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CC#176 Parcel claiming as a Service: Warum claim.me im Customer Service unverzichtbar wird - mit Thomas Hagemann
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Verlorene Pakete, beschädigte Ware und jede Menge Papierkram – kaum ein Thema sorgt im E-Commerce für so viel Frust wie das Handling von verlorenen und beschädigten Paketen. In dieser Folge des K5 Commerce Casts spricht Moderatorin Verena Schlüpmann mit Thomas Hagemann, Gründer von Seven Senders und claim.me, über genau dieses leidige Thema – und die Lösung dafür.
claim.me digitalisiert und automatisiert das Paket-Claiming für Händler – mit einem Mix aus smarter Software und operativer Abwicklung im Hintergrund. Was zunächst wie ein trockenes Nischenthema klingt, entpuppt sich in diesem Podcast als hochrelevanter Gamechanger für Kundenservice-Teams, die endlich mehr Zeit für das Wesentliche haben sollen: die KundInnen.
Thomas gibt Einblicke in die Entstehungsgeschichte von claim.me, erklärt, warum man mit „Claiming-as-a-Service“ den Markt neu denkt, und verrät, wie KI-gestützte Agentensysteme künftig das Self-Service-Erlebnis für EndkundInnen revolutionieren sollen.
In der Folge mit Thomas Hagemann und Verena Schlüpmann lernst Du:
📌 Wie claim.me den Claim-Prozess für Onlineshops digitalisiert und vereinfacht
📌 Für welche Shops sich claim.me lohnt – und warum Größe hier (doch) zählt
📌 Wie automatisierte Claims den Kundenservice effizienter und kundenfreundlicher machen
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👦 Thomas Hagemann: https://de.linkedin.com/in/thhagemann
📦 claim.me: https://www.claim.me/
📦 Seven Senders: https://sevensenders.com/de/
👩🏼 Verena Schlüpmann: https://www.linkedin.com/in/verena-schl%C3%BCpmann-9a07333/
💻 K5: www.k5.de
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