🎯 1.000-mal berührt, und wieder mal ist nix passiert: Wie viel Nähe braucht eine erfolgreiche Kundenbeziehung wirklich?

Ausgesprochen digital - Der Podcast für digitale Trends

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2+ y ago 19:48

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Im Gespräch mit Michael Lehmann

Die erfolgreiche Ansprache von Kundinnen und Kunden spielt in Unternehmen eine zentrale Rolle. Sie sollte so ansprechend und aufmerksamkeitsstark bei den jeweiligen Zielgruppen ankommen, dass ein Kauf abgeschlossen wird und die Beziehungen nachhaltig aufgebaut werden. In dieser Podcast-Folge „Ausgesprochen Digital“ vertiefen wir den Impuls aus dem vorangegangenen Gespräch mit der Glücksforscherin Maike van den Boom. Im Interview mit unserem Experten Michael Lehmann geht es darum, wie Unternehmen ihre Kundschaft gezielt in den Mittelpunkt rücken und somit nicht nur diese, sondern auch sich selbst glücklich machen.

„Unternehmen sollten mit dem Kunden gemeinsam Ideen für Produkte oder Lösungen entwickeln und das Feedback der Kunden für die weitere Entwicklung direkt aufnehmen und einbringen. Also nicht jahrelang konzipieren und dann ein Produkt auf den Markt bringen, was vielleicht komplett am Bedarf vorbei geht.“ (Michael Lehmann, Sales Director Customer Experience, T-Systems MMS)

In dieser Staffel „Ausgesprochen Digital“ vertiefen wir Impulse aus Keynotes und Interviews mit Kunden der T-Systems MMS im Rahmen der Digitalkonferenz NewCon 2021. Ganz konkret haben wir in dieser Folge Gedanken von der Glücksforscherin Maike van den Boom sowie unseren Kunden Solarwatt und Stadtwerke Rostock vertieft.

Weitere Informationen:

Mit Digitalisierung zum kundenzentrierten Unternehmen: Trendbook „Smarter Customer Experience“
Kundenservice zum Umsatzmotor im Unternehmen machen: Whitepaper „Expedition Kundenservice: Wie Sie echte Glücksmomente schaffen“
So werden Sie zum Brand-Experience-Insider: Whitepaper „Trends in der Brand Experience“.
Kunden und Mitarbeiter im Fokus: Angebote rund um Customer Experience

Weitere Informationen, wie Blogbeiträge und Links finden Sie auf unserer Website. Bleiben Sie: Ausgesprochen Digital.

47 Episoden

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