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Verprellte Kunden durch falsches Kundenmanagement in der Krise- Zehn CX-Hacks mit Beispielen aus der Hotelbranche
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Customer Experience ist ein Must Have. Den Kunden in den Mittelpunkt zu rücken ist allgemeiner Konsens. Doch die Frage lautet: Wie setze ich eine eine kundenzentrierte Vision so um, dass sich das Erlebnis jedes einzelnen Kunden wirksam verbessert?
In der heutigen Folge gebe ich dir 10 Hacks und viele Beispiele aus der Premium-Hotelbranche. Das Luxussegment zeigt uns, wie einzigartige Kundenerlebnisse nachhaltig kreiert werden. Die Hotelbranche dient als Benschmark in erfolgreicher Customer Experience für Finanzdienstleistungsektor, Handel, Medienbranche u.v.m.
Hör rein und nimm zehn wertvolle Hacks mit, die du auch in deinem Unternehmen leicht umsetzen kannst.
Jetzt in der Krise spüren deine Kunden, ob du ernsthaft an ihnen interessiert bist.
Du erfährst u.a.:
- Wie wichtig ist Customer Journey-Denken?
- Wo steht der Kunde in deinem Markenversprechen?
- Wie verbidne ich digiatle und analoge Touchpoints?
- Wie kreiere ich emtionale Kundenbindung?
- Was ist der magische Satz in der Customer Experience?
- Warum ist Empowerment so wichtig?
Wertvolle Erkenntnisse!
Stay tuned for your customer service 🚀
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