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Sales & Marketingautomatisierung verspricht viel: mehr Leads, bessere Conversions, effizientere Prozesse. Fakt ist: Organisationen, die automatisiert arbeiten, steigern ihre Vertriebsproduktivität um durchschnittlich 14% und senken gleichzeitig ihre Marketingkosten um 12%! Worauf also noch warten? In diesem Podcast dreht sich alles um die Themen Sales, Marketing & Content! Be Smart - ein Sales Automation Labs Podcast
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Dies ist ein Podcast für Unternehmer, Führungskräfte, Marketingverantwortliche und Vertriebler. Sie beschäftigen sich z.B. mit Sales Excellence, der Customer Journey, Customer Centricity. Vielleicht fragen Sie sich, warum in der Lost-Order-Analyse als Begründung immer „Preis“ steht, die Conversion-Rate sich nicht verbessert oder warum der Wettbewerber mit einem technisch unterlegenen Angebot einen Rekord nach dem anderen vermeldet. Hier lernen sie die topaktuellen Erkenntnisse der Wissenscha ...
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In der heutigen Episode tauche ich in die Welt der Kennzahlen (KPIs) in Marketing und Vertrieb ein und hinterfrage ihren tatsächlichen Wert in der Messung von Kundenorientierung und -zufriedenheit. Obwohl viele Unternehmen sich auf diese Zahlen stützen, um Erfolg zu messen, wird kritisch hinterfragt, ob KPIs wirklich die Ursachen für positive oder …
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In dieser Episode klären wir die Unterschiede zwischen klassischem und kundenorientiertem Marketing. Ich beleuchte, wie Digitalisierung, KI, Nachhaltigkeit und demografische Veränderungen die Geschäftswelt beeinflussen und welche Herausforderungen daraus entstehen. Klassisches Marketing setzt auf Marktforschung, Zielmarktanalysen, Positionierung un…
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In der letzten Podcast-Folge wurde die provokante Frage diskutiert, ob Führungskräfte Amateur oder als Meister der Kundenorientierung sind. Dies war in Anlehnung an das Paradoxon der Kundenorientierung, bei dem Unternehmen oftmals glauben, kundenorientiert zu agieren, Kunden jedoch eine gegenteilige Erfahrung machen. Die Führungskräfte, die oft den…
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In der letzten Folge habe ich Ihnen das Paradoxon der Kundenorientierung vorgestellt. Verantwortlich für dieses Paradoxon sind die Unternehmensleitung, das Management des Unternehmens. Wenn Sie selbst Führungskraft sind, gibt es in Bezug auf die Kundenorientierung nur ein Top oder Hopp. Wollen Sie Amateur oder Meister der Kundenorientierung sein? I…
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Warum diese Folge? Viele Unternehmen unterliegen einer Kundenillusion. Wenn es um das Thema Kundenorientierung geht, mutieren Mitarbeiter wie Führungskräfte zu Ultras der Kunden. Alle können sie das Mantra der Kundenorientierung herunterbeten. Wie steht es aber tatsächlich um die Kundenorientierung der Unternehmen? Genau darüber spreche ich in der …
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Willkommen zur neuesten Folge meines Podcasts, in der ich eine inspirierende Persönlichkeit begrüßen darf, die ihr umfassendes Fachwissen und ihre wertvollen Erfahrungen im Bereich der Kundenkompetenz mit uns teilen wird. Freuen Sie sich auf eine fesselnde Unterhaltung über Customer Experience, gespickt mit interessanten Geschichten und einer enorm…
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In der heutigen Podcast-Folge werden wir faszinierende Einblicke in die Welt der Kundenaufmerksamkeit gewinnen. Wir lernen, dass Veränderungsblindheit und Wahlblindheit entscheidende Faktoren sind, die das Kundenverhalten beeinflussen können. Die "Veränderungsblindheit" zeigt, wie Kunden oft bedeutende Verbesserungen oder innovative Lösungen überse…
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Kundenorientierung kann nur dann erfolgreich sein, wenn berücksichtigt wird, wie die Ausgestaltung der Kundenkontaktpunkte als (Kunden-)Erfahrung auch im Autopiloten des Kunden wirken. Lob ist einer der Türöffner zu einer positiven Kundenerfahrung. In dieser Episode zeige ich an Beispielen auf, wie Sie Ihre Kunden loben können.…
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„Sei nicht so unaufmerksam“. Diesen Satz werden Sie selbst schon einmal gehört oder gesagt haben. Wussten Sie aber, dass Unaufmerksamkeit oft unbewusst gesteuert wird? Wir werden in diesem Podcast die funktionale Blindheit kennenlernen. Diese funktionale Blindheit kann bedeutende Konsequenzen für den Erfolg von Unternehmen haben. Marketing und Vert…
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Heute geht es um Politik, ohne Politik kritisieren zu wollen, es geht um Bürger:innen und Wähler:innen, also die Kund:innen der Politiker:innen. Ich werde aufzeigen, welche Bedeutung die Kundenorientierung für eine erfolgreiche Politik. Zudem werde ich Ihnen ein Instrument vorstellen, welches ich den Politiker:innen ans Herz legen möchte. Apple, Am…
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Lachen ist gesund und lachen ist ansteckend, das wissen wir alle. Aber wussten Sie, dass Sie mit einem Lächeln in mehr als jedem zweiten Fall, positive Kundenerfahrungen kreieren können? Warum das so ist, wie das genau fuinktioniert und welche Konsequenzen sich für die Kundenorientierung eines Unternehmens ergeben, erläutere ich in dieser Sendung.…
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Entdecken Sie, wie Sie in den Schuhen Ihrer Kund:innen laufen und erfolgreiche Kundenerfahrungen gestalten können. In dieser Sendung diskutiere ich die Bedeutung, die Perspektive der Kund:innen einzunehmen und ihre Bedürfnisse und Emotionen zu verstehen. Ich werde die Notwendigkeit betonen, Geschäftsprozesse an den Kunden auszurichten und auf den f…
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Wenn sie direkt oder indirekt mit Kunden zu tun haben oder für die Gestaltung von digitalen Kundenerlebnissen verantwortlich sind, ist es wichtig, dass sie sich immer fragen, ob das, was sie tun, für den Kunden nützlich ist. Zudem sollten Sie sich fragen, welche Gefühle bei Ihren Kunden ausgelöst werden. Denn nur Nutzen kann nur Unzufriedenheit ver…
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Technologien, Materialien, Qualitäten und Produkteigenschaften führen zu Austauschbarkeit. Austauschbarkeit tötet aber Marken. Positive Kundenerfahrungen weisen den Weg aus dieser Austauschbarkeit. Sie sind die Bestimmungsfaktoren für wirtschaftlichen Erfolg schlechthin. Doch was sind positive Kundenerfahrungen eigentlich? Nutzen genügt heutzutage …
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In dieser Folge bespreche ich einige Entwicklungen in Marketing und Vertrieb. Dabei geht es um Irrtümer genauso wie auch um konkrete Empfehlungen, was zu tun ist, um erfolgreicher zu sein. Folgende Themen können Sie erwarten: Mein großes Vorbild im Marketing ist Philipp Kotler. Er hat vor einigen Jahren den Weg vom Marketing 1.0 zum Marketing 3.0 b…
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In diesem zweiten Teil einer kleinen Reihe zu dem Thema externe Einflussfaktoren auf die mittel- und langfristige Kundenorientierung eines Unternehmens spreche ich, über die Möglichkeiten mittels Digitalisierung positive Kundenerfahrungen zu schaffen. Natürlich beginne ich mit ChatGPT. Danach zeige ich an Beispielen aus dem B2C und dem B2B auf wie …
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Diese Sendung ist der zweite Teil eines Dreiteilers. Es gibt zahlreiche externe Einflussfaktoren auf die mittel- und langfristige Kundenorientierung eines Unternehmens. In jeder Sendung bespreche ich einen Schwerpunkt. In der ersten Sendung (Folge 6) ging es um das Thema MM. Nicht Marylin Monroe, sondern Menschen und Macht oder in einem Satz formul…
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Diese Sendung ist der Auftakt zu einem Dreiteiler. Es gibt zahlreiche externe Einflussfaktoren auf die mittel- und langfristige Kundenorientierung eines Unternehmens. In jeder Sendung werde ich einen Schwerpunkt besprechen. Heute geht es um das Thema MM. Nicht Marylin Monroe, sondern Menschen und Macht oder in einem Satz formuliert: Marketing und V…
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Kundenzufriedenheit wird an den Customer Touchpoints erbracht. Dabei ist die Dauer der Kundenerfahrung weniger relevant. Entscheidend ist, wie angenehm oder unangenehm das intensivste Erlebnis, die „Spitze“(peak) war und wie diese Erfahrung endete. Diese Peak-End-Regel konnten Psychologen in zahlreichen Experimenten nachweisen. In diesem Podcast ze…
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In dieser Folge geht es um das Thema Kundenorientierung. In der Praxis fehlt in der Regel ein einheitliches Verständnis darüber was Kundenorientierung ist. In der Theorie ist es nicht viel anders. Da braucht jeder Professor seine eigene Definition - und die sind allesamt wenig praxistauglich. Ich habe deshalb vier Prinzipien der Kundenorientierung …
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Ein modernes Marketing, ein moderner Vertrieb wird sich von vielen Glaubenssätzen, die in der Vergangenheit Gültigkeit hatten, verabschieden müssen. Wer erfolgreich sein will, muss verstehen wie Menschen etwas wahrnehmen und was die Bestimmungsfaktoren ihrer Verhaltensweisen sind. Vernachlässigen Sie technische Features und Kundennutzen in der Komm…
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Heute schauen wir mal konkret hinter die Maske des Kunden. Ich werde Ihnen darstellen, wie wichtig es für Sie ist zu wissen, welche Motive den Menschen antreiben. Erst, wenn Sie diese kennen, werden Sie konkreten Einfluss auf die Wahrnehmung und Verhaltensweisen Ihrer Kunden haben. In dieser Folge beginnen wir mit den biogenen Motiven. Das sind die…
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In dieser ersten Folge werde ich an Beispielen darstellen warum heutzutage die althergebrachten Marketing- und Verkaufsrezepte nicht mehr genügen, um erfolgreich zu sein. Um aktuell neue Kunden gewinnen zu können, bedarf es einer anderen Vorgehensweise als in der Vergangenheit. Um Mitarbeiter zu kundenorientierterem Verhalten zu befähigen, genügt e…
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Aller guten Dinge sind 3⃣️ 👉 Deswegen gehts heute mit unseren drei Lieblings-Hosts weiter! Warum Jan polyvalenter ist als Caro, warum vielleicht doch (nicht) jeder Vertriebler 👨‍💼️ werden kann und wieso man in Scheveningen mit 🧀 bezahlt sind unter anderem Teil dieser Folge. *** 🆕 🆕 🆕 *** Inklusive Pre-Show und lockerem Geplänkel am Ende - ganz echt…
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In der heutigen Episode sprechen Caro, Jan und Rene und über die Themen "Internationaler Verkauf" und "Value Selling". Wenn ihr hören wollt, wie Rene das erste Mal international auf den Sack bekommen hat und Caro Werte verkauft, dann hört gerne mal rein. --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/salesautomationlabs/messag…
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Kim Körber und Rene Sulski schauen positiv auf die aktuelle Geschehnisse und geben einen Ausblick auf das was kommen könnte. Wie immer mit einem gerüttelt Maaß aus Sinn und Verstand und mit vie Spaß! #easylife #easysales #salesautomationlabs --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/salesautomationlabs/message…
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„Was macht besonders erfolgreiches B2B Verkaufen aus?“ und „Women are the future of B2B Sales“! Ein aktueller Artikel der HBR listet zum einen 7 Kernfähigkeiten bzw. Anforderungen auf, die besonders leistungsstarke Vertriebsmitarbeiter besser erfüllen als der Durchschnitt! Zudem wird auf eine Studie verwiesen, die zum Ergebnis hat, dass 86% der bef…
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Maika Hahne-Wiley (SAL People), Gerald Hoff (CEO SAL) und Rene Sulski (COO SAL) sprechen in diese Episode über die aktuelle Krisensituation und geben Tipps um sie möglichst unbeschadet zu überstehen. Viel Spaß beim Anhören! --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/salesautomationlabs/message…
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Heute berichten wir aus der beginnenden Apokalypse mit Rene Kohlenberg, der extra für die Aufnahmen zu uns nach Hamburg gekommen ist. Rene ist der Gründer von kommunikation-verbessern.de und unterstützt Unternehmer und Unternehmen dabei, Ihre Geschichten richtig zu erzählen. Solltet Ihr also mal nicht die richtigen Worte im Vertrieb finden oder fes…
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Der fabelhafte Donnie Callister von Ampersand und René Sulski von SAL unterhalten sich über Marketing im Wandel der Zeiten. Wo es früher noch um das ausschließliche Schaffen von Kaufanreizen ging, ist Marketing heute vielschichtiger. Natürlich gibt es auch einen Ausblick auf die Zukunft des Marketings. Viel Spaß beim Reinhören! --- Send in a voice …
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Der wundervolle Edgar Dyck von RockIT und Rene Sulski sprechen live und vor Publikum über Ihre größten Fehlschläge auf dem Weg zum Unternehmer und die täglichen Herausforderungen am Wegesrand. Wer also wissen will, wer schon mal eine Privatinsolvenz anmelden musste und warum Scheitern halt nicht cool, aber wichtig ist, der hört gerne mal rein. Alle…
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Eine Prämiere! Nicht nur, dass wir heute die Ehre hatten, Stephan Schulte-Frankenfeld und seinen Geschäftspartner Mathias Westerbarkei in unserem Podcast begrüßen zu dürfen, auch hat SAL Gründer Gerald Hoff sein Debüt gegeben. Heute geht es hoch hinaus, denn wir unterhalten uns in dieser Episode darüber, was der deutsche Mittelstand tun kann, um ni…
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Wir haben die Gelegenheit gehabt, mit Jan Randy von SocialMe über die Bedeutung von Sozialen Medien im Recruiting zu sprechen. Dabei haben wir auch direkt die Gelegenheit genutzt und ihn zu seiner Meinung nach dem nächsten großen Ding in diesem Internet gefragt. Wer nach dieser Episode nicht genug von Jan bekommen kann (verstehen wir!), der schaut …
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Wir haben die fabelhafte Eva Schneider vors Mikrofon bekommen. Eva berät mit Ihrer Agentur Inspired Social Media Unternehmen und Selbstständige dabei, wie Sie sich am besten in den Sozialen Netzwerken bewegen. In dieser Episode gibt Eva Tipps und Tricks rund ums Thema Instagram und wir unterhalten uns darüber, welche Plattformen in Zukunft wichtig …
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Aurel Maas und Rene Sulski waren zu Gast beim großartigen Ajay Sooriya von SuperOffice im schönen Basel. Dort haben wir darüber gesprochen, wie man Vertrieb angenehm für die Mitarbeiter und auf Augenhöhe für die Geschäftspartner gestalten kann. Wie immer charmant und ein wenig improvisiert. :)--- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.…
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Unser erster Live Podcast ist da! Wir haben mit unseren Gästen Tobias Hagenau von den HQ Labs und Fredrik Böhle von XING darüber gesprochen, wie man sich als Unternehmen in Marketing und Sales in 2020 und darüber hinaus aufstellen sollte. Dazu hatten wir Live Gäste, Bier und Pizza. Wenn Ihr das nächste Mal dabei sein wollt, dann haltet Ausschau nac…
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Wie gewinnt man denn nun heutzutage Kunden? Aurel Maas und Rene Sulski unterhalten sich in einem gemischten Doppel darüber, wie man heutzutage effektive Akquise betreiben kann und welche Kanäle und Plattformen man dafür nutzen sollte. Ihr habt Fragen oder Anmerkungen? Dann hinterlasst uns gerne einen Liebesbrief unter: rene@salesautomationlabs.de E…
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Rene´ und Matthias Zmuda von der SGI lüften das gar nicht so dunkle Geheimnis ihrer Vergangenheit und sprechen über die Zukunft des Versicherungsvertriebs. LINKS 📹YOUTUBE http://bit.ly/SALyouTUBE 🚀WEBSITE https://www.salesautomationlabs.com 👩‍🎓LINKEDIN SAL: http://bit.ly/2kZ5X4J --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/s…
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René, Timo und Aurel von SalesAutomation Labs sprechen heute über den idealen Kunden und wie man ihn findet. Es geht um die Fragen: Wer ist mein Kunde? Wie muss ich mit ihm sprechen? Wo finde ich diesen Kunden? Was genau muss ich erfüllen, damit er mit mir zusammenarbeiten will? und wie ein Ideal Customer Profile und eine Buyer Persona helfen könne…
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Wie wird mein Content Marketing zur Erfolgsstory? Die Antwort, die man immer wieder hört: Schaffe „guten Content“. Aber was macht guten Content eigentlich aus & wie biete ich diesen an? Dieser Frage gehen heute Rene (Geschäftsführer SalesAutomationLabs) & Marcel (Freelance Copywriter & Story Architect) nach! BTW: Schaut gerne mal auf unserem YouTub…
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In dieser Episode sprechen Rene (Sales Automation Labs) & Eddi (Rock IT) über ihre Erfahrungen zum Thema Mindset im Unternehmertum und zeigen, welches Mindset notwendig ist, um mit verschiedenen Hürden, Challenges & Herausforderungen im Business zurechtzukommen! LINKS 🚀WEBSITE https://www.salesautomationlabs.com 👩‍🎓LINKEDIN http://bit.ly/2kZ5X4J --…
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Ist Social Selling ein reines Marketing Buzzword oder die moderne Art des Vertriebs? Diesbezüglich gibt es so viele Stimmen wie Meinungen. Klar ist jedoch: Das Kaufverhalten hat sich geändert, 50% der Weltbevölkerung sind im Netz unterwegs & 60-90% des Kaufprozesses findet ohne den direkten Kontakt zum Unternehmen statt. Das SAL Team spricht über i…
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Die Geschichte eines Programmierers, der die Liebe zum Vertrieb entdeckte! Special Guest Tobias, Co-Founder & CMO bei HQLabs spricht über seine Vertriebsanfänge, den harten Weg zur Automatisierung & gibt nützliche Tipps, welche Tools auf dem Weg helfen können! --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/salesautomationlabs/…
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Die konventionelle Weisheit lehrt uns, dass der Old-School, Wolf of Wall Street-Stil des aggressiven Cold Callings der Vergangenheit angehört. Laut Harvard Business Review funktioniert Cold Calling in 90% der Fälle nicht. Warum? Die Technologie hat sich dramatisch verändert und das Käuferverhalten auch. Eine überwältigende Mehrheit der Verbraucher …
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Vorbei sind die Zeiten des "ABC - always be closing"-Ansatzes beim Verkauf & Anwendung von Cold Call "Spray and Pray"-Techniken, um neue Interessenten zu finden. Heute ist der Vertrieb Teil des breiteren Marketing-Mixes. Der Grund dafür? Die Konsumgewohnheiten haben sich weiterentwickelt & alte Verkaufstechniken funktionieren nicht mehr. 92% der Kä…
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Die aktuellen Marketingstrategien funktionieren nicht oder sind veraltet? Lösung: Produziere Video-Content! Unabhängig der Branche können Videos Wunder bewirken. Über 50% der Marketingexperten auf der ganzen Welt sagen, dass Videos den höchsten ROI im Vergleich zu anderen Arten von Inhalten erzielen & 43% der Verbraucher wünschen sich, dass Unterne…
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