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Nichts ist schlimmer als kundenunfreundliche Customer Journeys. Brüche zwischen Kanälen, ungehörtes Feedback oder der mangelnde Blick über den Tellerrand tun einfach weh. Deshalb gibt es jetzt Datendurst. Ein Podcast, in dem wir lernen, solche Schwachstellen in der Customer Journey aufzuspüren, mit Daten analysierbar machen und ganz gezielt zu optimieren. Viel Spaß beim Zuhören!
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CX-Talks® ist der erfolgreichste deutschsprachige Edutainment Podcast, der sich speziell mit dem Top Thema Customer Experience Management beschäftigt. Es geht um Insights - von und über Kunden, Technologie und CX Trends. Dazu Berichte von CX Managern aus der Praxis. Alle 14 Tage teilen Experten aus der DACH CX-Community ihr Wissen mit Peter Pirner. Ein Customer Experience Podcast, der Spaß macht und breit informiert. Gemacht für alle CX Interessierten: CX Manager, Mitarbeiter im Marketing, C ...
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Wir helfen Menschen und Unternehmen, die Herausforderungen rapider Digitalisierung zu meistern. Von Marketing, Vertrieb, Kundenservice, CRM über Remote Work, virtuelle Konferenzen und Social Media bis hin zu PR und Content Marketing - regelmäßig teilen Experten und Expertinnen in unserem Podcast Listen & Grow ihr Wissen. Gehostet wird der Podcast von HubSpot's Digital-Spezialisten. Alle Informationen zum Podcast unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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Der SEO-Experte Florian Krekel von der ProPerform Online-Marketing GmbH führt Dich in diesem Podcast durch die Welt des Google-Algorithmus und gibt Dir klare Strategien an die Hand, wie Du mit Deinem Unternehmen und Deiner Website mit Hilfe von guten Rankings mehr Kunden und mehr Umsatz generieren kannst.
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Dies ist ein Podcast für Unternehmer, Führungskräfte, Marketingverantwortliche und Vertriebler. Sie beschäftigen sich z.B. mit Sales Excellence, der Customer Journey, Customer Centricity. Vielleicht fragen Sie sich, warum in der Lost-Order-Analyse als Begründung immer „Preis“ steht, die Conversion-Rate sich nicht verbessert oder warum der Wettbewerber mit einem technisch unterlegenen Angebot einen Rekord nach dem anderen vermeldet. Hier lernen sie die topaktuellen Erkenntnisse der Wissenscha ...
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Willkommen beim CX-fest Podcast! Passend zum CX-festival geht es in unserem Podcast um die Themen CX, Customer Service, Kundenzentrierung, AI und Automation. Malte Lensch, Robert Cwicinski und andere CX-Enthusiasten sprechen über die Reise zum ersten Festival und CX itself. Wir stehen täglich für Kundenzentrierung, excellenten Customer Service für unsere Kunden und helfen dabei die richtigen Dinge zu tun. Als Leafworks ist es unsere Passion die Welt des CX und Kundenservice jeden Tag ein bis ...
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Du möchtest wissen, wie du deine Website planen musst, damit du nicht nur mehr, sondern vor allem die richtigen Kunden erreichst? Dann ist diese Podcast-Miniserie genau die richtige für dich. Sie besteht aus sieben Episoden und deckt die folgenden Themen ab: Warum du nicht ohne ein Website-Konzept starten solltest.Wie du deine Ziele planst und festlegst.Wie du deine Zielgruppe mit einer Buyer Persona wirksam ansprichst und für dich gewinnst.Wie du deinen Content entlang der Customer Journey ...
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SEO leicht gemacht ist ein Podcast für alle, die SEO verstehen und umsetzen wollen. Erfahre hier, wie Suchmaschinenoptimierung funktioniert, welche Maßnahmen du selbst umsetzen kannst und wie du SEO in deinen Arbeitsalltag integrieren kannst. Mein Ziel ist es, SEO ganz leicht und verständlich zu machen. Denn SEO ist viel mehr als komplexe Technik. Es ist ganz praktisch anwendbar und ja: es macht sogar Spaß!
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COCO - der Content Marketing Podcast

Martin Bauer | COCO Content Marketing & SEO Agentur in München

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Podcast von Martin Bauer, Geschäftsführer COCO: https://www.coco-content-marketing.de Was gibt es Neues im Content Marketing? Welche Content Strategie ist vielversprechend? Wie lassen sich Markeneigenschaften kommunizieren? Worauf ist beim Schreiben zu achten? Welche Rolle spielt SEO? Wie lässt sich Vertrauen bei Neukunden aufbauen? Wie werden online überhaupt neue Kunden und Mitarbeiter erfolgreich angesprochen? Und wie zu Leads? B2B und B2C. Fragen über Fragen. Hier kommen Antworten. Für I ...
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Du willst eine Brand haben, die niemand mehr vergisst? Eine Brand, die bis ins kleinste Detail durchdacht ist? In 2 wöchentlichen Episoden erklärt Emilio Donaubauer dir, wie eine unique Brand langfristig am Markt bestehen bleibt. Nur durch eine außergewöhnliche Brand ist es dir möglich, alleinigen Marktführerstatus zu erreichen. Emilio hat Unternehmen & Influencer in Millionenhöhe aufgebaut und mit vermarktet. Kein Blatt vor den Mund, real und unzensiert kommt das geballte Wissen aus über 7 ...
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Heute bei "Listen and Grow" tauchen Carsten von HubSpot und Leo von Aircall in die Tiefen der modernen Buyer's Journey und Vertriebsstrategien ein. Sie diskutieren, wie essentiell das Verständnis der Awareness Stage ist und wie Vertrauen und langfristige Beziehungen bei Aircall den Kern bilden. Kurz gesagt: Diese Episode packt die Must-haves für de…
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In dieser Episode diskutiert Florian die Vor- und Nachteile von Google und Instagram als Marketingplattformen. Welches ist das bessere Tool, um Ihre Kanzlei bekannter zu machen und neue Mandanten zu gewinnen? Erfahren Sie, welche Plattform sich für verschiedene Marketingstrategien eignet und wie Sie das Beste aus beiden Welten herausholen können. H…
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In dieser Episode von Listen & Grow wird die Bedeutung einer gut durchdachten Kundenbetreuung beleuchtet. Regelmäßige Interaktionen mit der Kundschaft bieten Chancen, aber auch Herausforderungen. Kundenbetreuung umfasst alle direkten Kontakte mit Kunden, ob persönlich, telefonisch oder digital. Verschiedene Kommunikationskanäle sollten angeboten we…
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In dieser Episode tauchen wir in die Welt der Google-Optimierung für Kanzleien ein. Florian beantwortet die drei häufigsten Fragen, die Kanzleien zur Verbesserung ihrer Sichtbarkeit in den Suchergebnissen haben. Verständlich und auf den Punkt gebracht, liefert unser Experte wertvolle Tipps, die Ihre Kanzlei im digitalen Raum nach vorne bringen könn…
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In der letzten Folge habe ich Ihnen das Paradoxon der Kundenorientierung vorgestellt. Verantwortlich für dieses Paradoxon sind die Unternehmensleitung, das Management des Unternehmens. Wenn Sie selbst Führungskraft sind, gibt es in Bezug auf die Kundenorientierung nur ein Top oder Hopp. Wollen Sie Amateur oder Meister der Kundenorientierung sein? I…
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Susanne J. Mathony (Mathony Brand Strategists) im Gespäch mit Peter Pirner Im wieder höre ich von CX Managern und Experten: "Ohne die Unterstützung von ganz oben kann ich es gleich lassen." Aber wie kriege ich das Management Buy In? Los geht es damit, dass ich den oder die CEO erst mal besser verstehe. Deshalb geht es in dieser Folge auch nur um CE…
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„Social verändert sich jeden Tag, man muss aber am Ball bleiben.“ – das sagt Florian Litterst in der neuen Folge von Datendurst, in der er von Tim Ebner interviewt wird. Florian war 11 Jahre im Konzern und hat sich dann 2016 selbstständig gemacht mit Social Ads. Mittlerweile führt er die Agentur Adsventure für Social- und Performance-Ads, hat 11 Mi…
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In Folge 61 beleuchten wir das Thema Suchmaschinenoptimierung (SEO) speziell für Anwälte. Ist SEO ein echter Umsatz-Booster oder lediglich eine Zeitverschwendung? Wir analysieren die wichtigsten SEO-Strategien für Kanzlei-Webseiten und diskutieren, welche Maßnahmen wirklich zu mehr Mandanten und höheren Einnahmen führen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre …
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Heute erwartet ihr, dass die Person am anderen Ende (sei es am Telefon, am PC oder in der App) die Ursache für euer Problem unverzüglich findet und mindestens ebenso schnell eine Lösung dafür anbieten kann. In diesen Gesprächen ist es wichtig, dass die Mitarbeitenden im Kundensupport bestimmte Ausdrücke und Formulierungen vermeiden, um die Unterhal…
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In dieser spannenden Episode werfen wir einen tiefen Blick auf den Google-Algorithmus und wie er speziell für Kanzlei-Webseiten funktioniert. Warum steht eine Kanzlei-Website auf Seite eins der Suchergebnisse, während eine andere kaum sichtbar ist? Wir klären auf! Erfahren Sie, welche Faktoren den Rang Ihrer Webseite beeinflussen und wie Sie Ihre O…
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Rainer Jersch (VP B2C Data & Analytics bei B/S/H) im Gespräch mit Peter Pirner Wissen ist Macht. Für Wissen braucht man Informationen. Die meisten Unternehmen verlassen sich da auf ihre internen Systeme. Prozessdaten. Manchmal fragen sie auch ihren Vertrieb oder den Customer Service. Und ziemlich viele fragen ihre Kunden. Dank Internet of things gi…
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Diese Folge kickt! Steffen Kallweit, Channel Manager beim Deutschen Fußball-Bund (DFB), und Justin Pohl, Brand Marketing Manager bei HubSpot, sprechen nicht nur über die Kader-Nominierung zur Europameisterschaft, sondern vor allem auch über Creator, TikTok und die Frauen-Nationalmannschaft bei Olympia. Kapitel: (00:00) Intro und Begrüßung (02:48) I…
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Heute haben wir etwas Einzigartiges für euch vorbereitet: eine Zeitreise durch die besten Momente unserer Episoden aus dem Jahr 2024 – und alles ist 100% KI-generiert. Sind unsere Hosts Justin und Phil wirklich menschlich, oder hat die KI schon übernommen? Macht euch auf einige Überraschungen gefasst! In der Show erwähnt: (00:00) **KI-Intro: Mensch…
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Karin Hagemann (S-Communications GmbH der Sparkassen Finanzgruppe) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Folge geht es um die Nutzung von KI in der Marktforschung. Karin Hagemann, Abteilungsleiterin Research & Insights bei S-Communication Services, beschreibt die Anwendung von KI-Modellen wie ChatGPT-4, Gemini und Copilot 365. Wir klaren, wie dies…
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In dieser Folge der L&G Shorts gibt euch Lisa einen Einblick in bessere Serviceorientierung. Wer ein Produkt oder eine Dienstleistung sucht, wird mit Angeboten überschüttet. Dabei gleichen sich die Qualität der Produkte und Dienstleistungen weiter an, die Entscheidung für einen Anbieter fällt häufig schwer. Immer wichtiger: Wie gehen Unternehmen mi…
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In dieser Folge sprechen Jean-Marc Noel, Co-Founder & CEO von Trusted Shops und Leslie Boadum über die Wichtigkeit von Vertrauen für digitalen Konsum zu sprechen. Es gibt Tipps, wie man Vertrauen mit Kunden aufbauen kann, was im digitalen Bereich besondere Herausforderungen mit sich bringt. Wie hat sich die Customer Journey kontinuierlich verändert…
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In dieser spannenden Episode wirft Florian einen Blick zurück auf die ersten vier Monate des Jahres und gibt dir einen exklusiven Einblick in das Geschehen hinter den Kulissen unserer Agentur. Erfahre, welche Projekte wir umgesetzt haben, welche Herausforderungen wir gemeistert haben und welche Erfolge wir feiern konnten. Florian teilt mit dir wert…
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Warum ist datengetriebene oder auch dateninspirierte Kreation so schwierig? Darüber diskutiert Tim Ebner in dieser neuen Folge von Datendurst mit Stephanie Verch. Die hat schon 2013 das erste Mal Social Media und Daten verknüpft, als das noch gar nicht so dominant und vertreten war. Das gemeinsame Verständnis füreinander fehlte schon damals – aber …
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Jan-Philipp Effgen (Hahn Kunststoffe GmbH / Hanit) im Gespräch mit Peter Pirner „Wir müssen weg von unserer Produktzentrierung. Die hat uns als ingenieursgetriebenes Unternehmen groß gemacht, aber gute Produkte reichen heute einfach nicht mehr aus.“ Das ist die große Gestaltungsaufgabe für viele Mittelständler in der DACH Region. Doch überall kann …
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In dieser Folge von Listen & Grow geht es um das Thema KI im Kundenservice. Künstliche Intelligenz wird immer stärker im Kundenservice eingesetzt, um Prozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Unternehmen setzen KI ein, um Kundenanfragen schnell zu beantworten, Mitarbeiter zu entlasten, Kundendaten zu analysieren und einen Omni…
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In dieser aufregenden Podcast-Folge nimmt uns Florian mit auf eine Reise durch seinen neuesten Kundenbesuch, bei dem er über die Kunst spricht, Anfragen für ein neues Geschäftsmodell von Tag 1 an anzugehen. Was zunächst wie eine einfache Geschäftsbeziehung aussah, entwickelte sich schnell zu einer inspirierenden Erfolgsgeschichte. Florian teilt sei…
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Kundinnen und Kunden sind die Existenzgrundlage jedes Unternehmens – denn ohne Kundschaft kein Umsatz. Marketing und Vertrieb fokussieren sich oft auf die Neukundenakquise und übersehen dabei die vorhandenen Schätze. In dieser Folge kriegt ihr von Lisa 11 Gründe an die Hand, warum ihr unbedingt in eine existierende Kundschaft investieren solltet. T…
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Nils Hafner (Hochschule Luzern, CEX Trendradar) im Gespräch mit Peter Pirner Harald Henn und Nils Hafner erstellen seit 2019 diese wunderbar strukturierte Gesamtschau und Interpretation der Situation in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dieses Jahr ist Ihnen ein schon fast enzyklopädisch dichtes Werk gelungen, das Interessierten kostenfrei z…
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In dieser fesselnden Episode des Podcasts tauchen wir tief in die Welt der Unternehmer ein und beleuchten dabei eine etwas unkonventionelle Customer Journey: "Vom ersten Date bis zur loyalen Kundin." Florian und Lorenz teilen ihre Erfahrungen und Erkenntnisse darüber, wie das Kennenlernen im Geschäftsleben oft den Grundstein für langfristige Bezieh…
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In dieser Folge sprechen Justin Pohl, Brand Marketing Manage bei HubSpot und Phillip Stelzner, Founder & Director bei This is Wy Branding Studio über die neuen Trends im Video Marketing. Ihr erfahrt mehr über Short Videos, KI und Videoproduktion und warum das Marketing Videos liebt. Themen: [04:06] Quiz [21:48] Short Videos [31:42] KI in Agenturen …
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Endlich gründen und: Ist Datendurst gestorben? | Tipps zur Gründung von Tim Ebner Es ist einige Zeit seit der letzten Folge von Datendurst vergangen. Tim Ebner ist aber nicht eingeschlafen und Datendurst ist auch nicht gestorben. Doch es ist viel passiert im Leben von Tim. In dieser neuen Episode von Datendurst erzählt er, was. Denn Tim hat leider …
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In dieser informativen Folge wird Florian die Frage, ob Online-Marketing sinnvoll ist, aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten. Er hebt hervor, dass die Antwort nicht einfach "Ja" oder "Nein" ist, sondern vielmehr von verschiedenen Faktoren abhängt. Er betont, dass klare Ziele wie Wachstum und Kundengewinnung entscheidend sind, um den Nutzen von …
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Warum diese Folge? Viele Unternehmen unterliegen einer Kundenillusion. Wenn es um das Thema Kundenorientierung geht, mutieren Mitarbeiter wie Führungskräfte zu Ultras der Kunden. Alle können sie das Mantra der Kundenorientierung herunterbeten. Wie steht es aber tatsächlich um die Kundenorientierung der Unternehmen? Genau darüber spreche ich in der …
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Michael Obermaier (Head of CX und Martech Solutions bei SAS) im Gespräch mit Peter Pirner Heute mache ich mich mit Michael Obermaier, Head of CX und Martech Solutions bei SAS, auf die Reise, um den State of the Art der KI gestützten Datenanalyse kritisch zu beleuchten. Wir erkunden die Unterschiede zwischen analytischer KI und generativer KI sowie …
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In dieser Folge erklärt euch Jeje alles über Soft- und Hard Bounces im E-Mail- Marketing.Marketing-Fachleute kennen das: Nachdem der Newsletter über eine geeignete Software erfolgreich versandt wurde, kommen viele E-Mails mit dem Betreff „Mail Delivery“ zurück. Dabei handelt es sich um E-Mails, die den Empfangenden nicht zugestellt werden konnten, …
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Willkommen zur ersten Quartalsrückschau unseres Podcasts! In dieser Episode werfen wir einen Blick auf den bisherigen Verlauf und überprüfen, ob wir uns auf dem richtigen Weg befinden. Das erste Quartal bietet die perfekte Gelegenheit zum Reflektieren und zur näheren Betrachtung unserer internen Perspektive. Doch auch externe Einsichten sind von un…
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In dieser Folge sprechen Marc Ollmann, Product Manager bei HubSpot und Dr. Bastian Kolmsee, CPO Trusted Shop, über die sich immer wandelnden Customer Journeys im Produktmanagement und geben euch ein insight in die Produkt Organisation von Trusted Shops & HubSpot Themen: [06:04] Die Rolle eines CPOs [09:25] Customer Journey von Trusted Shops [12:48]…
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In dieser Episode beleuchten wir, warum das neueste Google-Algorithmus-Update für Unternehmer mit eigenen Websites von entscheidender Bedeutung ist. Wir gehen darauf ein, wie sich diese Aktualisierung auf die Sichtbarkeit und das Ranking von Websites auswirken kann, insbesondere unter Berücksichtigung der Core- und Spam-Änderungen, die von Google i…
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Oliver Kern (Managing Director SKOPOS CONNECT) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Folge von CX-Talks spreche ich mit Oliver Kern, dem Managing Director von SKOPOS CONNECT, über das Thema Insights Communities. Zunächst diskutieren wir die Entwicklung von Voice of the Customer Plattformen und die Bedeutung von Technologie im Customer Experience M…
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Das Thema Künstliche Intelligenz polarisiert. Spätestens seit ChatGPT ist KI im Marketingkontext Teil des Alltags von Marketingfachleuten geworden. Doch wie sieht KI im Marketing konkret aus? Warum lohnt sich der Einsatz und wie wird KI heute schon zielgerichtet eingesetzt? Themen: [00:48] Was ist KI im Marketing? [02:22] Machine Learning [02:59] D…
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In dieser Episode beleuchtet Florian die Frage, ob es für Unternehmen rentabler ist, einen eigenen Marketing-Mitarbeiter einzustellen oder eine Agentur zu beauftragen. Er analysiert die Vor- und Nachteile beider Optionen und präsentiert fundierte Einblicke, um dir bei dieser wichtigen Entscheidung zu helfen. Egal, ob du nach Expertise, Flexibilität…
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In dieser Folge sprechen Marc Ollmann, Product Manager bei HubSpot und Sebastian Dziubiel, Ex-Director Product Management, Homeday | Ex-CPO XOM-Materials, über die möglichen Best Practices für euer Team und Alignment im Product Management. Außerdem geht's um KI und Sebastian und Marc geben einen Ausblick in Richtung Zukunft des Product Managements.…
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Silke Wiesel (Head of CX Central & Eastern Europe) im Gespräch mit Peter Pirner Zu Gast ist heute Silke Wiesel, Head of CX in Central & Eastern Europe) bei Chiesi Pharmaceuticals. Silke Wiesel ist eine erfahrene Expertin auf dem Gebiet der Customer Experience und arbeitet bei Chiesi Pharmaceuticals. Ihre umfangreichen Kenntnisse in der Branche ermö…
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Customer Insights, also Einblicke in die Kundschaft, verschaffen euch Informationen, anhand derer ihr eurer Kundschaft ein besseres Angebot machen könnt. In dieser Folge verrät euch Jeje alles über Customer Insights und wie ihr in nur 5 Phasen eure Kundschaft besser versteht. Themen: [02:22] Phase 1: Problemidentifizierung [04:59] Phase 2: Wissenss…
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In dieser Episode teilt Florian mit dir, wie du in kürzester Zeit das optimale Ergebnis für deine Webseite erzielen kannst, ohne dabei dein Tagesgeschäft zu beeinträchtigen. Er präsentiert einen unkomplizierten Lösungsansatz, der sich leicht umsetzen lässt. Nutze diese wertvollen Tipps von Florian, die auf seiner jahrelangen Erfahrung basieren, und…
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In dieser Folge sprechen Janina Jechorek Senior Marketing Managerin bei HubSpot und Christopher Klug, Senior Partner Success Manager bei Google, über Google Ads Features wie Erweiterte Conversions, Offline Conversion Import oder Lead-Synchronisierung - und wie das mit der HubSpot x Google Ads Integration funktioniert. Themen: [04:19] Erweitere Inte…
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Willkommen zur neuesten Folge meines Podcasts, in der ich eine inspirierende Persönlichkeit begrüßen darf, die ihr umfassendes Fachwissen und ihre wertvollen Erfahrungen im Bereich der Kundenkompetenz mit uns teilen wird. Freuen Sie sich auf eine fesselnde Unterhaltung über Customer Experience, gespickt mit interessanten Geschichten und einer enorm…
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In dieser Folge gibt dir Florian wertvolle Einblicke, wie du die besten Entscheidungen treffen kannst, wenn es darum geht, bestimmte Aufgaben an Agenturen abzugeben. Er präsentiert dir dabei, worauf du bei deiner Auswahl achten solltest, und verdeutlicht die Vor- und Nachteile, die zwischen den verschiedenen Agenturen bestehen. Auf diese Weise kann…
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Nicoleta Danu (Faces of Munich) im Gespräch mit Peter Pirner In der heutigen Folge geht es um LinkedIn. Ich nutzte LinkedIn zunächst, um CX-Talks als Podcast zu promoten. Es gibt sogar eine eigene Unternehmensseite von CX-Talks aus LinkedIn, auf denen man alle Direktlinks zu den neuen Folgen findet.Einen größeren Plan hatte ich nicht. In den letzte…
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In dieser Folge gibt Lisa einen Einblick in die Kommunikation zwischen Marketing und Vertrieb. Als Marketingprofi wisst ihr, wie wichtig es ist, euch mit euren Kollegen und Kolleginnen im Vertrieb eng abzustimmen. Es ist euer Ziel, auf effektive Weise Geschäfte mit eurer Kundschaft abzuschließen und für euer Unternehmen mehr Umsatz zu erzielen. Und…
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In dieser Folge zeigt dir Florian, wie du mithilfe von Google Analytics 4 gezielt deinen Umsatz steigern kannst. Er präsentiert dabei drei faszinierende Punkte, die dir bei der Optimierung deines Unternehmens helfen und somit zu einer Umsatzsteigerung beitragen. Nutze diese Gelegenheit, von Florians umfassendem Fachwissen und seiner langjährigen Er…
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In dieser spannenden Episode wirft Florian ein Licht auf die entscheidenden Kriterien, die du bei der Auswahl einer geeigneten SEO-Agentur berücksichtigen solltest, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Mit sieben prägnanten Punkten ausgestattet, bietet er dir wertvolle Hinweise, die dir helfen, die perfekte SEO-Agentur für deine Bedürfnisse z…
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Rainer Jersch (VP B2C Data & Analytics bei B/S/H) im Gespräch mit Peter Pirner Customer Journey Orchestration fasziniert mich. Die Idee, dass man jeden Kunden zum richtigen Zeitpunkt in seiner Kundenreise mit den richtigen Erlebnissen abholt, klingt wie der heilige Gral des Customer Experience Managements. Spätestens mit der neuesten KI sollte das …
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In der heutigen Podcast-Folge werden wir faszinierende Einblicke in die Welt der Kundenaufmerksamkeit gewinnen. Wir lernen, dass Veränderungsblindheit und Wahlblindheit entscheidende Faktoren sind, die das Kundenverhalten beeinflussen können. Die "Veränderungsblindheit" zeigt, wie Kunden oft bedeutende Verbesserungen oder innovative Lösungen überse…
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