Beste Customer Journey Podcasts (2025)

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Organic & Paid - Wie nutze ich die volle Datenpower in Social Media? 1:00:24

4h ago1:00:24

1:00:24

Wie lässt sich die volle Datenpower in Social Media heben? Was lernen Marken aus Kommentaren, Creatives und Performance? Till Weyerhäuser von Mawave erklärt, wie sie datengetrieben Content und Kampagnen optimieren – von ATU bis Red Bull. Mehr als Views: Welche Social-Daten zählen Social Media liefert mehr als Klicks und Conversions: Es bietet direk…

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DT709: AI Live 25:09

4h ago25:09

25:09

In dieser Folge nehmen wir euch mit in unsere letzten Workshops bei Konferenzen, in denen wir von unserem Einsatz von künstlicher Intelligenz erzählt haben: Was passiert, wenn man eine KI in den Design-Thinking-Prozess einlädt? Nicht als Showeffekt, sondern als echtes Werkzeug. Die Antwort erfährt ihr im Design Thinking Podcast.E-Book „Die 8. Ausre…

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Microsoft Evergreen Updates Mai 2025 11:24

14h ago11:24

11:24

Shownotes Microsoft Teams at Enterprise Connect 2025: Leading the Future of Collaboration | Microsoft Community HubWhat's new in Microsoft Planner - March 2025 | Microsoft Community HubVon nuboworkers

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DT708: Zwischen beschäftigt und wichtig 16:11

5d ago16:11

16:11

Du bist den ganzen Tag beschäftigt – aber am Abend fragst du dich: Was war heute eigentlich wichtig? In dieser Folge geht es um eine unbequeme Wahrheit: Viele Führungskräfte arbeiten zu viel – aber nicht am Richtigen. Sie sind ständig aktiv, aber strategisch passiv. Warum das so ist, was das mit psychologischen Mustern zu tun hat – und wie Workshop…

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#140 Wie Service Design MediaMarktSaturn für Kunden besser macht. Stefan Wörnle bei Peter Pirner 35:48

11d ago35:48

35:48

Stefan Wörnle (Senior Manager Customer Experience, MediaMarktSaturn) im Gespräch mit Peter Pirner MediaMarktSaturn kennt in Deutschland fast jeder. Und wahrscheinlich hast du wie ich schon mehrmals in deinem Leben dort eingekauft. MediaMarktSaturn steht aber auch unter starkem Wettbewerbsdruck, vor allem durch die Anbieter aus dem Internet. Deshalb…

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Aufgaben differenzieren - Wer, wie, wo, was? 11:41

8d ago11:41

11:41

Shownotes Aufgaben verfolgen und verwalten | Microsoft 365Von nuboworkers

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Neuigkeiten bei Datendurst | Mit Tim Ebner 11:17

10d ago11:17

11:17

Tim stellt Datendurst strategisch neu auf. In dieser Solo-Folge erklärt er, was bleibt, was geht und warum sich der Podcast in Zukunft stärker auf Audio fokussieren wird. Vorschau: Spannender Besuch in der nächsten Folge In der nächsten Folge begrüßt Tim Till Weyerheuser von Mawave. Er zeigt, wie man das volle Potenzial von Daten aus organischen un…

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DT707: Weniger KPI, mehr Aha! 18:12

12d ago18:12

18:12

Wie wird bei euch Erfolg in eurem Unternehmen gemessen – in Umsatz, in Mitarbeiterzufriedenheit oder in gefühlten Aha-Momenten? In dieser Folge geht es darum, warum wir oft das Falsche messen – und wie qualitative Erkenntnisse dabei helfen können, bessere Entscheidungen zu treffen.Von Ingrid Gerstbach

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Wie präsentiere ich effektiv in Meetings? 23:44

15d ago23:44

23:44

Interview mit Stephan Kuhnert von empower Wie oft präsentierst du etwas in Meetings? Welche Art von Präsentation bevorzugst du und was ist der Unterschied zwischen einer Präsentation und einer Dokumentationspräsentation? Stephan Kuhnert von empower ist wieder zu Gast bei uns und gibt uns nützliche Tipps und Tricks mit an die Hand. Shownotes Stephan…

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DT706: Intuition im Unternehmen 21:28

19d ago21:28

21:28

Wie triffst du deine wichtigsten Entscheidungen? Mit Zahlen, Szenarien und Modellen? Oder manchmal doch – mit einem merkwürdigen Gefühl im Bauch? In dieser Folge geht es darum, warum unsere Intuition oft klüger ist, als wir denken. Warum implizites Wissen – das, was wir nicht in Worte fassen können – im entscheidenden Moment den Unterschied macht. …

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#139 Die Customer Engagement Plattform beim Omnichannel Juwelier CHRIST. Anforderungen, Nutzen & ROI. 44:35

25d ago44:35

44:35

Henrik Thiel (SAP Emarsys) im Gespräch mit Peter Pirner Wenn man konsistente Kundenerfahrungen über alle Touchpoints hinweg gestalten will, führt kein Weg am systematischen Omnichannel Management vorbei. Da sind sich alle einige – Techies genauso wie die CX Strategen und Berater. Häufig wird das in Unternehmen mit einer Vielzahl von ganz unterschie…

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Effizientes Videomanagement mit Microsoft Stream und Copilot 11:57

22d ago11:57

11:57

Shownotes Videoportale in SharePoint mit Microsoft Stream Stream in SharePoint - nuboRadio by nuboworkersStream - Nur YouTube für Unternehmen? - nuboRadio by nuboworkersLearn more about Stream (on SharePoint) - Microsoft SupportVon nuboworkers

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Von Silos zu Insights - Wie die TELEKOM Kommunikation mit Daten transformiert hat 57:37

24d ago57:37

57:37

Was passiert, wenn PR, Marketing und Branding eines Großkonzerns beschließen, mit einer gemeinsamen Datenbasis zu arbeiten? Winfried Ebner erzählt, wie die Telekom diesen Wandel organisiert hat - und warum Daten allein nicht ausreichen, um die Zusammenarbeit wirklich zu verändern. Strategie statt Aktionismus: Warum man mit Denken beginnen sollte Be…

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DT705: Das Problem mit dem Problem 19:09

26d ago19:09

19:09

Hast du schon einmal bemerkt, dass in Meetings oft stundenlang über „das Problem“ diskutiert wird – aber niemand merkt, dass es vielleicht gar nicht das eigentliche Problem ist? Wir sprechen über Problemverschiebung, kognitive Verzerrungen und darüber, warum unser Hirn ein schlechter Problemdetektiv ist.…

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Microsoft Evergreen Updates April 2025 13:43

29d ago13:43

13:43

Auch im April haben wir für dich wieder viele, tolle Neuerungen herausgesucht, die deine Arbeit unterstützen sollen und dir einen Mehrwehrt bringen. Shownotes Nach 17 Jahren gelingt Microsoft ein revolutionärer ForschungsdurchbruchWhats new in Microsoft 365 | January UpdatesMicrosoft Lists forms: What's New | Microsoft Community HubUpdate to the ne…

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DT704: Ideaphobie – Die Angst vor dem leeren Post-it 19:31

1M ago19:31

19:31

In dieser Folge sprechen Ingrid und ich über eine überraschende Blockade, die vielen von uns oft unbemerkt im Weg steht – die Angst vor Kreativität. Wir teilen persönliche Anekdoten, wie Perfektionismus und der Drang nach Kontrolle uns hemmen, und zeigen, dass es bei Kreativität um die Haltung geht, auch Unvollkommenes zuzulassen. Bleibt dran, wenn…

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#138 So wird Customer Centricity bei Jack Wolfskin gelebt. Lars Lengler-Graiff bei Peter Pirner 36:39

1M ago36:39

36:39

Lars Lengler-Graiff (Director Consumer Centricity bei Jack Wolfskin) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Episode von CX-Talks wird die Traditionsmarke Jack Wolfskin und ihre Entwicklung im Outdoor-Bereich beleuchtet. Der Fokus liegt auf der Customer Centricity, der Zielgruppe, den Vertriebskanälen sowie der Rolle von Nachhaltigkeit und sozialen …

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Dokumentengenehmigung in SharePoint für Starter 11:35

1M ago11:35

11:35

Wie sieht der Genehmigungsprozess von Dokumente und Dateien bei dir im Unternehmen aus? Hast du schonmal einenProzess erstellt oder möchtest gerne wissen, wie das geht auf eine relativ einfache Art und Weise? Dann solltest du bei dieser Folge nuboRadio dabei bleiben und genau zuhören. Wir helfen dir gerne weiter, wenn es wo klemmt. Shownotes EASY D…

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Datenkultur entfesseln - Wie Unternehmen den Wandel schaffen | Mit Katharina Breme 1:02:54

1M ago1:02:54

1:02:54

Katharina Breme darüber, wie Unternehmen Daten gezielt nutzen, Widerstände überwinden und eine datengetriebene Kultur nachhaltig verankern können. Die Bedeutung einer bewussten Datenkultur Datenkultur gibt es in jedem Unternehmen – doch ist sie gezielt aufgebaut oder historisch gewachsen? Was Unternehmenskultur mit Daten zu tun hat Kultur ist das, …

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DT703: Krisen als Chance 16:22

1M ago16:22

16:22

Wie bewahrt man in scheinbar ausweglosen Situationen den klaren Blick für neue Wege? Wir diskutieren, was uns der Philosoph Leibniz über das Beste aus dem Möglichen lehrt und wie Design Thinking dabei hilft, Krisen in Chancen zu verwandeln.Von Ingrid Gerstbach

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Customer Journey im digitalen Raum 36:23

1M ago36:23

36:23

Interview mit Michael Steffens Heute tauchen wir in ein spannendes Thema ein: die Customer Journey im digitalen Raum. Wir haben einen besonderen Gast eingeladen, der uns aus der Praxis berichtet und wertvolle Einblicke gibt. Viel Spaß beim Zuhören! Shownotes Michael Steffens | LinkedInVon nuboworkers

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DT702: Kreativität auf Wolke 7 19:42

2M ago19:42

19:42

Stell dir vor, ein Blick in den Himmel kann deine kreativsten Ideen freisetzen – was, wenn Wolken mehr als nur Wassertröpfchen sind? Heute nehmen wir dich mit auf eine überraschende Entdeckungsreise, auf der alltägliche Phänomene plötzlich zum kreativen Impuls werden. Bleib gespannt und lass dich inspirieren!…

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#137 Was ist dein "Next Level" im CX Management? Marc Zörnig bei Peter Pirner 37:35

2M ago37:35

37:35

Marc Zörnig (Product Owner CX bei Skopos Connect) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Episode von CX-Talks spreche ich mit Marc Zörnig, Product Owner im Bereich Customer Experience (CX) bei SKOPOS CONNECT. Marc bringt mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Marktforschung mit und teilt wertvolle Einblicke in die Herausforderungen und Chancen im Custo…

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Chats und Kanäle neu gedacht: Ein Blick auf Microsoft Teams 11:13

2M ago11:13

11:13

Heute geht es um die neue Chat-Erfahrung in Microsoft Teams. Diese innovative Funktion verspricht, die Art und Weise, wie wir kommunizieren und zusammenarbeiten, grundlegend zu verändern. Von angepassten Ansichten bis hin zur besseren Organisation von Unterhaltungen – wir werden alle neuen Features und Vorteile dieser Aktualisierung beleuchten. Vie…

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Clickbait entschlüsselt – Warum wir nicht widerstehen können | Mit Philipp von Loringhoven 52:08

2M ago52:08

52:08

Warum ziehen uns manche Inhalte sofort in ihren Bann? Philipp von Loringhoven erklärt, welche psychologischen Trigger hinter Clickbait stecken und wie Marken sie gezielt einsetzen können. Der Einstieg: Warum wir auf Clickbait reagieren Unser Gehirn trifft schnelle Entscheidungen und reagiert stark auf emotionale Reize. Clickbait nutzt das gezielt, …

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DT701: Komplexität verstehen 21:47

2M ago21:47

21:47

In dieser ersten Episode der neuen Staffel tauchen wir tief in die Welt der komplexen Probleme ein. Was macht ein Problem wirklich komplex? Und wie können wir mit Design Thinking Klarheit schaffen, wo oft Verwirrung herrscht? Wir teilen spannende Einblicke und praktische Tipps, die euch helfen, die Herausforderungen in euren Unternehmen besser zu m…

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Microsoft Evergreen Updates März 2025 13:02

2M ago13:02

13:02

In dieser Episode tauchen wir wieder in die neuesten Entwicklungen und Updates von Microsoft ein. Egal, ob es um spannende neue Features, wichtige Updates oder hilfreiche Tipps und Tricks geht – wir haben alles für euch vorbereitet. Bleibt dran, um zu erfahren, wie ihr das Beste aus euren Microsoft-Produkten herausholen könnt und immer auf dem neue…

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#136 Die Ottobock Life Lounge. Auf dem Weg zur optimalen "Patient" Experience. Mit Larisa Wewetzer & Oliver Adekunle 51:12

2M ago51:12

51:12

Dr. Larisa Wewetzer (Head of Software Development) & Olive Adekunle (Head of Marketing Tech, Ottobock) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Episode spreche ich mit Oliver Adekunle (Head of Marketing Technology) und Dr. Larisa Wewetzer (Head of Software Development) von Ottobock. Ottobock strebt danach, nicht nur ein führender Prothesenhersteller …

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Microsoft Sway - auch vergessen? 6:55

2M ago6:55

6:55

Nach Skype/Skype for business haben wir noch ein Relikt in der Microsoft Welt entdeckt und beschäftigen uns heute damit, was mit Microsoft Sway eigentlich passiert ist. Kennst du das noch? Verwendest du es weiterhin und was ist der Unterschied zu Microsoft PowerPoint? Shownotes Sway - nuboRadio by nuboworkersMicrosoft Sway – Meine SwaysErstellen in…

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SharePoint Online Informationsarchitektur 14:38

2M ago14:38

14:38

In der heutigen digitalen Ära wächst das Informationsvolumen in Unternehmen ständig. Ohne effektive Richtlinien und Prinzipien zur Verwaltung dieser Informationen können Benutzer schnell überfordert sein und Schwierigkeiten haben, ihre Inhalte effizient zu verwalten. Hier kommt die Informationsarchitektur (IA) ins Spiel. Diese Folge nuboRadio führt…

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#135 CEX Trendradar 2025. Die DACH-Region zwischen Herausforderungen und Optimismus. Nils Hafner bei Peter Pirner 51:28

3M ago51:28

51:28

Prof. Nils Hafner (Hochschule Luzern) zu Gast bei Peter Pirner In dieser Episode von CX-Talks habe ich wieder den wunderbaren Nils Hafner von der Hochschule Luzern zu Gast, der uns spannende Einblicke in den CEX Trendradar 2025 gibt. Gemeinsam mit Harald Henn hat er die aktuelle Studie vor wenigen Wochen veröffentlicht und den Stand der Customer Ex…

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Gedächtnis schulen, statt immer neue Tools ausprobieren? 26:27

3M ago26:27

26:27

Interview mit Torben Blankertz Ein Tool allein kann keine Wunder bewirken, wenn die grundlegenden Fähigkeiten und Disziplinen fehlen. Während digitale Tools wie Microsoft Project oder Planner viele Vorteile bieten, sind sie nur so effektiv wie die Gewohnheiten und Methoden, die man anwendet. Deshalb geht es heute mal um unser Gedächtnis und die Met…

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MarTech Madness - Der perfekte Guide zur Tool-Beschaffung 46:40

3M ago46:40

46:40

Die Wahl der richtigen MarTech-Software ist knifflig. Tim zeigt dir, wie du das passende Tool findest und Compliance-Hürden meisterst. Warum Tool-Beschaffung wichtig ist Ein neues Tool kann die Arbeit im Unternehmen effizienter machen, doch der Auswahl- und Umsetzungsprozess ist oft aufwändig. MarTech: Verbindung von Marketing und Technologie Der B…

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DT612: Das Staffelfinale 20:59

3M ago20:59

20:59

Wir blicken zurück auf eine spannende Podcast-Reise und stellen uns eine entscheidende Frage: Wie geht es weiter? Diese Folge ist mehr als ein Rückblick – sie ist eine Einladung! Denn wir wollen den Podcast neu denken, mehr Design Thinking in die Welt tragen und vor allem: mehr von euch hören. Wie? Das erfahrt ihr gleich. Also bleibt dran, es gibt …

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KI und die Automatisierung im Unternehmen 10:06

3M ago10:06

10:06

Letzte Woche hatten wir im Interview Adrian Bombelka, der über die neue KI-Verordnung gesprochen hat und die Schulung der Mitarbeitenden, um mit KI den richtigen Umgang zu finden. Heute knüpfen wir an dieses Thema an und befassen uns mit den Möglichkeiten der Automatisierung bestimmter Prozesse durch die KI. Shownotes https://nuboworkers.com/ki-im-…

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S04E18 - Warum Authentizität im Marketing so wichtig ist! 46:02

3M ago46:02

46:02

Zusammenfassung In dieser Episode diskutieren Stefan und Andreas die zentrale Rolle von Authentizität im Marketing. Sie beleuchten, wie Echtheit, Glaubwürdigkeit und Transparenz entscheidende Faktoren für den Erfolg von Marken sind. Anhand von Beispielen wie Patagonia und H&M wird verdeutlicht, wie wichtig es ist, dass Marken ihre Werte konsequent …

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#134 Wenn der Bot zum Kollegen wird. Wie reif sind Contact Center für KI? Bettina Pauck bei Peter Pirner 39:02

3M ago39:02

39:02

Bettina Pauck (pauck + partners) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Episode von CX Talks diskutiere ich mit Bettina Pauck die transformative Rolle von Künstlicher Intelligenz (KI) in Contact Centern. Bettina teilt ihre Erfahrungen aus der Unternehmensberatung und erklärt, wie KI die Effizienz steigert und das Kundenerlebnis revolutioniert. Wir …

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KI im Unternehmen und die neue KI Verordnung 29:46

3M ago29:46

29:46

Interview mit Adrian Bombelka Hallo und herzlich willkommen zu unserer heutigen Podcastfolge! Heute tauchen wir in ein brandaktuelles Thema ein: die neue EU-Verordnung über künstliche Intelligenz (KI-VO), die Anfang August 2024 in Kraft getreten ist. Diese Verordnung bringt bedeutende Änderungen für Unternehmen mit sich, insbesondere in Bezug auf d…

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Social Media und Data zwischen Chaos und Vertrauen | Mit Daniel Zoll 55:39

3M ago55:39

55:39

Was passiert, wenn kreative Social-Media-Teams auf analytische Datenexperten treffen? Tim und Daniel sprechen über Herausforderungen und Möglichkeiten, das Beste aus beiden herauszuholen. Begrüßung und Vorstellung von Daniel Daniel berichtet von seinem Weg in die Social-Media-Welt und wie er heute Unternehmen wie Bitpanda, Sparkasse und Kleinanzeig…

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Microsoft Evergreen Updates Februar 2025 11:10

3M ago11:10

11:10

Welche Neuerungen gibt es diesen Monat in den Microsoft Evergreen Updates? Wie immer mit dabei ist Microsoft Teams, außerdem SharePoint und Outlook. Shwonotes Whats new in Microsoft 365 | December UpdatesPosten | LinkedInVon nuboworkers

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S04E17 - Angst im Vertrieb? 41:34

4M ago41:34

41:34

Zusammenfassung In dieser Episode wird das Thema Angst im Vertrieb umfassend behandelt. Die Teilnehmer diskutieren die verschiedenen Ursachen und psychologischen Aspekte, die zu Ängsten im Vertrieb führen können. Dabei werden Themen wie Ablehnung, Perfektionismus und die Rolle der Empathie angesprochen. Es wird betont, dass Vertrieb nicht nur eine …

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#133 Wie Henkel die Friseurbranche mit MarTech revolutiert. Katharina Roscher bei Peter Pirner 39:30

3M ago39:30

39:30

Katharina Roscher (Corporate Director Brand Tech & Ecosystems bei Henkel) im Gespräch mit Peter Pirner Wie Henkel und Schwarzkopf Professional die Friseurbranche mit MarTech revolutionierenIn dieser Folge von CX-Talks spreche ich mit Katharina Roscher. Sie ist Coporate Director Brand Tech & Ecosystems bei Henkel. Wir reden über die spannende Welt h…

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Microsoft 365 Agents - Copilot und Co. 10:45

4M ago10:45

10:45

Chatbots überall oder wie bei Microsoft genannt, die Agents. Sie beantworten Fragen, geben Unterstützung und sollen den Arbeitsaufwand bei bestimmten Tätigkeiten minimieren. Heute schauen wir uns die Microsoft 365 Agents mal an, geben dir einen Überblick darüber, was das genau ist, welchen Unterschied es zum Copilot Studio gibt und was diese denn g…

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Tracking bis zum bitteren Ende – Wie Rohdaten deine Website-Analysen auf ein neues Level heben | Mit Marcus Stade 1:00:01

4M ago1:00:01

1:00:01

Marcus Stade erklärt dir in dieser Folge, warum Rohdaten im Web-Tracking mehr als nur ein technisches Detail sind – und wie sie dir dabei helfen, das Beste aus den eigenen Daten herauszuholen. Der elfte Anlauf mit Marcus Nach mehreren Fehlversuchen, die Podcastfolge aufzunehmen, blicken Tim und Marcus zurück und leiten mit Humor in die Folge ein. E…

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DT611: Die Zukunft des CX-Designs 32:58

4M ago32:58

32:58

In dieser Folge werfen wir einen Blick auf die Zukunft des Customer Experience Designs. Was erwartet uns in der Welt des CX-Designs? Welche Rolle spielt Künstliche Intelligenz und wie beeinflusst Nachhaltigkeit unsere Entscheidungen als Konsumenten? Wir diskutieren nicht nur die neuesten Trends, sondern auch die Herausforderungen, die Unternehmen m…

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Was ist eigentlich mit Skype passiert? 11:51

4M ago11:51

11:51

Wo sind all die Skype-Nutzer, die die Welt der Internet-Kommunikation vor zwei Jahrzehnten entdecken und kennenlernen durften? Jep, heute wird es etwas nostalgisch, denn es geht um Skype/Skype for Business. Wie war das nochmal am Anfang und was ist aus Skype geworden? Hat Microsoft Teams Skype komplett abgelöst oder läuft es im Schatten dessen weit…

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S04E16 - Rückschau 2024 und Vorschau auf 2025 40:53

4M ago40:53

40:53

Zusammenfassung In dieser Episode reflektieren die Norbert, Andreas und Stefan über die Herausforderungen und Erfolge des Jahres 2024, insbesondere im Kontext von Künstlicher Intelligenz im Marketing. Sie diskutieren die gesellschaftlichen Veränderungen und deren Einfluss auf das Geschäft, sowie die praktischen Anwendungen von KI und die Zukunftspe…

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#132 Bessere Kundeninsights durch neue Methoden und Technologien? Eine aktuelle Gesamtschau von Peter Pirner 29:00

4M ago29:00

29:00

Gesamtschau zu aktuellen Neuentwicklungen im Bereich Insights Methoden und Technologien Wie in vielen Bereichen unseres Arbeitslebens glaube ich, hat die Corona Krise auch in der Marktforschung neuen Technologien und Methoden zu einem Durchbruch verholfen, der in anderen Zeiten wahrscheinlich deutlich länger gedauert hätte. Wenn innovative Technik …

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Microsoft Evergreen Updates Januar 2025 11:36

4M ago11:36

11:36

Die Ignite 2024 war im vergangenen November wieder am Start und es gab viele, neue Ankündigungen innerhalb der Microsoft Welt. Wir haben ein paar für euch herausgefiltert und sind schon sehr gespannt darauf, ob und wie diese ganzen Neuerungen nach dem Rollout dann auch einsetzbar sind. Shownotes What’s New in Microsoft Teams | Microsoft Ignite 2024…

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Oops! I Used Data Again – Wie datenbasierter Kundenservice zum Gamechanger wird | Mit Ralf Mühlenhöver 1:02:48

4M ago1:02:48

1:02:48

Daten verändern den Kundenservice – doch wie? Tim und Ralf sprechen über die wichtigsten Entwicklungen und die Rolle von Künstlicher Intelligenz. Einstieg ins Thema Tim eröffnet die Folge mit der Frage: Wie beeinflussen Daten den Kundenservice? Ralf stellt sich vor Seit 25 Jahren beschäftigt sich Ralf mit Kundenservice – von der Voice-over-IP-Techn…

Podcasts, die es wert sind, gehört zu werden

Customer Journey Podcasts

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