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TIKI TAKA, das ist der Podcast über LaLiga. Bei TIKI TAKA doppelpassen sich Nils Kern und Alex Truica zusammen wöchentlich durch den spanischen Fußball. Dabei wird jeder Spieltag analysiert und aufgearbeitet und alles Wissenswerte und Interessante ausführlich thematisiert. Denn spanischer Fußball ist natürlich besonders Real Madrid und FC Barcelona, aber auch noch sehr viel mehr.
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CX-Talks® ist der erfolgreichste deutschsprachige Edutainment Podcast, der sich speziell mit dem Top Thema Customer Experience Management beschäftigt. Es geht um Insights - von und über Kunden, Technologie und CX Trends. Dazu Berichte von CX Managern aus der Praxis. Alle 14 Tage teilen Experten aus der DACH CX-Community ihr Wissen mit Peter Pirner. Ein Customer Experience Podcast, der Spaß macht und breit informiert. Gemacht für alle CX Interessierten: CX Manager, Mitarbeiter im Marketing, C ...
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Carsten Hust (Senior Consulting Manager, ServiceNow) im Gespräch mit Peter Pirner n der neuesten Episode von CX-Docs ist Carsten Hust, Solution Consulting Manager bei ServiceNow, zu Gast. Carsten gibt Einblicke in seine 15-jährige Karriere im technischen Workflow Management und erläutert seine Rolle bei ServiceNow, wo er für Customer Industry Workf…
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Neue Folge TIKI TAKA zum Finale der EM 2024 in Berlin - mit Alex vor Ort Die beste Mannschaft der EURO 2024 gewinnt hochverdient und historisch: Spanien krönt sich im Berliner Olympiastadion gegen England zum 4. Mal zum Europameister. Alex war live im Stadion vor Ort, während Nils in Spanien den EM-Titel bejubelte. Impressionen, Erlebnisse, Eindrüc…
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Die neue Folge vom TIKI TAKA-Podcast zu Spaniens Halbfinale und Finale der Europameisterschaft. Weil Spanien einfach nicht ausscheiden will, müssen wir nochmal aufnehmen. Und reden: über das Halbfinale und natürlich das Finale der Europameisterschaft! Wir waren bei Spanien-Frankreich live dabei – unsere Meinung zu den Pfiffen gegen Marc Cucurella, …
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Tim Zöller (Head of Customer Interaction, A1 Telekom Austria) im Gespräch mit Peter Pirner Tauche ein in die Welt der praxiserprobten CXM-Methoden und erfahre, wie die A1 Telekom Austria eine unternehmensweite Kultur der Kundenorientierung schafft. Zu Gast ist Timo Zöller, Head of Customer Interaction bei der A1 Telekom Austria. Er enthüllt die Erf…
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Die neue Folge vom TIKI TAKA-Podcast zum Viertelfinale Spanien-Deutschland. PAR-TI-DAZO! Nach dem Viertelfinale zwischen Spanien und Deutschland gibt es viel zu bereden. Von Marc Cucurellas Handspiel über Toni Kroos‘ Karriereende und Mikel Merinos Jubel bis zu den Leistungen von Dani Olmo und Rodri. Und von Alex Truicas Eindrücken, denn der war in …
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Die neue Folge TIKI TAKA zu EM und mehr Die Gruppenphase bei der EM 2024 ist vorbei, es wird Zeit, um Bilanz zu ziehen. Wer hat am meisten enttäuscht? Ist Spanien nun der Titelfavorit? Wer könnte sich in der K.o.-Runde durchsetzen und am Ende zum Europameister krönen? Und konnte sich Alex von den Rumänien-Strapazen bereits erholen? Das wird alles i…
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Ralf Strauss (MarketingTechLab GmbH) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Folge, nehmen wir die neuesten Marketing Technology Trends in der DACH-Region unter die Lupe. Grundlage ist der kürzlich veröffentlichte Marketing Tech Monitor 2024. Mein Gast ist Ralf Strauss. Er ist neben seiner Rolle als Managing Partner der Marketing TechLab Gmbh, die d…
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Die neue Folge vom TIKI TAKA-Podcast zum Start bei der Europameisterschaft. Anpfiff zur Europameisterschaft! Bevor sich der Ball dreht, blicken Nils Kern und Alex Truica voraus auf das Turnier. Ist der Hype schon da? Oder was fehlt noch? Und wie steht es um Deutschland und Spanien. Über die Titel-Chancen der Gastgeber und die möglichen Schwachstell…
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Susanne J. Mathony (Mathony Brand Strategists) im Gespäch mit Peter Pirner Im wieder höre ich von CX Managern und Experten: "Ohne die Unterstützung von ganz oben kann ich es gleich lassen." Aber wie kriege ich das Management Buy In? Los geht es damit, dass ich den oder die CEO erst mal besser verstehe. Deshalb geht es in dieser Folge auch nur um CE…
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Die neue Folge vom TIKI TAKA-Podcast zum Saisonabschluss in LaLiga. Die Saison in LaLiga ist längst gelaufen, doch eine Sache fehlt noch: unsere TIKI TAKA-Awards. Wer war Spieler der Saison? Wie sieht das Team der Saison aus? Dazu diskutieren wir über den Rookie der Saison, Überraschungen und Enttäuschungen und vieles mehr. Die TIKI TAKA-Awards: Ro…
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Die neue Folge TIKI TAKA zum Champions-League-Finale Real Madrid und Toni Kroos krönen sich zum Champions-League-Sieger - und Nils Kern ist in Wembley live mit dabei. Stimmung, Aufreger, Blick hinter die Kulissen und mehr: Alles zum Finale der Champions League! Dazu: Hansi Flick und Heiko "HW4" Westermann bei Barça und Garcia Pimienta als dringend …
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Rainer Jersch (VP B2C Data & Analytics bei B/S/H) im Gespräch mit Peter Pirner Wissen ist Macht. Für Wissen braucht man Informationen. Die meisten Unternehmen verlassen sich da auf ihre internen Systeme. Prozessdaten. Manchmal fragen sie auch ihren Vertrieb oder den Customer Service. Und ziemlich viele fragen ihre Kunden. Dank Internet of things gi…
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Die neue Folge TIKI TAKA zum 38. Spieltag in La Liga TIKI TAKA in Extra-Länge! Zwar gab es am 38. Spieltag keine Entscheidungen mehr, aber so viele schöne als auch weniger schöne Geschichten. So gehören die Abschiede von Toni Kroos, Jagoba Arrasate sowie Javier Aguirre durchaus zu den positiven Storys, wohingegen das Chaos beim FC Sevilla und das A…
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Die neue Folge TIKI TAKA zum 37. Spieltag in La Liga In La Liga sind am 37. Spieltag alle Entscheidungen gefallen: Der wackere FC Cadiz ist der letzte Absteiger, Real Sociedad gewinnt das EL-Endspiel bei Betis, Barcelona ist Vizemeister. Und doch kommt Barça nicht zur Ruhe, Xavi erlebt ein unwürdiges Hickhack-Spiel und muss im Sommer vielleicht doc…
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Karin Hagemann (S-Communications GmbH der Sparkassen Finanzgruppe) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Folge geht es um die Nutzung von KI in der Marktforschung. Karin Hagemann, Abteilungsleiterin Research & Insights bei S-Communication Services, beschreibt die Anwendung von KI-Modellen wie ChatGPT-4, Gemini und Copilot 365. Wir klaren, wie dies…
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Die neue Folge vom TIKI TAKA-Podcast zum 35. Spieltag in LaLiga. Ein bunter Strauß Themen bei TIKI TAKA: Real Madrid feiert nicht nur den Finaleinzug, sondern auch die Meisterschaft – wenn auch anfangs kühl, danach königlich. Dazu gibt es bald wohl einen französischen Neuzugang zu feiern… Feier auch in der dritten Liga: Deportivo La Coruña steigt a…
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Die neue Folge vom TIKI TAKA-Podcast zum 34. Spieltag in LaLiga. Da ist die Meisterschaftsentscheidung doch schon gefallen: Girona schießt Barcelona ab und Real Madrid zum Titel. Und sich selbst in die Champions League. Bahnt sich da, speziell bei Real, eine neue Ära im spanischen Fußball an oder kann der in Girona verhöhnte Xavi das Ruder trotz in…
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Jan-Philipp Effgen (Hahn Kunststoffe GmbH / Hanit) im Gespräch mit Peter Pirner „Wir müssen weg von unserer Produktzentrierung. Die hat uns als ingenieursgetriebenes Unternehmen groß gemacht, aber gute Produkte reichen heute einfach nicht mehr aus.“ Das ist die große Gestaltungsaufgabe für viele Mittelständler in der DACH Region. Doch überall kann …
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Die neue Folge vom TIKI TAKA-Podcast zum 33. Spieltag in LaLiga. El Gran Derbi in Sevilla und Aufnahme bei TIKI TAKA: Während des 1:1 zwischen Betis und Sevilla haben Alex Truica und Nils Kern aufgenommen. Denn zu besprechen gab es viel: Almerías historisch schwacher Abstieg ist endgültig besiegelt, genauso wie Xavis Verbleib trotz angekündigten Rü…
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Die neue Folge vom TIKI TAKA-Podcast zum 32. Spieltag in LaLiga. Clásico Total bei TIKI TAKA? Fast! Neben der quasi Meisterschaftsentscheidung und den Aufregern stehen auch Peinliches von Xavi, aber auch vom LaLiga-Verband im Fokus. Peinlich war auch Atléticos Auftritt am Wochenende, weswegen der Kampf um Platz 4 weiter offen ist, wohingegen Girona…
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Nils Hafner (Hochschule Luzern, CEX Trendradar) im Gespräch mit Peter Pirner Harald Henn und Nils Hafner erstellen seit 2019 diese wunderbar strukturierte Gesamtschau und Interpretation der Situation in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dieses Jahr ist Ihnen ein schon fast enzyklopädisch dichtes Werk gelungen, das Interessierten kostenfrei z…
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Die neue Folge vom TIKI TAKA-Podcast zum 31. Spieltag in LaLiga. Jede Menge Partys in Spanien: Der Athletic Club feiert seinen Pokalsieg mit der berühmten „Gabarra“, aber auch auf Mallorca werden die Pokalhelden gefeiert. Nils Kern war dabei und berichtet von der Insel. Feiern wollen demnächst auch Real Madrid, Barcelona und Atlético – das Weiterko…
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Die neue Folge TIKI TAKA nach dem Pokalfinale und vor dem CL-Viertelfinale. Was gibt es nach dem Pokalfinale und vor dem CL-Viertelfinale zu bereden? Einerseits die besondere Geschichte des Athletic Clubs, warum der Pokalsieg verdient ist und welche Rolle die beiden Williams-Brüder haben, aber auch Generelles zur Copa del Rey, dem Modus, Einschaltq…
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Michael Obermaier (Head of CX und Martech Solutions bei SAS) im Gespräch mit Peter Pirner Heute mache ich mich mit Michael Obermaier, Head of CX und Martech Solutions bei SAS, auf die Reise, um den State of the Art der KI gestützten Datenanalyse kritisch zu beleuchten. Wir erkunden die Unterschiede zwischen analytischer KI und generativer KI sowie …
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Die neue Folge vom TIKI TAKA-Podcast zum 30. Spieltag in LaLiga. Champions-League-Generalproben neun Tage vor den Spielen? So kann’s gehen dank des in Spanien exklusiven Pokalfinals am 6. April! Bei TIKI TAKA gibt es also einiges vorauszuschauen, aber auch viel zurückzublicken – nicht nur auf die Spiele am Wochenende. So gab es neben den frühen Gen…
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Oliver Kern (Managing Director SKOPOS CONNECT) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Folge von CX-Talks spreche ich mit Oliver Kern, dem Managing Director von SKOPOS CONNECT, über das Thema Insights Communities. Zunächst diskutieren wir die Entwicklung von Voice of the Customer Plattformen und die Bedeutung von Technologie im Customer Experience M…
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Die neue Folge vom TIKI TAKA-Podcast zum 29. Spieltag in LaLiga. Viel mehr kann man nicht erleben in einer Woche: Alex Truica war bei fünf Top-Spielen in vier neuen Grounds. Wie ihm das Montjuic in Barcelona, aber vor allem die Stadien von Getafe, Rayo und Atlético gefallen haben, verrät er in der neuen Folge – natürlich wird auch über die Viertelf…
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Die neue Folge TIKI TAKA zum 28. Spieltag in LaLiga. Umbau beim einen, Reise beim anderen – bei TIKI TAKA ist einiges los. Natürlich auch mit Blick auf den Fußball: Zwischen den Champions-League-Rückspielen hat Cádiz ein Lebenszeichen verschickt, Chimy Ávila machte dagegen Chimy-Ávila-Sachen und auch Vinícius Júnior fiel mal wieder durch Frustaktio…
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Silke Wiesel (Head of CX Central & Eastern Europe) im Gespräch mit Peter Pirner Zu Gast ist heute Silke Wiesel, Head of CX in Central & Eastern Europe) bei Chiesi Pharmaceuticals. Silke Wiesel ist eine erfahrene Expertin auf dem Gebiet der Customer Experience und arbeitet bei Chiesi Pharmaceuticals. Ihre umfangreichen Kenntnisse in der Branche ermö…
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Die neue Folge vom TIKI TAKA-Podcast zum 27. Spieltag in LaLiga. Copa del Rey, LaLiga, Champions League … mal wieder ist viel geboten bei TIKI TAKA! Die Top-3-Teams haben allesamt am Wochenende gepatzt, aber ein Thema überstrahlt natürlich alles: der Schiedsrichter-Wahnsinn im Mestalla verbunden mit generellen Problemen im spanischen Schiedsrichter…
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Die neue Folge vom TIKI TAKA-Podcast zum 26. Spieltag in LaLiga. Comebacks en masse! Denn vor Sergio Ramos‘ Rückkehr ins Bernabéu gab es Toni Kroos‘ Comeback beim DFB. Viel zu diskutieren auch bei Barcelonas Rückkehr auf Platz zwei (vorerst), wohingegen Atlético im Halbfinal-Rückspiel der Copa del Rey die Remontada will – ob das in Bilbao gelingt? …
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Nicoleta Danu (Faces of Munich) im Gespräch mit Peter Pirner In der heutigen Folge geht es um LinkedIn. Ich nutzte LinkedIn zunächst, um CX-Talks als Podcast zu promoten. Es gibt sogar eine eigene Unternehmensseite von CX-Talks aus LinkedIn, auf denen man alle Direktlinks zu den neuen Folgen findet.Einen größeren Plan hatte ich nicht. In den letzte…
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Die neue Folge vom TIKI TAKA-Podcast zum 25. Spieltag in LaLiga. Real Madrid und Real Sociedad hatten ihre Champions-League-Hinspiele, Barcelona und Atlético sind jetzt dran. Was passiert ist und was man jetzt erwarten kann, das besprechen Nils Kern und Alex Truica. Im Fokus der neuen Folge waren auch die unterschiedlichen Einsatzzeiten von Jugends…
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Die neue Folge TIKI TAKA zum 24. Spieltag in LaLiga. Für Madridistas war es wohl ein perfektes Wochenende, denn nach der Machtdemonstration gegen Girona hat Atlético verloren und Barcelona sich sogar blamiert. „Für den Madridismo eine gute Zeit“, freut sich Nils Kern auch auf schöne Tage in Leipzig mit einigen Fan-Treffen. Rund um die 4:0-Gala im S…
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Rainer Jersch (VP B2C Data & Analytics bei B/S/H) im Gespräch mit Peter Pirner Customer Journey Orchestration fasziniert mich. Die Idee, dass man jeden Kunden zum richtigen Zeitpunkt in seiner Kundenreise mit den richtigen Erlebnissen abholt, klingt wie der heilige Gral des Customer Experience Managements. Spätestens mit der neuesten KI sollte das …
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Die neue Folge vom TIKI TAKA-Podcast zum 23. Spieltag in LaLiga. Viel Action in Spanien, denn zwischen LaLiga und Copa del Rey war noch der Deadline Day. Was rund um Bryan Zaragoza, Gabriel Paulista, Rafa Mir und Lucas Bergvall passiert ist (beziehungsweise nicht passiert ist), besprechen Alex Truica und Nils Kern, der zudem in Madrid war. So gibt …
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Die neue Folge vom TIKI TAKA-Podcast zum 22. Spieltag in LaLiga. Der FC Barcelona verliert bald seinen Trainer, der FC Sevilla dagegen jetzt seinen Kapitän. Denn nach Xavi Hernández' überraschend verkündetem Rücktritt (zum Saisonende) verlässt Ivan Rakitić das sinkende Schiff in Sevilla. Fokus der neuen Folge TIKI TAKA bleibt natürlich auf Xavis ba…
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Ulf Schubert (Director UX & Touchpoint Design, DATEV) im Gespräch mit Peter Pirner Was ist eigentlich User Experience Management und wie unterscheidet sich das von Customer Experience? Wenn es genau das Gleiche wäre, würde es ja nicht unterschiedliche Begriffe dafür geben. Oder doch? In meinem kleinen Werkzeugkasten waren UX Methoden abgelegt unter…
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Die neue Folge vom TIKI TAKA-Podcast zum 21. Spieltag in LaLiga. Skandalöse oder nachvollziehbare Entscheidungen? Die drei VAR-Szenen zwischen Real Madrid und Almería sorgen für viel Diskussionsstoff – Nils Kern und Alex Truica versuchen es aufzudröseln. Neben dem VAR-nsinn im Bernabéu hatte der Super-Sonntag in LaLiga aber noch mehr zu bieten: Tor…
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Die neue Folge TIKI TAKA zum Supercopa-Finale und dem 20. LaLiga-Spieltag. Super-K.o. statt Supercopa: Carlo Ancelotti coacht Xavi Hernández im Final-Clásico aus und stürzt diesen tief in die Krise. Lag es wirklich an Xavi und dessen Taktik, oder doch eher an den Spielern, so hat nicht nur Araújo, sondern auch Koundé einige Fehler begangen. Kritik …
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Maxie Schmidt (VP & Principal Analyst Customer Experience, Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner Letztes Jahr haben wir uns an genau dieser Stelle, also der ersten Folge im Jahr, mit den Forrester CX Predictions für 2023 intensiv auseinandergesetzt. Es ging damals ein Raunen durch die Community, als auf die Gefahr hingewiesen wurde, dass jedes fü…
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Die neue Folge TIKI TAKA zu LaLiga, Copa del Rey und Supercopa. Mehr geht nicht: LaLiga, Copa del Rey und Supercopa – alles innerhalb einer Woche und in einer Folge. Bei TIKI TAKA wird daher nicht nur auf das Copa-Sechzehntelfinale geschaut, es gibt auch Prognosen für die Supercopa-Duelle. Speziell im Fokus: die Debüts von Vitor Roque und Arda Güle…
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Die neue Folge TIKI TAKA mit dem Team der Hinrunde und weiteren Awards. Winterpause in LaLiga, Zeit für die TIKI TAKA-Awards. Denn weil die Hinrunde quasi gelaufen ist, nehmen wir uns Zeit, um über die bisherigen Tops und Flops zu reden. Welche Klubs und Spieler haben überrascht, welche enttäuscht? Wer ist bester Neuzugang, wer bester Rookie? Und w…
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Die neue Folge TIKI TAKA zum 18. Spieltag in LaLiga. Viel Buntes unterm Weihnachtsbaum bei TIKI TAKA: Real Madrid ist Last-Minute-Weihnachtsmeister, Barça müht sich zum Sieg gegen den Tabellenletzten und macht eine Marketingreise - womöglich auch, um das nötige Kleingeld für eine Winter-Shoppingtour zu haben? Nils und Alex sprechen auch über ihre T…
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Die neue Folge TIKI TAKA zum 17. Spieltag in LaLiga. Nicht nur die Auslosung des Champions-League-Achtelfinals und die nicht wirklich einfachen Lose für die Spanier sorgen für Gesprächsstoff. Denn während der FC Barcelona auch im dritten Spiel in Folge nicht gewinnen konnte und es Kritik gegen Xavi und Robert Lewandowski gibt, hat der FC Sevilla ma…
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Florian Sölch (Head of Customer Experience, NTT Data) im Gespräch mit Peter Pirner In der letzten Folge haben wir uns sehr praktisch mit den Sorgen und Nöten einer CX Managerin auseinandergesetzt, die ein Kundenfeedbacksystem bei der Helvetia Versicherungen ausrollt. Das war eine klassische betriebliche Innensicht, ehrlich und ungeschminkt. Heute w…
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Die neue Folge TIKI TAKA zum 16. Spieltag in LaLiga. Von sich anbahnenden Trainerwechseln über den baldigen Wechsel von Bryan Zaragoza bis zum Problem mit Multi-Club-Ownership gibt es viel zu bereden! Speziell beim FC Girona, der das Derby beim FC Barcelona beeindruckend mit 4:2 gewonnen und damit ein Statement gesetzt hat - auch in Sachen Meisters…
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Michèle Erhardt (Head of Market Intelligence) bei Helvetia Versicherungen im Gespräch mit Peter Pirner Voice of the Customer Systeme oder transaktionale Kundenfeedbacksysteme sind das Herzstück im modernen Customer Experience Management. Das Wissen über die Kundenerfahrung an den wichtigsten Touchpoints und zu den wichtigsten Journeys ist die entsc…
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Die neue Folge TIKI TAKA zum 15. Spieltag in LaLiga. Nils Kern hat es trotz Schwierigkeiten zurück geschafft aus Madrid und viel zu berichten: vom noch immer nicht fertigen Umbau im und am Estadio Santiago Bernabéu, aber auch vom Treffen mit Patreons, dabei ist sogar ein Interview bei raus gesprungen. Zu Gast in Madrid war zudem der FC Granada, der…
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Die neue Folge TIKI TAKA zum 13. Spieltag in LaLiga. Herzchen für die einen, gebrochenes Herz bei den anderen: Gavis schwerer Kreuzbandriss und die Folgen: Wie sehr sind die stetigen Länderspielpausen zu viel Belastung für die Spieler, und was könnte man ändern? Darüber sprechen Alex und Nils in der neuen Folge TIKI TAKA genauso wie über das strauc…
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