Die zweite Reihe, bestehend aus drei Folgen, beschäftigt sich mit den Grundlagen zu User Experience. Marina Köberlein und Kristin Werle moderieren die Folge. Themen, die wir in dieser Folge anschneiden befassen sich mit den Basics zu User Experience: - Definition: Positive User Experience (Positive Psychologie) - Differenzierung zu Usability - Meth…

Die zweite Reihe, bestehend aus drei Folgen, beschäftigt sich mit den Grundlagen zu User Experience. Marina Köberlein und Kristin Werle moderieren die Folge, Celina Tran ist als Gästin dabei. Themen, die wir in der ersten Folge anschneiden befassen sich mit den Basics zu User Experience: - Verschiedene Rollen als UX Designer:in - Zusammenarbeit mit…

Description: Die zweite Reihe, bestehend aus drei Folgen, beschäftigt sich mit den Grundlagen zu User Experience. Marina Köberlein und Kristin Werle moderieren die Folge. Themen, die wir in der ersten Folge anschneiden befassen sich mit den Basics zu User Experience: - Definition: User Experience (DIN EN ISO 9241-210) - Methoden des menschzentriert…

Die erste Reihe, bestehend aus drei Folgen, beschäftigt sich mit SAP Fiori 3.0. Patrick Weyers, Senior Manager und Leiter des SAP User Experience Teams, ist dazu unser Gastexperte. Themen, die wir in der dritten Folge anschneiden befassen sich mit den Begrifflichkeiten und Innovationen rund um SAP Fiori 3.0: - Floorplans, Apps, Tiles und Karten - U…

Die erste Reihe, bestehend aus drei Folgen, beschäftigt sich mit SAP Fiori 3.0. Patrick Weyers, Senior Manager und Leiter des SAP User Experience Teams, ist dazu unser Gastexperte. Themen, die wir in der zweiten Folge anschneiden befassen sich mit den Nutzergruppen von SAP Fiori 3.0: - Welche Perspektiven sind zu Fiori Projekten zu berücksichtigen?…

Die erste Reihe, bestehend aus drei Folgen, beschäftigt sich mit SAP Fiori 3.0. Patrick Weyers, Senior Manager und Leiter des SAP User Experience Teams, ist dazu unser Gastexperte. Themen, die wir in der ersten Folge anschneiden befassen sich mit den Basics zu SAP Fiori 3.0: - Was ist mit "SAP Fiori" eigentlich gemeint? - Fiori Anwendungen vs. Tran…

Voicebots mit natürlicher Sprache erfreuen sich einer immer größeren Beliebtheit, sowohl auf Seite der Kunden als auch auf Seite der Callcenter Agents. Sie ermöglichen Kunden einen komfortablen Kommunikationskanal und nehmen Agents eine ganze Menge Arbeit ab. Doch wo wird die Entwicklung der Voicebots noch hin führen und was ist eigentlich jetzt sc…

Und schon sind sieben Wochen vorbei und unsere Reise durch die Kundenkommunikationssysteme kommt zum Ende! Die wichtigsten Learnings, die Rolle von BearingPoint in diesem Ökosystem sowie einen Ausblick auf zukünftige Insights geben Thomas Gschoßmann und Alena Worschech, damit wir auch weiterhin mit Ihnen connected bleiben!…

Dass ein optimales Zusammenspiel verschiedenster IT-Technologien und Produkte im Bereich der Kundenkommunikationssysteme oberste Priorität für guten Kundenservice hat, ist in den letzten Wochen deutlich geworden. Insbesondere auch das Erzeugen von Synergien und Mehrwert durch die intelligente Kombination dieser Produkte und Leistungen. Wie so etwas…

Kundenservice wie bei Check24 – CallOne machts möglich! In der heutigen Folge geht es konkret um die Möglichkeiten zur Verbesserung des telefonischen Kundenservices. Nachdem wir in den letzten Wochen auf unserer Reise durch die Kundenkommunikationssysteme viel zur technologischen Basis und Systemintegration gehört haben, steht heute Check24 als Par…

Auf unserem Weg durch das Ökosystem der Kundenkommunikationssysteme treffen wir heute Verena Ehbrecht von converneo ASSIST Digital. Sie berichtet uns, warum auch in der Kundenkommunikation Digitalisierung Fluch und Segen zugleich ist und welche Möglichkeiten existieren, ein Maximum aus den gegebenen Möglichkeiten herauszuholen.…

Es geht im großen Stil weiter auf unserer Reise durch das Ökosystem der #Kundenkommunikationssysteme. Nachdem wir in der letzten Folge @Salesforce zum Thema hatten, begrüßen wir heute @Thomas Tannhäuser von @Genesys. Thomas wird uns etwas vom Spirit bei Genesys erzählen und erklären was dieser mit dem neuen Buch von @Tony Bates und Empathie zu tun …

Heute führt uns unsere Reise durch das Ökosystem der Kundenkommunikationssysteme zu Salesforce, dem Anbieter eines der zurzeit erfolgreichsten CRM-Systeme am Markt! Aber was macht Salesforce so erfolgreich und warum ist ein CRM-System die Basis aller weiteren Lösungen, die wir im Verlauf unserer Reise kennenlernen werden? Hören Sie doch mal rein!…

Spitzen Sie die Ohren, denn heute starten wir unsere Reise durch das Ökosystem der #Kundenkommunikationssysteme mit Thomas Gschossmann und Alena Worschech! Von Salesforce und Genesys über converneo ASSIST Digital und CallOne GmbH bis hin zu Sematell GmbH lassen wir uns von den Expertinnen und Experten erklären, welche Challenges in der #Kundenkommu…