Beste Experience Design Podcasts (2025)

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AI on the Fast Lane: Data, Decisions and Customer Experience in Formula 1 - with Ruth Buscombe (F1) & Elif Dogan (AWS) 33:04

5d ago33:04

33:04

How AI, data, and passion are redefining Formula 1: with Ruth Buscombe (F1) & Elif Dogan (AWS) on speed, innovation, and customer experience. In this episode, Ruth Buscombe, F1 Strategist and AWS Motorsports Ambassador, and Elif Doğan, AWS Sports Lead, talk about the power of data, artificial intelligence, and storytelling in Formula 1. What happen…

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Das persönlichste Warenhaus der Schweiz: Wie LOEB Kundenloyalität lebt - mit Martin Stucki, Chief Digital Officer 33:14

13d ago33:14

33:14

Was bedeutet echte Loyalität heute, in einer Zeit, in der Marken schneller gewechselt werden als je zuvor? Im Gespräch mit Martin Stucki, Chief Digital Officer von LOEB, wird klar: Loyalität entsteht nicht durch Prozente, sondern durch Beziehung, Vertrauen und Begeisterung. Der traditionsreiche Berner Detailhändler LOEB zeigt, wie ein über 140 Jahr…

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Vom Punktesammeln zur echten Bindung: Die Psychologie hinter Kundenloyalität - mit Wolfgang Rathert, Unternehmer, Business Game Designer und Experte für Business Communities 57:34

15d ago57:34

57:34

Was bringt Kundinnen und Kunden wirklich dazu, loyal zu bleiben – Belohnungen, Gewohnheit oder echte Identifikation? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Wolfgang Rathert, Unternehmer, Business Game Designer und Experte für Community Building, über die Psychologie hinter Kundenloyalität. Warum Loyalität mehr mit Motivation…

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Nerven Sie Ihren Kunden nicht! Oder, warum Loyalität der Schlüssel zum Umsatz ist - mit Prof. Dr. Nils Hafner 48:52

15d ago48:52

48:52

Was macht Kunden wirklich loyal – Punkte, Preis oder Persönlichkeit? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Prof. Dr. Nils Hafner, CX-Experte, Professor an der Hochschule Luzern und Herausgeber des CEX-Trendradars, über die wahren Treiber von Kundenloyalität. Warum Loyalität weit über Punktesysteme hinausgeht, wie Unternehme…

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From Tool to Partner: How AI Agents Are Redefining the User Experience - with Amy Lokey, CEXO at ServiceNow 22:08

20d ago22:08

22:08

What does it mean to build an AI-first enterprise platform and how does it change the way we work? In this episode of Meike’s Raumzeit, Amy Lokey, Chief Experience Officer at ServiceNow, shares how conversational interfaces, AI agents, and human creativity are shaping the future of work. From bridging siloed data to empowering employees with digita…

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Über Wandel, Wachstum und gute Gespräche 40:40

24d ago40:40

40:40

In dieser besonderen Episode heißt es Abschied nehmen: Frede und Matthias moderieren zum letzten Mal den UX & Usability Podcast. Gemeinsam blicken wir zurück auf sieben Jahre spannender Entwicklungen – in der Branche und im Podcast selbst. Wir sprechen über Anfänge, Lieblingsmomente, kleine Pannen, große Learnings und darüber, wohin unsere Wege nun…

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Marketing Automation ist kein Tool, sondern ein Change-Prozess! Mit Simone Leicht, Global Senior Omnichannel- und Marketing-Automation Managerin bei der Komax Gruppe. 31:31

1M ago31:31

31:31

Marketing Automation ist mehr als nur Software! Es ist ein echter Kultur- und Change-Prozess. In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Simone Leicht, Global Senior Omnichannel- und Marketing-Automation Managerin bei der Komax Gruppe. Simone teilt ihre Erfahrungen aus über 35 Jahren Marketing und erklärt, wie man Automatisierung sinnvoll einführt,…

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Service client augmenté : quand la technologie renforce le lien humain - avec Stéphane Ronteix et Julien Moret 48:52

2M ago48:52

48:52

Pour la toute première fois, notre podcast est disponible en français ! Dans cet épisode, Stéphane Ronteix, président de Teleactis, et Julien Moret, responsable de la stratégie commerciale au journal Le Temps, nous ouvrent les coulisses d’un projet récompensé par le Swiss Customer Relations Award Romandie. Ensemble, ils expliquent comment ils ont m…

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TikTok statt Teleshopping: Warum Europa Chinas E-Commerce Trends verschläft - mit Björn Ognibeni, Digital-Experte und Co-Founder von chinabriefs.io 41:32

2M ago41:32

41:32

Während Europa noch über die Zukunft von E-Commerce und Kundenerlebnissen diskutiert, ist China schon längst mittendrin. Plattformen wie Alibaba, Pinduoduo oder TikTok Shop zeigen, wie schnell Innovation, Daten und Entertainment den Handel verändern. In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Björn Ognibeni, Digital-Experte, Practical Visionary und…

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UX verkaufen statt Buzzwords: Wie man kleine und mittlere Unternehmen wirklich überzeugt 47:50

2M ago47:50

47:50

Kurze Zusammenfassung:In dieser Episode sprechen wir mit Nora Urru – UX-Designerin mit über 24 Jahren Berufserfahrung – über die großen Herausforderungen und Chancen beim Thema UX in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Sie teilt praxisnahe Strategien, wie man UX auch ohne große Budgets implementieren kann, warum Buzzwords oft mehr schaden als …

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Was hat das Gestalten von KI mit Menschlichkeit zu tun? Ein Gespräch mit Kenza Ait Si Abbou, KI-Expertin und Bestsellerautorin 47:53

2M ago47:53

47:53

Künstliche Intelligenz verändert unsere Welt – im Alltag, in Unternehmen und in der Gesellschaft. Doch was heißt es, Technologie verantwortungsvoll zu gestalten? In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Ingenieurin, Bestsellerautorin und KI-Expertin Kenza Ait Si Abbou über Neugier als Antrieb, die Rolle von Governance in Unter…

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AI Readiness: The Key to Business Impact - with James McQuivey, VP and Research Director at Forrester 26:32

3M ago26:32

26:32

In this episode, Meike Tarabori talks to James McQuivey, VP and Research Director at Forrester, about what may well be the most essential skill of the future: the ability to use artificial intelligence consciously, thoughtfully, and productively. At the heart of the conversation is Forrester’s concept of AIQ (Artificial Intelligence Quotient) – a p…

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Customer Service am Wendepunkt mit Wim Roelfs von Accenture Song 32:43

3M ago32:43

32:43

Customer Service: schneller, einfacher, persönlicher – aber wie? In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Wim Roelfs, Lead Zürich bei Accenture Song, über die globale Studie "Customer Service on the Brink". Wir diskutieren die Kluft zwischen Anspruch und Wirklichkeit im Kundenservice, was Self-Service wirklich leisten kann u…

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Inklusive UX: Verantwortung, Realität und Perspektiven 39:31

4M ago39:31

39:31

In dieser Episode dreht sich alles um inklusive UX-Gestaltung - von ethischen Fragestellungen bis hin zu wirtschaftlichen Argumenten. Stefanie Angele und Michelle Lubnau von UID geben praxisnahe Einblicke, wie Barrierefreiheit systematisch in Produktentwicklung integriert werden kann. Sie sprechen über Unterschiede zwischen Inklusion und klassische…

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Wenn der Strom ausgeht - CX systematisch verbessert! Mit Sue Ajdini und Stefanie Luder von enersuisse 29:46

4M ago29:46

29:46

Was passiert, wenn Kundenzentrierung nicht nur ein Schlagwort ist, sondern echten Impact hat? In dieser Episode von Meikes Raumzeit sprechen Sue Ajdini, Head of Excellence und Mitglied der Geschäftsleitung, und Stefanie Luder, Business Analystin bei enersuisse über ein besonderes Projekt: Es geht um Menschen mit Zahlungsschwierigkeiten und darum, w…

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Von der Simulation zum echten Kundengespräch - mit Magali Defferrard und Marco Aures von der Berner Kantonalbank 35:14

4M ago35:14

35:14

Magali Defferrard, Leiterin Kundencenter, und Marco Aures, Innovationsmanager der Berner Kantonalbank, erläutern in dieser Episode, wie sie mit innovativen Technologien gezielt Effizienz und Servicequalität verbessern. Sie gewähren Einblicke in erfolgreiche Automatisierungsprojekte, die konsequente Kundenzentrierung sowie den Einsatz von KI-gestütz…

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Über digitale Inklusion mit Dr. Andreas Liedtke von Brändi 32:43

4M ago32:43

32:43

Bei Brändi, eine der grössten sozialwirtschaftlichen Institutionen der Schweiz, ist Digitalisierung weit mehr als Technik: Sie soll echte Inklusion ermöglichen. Dr. Andreas Liedtke, Leiter Transformation, Digitalisierung und ICT, erklärt im Interview, wie Brändi digitale Lösungen entwickelt, die sowohl Mitarbeitende als auch Menschen mit Beeinträch…

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Beyond Tech: The Human Side of Customer Experience (with Rusty Warner, VP Principal Analyst at Forrester) 26:50

4M ago26:50

26:50

In this episode of Meikes Raumzeit, Forrester analyst Rusty Warner explains why technology alone isn't enough to achieve true customer centricity. He shares how companies can break down silos, use data wisely, and bring the human back into focus – with deep experience, clear insights, and a personal aha moment that shows what truly great customer e…

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Zwischen Algorithmus und Gastlichkeit - mit Sylvia Epaillard, Co-CEO von Interhome 43:23

4M ago43:23

43:23

Wie gelingt digitale Transformation in einem traditionsreichen Unternehmen? Und was braucht es, um eine individuelle, hochwertige Guest Experience über analoge, digitale und persönliche Touchpoints hinweg zu orchestrieren? In dieser Episode von Meikes Raumzeit gibt Sylvia Epaillard, Co-CEO, Chief Commercial & Digital Officer von Interhome, spannend…

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„Wie nutzerzentriertes Design den Staat transformieren kann“ mit Sonja Wilczek und Anja Alburg 1:00:32

5M ago1:00:32

1:00:32

In dieser tiefgehenden Episode analysieren wir gemeinsam mit Anja Alburg und Sonja Wilczek, User Researcherinnen beim Digitalservice des Bundes, warum Deutschland bei der Verwaltungsdigitalisierung hinterherhinkt – trotz Milliardeninvestitionen und politischer Willensbekundungen. Wir beleuchten, wie föderale Strukturen, veraltete Gesetze und fehlen…

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Why Your Customers Don’t Trust Your AI - Yet (with Enza Iannopollo, VP Principal Analyst at Forrester) 28:17

5M ago28:17

28:17

Enza Iannopollo, VP & Principal Analyst at Forrester, joins Meike Tarabori in this episode to discuss why trust in AI is anything but a given – even for strong brands. She highlights the importance of addressing risk, language, and data privacy properly, the role of the EU AI Act, and why CX, marketing, and legal teams all need a seat at the table …

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UX in diesem Monat | Mai 2025 - Live von der UX360 & UXDX 2025 40:59

5M ago40:59

40:59

In dieser Spezialausgabe berichtet Matthias direkt von den Konferenzen UX360 und UXDX aus Berlin. Mit dabei: fünf exklusive Interviews mit führenden Stimmen aus UX Research und UX Design. Unter anderem spricht Barbara Koop (Philips) über risikoreduzierendes Design im Gesundheitswesen, Inga Scharfenberg (Freenet) über Sandbox-Testing jenseits klassi…

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"Barrierefreiheit als UX-Auftrag: Das BFSG und die Rolle der UX-Professionals" mit Ediz Kiratli 49:42

6M ago49:42

49:42

Anlässlich des Global Accessibility Awareness Day sprechen wir mit Ediz Kiratli, UX-Experte und Leiter des Arbeitskreises Barrierefreiheit bei der German UPA, über die Auswirkungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG), das ab dem 28. Juni 2025 in Kraft tritt. Im Zentrum steht, welche Verantwortung UX-Professionals bei der Umsetzung digital…

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Ep 3: How to Set Goals 23:29

6M ago23:29

23:29

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Automation & digitale Transformation: Warum weniger manchmal mehr ist - mit Corinna Kaussen von der Rheinische Post-Mediengruppe 28:45

6M ago28:45

28:45

Wie gelingt der Wandel vom klassischen Kontaktcenter hin zu einem modernen Digital Service Center? In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Corinna Kaussen, Head of Operations bei Digital Dialog, das Kundenservice-Center der Rheinische Post-Mediengruppe, über die Herausforderungen und Erfolge solch einer Transformation. Erfahren Sie, wie Autom…

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Ep 2: How To Feel Better 18:28

6M ago18:28

18:28

1️⃣ Why Feeling Better Is Your Business Strategy You don’t need more hustle — you need emotional clarity. 2️⃣ The Hidden Enemies in Your Mind: Meet Your Saboteurs They sound like you. But they’re secretly draining your energy and blocking your success. 3️⃣ Your Emotions Aren’t Random — They’re Rewritable Learn how to shift from burnout to clarity u…

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Ep 1: Why You Aren't Taking Action 22:18

6M ago22:18

22:18

We wanted to give you a chance to get to know us before you ever sign up for training, and we hope this podcast will give you the information that you need to lead you on a path of understanding. 02:42 The Model aka. "how to make sense of the world" 04:37 What are circumstances? 06:41 Why feelings are important 08:02 What determines what we think? …

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DE, Teil 4: Was passiert im Erstgespräch? 9:53

6M ago9:53

9:53

Hast du dich schon mal gefragt, was in einem Erstgespräch mit mir passiert? Hier kriegst du spannende Einblicke und die stärksten Gründe, die du gerade hören kannst. Wenn du jetzt Lust bekommen hast, zu entdecken was für DICH möglich ist: Buch dir deine kostenlose Erstanalyse inkl. Persönlicher Beratung mit mir: https://bit.ly/my-link-in-bio Folge …

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DE, Teil 3: Angst vor der eigenen Größe 12:31

6M ago12:31

12:31

Das #1 coaching Topic, dass ich in meinen letzten 5 Jahren in meiner Coaching Praxis mit meinen Clients uncovern durfte. Es ist nicht auf ersten Blick ersichtlich. Ich erspare dir jetzt 10 Sessions in diesen nächsten Minuten, wenn dir deine Zukunft tatsächlich was wert ist. May the 4th -- die Macht ist dir auch nur zugänglich, wenn du dich ihr öffn…

9M ago1:28:43

1:28:43

In dieser Episode diskutieren Matthias und Frede die wichtigsten UX-Trends und Herausforderungen für 2025. Außerdem haben sie mit UX-Ingenieurin Tanja Binder über ihre Arbeit, Best Practices und die Zukunft der Zusammenarbeit zwischen Design und Entwicklung gesprochen. | ----- ⏳ ZEITSTEMPEL | [00:00:00] Begrüßung & Einleitung | [00:01:22] UX-Trends…

Podcasts, die es wert sind, gehört zu werden

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