung zu finde…
 
Warum ist es notwendig, den Return on Investment für CX Projekte auszurechnen? Welche Faktoren spielen dabei eine Rolle? Und wann lohnen sich Investitionen in CX wirklich? Früher oder später erwischt es jeden CX-Verantwortlichen – die Frage nach dem Nutzen all der Investitionen, die man in das Team oder die Technologie oder auch in die Berater gema…
 
Wie schafft die DATEV eG als einer der drei größten Anbieter für Business Software in Deutschland eine optimale Customer Experience für seine Kunden? Welche Tools unterstützen die Mitarbeiter dabei im Alltag? Und wie hat sich der eingeleitete, massive Transformationsprozess zu noch mehr Customer Centricity bereits heute ausgewirkt? Die DATEV wurde …
 
Seit Beginn der Corona-Pandemie unterstützt der Staat Unternehmen mit unterschiedlichen Mitteln, um die Wirtschaft zu stabilisieren. Die Hilfen und Subventionen sind an verschiedene Bedingungen geknüpft. Nicht jedes Unternehmen ist berechtigt, jede Hilfe in Anspruch zu nehmen. Während vorsätzlicher Betrug zu Recht mit der Härte des Gesetzes geahnde…
 
Was ist eigentlich Marketing Tech? Welche Anwendungsbereiche sind heute besonders wichtig? Und welche Rolle spielt Marketing Tech für eine optimale Customer Experience? Die Begriffe im Marketing Tech wechseln regelmäßig und die Implementierung scheint gerade in Unternehmen der DACH Region zu schwächeln. Warum ist das so? Was kann man dagegen tun? A…
 
Er ist neu, er ist lang und er ist nicht der erste seiner Art – der Koalitionsvertrag der neuen Bundesregierung. Für die nächsten vier Jahre ist er das zentrale Papier, an dem sich SPD, Bündnis 90/Die Grünen und FDP für ihre Regierungsarbeit orientieren. Auch und natürlich auf Inhalte rund um die künftige Steuerpolitik. Seit wann solche Verträge üb…
 
Wie ermittle ich am besten das Potenzial eines neuen Produktes am Markt? Warum ist die Kundenerfahrung mehr als das reine Produkterlebnis? Und wie kriege ich alle Einflussfaktoren in den Griff, um eine optimale Customer Experience mit einem optimalen Markterfolg zu kombinieren? Die Schätzung verlässlicher Absatzpotenziale für neue Produkte ist eine…
 
Es könnte einfach sein. Aber: gibt’s schon. Und so erledigen die einen den Zoll und die anderen „machen Umsatzsteuer“. Beide wissen wenig voneinander und akzeptieren lieber die überbordende Bürokratie dahinter. Niemand, so scheint es, will die Dinge zusammenführen, die zusammengehören. Wirklich niemand? Nein. Zwei Unbeugsame aus Steuern und Zoll le…
 
Was sind die großen Trends im Customer Experience Management für 2022? Welche Rolle spielen Sustainability, neue Online Services oder Automatiserung für den Erfolg von Unternehmen tatsächlich? Und wie haben sich diese Trends gegenüber 2021 verändert? Die erste Folge im abgelaufenen Jahr war insgesamt auch die am meisten angehörte Episode. Mein Gast…
 
In der letzten Folge für das Jahr 2021 reden wir nicht über schwere steuerrechtliche oder unternehmerische Themen, und wir reden auch nicht lange. Dafür kündigen wir ein kleines Spiel an, bei dem es etwas Flauschiges zu gewinnen gibt. Was genau das ist, wird natürlich an dieser Stelle nicht verraten. Also: reinhören, mitmachen und vielleicht gewinn…
 
Wer hat sich das eigentlich ausgedacht? Ich lese so oft, dass man als Unternehmen Kunden begeistern muss, um sich langfristig gegen den Wettbewerb durchzusetzen. Soviel vorab, ich konnte mich noch nie für diese Empfehlung begeistern. Sie ist meiner Meinung nach auch weder ausreichend belegt noch logisch abzuleiten – bestenfalls auf den ersten Blick…
 
Wie hat sich die Arbeit des Vertriebs in den letzten Jahren verändert? Welche Rolle spielen dabei CRM Systeme? Und ist in Zukunft erfolgreicher Vertrieb eher geprägt durch Daten oder doch weiterhin durch Menschen?Mein heutiger Gesprächspartner ist Andreas Schuster, Regional Sales Director bei Sugar CRM, einer erfolgreichen Technologieplattform für …
 
Was ist Steuergerechtigkeit und kann es sie überhaupt geben? Jeder nimmt Steuergerechtigkeit anders wahr – und sorgt damit für eine sehr differenzierte Sichtweise, was steuerlich gerecht ist.Wie also lässt sich ein Steuersystem schaffen, bei dem ein weitgehend einheitliches Verständnis von Gerechtigkeit vorherrscht und das am Ende für den Großteil …
 
Millionen von Menschen tummeln sich täglich in den Sozialen Medien. Das ist auch Unternehmen nicht verborgen geblieben. Sie präsentieren sich daher nicht mehr nur auf eigenen Homepages, sondern auch auf Facebook oder Instagram. Was vielen noch nicht bewusst ist: Auch potenzielle Mitarbeiter lassen sich über soziale Netzwerke ansprechen und finden. …
 
Wie macht man gute Workshops? Bieten Online Tools einen echten Mehrwert oder sind das nur Krücken? Und mit welchen Tricks schafft man es, auch schwierige Situation mit einer Portion Leichtigkeit auszugleichen? Mein heutiger Gast ist Janine Kreienbrink. Einige werden sie sicher bereits kennen. Zusammen mit Cyrill Luchsinger diskutiert sie einmal im …
 
Seuchen können verheerende Ausmaße annehmen und ganze Gesellschaften in den Abgrund reißen. Gleichwohl gehen aus ihnen nützliche Erfindungen hervor; ebenso lassen sich Lehren ziehen, die auf die nächste Krise vorbereiten. Ob moderne Wasserversorgung, neue Impfstoffe oder revolutionäre Arbeitsformen: Jede Zeit hat ihre Krise, aber auch ihre Innovati…
 
Was ist eigentlich ein digitales Ökosystem? Warum lassen sich dadurch, Kundenanforderungen besser erfüllen und die Customer Experience auf ein neues Level bringen? Und wie managt man so ein Partnernetzwerk am besten? Digitale Ökosysteme sind im Management sehr angesagt. Sie ermöglichen Digitale Transformation, die alleine vielleicht nicht darstellb…
 
Wenn plötzlich der Rechner dunkel wird, das Netzwerk schweigt und man ein Angebot erhält, gegen einen "geringen Unkostenbeitrag" wieder Zugriff auf die eigenen Daten zu erhalten, dann hat man sich wohl einen Virus eingefangen. Was immer häufiger auch in öffentlichen Institutionen passiert, verursacht weltweit einen volkswirtschaftlichen Schaden in …
 
Was hat Covid und der Lockdown mit uns gemacht? Haben sich unsere Anforderungen als Kunden geändert? Und wie können Unternehmen das im CX Management berücksichtigen? Es ist offensichtlich. Corona beeinflusst unser Leben immer noch, die Art wie wir uns als Kunden bewegen und welche Erlebnisse wir unbefangen haben können. Und auch als Mitarbeiter ein…
 
Manche Gesetze sind nicht immer auf der Höhe der Zeit – kein Wunder, schließlich entwickelt sich die Gesellschaft weiter und Gerichte fällen ständig neue Entscheidungen. Doch bei gewissen Rechtsgebieten scheint es, dass sie schlicht vergessen wurden. So stammt die rechtliche Basis der Personengesellschaft in Teilen noch aus dem 19. Jahrhundert. Nun…
 
Welche Rolle spielt die Marktforschung heute im Customer Experience Management? Hat sie den Trend verschlafen? Oder liegt gerade im Forschungshandwerk der Schlüssel zu erfolgreicher Kundenzentriertheit? Vor ein paar Wochen hat mich das Branchenportal marktforschung.de gebeten, das Editorial zum CX Dossier zu schreiben. Im weiteren Verlauf haben ein…
 
Gehst Du noch ins Büro oder arbeitest Du woanders? Diese Frage ist inzwischen durchaus denkbar. Die Corona-Krise hat gezeigt, dass der feste Schreibtisch in der Firma nicht mehr unbedingt nötig ist für die sogenannten Büroarbeiter. Welche Modelle der Präsenzarbeit in Zukunft möglich sind, inwieweit die frühere Normalität in den Unternehmen wieder e…
 
Wie entwickelt ein deutscher Mittelständler seine Digitalisierungsstrategie? Wie setzt man diese mit einem Team „junger wilder“ Berater um? Und wie wirkt sich das auf die Kunden aus? In dieser Folge geht es um die Digitalisierung im Mittelstand: wie man sie erreicht, was die Herausforderungen dabei sind und wie man damit nicht nur die Customer Expe…
 
Schon vor einigen Jahren hatte der Bundesfinanzhof angezweifelt, dass die Höhe von Steuerzinsen verfassungsgemäß sei. Nun hat das Bundesverfassungsgericht entschieden: 6 Prozent jährlich sind nach Ansicht der Richter „evident realitätsfern“ und damit verfassungswidrig. Was das für Steuerpflichtige bedeutet, wer wie handeln sollte und was der Gesetz…
 
Wie optimiert man die Customer Experience bei StepStone? Wer sind überhaupt die Kunden? Und wie bringt man die Erwartungen von Jobsuchenden und Unternehmen unter einen Hut? Darum geht es in dieser Folge von CX-Talks. Zu Gast ist Stephan Limpert, Head of Customer Experience & Quality Management bei StepStone. Wir reden über das gesamte Handwerkszeug…
 
Warum sind Corporate Influencer für Unternehmen wichtig? Wie beeinflussen sie die Markenwahrnehmung? Und warum hat das auch soviel Bedeutung für die Customer Experience? In jüngster Zeit wird im professionellen Umfeld viel über Personal Branding und Corporate Influencer geschrieben. Die eigene Person als Marke zahlt zunächst mal nur auf den Gebrand…
 
August, die Sonne brennt … hoffentlich. Und wie Ihr hört, hört Ihr nix? Nicht ganz. Wir sind zwar diesen Monat im Urlaub, aber ganz den Schnabel halten, können wir dann doch nicht. Daher gibt's eine PodKarte von uns. Mit den besten Grüßen. Wir hören uns dann wieder im September. :-) Moderation: Constanze Elter und Carsten Fleckenstein Redaktion: Co…
 
Was bedeutet es, wenn ein Unternehmen Kundenfeedback aus 20 Ländern und mehr einholen möchte? Wie setzt man so ein Projekt auf? Und welche Fehler sollte man unbedingt vermeiden? In dieser Folge geht es um eines der wichtigsten Instrumente im CX Management, dem Real-Time Customer Feedback bzw. Voice of the Customer Programme. Gerade für internationa…
 
Welchen Sinn hat der Purpose und braucht es wirklich eine CX Vision für die CX Strategie eines Unternehmens? Das erkläre ich mit vielen Beispielen im folgenden CX Snack. Ein CX-Snack ist eine kurze, knackige, inhaltsreiche Folge zwischen zwei Hauptmahlzeiten von CX-Talks. Haben Sie Fragen oder eine Idee für einen neuen CX-Snack? Schreiben Sie uns e…
 
Die Freien Berufe sind vielfältig - und waren gleichermaßen unterschiedlich betroffen in der Corona-Krise. Wo Ärzte und Steuerberater gefordert und ausgelastet waren, waren andere Freiberufler von akuter Existenzangst bedroht. Alle haben ihren Weg durch die Krise gefunden, mit unterschiedlichen Erfahrungen und unterschiedlichen Konsequenzen für die…
 
Ab 2025 muss die Grundsteuer in Deutschland nach neuen Bewertungsmaßstäben berechnet werden. Dafür hat eine Entscheidung des Bundesverfassungsgerichts gesorgt, die eine Grundsteuerreform nach sich zog. Obwohl es nun seit Juni ein bundesweites Umsetzungsgesetz gibt, setzen viele Bundesländer auf eigene Modelle. Wie die Konzepte aussehen, welche steu…
 
Warum hinkt das Angebot an digitalen Services in der öffentlichen Verwaltung noch so hinter dem der Privatwirtschaft hinterher? Welche Voraussetzungen müssen geschaffen werden, damit die heutige Erfahrung als Bürger an den digitalen Schnittstellen verbessert wird. Und wie baut man die dafür nötige Smart City?Zu Gast habe ich Hans H. Jung, Principal…
 
Kann man sich den NPS schönrechnen? Kann man! Was man dabei beachten muss, erkläre ich in diesem CX Snack. In der Episode beziehe ich mich auf eine Studie des Qualtrics XM Instituts, die man kostenfrei hier herunterladen kann: https://www.xminstitute.com/research/calibrating-nps-18-countries/ Ein CX-Snack ist eine kurze, knackige, inhaltsreiche Fol…
 
Wie verändert sich die Arbeit von Personalabteilungen, wenn Software und künstliche Intelligenz künftig Aufgaben übernehmen, die bislang Angestellte händisch erledigten? Was die Digitalisierung an strategischer Arbeit zulässt, was „strategisch“ in diesem Sinne bedeutet und ob die schöne neue Welt möglicherweise die Datensammelwut noch mehr entfesse…
 
Wie sieht modernes Digitales Marketing für eine Apotheke in Deutschland aus? Wie schafft man dort die optimale Customer Experience? Und wie wichtig ist dabei eine Personal Brand? Auf seiner Homepage bezeichnet sich Jan Reuter als Digitaler Apotheker, Unternehmer, Podcaster und Youtuber. Das fand ich dann so interessant, dass ich ihn zu einem Gesprä…
 
Wer Geld verdient, muss Steuern zahlen, auch wenn es eine recht neue Art des Geldverdienens ist. Daher betrifft das auch die relativ junge Berufsgruppe der Influencerinnen und Influencer, wenn sie Produkte über ihre Social-Media-Kanäle bewerben und von Unternehmen dafür entlohnt werden. Was manche nicht auf dem Schirm haben, ruft das Finanzamt auf …
 
Warum sind kundenfreundliche Lösungen im Customer Service so wichtig? Wieviel Freiheitsgrade sollte ein Mitarbeiter bei seiner Entscheidung haben? Und wie schafft man gemeinsam die beste Lösung für die Kunden? Unternehmen müssen einen Weg finden, einerseits schnelle, kundenfreundliche Entscheidungen im Contact Center zu ermöglichen. Gleichzeitig so…
 
Wer mit einer Vielzahl an Geldgebern über kleine Beträge an große Summen gelangt, der nutzt die Schwarmfinanzierung, wie das Crowdfunding im Deutschen genannt wird. Diese alternative Art der Finanzierung eignet sich auch dann, wenn bei Banken keine Chance besteht, an Geld zu kommen. Was alles unter Crowdfunding zu verstehen ist, für wen es geeignet…
 
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