CDP: Bindeglied & Buzzword für die Optimierung der Customer Journey - mit Lena M. und Reyhan Y., SAP

MY DATA IS BETTER THAN YOURS

In diesem Podcast spricht Jonas Rashedi mit Lena Mauer und Reyhan Yildiz. Lena leitet das Customer Data Management für Zentral- und Osteuropa, Reyhan ist Teil der Customer Experience-Organisation und ist “großgeworden” bei SAP. CDP, also Customer Data Platform, ist ein Buzzword in der Data-Szene. Die drei beginnen ihr Gespräch zunächst mit einer Definition von CDP: Die CDP kann als zentrale Drehscheibe für strukturierte und unstrukturierte Daten des Kunden gesehen werden. Durch sie sollen Daten agreggiert und harmonisiert werden: Dabei können diese aus einer Vielzahl von Quellen kommen. Dabei müssen keine manuellen Eingriffe gemacht werden, um Kundenprofile zu erstellen. Die Customer Data Platform von SAP nutzt in Echtzeit alle verfügbaren Daten über einen Kunden: Aus ERP, Finanzbereich, CRM etc. Diese werden dann für ausgehende Plattformen zur Verfügung gestellt. Lena, Reyhan und Jonas unterhalten sich darüber, warum eine CDP mittlerweile sinnvoll ist, für welche Unternehmen sie gebraucht werden kann, welche Voraussetzungen es gibt und welche Vorteile die CDP von SAP bietet. Außerdem geben sie ein Beispiel, wie eine CDP in der Praxis genutzt werden kann.

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SAP Customer Data Platform

SAP Customer Identity and Access Management B2C

SAP Customer Identity and Access Management B2B

SAP Enterprise Consent and Preference Management

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Kapitel

1. Intro und Begrüßung (00:00:00)

2. Vorstellung Lena Mauer (00:01:24)

3. Vorstellung Reyhan Yildiz (00:02:05)

4. Buzzword CDP (00:02:42)

5. Definition Customer Data Platform (00:03:09)

6. Was bedeutet die CDP für SAP - Enterprise CDP (00:04:23)

7. Die CDP für Jonas (00:06:35)

8. Warum brauchen viele Unternehmen eine CDP? (00:07:57)

9. Wo passt die CDP in bestehende Tools? (00:09:17)

10. Umgang mit Kundendaten (00:10:42)

11. Für welches Unternehmen passt eine CDP? (00:11:32)

12. CDP beim Wachstum von Single zu Omni Channel (00:14:33)

13. Inspiration zur Nutzung der CDP (00:16:05)

14. Consent und Identity - Grundlage der Datennutzung (00:17:53)

15. So wie Du mit meinen Daten umgehst gehe ich mit Deinen um (00:19:53)

16. Identity: Kernbestandteil der First Party Daten (00:20:55)

17. Datenstrategie (00:22:26)

18. Ab wann brauche ich einen Data Scientist? (00:25:16)

19. Identity und Aufbau von Unternehmensstrukturen (00:26:06)

20. Weitere Herausforderungen für Kunden (00:28:23)

21. Praxis-Beispiel zur Nutzung von Daten in der CDP (00:30:03)

22. Modellierung des Kundenaccounts (00:37:26)

23. Wo fängt man bei der Modellierung an? (00:38:22)

24. Usecases für CDP (00:39:22)

25. Vorteile von CDP für Mitarbeiter:innen (00:41:53)

26. Matching-Rules in der CDP (00:42:22)

27. Vorteile der CDP von SAP (00:43:30)

28. Links von SAP in den Shownotes (00:48:10)

29. Geheimnis lüften von Jonas (00:48:32)

30. Private Nutzung von Daten und Filmtitel (00:50:07)