Customer Journey: Den Weg vom Nutzer zum zufriedenen Kunden verstehen – mit Pascal Volz von fischerAppelt

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Von Olaf Kopp und Gidon Wagner, Olaf Kopp, and Gidon Wagner entdeckt von Player FM und unserer Community - Das Urheberrecht hat der Herausgeber, nicht Player FM, und die Audiodaten werden direkt von ihren Servern gestreamt. Tippe auf Abonnieren um Updates in Player FM zu verfolgen oder füge die URL in andere Podcast Apps ein.
Mit Olaf Kopp und Gidon Wagner
  • Pascal war Teamleiter der Marketing-Abteilung von Air Berlin – seine ganze Abteilung wurde von fischerAppelt angestellt, er wurde Geschäftsführer von der "fischerAppelt, performance". Wie es dazu kam: https://www.morgenpost.de/berlin/article211707875/Kreative-Job-Suche-von-Air-Berlin-Team-offenbar-erfolgreich.html

  • Wann spricht man von der "User Journey", wann von der "Customer Journey"? Verschiedene Modelle haben verschieden viele Stufen – welche Phasen nutzt fischerAppelt?

  • Funnel und Customer Journey nicht verwechseln! Wir klären den Unterschied

  • Redaktioneller Content muss nicht der Erstkontakt mit dem Kunden sein

  • Wie früh fängt die Customer Journey an? Olafs Learning: Aus Studenten werden Kunden und Mitarbeiter, deswegen ist es nicht schlecht, dass viele Besucher von sem-deutschland.de Studenten und Auszubildende sind!

  • Man kann beliebig früh definieren, wann man mit dem Kunden zum ersten Mal in Kontakt treten möchte

  • Um die Customer Journey der Kunden zu verstehen, müssen wir mit ihnen reden!

  • fischerAppelt schafft für seine Kunden Berührungspunkte an allen Stellen mit der Zielgruppe: Von Web bis Fernsehwerbung

  • Rankings bei Google sind nur ein Teilschritt zum Erfolg!

  • Kunden brauchen im Lichte der Customer Journey Rundum-Betreuung

  • Die Agentur fischerAppelt entstand aus einer kontroversen, verbotenen Schülerzeitung zweier Brüder. Heute Arbeiten fast 800 Leute in der Agentur

  • Welche Content-Arten eignen sich für welche Phase?

  • fischerAppelt ist im Wachstumsmarkt China aktiv – wo sind die Unterschiede? Pascal hat ein Praktikum in China gemacht, um den Markt besser kennenzulernen

  • Pascal erzählt spannende Geschichten über die Mentalität und Konsumwelt in China

  • Pascal: "Influenzier Marketing ist nichts anderes als Testimonials in TV-Spots vor 10 Jahren"

Credits

Intro und Zwischenspiel: Sebastian Dorn

Outro: Liser

84 Episoden