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Rebuilding Companies - Der Podcast rund um die Themen Innovation, Digitalisierung und New Work. Nathalie Klein und Volker Rieger, erfahrene Management Consultants bei Detecon International, im Gespräch mit Menschen, die sich aus unterschiedlichsten Blickwinkeln mit der Gestaltung innovations- und zukunftsfähiger Organisationen beschäftigen.
 
CX-Talks ist der erfolgreichste deutsche Podcast, der sich speziell mit dem Thema Customer Experience Management beschäftigt. Alle 14 Tage diskutieren ausgewiesene Experten aus der deutschen CX-Community mit Peter Pirner vom Institut für Customer Experience Management. Ein Customer Experience Podcast, der Spaß macht und informiert. Im Fokus: CX Trends, Methoden und viele Berichte von CX Managern aus der Praxis Der Podcast richtet sich an alle CX Interessierten, besonders an CX Manager sowie ...
 
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#ZukunftsReady

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#ZukunftsReady

Alex von Frankenberg

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Dr. Alex von Frankenberg, Managing Director des High-Tech Gründerfonds (HTGF), spricht in seinem Podcast #ZUKUNFTSREADY mit Menschen, die sich beruflich mit der Zukunft beschäftigen. Es geht um Startups, Mut, disruptives Denken, Innovation und Digitalisierung und wie wir diese Themen in Deutschland an unterschiedlichsten Stellen vorantreiben können. Spannende Einblicke, klare Meinungen, Denkanstöße mit dem Fokus auf OPPORTUNITIES! Zum 15 Geburtstag des HTGF und zum Auftakt dieser Serie gibt ...
 
Das ist der Podcast StartHILFE über Gründungsunterstützer und Startup-Förderung für und aus Mecklenburg-Vorpommern. Hier kommt zu Wort, wer sich für das Gründer-Ökosystem im Nordosten einsetzt und junge Unternehmen und Selbstständige bei der Umsetzung einer innovativen Geschäftsidee oder der Entwicklung einer nützlichen Dienstleistung supportet. Dieser Podcast wird von GRUENDER-MV.DE produziert. GRUENDER-MV.DE ist das Portal für Existenzgründerinnen und -gründer, Selbstständige und junge Unt ...
 
Pflanzen und Tiere reagieren auf vielfältige Weise auf den heutigen Klimawandel. Sie verändern ihren jahreszeitlichen Rhythmus, wachsen teils schneller, teils langsamer – und vor allem wandern sie. Die erwärmungsbedingten Migrationen ziehen Flora und Fauna überwiegend polwärts, aber die räumliche Dynamik des Klimas führt auch zu ganz anderen Wanderrouten. Der Vortrag von Prof. Wolfgang Kießling zeigt Vorhersagen, wohin und über welche Routen Pflanzen und Tiere im 21. Jahrhundert wandern werd ...
 
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Die Relevanz von Business Ökosystem wächst. Unternehmen wie Apple und Amazon sind dabei bekannte Beispiele. Großer Vorreiter ist jedoch Asien. Ein Beispiel für den asiatischen Markt ist WeChat. Ursprünglich ein Messenger Dienst, der um viele Funktionen, wie Mobile Payment erweitert wurde und. Im Vergleich zu Asien ist in Europa noch einiges aufzuho…
 
Was ist eigentlich ein digitales Ökosystem? Warum lassen sich dadurch, Kundenanforderungen besser erfüllen und die Customer Experience auf ein neues Level bringen? Und wie managt man so ein Partnernetzwerk am besten? Digitale Ökosysteme sind im Management sehr angesagt. Sie ermöglichen Digitale Transformation, die alleine vielleicht nicht darstellb…
 
Wie macht man gute Workshops? Bieten Online Tools einen echten Mehrwert oder sind das nur Krücken? Und mit welchen Tricks schafft man es, auch schwierige Situation mit einer Portion Leichtigkeit auszugleichen? Mein heutiger Gast ist Janine Kreienbrink. Einige werden sie sicher bereits kennen. Zusammen mit Cyrill Luchsinger diskutiert sie einmal im …
 
Was hat Covid und der Lockdown mit uns gemacht? Haben sich unsere Anforderungen als Kunden geändert? Und wie können Unternehmen das im CX Management berücksichtigen? Es ist offensichtlich. Corona beeinflusst unser Leben immer noch, die Art wie wir uns als Kunden bewegen und welche Erlebnisse wir unbefangen haben können. Und auch als Mitarbeiter ein…
 
Welche Rolle spielt die Marktforschung heute im Customer Experience Management? Hat sie den Trend verschlafen? Oder liegt gerade im Forschungshandwerk der Schlüssel zu erfolgreicher Kundenzentriertheit? Vor ein paar Wochen hat mich das Branchenportal marktforschung.de gebeten, das Editorial zum CX Dossier zu schreiben. Im weiteren Verlauf haben ein…
 
Podcast Episode 12 | Was ist VUCA und wie bleiben wir auch im Lockdown innovativ? "Hatten Unternehmen in den vergangenen Jahren und Jahrzehnten ,Zukunft' fast ausschließlich mit technischen Entwicklungen und Utopien verbunden, richtet sich die Beschäftigung mit Zukunftsfragen nun zunehmend ganzheitlicher aus. Dabei bildet sich sukzessive ein neues,…
 
Der Hasdeo Wald in Zentralindien stellt einen der größten Wälder Indiens dar. Seine Fläche ist so groß wie zwei drittel des Saarlands und ist für viele indigene Völker zentrale Ort ihres Lebens. Die Regierung der Region will den Kohleabbau weiter ausbauen und dafür große Flächen des Hasdeo Waldes roden. Um gegen ein solches Vorhaben zu demonstriere…
 
Seit Jahrtausenden leben die australischen Ureinwohner, von dem, was sie im Busch sammeln und jagen können. Bis heute wird das Wissen über das sogenannte Bush Food oder Bush Tucker von Generation zu Generation weitergegeben. In dieser Episode servieren wir Ihnen heute Bushfood der Aboriginal People.
 
Wie entwickelt ein deutscher Mittelständler seine Digitalisierungsstrategie? Wie setzt man diese mit einem Team „junger wilder“ Berater um? Und wie wirkt sich das auf die Kunden aus? In dieser Folge geht es um die Digitalisierung im Mittelstand: wie man sie erreicht, was die Herausforderungen dabei sind und wie man damit nicht nur die Customer Expe…
 
Wie optimiert man die Customer Experience bei StepStone? Wer sind überhaupt die Kunden? Und wie bringt man die Erwartungen von Jobsuchenden und Unternehmen unter einen Hut? Darum geht es in dieser Folge von CX-Talks. Zu Gast ist Stephan Limpert, Head of Customer Experience & Quality Management bei StepStone. Wir reden über das gesamte Handwerkszeug…
 
Warum sind Corporate Influencer für Unternehmen wichtig? Wie beeinflussen sie die Markenwahrnehmung? Und warum hat das auch soviel Bedeutung für die Customer Experience? In jüngster Zeit wird im professionellen Umfeld viel über Personal Branding und Corporate Influencer geschrieben. Die eigene Person als Marke zahlt zunächst mal nur auf den Gebrand…
 
Was bedeutet es, wenn ein Unternehmen Kundenfeedback aus 20 Ländern und mehr einholen möchte? Wie setzt man so ein Projekt auf? Und welche Fehler sollte man unbedingt vermeiden? In dieser Folge geht es um eines der wichtigsten Instrumente im CX Management, dem Real-Time Customer Feedback bzw. Voice of the Customer Programme. Gerade für internationa…
 
Thomas Mehls, Vorstand der CEWE Stiftung, Felix Thalmann, CEO bei BÜFA, Dr. Urban Keussen, Vorstand der EWE AG und Alex von Frankenberg, HTGFDie Gäste der aktuellen Episode verbindet einiges: Ihre Unternehmen liegen alle in der Region Oldenburg, sie alle sind engagiert, diese Region digitaler und innovativer zu machen und ihre Unternehmen sind alle…
 
Welchen Sinn hat der Purpose und braucht es wirklich eine CX Vision für die CX Strategie eines Unternehmens? Das erkläre ich mit vielen Beispielen im folgenden CX Snack. Ein CX-Snack ist eine kurze, knackige, inhaltsreiche Folge zwischen zwei Hauptmahlzeiten von CX-Talks. Haben Sie Fragen oder eine Idee für einen neuen CX-Snack? Schreiben Sie uns e…
 
Warum hinkt das Angebot an digitalen Services in der öffentlichen Verwaltung noch so hinter dem der Privatwirtschaft hinterher? Welche Voraussetzungen müssen geschaffen werden, damit die heutige Erfahrung als Bürger an den digitalen Schnittstellen verbessert wird. Und wie baut man die dafür nötige Smart City?Zu Gast habe ich Hans H. Jung, Principal…
 
Kann man sich den NPS schönrechnen? Kann man! Was man dabei beachten muss, erkläre ich in diesem CX Snack. In der Episode beziehe ich mich auf eine Studie des Qualtrics XM Instituts, die man kostenfrei hier herunterladen kann: https://www.xminstitute.com/research/calibrating-nps-18-countries/ Ein CX-Snack ist eine kurze, knackige, inhaltsreiche Fol…
 
Wie sieht modernes Digitales Marketing für eine Apotheke in Deutschland aus? Wie schafft man dort die optimale Customer Experience? Und wie wichtig ist dabei eine Personal Brand? Auf seiner Homepage bezeichnet sich Jan Reuter als Digitaler Apotheker, Unternehmer, Podcaster und Youtuber. Das fand ich dann so interessant, dass ich ihn zu einem Gesprä…
 
Die zunehmende Digitalisierung der Unternehmen führt zu einer größeren Angriffsfläche und damit Verwundbarkeit in Bezug auf Hacker-Angriffe. Die Folge ist allgegenwärtig: Cyber-Schäden werden häufiger und auch größer, insbesondere Ransomware-Schäden. Claudia Niebaum-Knaus, Senior Underwriter bei SCOR in Köln und Ralf Rösch, Practice Leader Casualty…
 
Warum sind kundenfreundliche Lösungen im Customer Service so wichtig? Wieviel Freiheitsgrade sollte ein Mitarbeiter bei seiner Entscheidung haben? Und wie schafft man gemeinsam die beste Lösung für die Kunden? Unternehmen müssen einen Weg finden, einerseits schnelle, kundenfreundliche Entscheidungen im Contact Center zu ermöglichen. Gleichzeitig so…
 
Wie funktioniert eigentlich ein Chat Bot? Warum scheint kein Unternehmen in Deutschland mehr ohne ihn auszukommen? Und warum brennt Sophie Hundertmark so für dieses Thema? In der heutigen Folge wollen wir uns ausschließlich mit dem Thema Chatbots beschäftigen, was sie sind, wie sie entwickelt werden und warum Unternehmen heute nicht mehr darauf ver…
 
Viele Unternehmen tun sich schwer für ihre Mitarbeitenden Weiterbildungsmöglichkeiten anzubieten. Dabei ist der Bedarf, auch gerade wegen der Pandemie, unverändert hoch. Doch gerade für schnelle Innovationen braucht es ständig neues Wissen und neue Fähigkeiten. Vorwiegend im Bereich der Digitalisierung müssen die Kompetenzen der Mitarbeitenden weit…
 
Episode 11 | Das eigene Unternehmen gründen – ein Traum mit Hürden Wir haben zwei Gespächspartner gefunden, die uns ausführlich über unterschiedlichste Seiten der Übernahme eines bestehenden Unternehmens gesprochen haben. Auf der einen Seite Nicolas Rädeck, der Geschäftsführer von DUB.de - Deutsche Unternehmerbörse in Hamburg ist. Er selbst bezeich…
 
Viele Tourismusexperten sind sich einig, dass sich das Reisen in den kommenden Jahren verändern wird. Denn für immer mehr Menschen ist nachhaltiger Tourismus ein Aspekt bei der Wahl ihres Urlaubsziels. In Australien hat man dafür jetzt die Weichen gestellt. Vor allem nachdem bei den verheerenden Buschfeuern Anfang 2020 zahlreiche Lebensräume von Ti…
 
Nach Personalisierung kommt Hyperpersonalisierung – aber was ist das? Wie könnte Hyperpersonalisierung im Handel, beim Autokauf oder Teleshopping aussehen? Braucht es das oder ist das „echt too much“? Selbstverständlich ist ein Mehr an Personalisierung bei der Schaffung einer besonderen Customer Experience in der Regel nicht ohne ein Mehr an Techno…
 
Wir bewegen uns langsam auf das Ende der Corona Pandemie hin. Für viele Unternehmen stellt sich nun die Frage, wie sie ihre klassischen Arbeitsweisen in ein sogenanntes „New Normal“ transformieren können. Eine Methode, die Unternehmen hilft, ihre Strategien umzusetzen sind die Objectives & Key Results (OKR). Sie ermöglicht es Unternehmen jederzeit …
 
Was ist eigentlich der Hyperloop, Elon Musks Idee eines revolutionären neuen Transportsystems der Zukunft? Welche Rolle spielt dabei die Customer Experience? Und wie kann man sich als CX Beraterin in einer Welt voller genialer Ingenieure behaupten? Hyperloop TT wurde als Unternehmen gegründet, um Elon Musks Idee eines umweltfreundlichen, neuartigen…
 
Touchpoint Management in der Praxis. Wieviele Touchpoints muss ich als Unternehmen wirklich beachten? Wie wichtig sind sie für meine Kunden in der Customer Journey? Und wie sollte man sein Budget systematisch und gezielt verteilen? Ich hatte lange mit dem Gründer und Managing Director von Accelerom, Christoph Spengler, diskutiert, ob sich das Thema…
 
Automobilhersteller planen die Customer Journey im Detail. Aber wie gehen Sie dabei vor? Welche Tools setzen sie ein? Und wie lange dauert es, ein Journey Design in der Praxis umzusetzen? Mit meinem Gast Henrik Tetzlaff hatte ich vor ein paar Monaten bereits eine sehr erfolgreiche Folge 14 zu seiner Rolle als CX Manager bei der PSA Gruppe gemacht. …
 
Wie gut entwickelt ist das CX Management in der DACH Region? Haben deutsche Unternehmen aufgrund der Corona Krise technologisch aufgerüstet?Und was waren die wichtigsten Stellschrauben für die erfolgreichsten Unternehmen? Darum geht es in der aktuellen Folge von CX-Talks. Zu Gast bei Peter Pirner (i-CEM) sind Prof. Nils Hafner von der Hochschule Lu…
 
Herzlich willkommen bei einem CX-Snack. Ein kurze, knackige, inhaltsreiche Folge zwischen zwei Hauptmahlzeiten von CX-Talks. "Traue keiner Statistik, die du nicht selbst gefälscht hast" - Quatsch! Verstehen Sie die Grundelemente für gute CX Forschung und gewinnen Sie Ihr Urvertrauen zurück. CX Research - heute das Thema Repräsentativität. Haben Sie…
 
Sanitär, Heizung und Klima – auf den ersten Blick würde wohl kaum jemand denken, dass sich diese Themen für audiovisuelle Inhalte eignen würden, geschweige denn einen eigenen Sender bräuchten. Nikolaus Klein, Geschäftsführer der Krammer Redaktions Service GmbH in Düsseldorf, dachte da anders. Vor gut 15 Jahren gründet er das Medienportal SHK-TV, da…
 
Nachdem wir uns Unterschiede zwischen Männern und Frauen in ihren Erwartungen bereits angeschaut haben, hat mich diesmal das Thema der Unterschiede zwischen einzelnen Generationen - also Boomer, Generation X, Y oder Z - interessiert. Wir wissen ja, dass die Anforderungen an die Arbeitsbedingungen und auch die Bedeutung von Besitz in diesen oft unte…
 
Führen und Zusammenarbeiten auf Distanz - ein Thema, das in COVID-19-Zeiten viele von uns beschäftigt. Wie sieht ein perfekter Tagesablauf im Home Office aus und wie lassen sich familiäre und berufliche Jobs unter einen Hut bringen? Vor welchen Herausforderungen stehen jetzt insbesondere Führungskräfte? Welche Tools und Methoden erleichtern das vir…
 
Herzlich willkommen bei einem CX-Snack. Ein kurze, knackige, inhaltsreiche Folge zwischen zwei Hauptmahlzeiten von CX-Talks. "80% aller Unternehmen bewerten die von ihnen gelieferte CX als exzellent, aber nur 8% ihrer Kunden stimmen ihnen zu." Über diese als „CX Delivery Gap“ bekannte Aussage bin ich kürzlich wieder in einem Post des von mir sehr g…
 
Episode 10 | Special Guest im jüngsten OZ-Beratungshafen 2.0 war Christian Pegel Am Schluss blieben noch einige, im Vorfeld gestellte Fragen der Gründerinnen und Startups übrig. Aus dem Podium kam der Vorschlag, die in einem StartHILFE-Podcast via GRUENDER-MV ausführlich zu beantworte. Darum haben wir uns natürlich gern gekümmert. Wir "besuchten" C…
 
Wie bringt man die Agilität und den Spirit eines New Yorker Startups mit einem 100-jährigen Thüringer Traditionsunternehmen erfolgreich zusammen? Wie gelingt es, das Beste aus beiden Welten miteinander zu verschmelzen und gleichzeitig in Zeiten der digitalen Transformation zukunftsfähig zu bleiben?Diese und weitere Fragen zum Transformationsprozess…
 
Designing the future of work and economy today - so liest man in Lena Marbachers Linkedin-Profil. Austauschbar? Ganz und gar nicht! Lena Marbacher ist ein Multitalent. Als Mitbegründerin des erfolgreichen Wirtschaftsmagazins Neue Narrative und Teil des Teams von The Dive begleitet die promovierte Designerin und Innovationsexpertin Organisationen da…
 
Wer sich für Fotografie interessiert, der/dem ist CEWE höchstwahrscheinlich ein Begriff. Ob im Internet oder bei einer der vielen Fotostationen in Drogerien, Fachgeschäften und im Lebensmitteleinzelhandel – in Sachen Fotoentwicklung führt kaum ein Weg an CEWE vorbei. Heute Europas wichtigster Fotodienstleister, ist das Oldenburger Unternehmen ein M…
 
Innovation wurde bei der Otto Group immer schon großgeschrieben. Seit Gründung 1949 eine Institution im Versandgeschäft, gehört das Familienunternehmen heute zu den größten Onlinehändlern der Welt. Setzte Otto bereits 1995 als einer der ersten Händler in Deutschland auf die Versprechen der Digitalisierung, richtet die Führung des Konzerns in den le…
 
Die Apotheken Umschau, mit über acht Millionengedruckten Exemplaren ist sie die auflagenstärkste Zeitschrift Deutschlands. BereitsEnde der neunziger Jahre erkannten ihre Herausgeber beim Wort & Bild Verlagdas Potential der Digitalisierung und begannen konsequent ihre Print-Angebotemit digitalen Inhalten zu kombinieren. Die Corona-Krise tat ein Übri…
 
Warum ist Sprachanalyse aus modernen CX Systemen nicht mehr wegzudenken? Wie nutzen Unternehmen diese technischen Systeme für die Verbesserung der Customer Experience konkret? Im Unternehmensalltag ist Sprachanalyse eine absolut etablierte Technologie, bestimmt nicht immer fehlerfrei, aber unverzichtbar für eine Vielzahl von Folgeanwendungen. Ich w…
 
Warum brauchen Männer in ihrem Gehirn eine „Nothing“ Box? Weshalb müssen es Frauen immer ganz genau wissen? Und macht sie das deshalb zu den besseren CX Managern? In der heutige Folge geht es um Mann und Frau, um unterschiedliche Erwartungen an die optimale Customer Experience und wer das im Unternehmen am besten managen sollte. Zu Gast ist Ines Im…
 
Welche Bedeutung hat die Customer Experience im Marketing der SAP? Wie vermarktet man CX Software? Und warum bietet die Kombination von X und O Daten soviel Potential? “Im Optimalfall ist der #CMO derjenige, der zukünftig nicht nur Interaktionen mit dem Kunden verbessert, sondern wertvolle Hinweise für Produktoptimierungen gibt und maßgeblich dazu …
 
Was sind die Megatrends im CX Management für 2021 aus Sicht von Forrester Research? Welche neuen Anknüpfungspunkte für Innovationen gibt es? Und wie sieht man dabei als Deutsche CX Management in Deutschland aus der Perspektive der USA? Maxie Schmidt ist Principal Analyst für das Thema Customer Experience bei Forrester Research, einem renommierten, …
 
Episode 09 | Gründerzentren und Schwimmbad-Beckenränder haben mehr gemeinsam, als es scheint ... In den vergangenen Monaten konnte ich eine ganze Reihe ausgesprochen spannender Gesprächspartner:Innen vor mein Mikrofon bekommen. Zuletzt erzählte uns Jennifer Rupp ihre Gründergeschichte. Wir trafen Mathias Ruge von der Ospa und befragten ihn in der E…
 
2020 - ein Jahr das Spuren hinterlässt. Wie ist der Stand des Customer Experience Managements in Deutschland? Welche Themen wurden wichtiger, was hat sich etabliert? Warum ist es so wichtig, gerade jetzt mit Optimismus gestaltend einzugreifen? Episode 22 ist ein CX-Short von Peter Pirner, dem Host des Podcasts CX-Talks. Sie bringt alle Episoden aus…
 
Das klassische Modell des Call Centers hat definitiv ausgedient. Neue Technologien, geänderte Kundenerwartungen und ein ungeahnter Run auf persönliche Kundengespräche über alle Kanäle hinweg machen eine Transformation erforderlich. Neue Technologien und künstliche Intelligenz schaffen Raum für neue Ansätze. Die Organisation bei dieser Transformatio…
 
Dr. Katja Bodenhöfer-Alte Geschäftsführerin der Baden-Württembergische Wertpapierbörse, Tommy Fransson Deputy CEO der schwedischen Börse Nordic Growth Market und Alex von Frankenberg, HTGF.Dr. Katja Bodenhöfer-Alte ist Geschäftsführerin der Baden-Württembergische Wertpapierbörse und Tommy Fransson ist Deputy CEO der schwedischen Börse Nordic Growth…
 
Wie steuert Delivery Hero die Kundenerfahrung in mehr als 40 Märkte? Welche Unterschiede gibt es zwischen den Kundenmentalitäten? Und wie baut man ein systematisches Customer Experience Management in einem Startup auf, das nach nicht mal 10 Jahren seit Gründung im DAX notiert? Sebastian McClintock, Global Director of Customer Experience bei Deliver…
 
Was ist ein CX Influencer? Warum ist LinkedIn für Business Influencer so wichtig? Und wer ist eigentlich Cyril Luchsinger?In der heutigen Folge habe ich Cyril Luchsinger zu Gast, der in der CX Business Community als einer der renommiertesten CX Influencer gilt. Hier erzählt er, wie er CX sieht, wie er zum Influencer geworden ist und was ihn daran p…
 
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