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#127 Nutzen einer klaren Unternehmensvision: Peggy Amelung beleuchtet die Vorteile für Mitarbeiter und Kundenbindung
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In dieser Episode von Peggy Amelungs Podcast "CX Tuning Hacks" dreht sich alles um das Thema "Visionserstellung und Unternehmensentwicklung". Erfahren Sie, warum eine klare Vision der Grundstein für eine erfolgreiche Customer Experience ist, und welche Schritte notwendig sind, um eine Vision zu entwickeln und in die Unternehmenskultur zu integrieren.
Wir sprechen darüber, wie Unternehmen durch die Entwicklung einer Vision ihre Mitarbeiter und Kunden besser verstehen und langfristige Erfolge erzielen können. Außerdem diskutieren wir, welche Methoden und Ressourcen erforderlich sind, um eine Vision zu verwirklichen, und warum eine Vision auch in schwierigen Phasen und Krisen von entscheidender Bedeutung ist.
Die wichtigsten Inhalte im Überblick:
- Bedeutung des Value Proposition Modells, das die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellt
- Analyse von Kundschaft, Mitarbeitenden und Wettbewerbern
- Notwendigkeit einer Mitbewerberanalyse und einer SWOT-Analyse
- Wie die Vision des Unternehmens kommuniziert, gelebt und in die tägliche Arbeit integriert werden kann
Im Detail:
00:00 Schafft Vision in eurem Unternehmen? Workshops helfen.
03:46 Analyse und Kreation einer Vision und Marke.
09:02 Kreativität durch äußere Rahmenbedingungen und innere Vorbereitung.
10:48 Entspannung, Austausch, Vision, Stakeholder, Kreativarbeit, Vertraute
16:30 Vision berührt, verständlich, leicht gelebt, Kernzweck erkennen.
20:44 Zielgruppen, Angebote, Visualisierung, Mitarbeiter, Mitbewerber, Marktanalyse
22:23 SWOT-Analyse: Stärken, Schwächen, Chancen, Risiken, Kernkompetenz, Vision.
28:26 Reaktivierung und Umsetzung der Unternehmensvision planen.
31:02 Unternehmensvisionen in Studie von den 120 erfolgreichsten Unternehmen Deutschlands hinsichtlich deren Leitbild.
35:03 Vier Grundtypen der Formulierung: rational, konservativ, innovativ, emotional.
39:07 Kauf bei IKEA, Mitarbeiterin braucht Überredung.
42:14 Prozessoptimierung verbessert Kundenerlebnis und steigert Umsatz.
43:49 Neue Chancen, Motivation, Unternehmenswachstum
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