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Im CRM Podcast mit Nico Zorn erfährst Du, wie Du aus Deinen Kundenbeziehungen mehr herausholst: Aktuelle Best Practices, neue Tools und Technologien, erprobte Strategien und wichtige Impulse für erfolgreiches Customer Relationship Management. Nico ist Mitgründer der CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron (www.saphiron.de) und seit 1999 in der digitalen Wirtschaft tätig. Nico ist als Referent, Lehrbeauftragter und Speaker aktiv. Seit 2003 veröffentlicht er den Branchendienst EmailMarketing ...
 
Der Loyalty Talk ist ein Podcast rund um das Thema Loyalty-Marketing. Aufschlussreiche und praxisnahe Gespräche mit Experten aus der CRM- und Loyalty-Welt und Insights zu aktuellen Themen, Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Trends im Loyalty-Marketing.
 
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Loyalty Talk mit Robert Schumacher, Director Customer Intelligence bei gateB In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Robert Schumacher zu Gast. Robert ist Director Customer Intelligence bei gateB und hat über 20 Jahre Erfahrung im datengetriebenen Marketing. Das Unternehmen gateB bietet Beratung und Implementierung im datenbasierten Marketin…
 
Loyalty Talk mit Alexandra Sliwinski, Consulting Director bei Comarch In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast unterhalte ich mich mit Alexandra Sliwinski, Consulting Director bei Comarch. Im Loyalty Talk sprechen wir über Kernfunktionen eines Loyalty Management Systems, Herausforderungen im Rahmen von Loyalty-Programmen, Best Practices sowie Ent…
 
Diese Folge ist ein Podcast Takeover: Der CRM Podcast trifft auf den Loyalty Talk von Michael Bietenhader aus der Schweiz. Für den Loyalty Talk habe ich mich mit Michael kürzlich über Herausforderungen und Best Practices im CRM unterhalten. Die entsprechende Folge gibt es heute als Hörprobe im CRM Podcast. Die Themen im Überblick Warum sollten sich…
 
Loyalty Talk mit Andreas Schrag, Leiter eCommerce Marketingprogramme bei der CSS Versicherung In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Andreas Schrag zu Gast. Andreas ist Leiter eCommerce Marketingprogramme bei der CSS Versicherung und verantwortlich für active365 und enjoy365, die zwei neuen Initiativen zur Kundenbindung und Gesundheitsförde…
 
Loyalty Talk mit Nico Zorn, Mitgründer der CRM- und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast unterhalte ich mich mit Nico Zorn. Nico ist Mitgründer der CRM- und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH und bereits seit 1999 in der digitalen Wirtschaft tätig. Er gilt als einer der Experten für CRM, Customer Loyalty …
 
In dieser Folge erläutert Sven Neweling, Head of CRM Strategy and Loyalty Programs bei der DB Fernverkehr AG, wie eines der größten Kundenbindungsprogramme Deutschlands funktioniert. Die Themen im Überblick Die Strategie und der USP von BahnBonus Die größten Herausforderungen bei dem Auf- und Ausbau des Kundenbindungsprogramms Herausforderung Coron…
 
Loyalty Talk mit Beppe de Vincenti, Gründer & Managing Partner von nexa Consulting In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast unterhalte ich mich mit Beppe de Vincenti.Beppe ist Gründer & Managing Partner von nexa Consulting, einem auf Customer Experience Management spezialisierten Beratungsunternehmen.In Zusammenarbeit mit der Hochschule für Wirts…
 
In dieser Folge unterhalte ich mich mit Michael Bietenhader von der MILESAHEAD AG darüber, wie Kundenbindung funktioniert. Wir sprechen über die größten Herausforderungen bei der Implementierung von Kundenbindungsmaßnahmen, über die Erfolgsfaktoren und in der zweiten Hälfte der Folge schwerpunktmäßig über Loyaltyprogramme. Die Themen im Überblick W…
 
Loyalty Talk mit Marc Tutzauer, Head of KeyClub & Partnership Marketing, UBS Switzerland AG In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Marc Tutzauer zu Gast. Marc ist Head of KeyClub & Partnership Marketing bei der UBS Switzerland AG. Die UBS hat den KeyClub bereits 1994 ins Leben gerufen und gehört damit zu den Pionieren im Loyalty Marketing i…
 
Loyalty Talk mit Ute Pichorner, Leiterin Marketing iba / Office World In dieser Episode des Loyalty Talk ist Ute Pichorner zu Gast.Ute ist Leiterin Marketing bei der iba / Office World (OWIBA AG) und damit unter anderem verantwortlich für die OfficePLUS Kundenkarte. Im Loyalty Talk erklärt Ute, was OfficePLUS den Kunden für Vorteile bietet, welche …
 
In dieser Folge lässt uns Moritz Häberle in den "CRM-Maschinenraum" von Trusted Shops blicken. Moritz berichtet, wie das CRM organisiert ist und welche Herausforderungen es bei der Einführung gab. Schwerpunktmäßig sprechen wir über das Thema Lead Nurturing: Wie können vielversprechende Leads automatisch identifiziert und angesprochen werden? Showno…
 
Loyalty Talk mit Gabriele Giancola, CEO und Co-Founder qiibee AG In dieser Episode des Loyalty Talk spreche ich mit Gabriele Giancola, CEO und Co-Founder der qiibee AG. Die Technologie von qiibee ermöglicht es, Loyalty-Programme auf Basis der Blockchain zu betreiben. Im Loyalty Talk erklärt Gabriele was hinter der Technologie steckt und welche Vort…
 
In der achten Folge unterhalte ich mich mit Markus Nowack über die Frage, welchen Stellenwert Kundenservice heute für Unternehmen hat – beziehungsweise haben sollte. Wir sprechen über die wesentlichen Erfolgsfaktoren für einen herausragenden Kundenservice und darüber, welche Rolle Automatisierung in diesem Bereich spielt. Markus Nowack ist Senior S…
 
Ausgefeilte Marketingkonzepte bedienen inzwischen viel unterschiedliche Kanäle mit diversen Abhängigkeiten und Anstossketten. Das kann händisch irgendwann komplex und ziemlich aufwendig werden. Hier greifen Marketing Automations Konzepte und Tools. Darüber spreche ich heute mit Nico Zorn. Besucht auch unsere Facebook Gruppe oder Facebook Fanpage. W…
 
Heute geht es um Facebook als Displaykanal - Facebook Ads Facebook ist nicht nur ein sehr großes Soziales Netzwerk. Es ist auch eine reichweitenstarke Werbeplattform für Display Ad Formate. Heute sprechen wir mal über Facebook Ads, wann sie sich lohnen, wie das funktioniert und was es dabei zu beachten gilt. Besucht auch unsere Facebook Gruppe und …
 
Loyalty Talk mit Julia Herz, Leiterin QUALIPET Digital AG Der Loyalty-Talk feiert sein erstes kleines Jubiläum. In dieser 10.Episode ist Julia Herz zu Gast. Julia ist Leiterin der QUALIPET Digital AG und damit unter anderem verantwortlich für die QUALIPET Treuekarte. QUALIPET hat bereits vor 30 Jahren die Wichtigkeit von Kundenbindung erkannt und s…
 
Loyalty Talk mit Lukas Wohlgemuth, Product Manager Loyalty & Payments bei der Valora Digital AG In dieser Episode des Loyalty Talk ist Lukas Wohlgemuth bei mir zu Gast.Lukas ist Product Manager Loyalty & Payments bei der Valora Digital AG und damit unter anderem verantwortlich für die k kiosk App. Die App bietet verschiedene Loyalty-Elemente wie St…
 
“E-Mail-Marketing in Krisenzeiten” – unter diesem Titel stand der Live-Talk am 27. November, zu dem mich Valerie Khalifeh von Sendinblue freundlicherweise eingeladen hat. In dieser Podcast-Folge hört ihr den Mitschnitt des Live-Talks. Mit Valerie bespreche ich, welche Chancen E-Mail-Marketing in der aktuellen Situation bietet und welche Dos and Don…
 
Loyalty Talk mit Dominic Hofer, Founder und CEO von Loylogic In dieser Episode des Loyalty Talk begrüsse ich Dominic Hofer, den Founder und CEO von Loylogic. Loylogic bietet preisgekrönte Lösungen um die Punkte von Loyalty-Programmen noch wertvoller zu machen für die Kunden. Im Loyalty Talk spreche ich mit Dominic über die Bedeutung der virtuellen …
 
In dieser Folge des CRM Podcast unterhalte ich mit Stefan Vetter über sein Unternehmen Friendly und über die Frage, welche Vorteile Open Source-Technologie im Marketing bietet. Außerdem erfahrt ihr, wie ihr Marketing Automation für euer Unternehmen nutzen könnt und typische Fehler bei der Einführung vermeidet. Mehr über Friendly: https://friendly.i…
 
Loyalty Talk mit Markus Coradi, Head Digital Loyalty Program & Engagement bei Viseca In dieser Episode ist Markus Coradi zu Gast im Loyalty Talk. Markus ist Head Digital Loyalty Program & Engagement bei der Viseca Payment Services SA und verantwortlich für das Kundenbindungsprogramm "surprize". Im Loyalty Talk erklärt Markus, wie surprize funktioni…
 
Kein Internet ohne Texte, keine Online Kommunikation ohne Texte. Texte sind die Basis für jeglichen Content im Online Marketing, aber auch für die Conversion auf der Webseite. Heute spreche ich mit Susanne Kleiner über professionelles Texten. Besucht auch unsere Facebook Gruppe oder Facebook Fanpage. Wir freuen uns auf den Austausch mit Euch! Weite…
 
Wer als Unternehmen heute über die Google Suche nachdenkt, kommt am Thema Google MyBusiness nicht vorbei. Neben der organischen Suche und den bezahlten Anzeigen ist es DIE Fläche, welche bei der Optimierung immer mehr in den Fokus rückt. Wir sprechen über Google MyBusiness an sich, wie es jeder für sich nutzen kann und was bei der Optimierung zu be…
 
Erfolgreiches Online Marketing wäre heute ohne die Nutzung von Daten kaum mehr vorstellbar. Zum einem liefern erst die Daten die Möglichkeit zur Bewertung der Zielerreichung. Zum anderen zeigen die Daten auch das Potenzial für die Optimierung. Beispielsweise wäre der Aufbau einer Retargeting-Kette ohne Daten gar nicht möglich. Ein guter Grund darüb…
 
Aus ökonomischer Sicht ist es wesentlich nachhaltiger, Bestandskunden zu halten, als Neukunden zu gewinnen. Insbesondere für Abo-basierten Geschäftsmodelle hat deshalb die Churn Prevention eine hohe Relevanz: Wie lassen sich abwanderungswillige Kunden frühzeitig identifizieren? Und mit welchen Maßnahmen kann die Kundenbeziehung aufrechterhalten wer…
 
Loyalty Talk mit Urs Alig, Head of E-Commerce & CRM bei The Body Shop In dieser Episode des Loyalty Talk spreche ich mit Urs Alig. Urs ist Head of E-Commerce & CRM bei The Body Shop und verantwortlich für das Kundenbindungsprogramm "Love Your Body Club". Im Loyalty Talk erklärt Urs, was der Love Your Body Club den Kunden und dem Unternehmen für Vor…
 
Loyalty Talk mit Tobias Adler, Product Owner Helsana+ In dieser fünften Episode des Loyalty Talk spreche ich mit Tobias Adler. Tobias ist als Product Owner verantwortlich für Helsana+, das Bonusprogramm der Helsana Kranken- und Unfallversicherung. Mit Helsana+ belohnt die Helsana ihre Kunden für einen gesundheitsbewussten Lebensstil sowie für Ihre …
 
In der vierten Ausgabe des CRM Podcast widmen wir uns (endlich) das erste Mal dem Thema E-Mail-Marketing. Peter Scholzuk beschäftigt sich seit vielen Jahren mit den unterschiedlichen Facetten des E-Mail-Marketing. Gestartet bei einem Technologieanbieter, leitet er heute das E-Mail-Marketing bei der Witt-Gruppe. Wir unterhalten uns über aktuelle Her…
 
2.Teil des Loyalty Talk mit Samuel Libis, Leiter Supercard und Kundenclubs bei Coop In dieser vierten Episode des Loyalty Talk führe ich das Gespräch mit Samuel Libis, dem Leiter Supercard und Kundenclubs (Hello Family und Mondovino) bei der Coop Genossenschaft, weiter. Nachdem Samuel und ich im ersten Teil vor allem über das Kundenbindungsprogramm…
 
Loyalty Talk mit Samuel Libis, Leiter Supercard und Kundenclubs bei Coop In dieser Episode des Loyalty Talk spreche ich mit Samuel Libis, dem Leiter Supercard und Kundenclubs (Hello Family Familienclub und Mondovino Weinclub) bei der Coop Genossenschaft. Mit über 3,2 Mio. aktiv teilnehmenden Haushalten ist die Supercard das grösste Kundenbindungspr…
 
Wer möchte nicht gerne bei Google in der Suche auf Position 1 sein?! Mit Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist das oft sehr aufwendig, langwierig und der Erfolg ist nicht garantiert. Etwas einfacher ist es, einfach eine Anzeige bei Google zu schalten. Wir sprechen heute über das Google Ads System und wie es funktioniert.…
 
Zweiter Teil des Loyalty Talk mit Ramon Rüesch von der poinz AG. Die poinz Community erstreckt sich über die ganze Schweiz. Sie umfasst 1’500 Partnergeschäfte, die über poinz neue Kunden gewinnen und die bestehenden für ihre Treue belohnen können. Über 740'000 App-Nutzer sammeln mit der poinz App Punkte, profitieren von attraktiven Deals und Rabatt…
 
Premiere des Loyalty Talk mit Ramon Rüesch von der poinz AG. Die poinz Community erstreckt sich über die ganze Schweiz. Sie umfasst 1’500 Partnergeschäfte, die über poinz neue Kunden gewinnen und die bestehenden für ihre Treue belohnen können. Über 740'000 App-Nutzer sammeln mit der poinz App Punkte, profitieren von attraktiven Deals und Rabatten u…
 
In dieser Folge gibt es einen CRM-Rundumschlag: Dirk Walter erläutert, wie er das CRM bei der Dr. Wolff Group ausbaut und welche Kanäle dabei einen hohen Stellenwert haben. Außerdem beschäftigen wir uns mit den Themen Kundenbindung und Churn Prevention. Dirk Walter ist Head of CRM bei der Dr. Wolff Group (Marken u.a.: Alpecin, Linola, Plantur) und …
 
Der Whatsapp-Newsletter ist tot – aber welche Möglichkeiten bieten Messenger heute im CRM und Marketing? Matthias Mehner von MessengerPeople (https://www.messengerpeople.com) erläutert die Chancen und gibt konkrete Empfehlungen für die Praxis. Das Buch von Matthias Mehner: https://www.amazon.de/Messenger-Marketing-Unternehmen-Kommunikation-Kundense…
 
Wie funktioniert CRM mit Salesforce? Was sind denn die größten Herausforderungen bei der Einführung von CRM-Systemen? Welche Fehler sollten Unternehmen unbedingt vermeiden? Welche Marketing-Kanäle sind aktuell relevant und wohin geht die Reise im CRM? Diese Fragen diskutiere ich in der ersten Folge des CRM Podcast mit Theresa Richter von EMPAUA ( h…
 
In dieser Ausgabe sprechen wir (Andreas und Stefan) über das Thema Conversion Optimierung. Was können wir Onsite optimieren, damit Nutzer ein gewünschtes Ziel erreichen? Dabei geht es, wie fast immer, auch um Ziele. Wir sprechen über Funnel, das dazu gehörende Tracking und geben Tipps & Tricks für die Optimierung.…
 
Fremdsprachen in 3 Tagen mit Monika Cuzma Cépeda Eine Fremdsprache in 3 Tagen lernen? Das hört sich unglaublich an. Heute spreche ich mit Monika Cuzma Cépeda. Sie ist Speaker und Trainerin für Fremdsprachen und verspricht genau das. Wie das geht, das versuchen wir heute raus zu bekommen. Monika könnt ihr hier kontaktieren: Xing: Profil Monika Cuzma…
 
Design Thinking mit Michael Weber Heute haben wir einen Spezialisten bei uns im Podcast. Michael Weber von den Creator Collectiv spricht heute mit uns über Kreativität und wie uns Design Thinking dabei hilft. Michael könnt ihr hier kontaktieren: Twitter: https://twitter.com/mwinfo Facebook: https://facebook.com/mwinfo LinkedIn: https://www.linkedin…
 
Marke, Positionierung und Markenaufbau Heute sprechen wir über die Marke und deren Aufbau und die dazugehörige Positionierung. Dafür steht Stefan als praktisches Beispiel, denn Stefan möchte sich umpositionieren und dabei die Marke seines Unternehmens ändern. Was alles auf Ihn zukommt, das hört ihr in der heutigen Folge. Besuche unsere Facebook-Gru…
 
Heute packen wir Euch mal in Schubladen. Wir alle haben unsere Schubladen im Kopf und so hart es auch klingt, wir benutzen sie andauernd und packen Menschen hinein. Das macht die Welt einfacher und gibt Orientierung. Im Marketing wird das sogar ganz professionell gemacht. Über die professionellen Schubladen unterhalten wir uns heute in der aktuelle…
 
Wer an Google Optimierung denkt, denkt erst einmal an SEO. Aber es gibt viel mehr zu beachten. Keine Frage, SEO ist ein wichtiger Baustein im Online-Marketing Baukasten. Bei vielen Suchanfragen bekommt man jedoch kaum noch organische Ergebnisse zu sehen. Da darf man dann doch mal prüfen, was es da noch so bei Google gibt. Wir haben das für Euch get…
 
Nachdem der Markt im B2C E-Commerce recht stabil verteilt ist, zieht nun die B2B Branche nach und macht sich Gedanken, welchen Nutzen Sie aus der Digitalisierung und dem Netz ziehen kann. Alexander Steireif ist Experte im Bereich B2B E-Commerce und gibt hierauf passende Antworten. Alexander könnt ihr hier kontaktieren: Xing: Alexander Steireif Link…
 
Mit Christian Keller von Kellerdigital spreche ich heute über seinen Werdegang und seinem Online Spezialgebiet: „Funnel Systeme“. Was ist ein Funnel-System? Was gibt es zu beachten und was sind die Erfolgsfaktoren? Auf all diese Fragen gibt Christian uns eine Antwort. Aber hört selbst. Christian könnt ihr hier kontaktieren: XING Facebook LinkedIn W…
 
Weiterbildung und Entwicklung ist ja für alle die selbstständig sind immer wieder ein Thema Oftmals fällt das Thema Weiterbildung den vielen anderen Aktivitäten als Selbstständige(r) zum Opfer. Wir haben die Episode 27 dazu genutzt, mal über unsere Weiterbildung im Online Marketing Bereich zu sprechen. Wir sprechen über Themen, Quellen und verschie…
 
Wo treffen wir auf potentielle Kunden? Im Zeitalter von Facebook & Co. kein einfaches Unterfangen. In der letzten Folge sprachen wir über das Thema Touchpoints im Marketing. Da das Thema zu groß für eine Stunde Podcast war, setzen wir das Thema in der aktuellen Folge fort. Wer die 25 nicht gehört hat, dem empfehlen wir diesen Link: Marketing Master…
 
Wo treffen wir auf potentielle Kunden? Im Zeitalter von Facebook & Co. kein einfaches Unterfangen. War das Marketing-Leben leicht, als es nur ein paar wenige Touchpoints gab: klassische Werbung (Anzeigen, TV- und Radiospots, Plakate) und dialogische Interaktion (telefonisch, persönlich, schriftlich). Heute sind die Touchpoints dort, wo die Kunden i…
 
Social Media Marketing wird immer umfangreicher. Es wird Zeit wieder über Strategien im Social Media zu sprechen. Während sich vor einigen Jahren Social Media auf Xing, Facebook und Twitter beschränkte, steigt die Zahl der Netzwerke kontinuierlich an. Im gleichen Maße steigt auch der Aufwand des Online Marketeer, welcher für Social Media verantwort…
 
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