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Customer Journey: Den Weg vom Nutzer zum zufriedenen Kunden verstehen – mit Pascal Volz von fischerAppelt

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Mit Olaf Kopp und Gidon Wagner
  • Pascal war Teamleiter der Marketing-Abteilung von Air Berlin – seine ganze Abteilung wurde von fischerAppelt angestellt, er wurde Geschäftsführer von der "fischerAppelt, performance". Wie es dazu kam: https://www.morgenpost.de/berlin/article211707875/Kreative-Job-Suche-von-Air-Berlin-Team-offenbar-erfolgreich.html

  • Wann spricht man von der "User Journey", wann von der "Customer Journey"? Verschiedene Modelle haben verschieden viele Stufen – welche Phasen nutzt fischerAppelt?

  • Funnel und Customer Journey nicht verwechseln! Wir klären den Unterschied

  • Redaktioneller Content muss nicht der Erstkontakt mit dem Kunden sein

  • Wie früh fängt die Customer Journey an? Olafs Learning: Aus Studenten werden Kunden und Mitarbeiter, deswegen ist es nicht schlecht, dass viele Besucher von sem-deutschland.de Studenten und Auszubildende sind!

  • Man kann beliebig früh definieren, wann man mit dem Kunden zum ersten Mal in Kontakt treten möchte

  • Um die Customer Journey der Kunden zu verstehen, müssen wir mit ihnen reden!

  • fischerAppelt schafft für seine Kunden Berührungspunkte an allen Stellen mit der Zielgruppe: Von Web bis Fernsehwerbung

  • Rankings bei Google sind nur ein Teilschritt zum Erfolg!

  • Kunden brauchen im Lichte der Customer Journey Rundum-Betreuung

  • Die Agentur fischerAppelt entstand aus einer kontroversen, verbotenen Schülerzeitung zweier Brüder. Heute Arbeiten fast 800 Leute in der Agentur

  • Welche Content-Arten eignen sich für welche Phase?

  • fischerAppelt ist im Wachstumsmarkt China aktiv – wo sind die Unterschiede? Pascal hat ein Praktikum in China gemacht, um den Markt besser kennenzulernen

  • Pascal erzählt spannende Geschichten über die Mentalität und Konsumwelt in China

  • Pascal: "Influenzier Marketing ist nichts anderes als Testimonials in TV-Spots vor 10 Jahren"

Credits

Intro und Zwischenspiel: Sebastian Dorn

Outro: Liser

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78 Episoden

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  • Pascal war Teamleiter der Marketing-Abteilung von Air Berlin – seine ganze Abteilung wurde von fischerAppelt angestellt, er wurde Geschäftsführer von der "fischerAppelt, performance". Wie es dazu kam: https://www.morgenpost.de/berlin/article211707875/Kreative-Job-Suche-von-Air-Berlin-Team-offenbar-erfolgreich.html

  • Wann spricht man von der "User Journey", wann von der "Customer Journey"? Verschiedene Modelle haben verschieden viele Stufen – welche Phasen nutzt fischerAppelt?

  • Funnel und Customer Journey nicht verwechseln! Wir klären den Unterschied

  • Redaktioneller Content muss nicht der Erstkontakt mit dem Kunden sein

  • Wie früh fängt die Customer Journey an? Olafs Learning: Aus Studenten werden Kunden und Mitarbeiter, deswegen ist es nicht schlecht, dass viele Besucher von sem-deutschland.de Studenten und Auszubildende sind!

  • Man kann beliebig früh definieren, wann man mit dem Kunden zum ersten Mal in Kontakt treten möchte

  • Um die Customer Journey der Kunden zu verstehen, müssen wir mit ihnen reden!

  • fischerAppelt schafft für seine Kunden Berührungspunkte an allen Stellen mit der Zielgruppe: Von Web bis Fernsehwerbung

  • Rankings bei Google sind nur ein Teilschritt zum Erfolg!

  • Kunden brauchen im Lichte der Customer Journey Rundum-Betreuung

  • Die Agentur fischerAppelt entstand aus einer kontroversen, verbotenen Schülerzeitung zweier Brüder. Heute Arbeiten fast 800 Leute in der Agentur

  • Welche Content-Arten eignen sich für welche Phase?

  • fischerAppelt ist im Wachstumsmarkt China aktiv – wo sind die Unterschiede? Pascal hat ein Praktikum in China gemacht, um den Markt besser kennenzulernen

  • Pascal erzählt spannende Geschichten über die Mentalität und Konsumwelt in China

  • Pascal: "Influenzier Marketing ist nichts anderes als Testimonials in TV-Spots vor 10 Jahren"

Credits

Intro und Zwischenspiel: Sebastian Dorn

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