#Folge 31: CRM im 21. Jahrhundert

Podcast "Kunden gewinnen" von Dieter Menyhart

Im Gespräch mit Nils Hafner zum Customer-Relationship-Management

die Bedeutung von Daten hat in den letzten Jahren enorm zugelegt. Ein Grund, weshalb sich Prozesse in Unternehmen extrem gewandelt haben. Mit der fortschreitenden Datenrevolution und den immer größer werdenden Mengen sind auch die Dokumentation und die Datenverwaltung mit mehr Aufwand und Zeit verbunden.

Neben neuen Methoden und Prozessen braucht es auch einen anderen Umgang mit Daten. Haben wir früher den Ansatz vertreten „Der Kunde hat ein Anliegen, wir hören genau hin und bieten entsprechende Produkte oder Dienstleistungen an“, so ist das heute anders. Bei der Menge an Daten, ist es heute wichtig, den Fokus zu verlegen: Was genau kann aus diesen Daten gewonnen werden und was ist der einzelne Kunde für das Unternehmen wert. Denn nicht jeder Kunde hat auch Potenzial.

Natürlich, ein guter Verkäufer kann aus dem Bauch heraus sagen, welcher seiner Kunden Potenzial hat. Aber auch er kann nur mit Produkten und Dienstleistungen arbeiten, die Marketing und Produktion zur Verfügung stellen. Und genau deshalb ist eine enge Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen – auch bezüglich der Kundendaten – entscheidend.