Kundenfeedback und -bewertungen im E-Commerce

Die Postkutsche

In dieser Podcast-Episode von "Die Postkutsche Dein eCommerce Podcast" geht es um Kundenfeedback, Bewertungen und Rezensionen im E-Commerce. Der Host betont, dass Feedback und Bewertungen ein essentielles Tool für den Erfolg von Online-Shops sind, da Vertrauen die Grundlage für Käufe ist. Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, müssen Online-Händler Reputationsmanagement betreiben und auf Plattformen wie Amazon und eBay positive Bewertungen und Rezensionen generieren.

Auf der eigenen Website haben Online-Händler mehrere Möglichkeiten, um Bewertungen von Kunden zu erhalten. Die einfachste Methode ist, Kunden darum zu bitten, eine Bewertung für das Produkt oder den Shop zu schreiben. Eine weitere Möglichkeit sind Shopbewertungen, die von unabhängigen Anbietern wie Trusted Shops durchgeführt werden. Trusted Shops bietet Käuferschutz und gibt dem Kunden ein Gefühl von Sicherheit beim Kauf. Ein Trust-Logo auf der Website des Online-Shops kann das Vertrauen der Kunden stärken und somit auch die Conversion Rate erhöhen.

Neben Shopbewertungen sind auch Produktbewertungen wichtig, um das Vertrauen der Kunden zu erhöhen. Hier kann der Kunde Feedback zu einem bestimmten Produkt abgeben, was anderen Kunden bei der Kaufentscheidung helfen kann. Eine weitere Möglichkeit ist die Einbindung von Bewertungsaggregatoren, um Bewertungen von anderen Plattformen wie Amazon und eBay auf der eigenen Website zu zeigen.

Der Host geht auch auf Amazon-Bewertungen ein und betont, dass eine Händlerbewertung von mindestens 96-97% wichtig ist. Die Händlerbewertung ist ein Indikator für die Verkäuferleistung und sollte positiv sein, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

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