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#2 We-Commerce | mit Bastian Siebers von flaconi | das Miteinander mit Kunden, Partnern, im Team | Bekanntheit und Vertrauen | Bestandskunden mit Mehrwert
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"We-Commerce - Das Miteinander macht den Unterschied 🤝 Heute begrüßt Dimitrios Haratsis in der zweiten Folge von "Customer Love" 💖 Bastian Siebers, CEO bei flaconi. Die beiden beleuchten den Weg von einer produktfokussierten zu einer customer-centric Organisation, den Bastian mit flaconi eingeschlagen hat. Entscheidend hierbei sind neben der vertrauensvollen Zusammenarbeit mit den großen Beautymarken als Partnern und den Mitarbeiterinnen in agilen Teams natürlich auch die langfristigen Beziehungen zu den Kund*innen. Bastian rät ➡ Beziehungen von Anfang an aufzubauen und die Bestandskundenpflege als Wachstumstreiber im Unternehmen zu etablieren ➡ Vertrauensarbeit über Markenbekanntheit mit Ankern wie Bewertungen, Siegel und Paid Social zu unterstützen ➡ neben dem Preis die vielen weiteren Stellschrauben in der Beziehungspflege zu beachten und zu orchestrieren, die Kund*innen zu zufriedenen Kund*innen machen können Gespannt auf viele Insights und Tipps zum erfolgreichen Customer Relationship Management? Dann lasst Euch die aktuelle Folge nicht entgehen. Mehr über R-Commerce: Das Buch: https://www.r-commerce.de/ R-Commerce bei elaboratum: https://www.elaboratum.de/relationship-commerce/
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