Beste Prof Dr Nils Hafner Podcasts (2024)

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Episode 13 - Veränderung als wichtigster Wert in der Firma bei BSI - Business Systems Integration 35:31

18d ago35:31

35:31

Hafner redet mit Markus Brunold, CEO von BSI. Die beiden kennen sich seit langer Zeit und BSI fördert auch den CEX Trendradar seit Beginn. Spannend ist der Weg von Markus bei BSI vom Abschluss des Studiums als Programmierer, Projektleiter und CEO. Die Zuhörenden bekommen einen spannenden Einblick in die Kultur der Firma, die Entwicklung von CRM- un…

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Episode 12 - Kundenmanagement im B2B Handel bei Dobi House of Beauty 27:12

2M ago27:12

27:12

Hafner redet mit Stefan Zolliker. Die beiden haben sich vor langen Jahren an der ZHAW in Winterthur kennen gelernt. Und neulich wiedergetroffen. Beim CX Circle von solutions. Das war spannend. Denn Hafner hat über Multiexperience geredet und Stefan hat gezeigt, wie man das mit guten Ideen, einem systematischen Plan und geeigneter Software hinbekomm…

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Episode 11 - Service-Innovationen bei der Deutschen Telekom mit Dr. Stefan Kohn 27:36

6M ago27:36

27:36

Hafner redet mit Dr. Stefan Kohn. Die beiden haben sich auf dem ersten Event zu ChatGPT und grossen Sprachmodellen bei Forward Partners und dem Service Excellence Cockpit in Zürich kennen gelernt. Stefan hat als Wirtschafts-Ingenieur im Innovationsmanagement an der WHU promoviert und ist also quasi gelernter Innovationsexperte. Nach seiner Tätigkei…

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Episode 10 - Feedbacktime mit Heiko Brömmelstrote 28:25

8M ago28:25

28:25

Hafner redet mit Heiko Brömmelstrote, Founder and CEO bei Feedbacktime. Und der erklärt ihm, warum Designer gut für Kundenfeedback sind, Feedback mehrheitlich ein Geschenk ist und es natürlich auch darauf ankommt, dieses Geschenk richtig zu verpacken. Hafner fragt nach zweiseitigen Marktplätzen und betont, dass der Aufbau solcher Marktplätze schwie…

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Episode 9 - Die CX liegt im Ökosystem: CXM bei Roche! 47:36

1y ago47:36

47:36

Hafner redet mit Jörg Corsten, Senior Digital Transformation & Innovation Director, und Dr. Christian Velten, Strategic Lead Digital Customer Experience. Beide arbeiten bei Roche in Basel! Die Gäste erklären Hafner wie Customer Experience Management im Pharma Umfeld funktioniert. Obwohl der selber vor Urzeiten für einen Seminaranbieter ein Seminar …

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Episode 8 - wie BLS sich kundenorientiert organisiert und gezielt automatisiert 33:19

2y ago33:19

33:19

Beat Burkhalter ist gelernter Lehrer. Das wissen wenige. Aber daher kann er besonders gut erklären. Und das merkt man in dieser Ausgabe von "Hafners CX Podcast" sehr schnell. Beats Passion ist der Kunde und so führt er auch den Mobilitätsdienstleister BLS durch die Digitalisierung. Selten sieht man ein Unternehmen, dass sich klar auf den Kunden aus…

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Episode 7 - wenn Kunden ein Hotel neu denken - Stay Kooook 33:32

2+ y ago33:32

33:32

Wie sieht ein kundenorientiertes Hotel für den Long Style Kunden heute aus? Wie entwickelt man agil neue Angebote im Bereich Gastronomie und Hotellerie? Wie sieht die Zukunft dieser durch COVID 19 doch arg gebeutelten Branche aus? Wie testet man Prototypen eines Hotelkonzepts? Alles spannende Fragen, die Nils Hafner und Gregorio Uglioni mit Markus …

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Episode 6 - ein neuer Player im Kundenservicemanagement 40:57

3y ago40:57

40:57

Nils Hafner und Harald Henn unterhalten sich mit Olav Vier Strawe , dem Gründer des neuen Kommunikationsanbieters VIER (vier.ai) und mit Ralf Mühlenhöver, Head of Product Strategy and Marketing, der seine eigene Firma voiXen in Vier eingebracht hat. Themen sind die Neugründung, die Ausrichtung und wie langsam die Idee gereift ist, einen deutschen A…

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Episode 5 - Digitales Wachstum bei HUK24 31:17

3y ago31:17

31:17

Dr. Uwe Stuhldreier ist Digitaler Unruhestifter, Marketier, Vetriebler im Herzen und damit Vorstand der HUK24, Deutschlands grösstem Direktversicherer. Ich habe mich mit Uwe über Kundenorientierung vs. Kundensicht, Preisführerschaft in der Versicherung und die in der Pandemie zunehmende Digitalisierung unterhalten. Spannend ist, wie sehr sich die H…

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Episode 4 - Kundenzentrierung bei EnBW 40:12

3y ago40:12

40:12

EnBW, Energie Baden-Württemberg AG, ist heute eines der Unternehmen in Deutschland, die in Sachen Kundenorientierung als Best-Practice gelten. Grund dafür ist das CX und Digitalisierungsprogramm "EnPower". Ich unterhalte mich darüber mit Florian Riedl, Head of Digital and Lead Portfolio, Production/Fulfillment. Er hat mit seinem Team seit 2016 in m…

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Episode 3 - Erklärbär und Kunden-Dino 36:48

3+ y ago36:48

36:48

Was macht eigentlich die AXA als Versicherungsmarktführer in der Schweiz in Sachen CX? Warum ist das Design von CX Massnahmen in diesem Kontext digital leichter als in der physischen Welt? Muss man in einer Welt mit COVID 19 mit einem Haushaltsreiniger partnern? Ich habe Cordula WInter viele Fragen gestellt und wir haben gemeinsam darüber nachgedac…

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Episode 2 - Ein Gespräch über CX Predictions, CX in der Pandemie und CX Strategie. 47:04

3+ y ago47:04

47:04

In der zweiten Episode von "Hafners CX Podcast" unterhalte ich mich mit Dr. Maxie Schmidt Subramanian. Sie ist Principal Analyst CX bei Forrester in Cambridge, Massachusetts. Wir diskutieren zu den Forrester CX Predictions 21, die vor einer Woche erscheinen sind. Dabei spielt auch die COVID 19 Pandemie und ihr Einfluss auf das Kundenverhalten und g…

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Episode 1 - der CX Goalkeeper 29:18

3+ y ago29:18

29:18

Gregorio Uglioni, CCXP, ACXS, ist Leiter Customer Experience und Business Excellence beim grössten schweizerischen Kreditkartenunternehmen. Er engagiert sich branchenübergreifend für die Entwicklung von CX Kompetenzen und zeigt viele internationale Beispiele eines überragenden Kundenmanagements. Gemeinsam reden wir über den Aufbau von CX Kultur und…

Podcasts, die es wert sind, gehört zu werden

Prof Dr Nils Hafner Podcasts

Podcasts, die es wert sind, gehört zu werden

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Hafners CX Podcast

Prof. Dr. Nils Hafner

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Episode 13 - Veränderung als wichtigster Wert in der Firma bei BSI - Business Systems Integration 35:31

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Episode 11 - Service-Innovationen bei der Deutschen Telekom mit Dr. Stefan Kohn 27:36

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Episode 10 - Feedbacktime mit Heiko Brömmelstrote 28:25

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Episode 9 - Die CX liegt im Ökosystem: CXM bei Roche! 47:36

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Episode 8 - wie BLS sich kundenorientiert organisiert und gezielt automatisiert 33:19

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Episode 6 - ein neuer Player im Kundenservicemanagement 40:57

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Episode 3 - Erklärbär und Kunden-Dino 36:48

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Episode 2 - Ein Gespräch über CX Predictions, CX in der Pandemie und CX Strategie. 47:04

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Kurzanleitung