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Schritt 5 – Wie wirst Du durch overdelivern reich
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Overdelivern bedeutet mehr tun, als der Kunde erwartet. Wenn Du oder Deine Mitarbeiter overdelivern geht es darum, dem Kunden ein richtig gutes Gefühl zu schenken. Oft sind Mitarbeiter gestresst und wenig motiviert von Mensch zu Mensch mehr zu leisten. Das sie sich damit selbst keinen Gefallen tun, erklärt Ute Hellmuth-Brand in dieser Folge.
Wie können Deine Mitarbeiter jeden Kundenkontakt so gestalten, dass sich Zufriedenheit und Freude ausbreiten? Und was brauchen Deine Mitarbeiter, damit sie dazu in der Lage sind?
Lass Dich inspirieren und gestalte in Deinem Unternehmen die Rahmenbedingungen neu, so dass mehr Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Platz hat.
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