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Episode 17 - Wie ein umfassendes Skillset bei der Implementation einer CDP hilft
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Hafner unterhält sich mit Kristina Klahm, Expertin aus dem CX Bereich und aktuell Projektleiterin für die CDP bei der e.on aus Essen. Bemerkenswert an dieser Episode ist, dass deutlich wird, wie integriert Unternehmen in den Bereichen People, Process udn Technology denken und handeln müssen, damit sich Investitionen in CX lohnen. Sagen Harald und ich ja auch immer im CEX Trendradar. Beispielhaft dafür ist das Gespräch mit Kristina. Sie skizziert ihren Werdegang von einem Beruf als Lehrerin über eine Position im Verkauf von Klingeltönen für Handys zu diversen Versorger- und Telekommunikationsunternehmen hin bis zu e.on. Das spannende dabei ist, dass Kristina begeisternd erzählen kann, welche "Erfolgsfaktoren" sie jeweils aus den einzelnen Beschäftigungen mitgenommen hat. Dabei merkt man eins: Kristina brennt für das Thema Kundenmanagement. Und postuliert mit voller Überzeugung: als CX Manager ist man quasi Verkäufer. Und wie gut sie das für ihre Themen macht - das erfährt man in dieser Episode. Viele Spass!
e.om findet man hier: https://www.eon.de/de/pk.html
Kristina findet man hier: https://www.linkedin.com/in/kristina-klahm-4b4324b6/
Hafner findet man hier: https://www.linkedin.com/in/nilshafner/
Den CEX Trendradar gibt es hier zum Download: https://cex-trendradar.com/
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