Artwork

Inhalt bereitgestellt von Paul Rogers and James Gurd, Paul Rogers, and James Gurd. Alle Podcast-Inhalte, einschließlich Episoden, Grafiken und Podcast-Beschreibungen, werden direkt von Paul Rogers and James Gurd, Paul Rogers, and James Gurd oder seinem Podcast-Plattformpartner hochgeladen und bereitgestellt. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihr urheberrechtlich geschütztes Werk ohne Ihre Erlaubnis nutzt, können Sie dem hier beschriebenen Verfahren folgen https://de.player.fm/legal.
Player FM - Podcast-App
Gehen Sie mit der App Player FM offline!

EP260: Smythson's Digital Director On What CX and Personalisation Mean To A Heritage Luxury Brand

41:10
 
Teilen
 

Manage episode 445291810 series 2581854
Inhalt bereitgestellt von Paul Rogers and James Gurd, Paul Rogers, and James Gurd. Alle Podcast-Inhalte, einschließlich Episoden, Grafiken und Podcast-Beschreibungen, werden direkt von Paul Rogers and James Gurd, Paul Rogers, and James Gurd oder seinem Podcast-Plattformpartner hochgeladen und bereitgestellt. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihr urheberrechtlich geschütztes Werk ohne Ihre Erlaubnis nutzt, können Sie dem hier beschriebenen Verfahren folgen https://de.player.fm/legal.

FOLLOW US:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/inside-commerce/

ABOUT THIS EPISODE:

In this episode of the Inside Commerce podcast, James Gurd interviews Seb Villien, the Digital Director at Smythson, discussing the nuances of customer experience and personalisation in the context of luxury brands.

They explore the differences between high street fashion and luxury retail, the importance of user experience, and how Smythson enhances customer service to drive revenue.

Seb shares insights on the role of AI, the significance of empowering customer service teams, and the strategies for measuring success and fostering customer loyalty. The conversation also touches on the challenges of internationalisation and localisation in delivering a consistent brand experience across different markets.

Key takeaways:

  • Customer experience is crucial for luxury brands.
  • Smythson focuses on storytelling in their collections.
  • Post-purchase experience is key to customer satisfaction.
  • AI is used to support, not replace, human interaction.
  • Customer service can drive revenue and loyalty.
  • Empowering teams leads to better customer experiences.
  • Personalisation is essential in luxury retail.
  • A thorough recruitment process is vital for customer service roles.
  • Internationalisation requires balancing global brand consistency with local adaptation.
  • Technology should be maximised before seeking new solutions.
  continue reading

279 Episoden

Artwork
iconTeilen
 
Manage episode 445291810 series 2581854
Inhalt bereitgestellt von Paul Rogers and James Gurd, Paul Rogers, and James Gurd. Alle Podcast-Inhalte, einschließlich Episoden, Grafiken und Podcast-Beschreibungen, werden direkt von Paul Rogers and James Gurd, Paul Rogers, and James Gurd oder seinem Podcast-Plattformpartner hochgeladen und bereitgestellt. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihr urheberrechtlich geschütztes Werk ohne Ihre Erlaubnis nutzt, können Sie dem hier beschriebenen Verfahren folgen https://de.player.fm/legal.

FOLLOW US:

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/inside-commerce/

ABOUT THIS EPISODE:

In this episode of the Inside Commerce podcast, James Gurd interviews Seb Villien, the Digital Director at Smythson, discussing the nuances of customer experience and personalisation in the context of luxury brands.

They explore the differences between high street fashion and luxury retail, the importance of user experience, and how Smythson enhances customer service to drive revenue.

Seb shares insights on the role of AI, the significance of empowering customer service teams, and the strategies for measuring success and fostering customer loyalty. The conversation also touches on the challenges of internationalisation and localisation in delivering a consistent brand experience across different markets.

Key takeaways:

  • Customer experience is crucial for luxury brands.
  • Smythson focuses on storytelling in their collections.
  • Post-purchase experience is key to customer satisfaction.
  • AI is used to support, not replace, human interaction.
  • Customer service can drive revenue and loyalty.
  • Empowering teams leads to better customer experiences.
  • Personalisation is essential in luxury retail.
  • A thorough recruitment process is vital for customer service roles.
  • Internationalisation requires balancing global brand consistency with local adaptation.
  • Technology should be maximised before seeking new solutions.
  continue reading

279 Episoden

Alle Folgen

×
 
Loading …

Willkommen auf Player FM!

Player FM scannt gerade das Web nach Podcasts mit hoher Qualität, die du genießen kannst. Es ist die beste Podcast-App und funktioniert auf Android, iPhone und im Web. Melde dich an, um Abos geräteübergreifend zu synchronisieren.

 

Kurzanleitung

Hören Sie sich diese Show an, während Sie die Gegend erkunden
Abspielen