「魚が臭い！」無知な客 猛抗議 顧客の横暴カスハラ 企業はどう対応すべき？【日経プラス９】（2024年5月21日）

NIKKEI NEWS NEXT（日経ニュース プラス９）

2024年5月21日放送のＢＳテレ東「日経ニュース プラス９」より、特集の一部をYouTubeで配信します。 ▼フルバージョンは「テレ東BIZ」で配信中（無料でお試し）▼ https://txbiz.tv-tokyo.co.jp/nkplus/clips?utm_source=youtube&utm_medium=video&utm_campaign=plus9_yt ▼「テレ東BIZ」会員登録はこちら（無料でお試し）▼ https://txbiz.tv-tokyo.co.jp/lp/?utm_source=youtube&utm_medium=video&utm_campaign=plus9_yt 顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が問題になっています。カスハラの相談を受けた企業が約3割に上ることが厚生労働省の調査で明らかになりました。従業員のモチベーションの低下だけでなく、休職や離職、風評被害といった損害が実際にあらわれています。企業はどう対処すればいいのでしょうか。苦情・クレーム対応アドバイザーの関根眞一さんをゲストに、カスハラ対策を考えます。 #カスハラ　#カスタマーハラスメント　#モチベーション低下　#意欲の低下　#休職　#離職　#風評被害　#信用失墜　#いちゃもん　#クレーム　#暴言　#威嚇　#脅迫　#長時間拘束　#土下座　#金品要求 ＢＳテレ東「日経ニュース プラス９」番組HP https://www.bs-tvtokyo.co.jp/plus9/