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#124 Die Zukunft des Kundenservice: Revolution durch Voicebots bei den Sparkassen
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Wie revolutionieren Voicebots den Kundenservice? Diese spannende Frage beantworten wir in unserer neuesten Episode im Gespräch mit Sandra Fischer von DS Markt und Mehrwert, einer Tochtergesellschaft der DSV-Gruppe. Sandra gewährt uns exklusive Einblicke in die Welt der Voicebots bei den Sparkassen und spricht über die Herausforderungen und Vorteile ihrer Implementierung. Trotz der digitalen Transformation bleibt die Telefonie ein wichtiges Element im Kundenservice. Wir beleuchten die "Bot Journey" als entscheidenden Teil der Customer Journey und diskutieren, wie Sandras Team unerwartete Kundenfragen meistert, von einfachen Kontostandsabfragen bis hin zu komplexen Banking-Themen.
Im zweiten Teil der Episode dreht sich alles um Anna, einen hochmodernen Bot, der bereits eine beeindruckende Erkennungsrate von über 80 Prozent erzielt. Wir zeigen, wie der Bot nicht nur Kundenanfragen eigenständig bearbeitet, sondern auch kontinuierlich weiterentwickelt wird, um den Bedürfnissen der Nutzer noch besser gerecht zu werden. Die Kombination aus Intent-Erkennung und Kundenidentifikation sorgt dafür, dass der Bot auf hohem Niveau operiert. Begleiten Sie uns auf einer spannenden Reise in die Zukunft des automatisierten Kundenservices und erfahren Sie, wie diese Technologien den Alltag in der Kundenbetreuung verändern.
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Solunex:
Der Schwerpunkt von Solunex liegt in der Unterstützung unserer Kunden im effizienten und automatisierten Verarbeiten und erzeugen von Kundenkommunikation. Dabei decken wir sowohl die Eingangsseite ab (Input Management), wobei Automatisierung und Unterstützung der Kundenteams durch den gezielten Einsatz von AI im Vordergrund stehen. Auf der Ausgangsseite (Output Management), steht ebenfalls die Automatisierung im Fokus, sowie die Nutzung sämtlicher Kontaktkanäle zwischen Kunden und Endkunden (Omnichannel Management).
Vor über 35 Jahren gegründet, verfügt das Team von Solunex über langjährige Erfahrungen aus erfolgreichen Kundenprojekten, basierend auf hervorragender technischer Umsetzungskompetenz.
Solunex unterstützt die Kunden über den gesamten Lebenszyklus einer Lösung aktiv und zuverlässig. https://www.solunex.ch/
AlpineAI:
AlpineAI ist ein innovatives Schweizer KI-Unternehmen, das sich auf sichere und datenschutzkonforme KI-Lösungen für Unternehmen spezialisiert hat. Ihr Hauptprodukt, SwissGPT, ist eine Schweizer Version von ChatGPT, die höchste Standards beim Daten- und Geheimnisschutz gewährleistet, indem alle Informationen in Schweizer Rechenzentren verarbeitet werden. AlpineAI versteht sich als Innovationskatalysator für die KI-Transformation und arbeitet daran, Unternehmen durch massg...
Kapitel
1. #124 Die Zukunft des Kundenservice: Revolution durch Voicebots bei den Sparkassen (00:00:00)
2. Voicebots in Der Kundenbetreuung (00:00:14)
3. Automatisierung Der Kundenanliegen (00:04:08)
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