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Markus Christ – Wie geht automatische Zählerstandserfassung & guter Kundenservice über WhatsApp?
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Best Case WhatsApp in der Energiewirtschaft: Das mittelständische Stadtwerk Herborn ist ein klassisch kommunales Stadtwerk mit insgesamt 60 Mitarbeitern aus 16 Stadt- und Gemeindewerken. Insbesondere die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und den Kunden spielen eine hohe Priorität.
Über WhatsApp ist der Kundenkontakt im Vergleich zu anderen Kommunikationsmöglichkeiten, wie E-Mail, Telefon oder Fax deutlich unkomplizierter und schneller. Darüber hinaus können die Kunden zu jeder Uhrzeit auf eine schnelle Antwort hoffen. Als besonderes Feature setzt der Energieversorger auf die Übermittlung des Zählerstandes per WhatsApp Foto. Die Branchenlösung von MessengerPeople ermöglicht mit künstlicher Intelligenz und einer Schleupen Integration die direkte Übertragung der Werte in das System des Energieversorgers.
Im WUMMM weekly Interview sprechen wir mit Markus Christ, Leiter SharedService bei den Stadtwerken Herborn, wie sie WhatsApp in ihren Kundenservice und ihre internen System integriert haben und warum WhatsApp sich für alle Anliegen der Kunden, von Service-Anfragen bis hin zum Verkauf von Strom- und Gas-Tarifen für sie eignet.
Gast: Markus Christ, Leiter SharedService bei den Stadtwerken Herborn GmbH
Host: Matthias Mehner, CMO & Geschäftsführung bei MessengerPeople
Schreib uns Deine Fragen gern per WhatsApp an +49 89 416 173 170 oder hier klicken https://www.msgp.pl/Km6b4Dw
Weiterführende Links zum Thema Messenger für Energieunternehmen:
WhatsEnergy - Zählerstand per WhatsApp schicken: https://www.messengerpeople.com/de/whatsenergy-kuenstliche-intelligenz-und-whatsapp-fuerenergiebetriebe/
Erfahrung aus der Praxis: Stadtwerke Herborn setzt im Kundenservice auf WhatsApp: https://www.messengerpeople.com/de/erfahrung-whatsapp-kundenservice-stadtwerke-herborn/
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